Von Direktnachrichten bis zur Kasse: So steigern Sie den Umsatz mit Instagram

Instagram ist zu einem leistungsstarken und notwendigen Werkzeug für Marken und Verbraucher geworden, um sich zu verbinden. ein Ort, an dem aktuelle und potenzielle Kunden Marken entdecken und ihnen folgen, Beiträge kommentieren und Direktnachrichten senden können. Aber wie können Ihre Instagram-Bemühungen zu mehr Verkäufen führen?

Die von Ihnen geteilten Instagram-Inhalte sind die erste Hälfte des Kampfes. Sobald Sie die Aufmerksamkeit einer Person auf sich gezogen haben, verwenden Sie die richtigen Tools, um sie durch Ihren Verkaufstrichter zu führen.

Bringen Sie mit Instagram DM Automation by ManyChat einen Benutzer von seinen Direktnachrichten (DMs) zur Kasse. Unsere Automatisierungstools unterstützen Sie in jeder Phase des Verkaufstrichters – von der Chat-Kommunikation über das Content-Marketing bis hin zum Social-Media-Engagement – ​​und bieten eine größere Chance, Ihre Marketing- und Vertriebsziele zu erreichen. Außerdem erleichtert die Instagram-Automatisierung von ManyChat den Betrieb für Sie und Ihr Team.

In diesem Artikel sehen wir uns spezifische ManyChat-Funktionen an, mit denen Sie mehr Leads konvertieren können, sowie einige Beispiele, nach denen Sie Ihren Verkaufstrichterablauf modellieren können.

Lass uns anfangen.

Kommentare Automatisierung

Unsere Kommentarautomatisierungsfunktion ist praktisch für Instagram-Engagement-Bemühungen wie Wettbewerbe und Werbegeschenke. Wenn jemand beispielsweise einen Instagram-Beitrag zu Ihrem Gewinnspiel kommentiert, nimmt das Kommentarautomatisierungstool ihn automatisch am Wettbewerb teil und verfolgt alle Einsendungen im Backend. Dann antwortet Ihr Instagram-Konto dem Teilnehmer mit einer DM, die zusätzliche Details wie Preise und wie man mehrere Einträge erhält, enthält.

Ermutigen Sie Instagram-Follower, Ihre Posts zu kommentieren und Ihnen DMs zu senden, um Ihr Instagram-Engagement zu erhöhen, was dazu beiträgt, Ihr Profil im Instagram-Algorithmus zu verbessern.

Story-Antwort-Trigger

Der Story-Antwort-Trigger macht es effizient und unkompliziert, automatisierte Antworten für Instagram-Follower zu erstellen, wenn sie auf eine oder alle Ihrer Storys antworten oder darauf reagieren.

Suchen Sie den Story-Antwort-Trigger in Ihrem Flow Builder im Abschnitt „Starting Step“ oder im Abschnitt „Wachstumstools“ Ihres ManyChat-Kontos.

Mit dieser Funktion können Sie:

1. Senden Sie eine eindeutige Nachricht, wenn Ihre Follower auf Ihre Stories „reagieren“ (z. B. mit Reaktions-Emojis wie ).
2. Legen Sie eine Nachricht fest, die gesendet wird, nachdem ein Follower auf Ihre Story geantwortet hat, entweder mit einem bestimmten Schlüsselwort oder einem Auslöser für alle Antworten.

Einige Möglichkeiten, wie Sie diese Funktion verwenden können, sind:

1. Auffordern von Benutzern, Ihnen direkt aus einer Ihrer Geschichten eine Direktnachricht mit einem bestimmten Schlüsselwort zu senden, um weitere Informationen oder ein Angebot oder einen Gutschein zu erhalten.
2. Senden Sie Benutzern eine Nachricht mit einem Angebot oder danken Sie ihnen für die Interaktion mit Ihrer Seite, wenn sie auf eine Ihrer Stories reagieren. (Achten Sie darauf, zu verfolgen, wie oft sie mit Ihren Geschichten interagieren.)
3. Bauen Sie ein Gemeinschaftsgefühl auf, indem Sie automatisch eine Nachricht an jede Story-Antwort senden.
4. Ankündigung neuer Produkte, bevor DMs in einen automatisierten Fluss geleitet werden, um Kontaktinformationen zu sammeln, und Senden einer Weiterleitungs-URL, um den Kauf abzuschließen.

Story Mentions-Trigger

Mit unserem Story Mentions-Trigger können Sie, wenn ein Instagram-Benutzer Ihr Instagram-Konto in einer Story markiert, eine automatische Dankesnachricht senden oder eine neue Konversation beginnen. Diese Art von Nachricht würdigt nicht nur die Instagram-Follower und Kunden, die Ihre Inhalte teilen, sondern erhöht auch die Markenbekanntheit, da ihre Follower sie sehen und Ihnen infolgedessen folgen können.

Der Story Mentions-Trigger bietet auch ein Kundensupport-Erlebnis. Beispielsweise kann die automatisierte Nachricht nach einer Story-Erwähnung den Benutzer fragen, ob seine Erfahrung positiv oder negativ war, ihn bei Bedarf mit einem Kundendienstmitarbeiter verbinden oder einen Gutscheincode für seinen nächsten Einkauf anbieten.

Durch die Interaktion mit potenziellen und aktuellen Kunden und die Erfassung ihrer Kontaktinformationen können Sie sie über andere Kanäle (z. B. andere Social-Media-Plattformen, E-Mail, SMS usw.) kontaktieren, um ein verbessertes Omnichannel-Erlebnis zu erzielen.

