Gamification und Kundenerlebnis | Digitalisierung Ihres Unternehmens #23

Bei der Gamifizierung geht es darum, Elemente von Spielen in andere Lebensbereiche einzuführen, beispielsweise in die Wirtschaft oder in die Bildung. Es hat in den letzten Jahren enorm an Popularität gewonnen. Unternehmen haben damit begonnen, diese Technik zu nutzen, um die Kundenbindung zu verbessern, die Loyalität zu verbessern und letztendlich den Umsatz zu steigern. Wie kann Gamification dazu beitragen, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern?

Etwas über Gamification und Kundenerlebnis

Gamification fügt dem Produkt ein Element der Unterhaltung hinzu. Dies ist sehr wichtig, denn laut einer von Clutch durchgeführten Umfrage unter mehr als 500 Benutzern laden bis zu 44 % der Befragten Apps herunter, nicht weil sie sie brauchen, sondern zum Spaß!

Werfen wir also einen genaueren Blick auf Unternehmen, die Gamification erfolgreich implementiert haben, um das Kundenerlebnis zu verbessern – sei es in einer App, einem Geschäftsmodell oder wenn sie neuen Benutzern den Umgang mit einem Produkt beibringen.

Duolingo. Mühelos Sprachen lernen

Duolingo ist eine beliebte Plattform zum Erlernen von Sprachen, die Gamification nutzt, um Benutzer jeden Tag zum Lernen zu motivieren. Es nutzt verschiedene Mechanismen, wie zum Beispiel:

• Punkte sammeln,
• Erfolge bzw
• Konkurrenz zu anderen Nutzern.

Das macht das Lernen angenehmer und die Nutzer sind motivierter, die App weiterhin zu nutzen.

Im Fall von Duolingo zielt Gamification darauf ab, das Engagement und die Zufriedenheit der Benutzer beim Sprachenlernen zu steigern. Die App bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sprache und das Sprachniveau auszuwählen und dann die Lektionen und Übungen individuell auf sie abzustimmen.

Benutzer können ihre Fortschritte verfolgen und mit denen anderer Sprachlerner vergleichen. Sie können auch an Herausforderungen und Ligen teilnehmen, die Aktivität und Beständigkeit belohnen.

Darüber hinaus nutzt die App ein Belohnungs- und Bestrafungssystem, das den Nutzer zum Weiterlernen anregt. Für jede abgeschlossene Lektion oder Übung erhalten Nutzer Erfahrungspunkte (XP), die ihnen den Aufstieg in die nächste Stufe ermöglichen. Wenn sie jedoch mehrere Tage lang nicht trainieren, verlieren sie einige ihrer Streaks, was sich auf ihr Ranking auswirken kann.

Duolingo ist ein Beispiel dafür, wie Gamification das Benutzererlebnis in einer Bildungsanwendung verbessern kann. Durch den Einsatz von Spielelementen macht die App das Sprachenlernen interessanter und weniger stressig