Mit ManyChat können Sie die E-Mail-Adresse und Telefonnummer einer Person erfassen, und unser CRM speichert ihre Informationen für einfache Nachverfolgungen.

Kundendienstoptionen

Wenn Ihr Kundenstamm wächst, müssen Sie wahrscheinlich häufiger Fragen beantworten, Beschwerden bearbeiten und allgemeinen Kundenservice anbieten. Die Verwendung von Instagram Automation by ManyChat zur Verwaltung dieser Art von Kundeninteraktion verschafft Ihrem Team mehr Zeit, um sich mit anderen, komplexeren Problemen zu befassen.

Mit ManyChat können Sie einen Kundendienstablauf aufbauen, der Kunden bei ihren Fragen oder Bedenken unterstützt. Die Automatisierung könnte die Form mehrerer Dinge annehmen, einschließlich einer interaktiven FAQ, die Fragen beantwortet und Kunden auf Informationen hinweist, die ihr Problem lösen.

Die Automatisierung Ihres Kundenservice-Flows bietet Kunden sofortige Hilfe und Informationen ohne zusätzliche Personalressourcen. Um den Einrichtungsprozess zu optimieren, empfehlen wir, Antworten auf häufig gestellte Fragen im Voraus zu schreiben, bevor Sie sie in den Flow Builder laden.

Live-Chat

Und obwohl die Instagram-Automatisierung unglaublich hilfreich ist, erfordert eine Situation manchmal ein Live-Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter. Wenn ein Kunde noch immer Hilfe benötigt, nachdem er Ihren Flow durchlaufen hat, werden seine Informationen an den entsprechenden Teamkollegen übertragen, der per Live-Chat spezialisierte Hilfe anbieten kann.

Integrationen

Wussten Sie, dass ManyChat in Shopify integriert ist? Wenn Sie also Shopify für Ihren E-Commerce-Shop verwenden, können Sie personalisierte Coupons für Produkte und zeitlich begrenzte Angebote über einen automatisierten Ablauf versenden. Sie können auch Produktfragen automatisch beantworten, Produktquiz erstellen und Kunden zum Kaufort schicken.

Beispiele für Instagram DM-Automatisierungsabläufe

Nachdem Sie nun wissen, was Instagram Automation für Ihren Verkaufstrichter tun kann, schauen wir uns einige Flow-Beispiele an.

Vom Stichwort zum DM

In diesem Ablauf ist der Startschritt ein Schlüsselwort, das mit dem Story-Antwort-Trigger verwendet werden kann. Nachdem der Benutzer ein bestimmtes Schlüsselwort gesendet hat, erhält er eine automatische Antwort, bei der es sich um eine Reihe von Nachrichten zu einem Webinar handelt, mit einem Handlungsaufruf, sich zu registrieren oder mehr zu erfahren.

Wenn sie auf „Registrieren“ klicken, gelangen sie zur Registrierungs-Landingpage. Wenn sie klicken, um mehr zu erfahren, erhalten sie eine weitere Reihe automatisierter Nachrichten. Nachdem sie zusätzliche Informationen erhalten haben, werden sie erneut gefragt, ob sie mehr erfahren oder sich für das Webinar anmelden möchten. Wenn sie auf Registrieren klicken, gelangen sie zur Registrierungsseite, und wenn sie klicken, um mehr zu erfahren, werden ein paar weitere Details angezeigt, bevor sie aufgefordert werden, sich ein letztes Mal zu registrieren.

Von Kommentaren bis DM

In diesem Ablauf ist der erste Schritt ein Benutzer, der einen Instagram-Kommentar hinterlässt. Mithilfe der Kommentarautomatisierung erhält der Benutzer, der einen Kommentar hinterlässt, eine automatische Direktnachricht, in der ihm für das Hinterlassen eines Kommentars gedankt wird, und es hat einen CTA, der auf einen Blogbeitrag verweist.

Von Story-Erwähnung bis DM

In diesem Szenario führt die Marke ein Werbegeschenk durch, das zusätzliche Einträge für Instagram Story-Erwähnungen anbietet. Der erste Schritt ist eine Story-Erwähnung. Wenn der Benutzer bereits einen Eintrag für das Gewinnspiel erhalten hat, erhält er eine automatische Nachricht, um sich beim Benutzer für die Erwähnung zu bedanken.

Wenn dies die erste Story-Erwähnung des Benutzers ist, sendet ihm der Randomizer 1 von 3 Nachrichtenoptionen, um seinen Giveaway-Eintrag zu bestätigen. Sie erhalten auch eine Nachricht darüber, wann die Gewinner des Gewinnspiels bekannt gegeben werden. Schließlich erhalten sie eine letzte Nachricht, in der sie gefragt werden, ob sie mehr über DM-Automatisierung erfahren möchten, mit einem CTA, der sie zu einer Event-Landingpage führt.

Instagram DM Automation by ManyChat verfügt über mehrere Funktionen, mit denen Sie Kunden von Ihren DMs zur Kasse bringen können. Wenn Sie mit ManyChat Kundenservice-Flows, Nachrichten, Antworten auf Kommentare und Story-Erwähnungen automatisieren, erhalten Sie mehr Conversions aus Ihren Instagram-Marketing-Bemühungen. Mehr Konvertierungen für weniger praktische Arbeit? Das klingt nach einer Win-Win-Situation.

Bereit, mit Instagram DM Automation by ManyChat von DMs zur Kasse zu gehen?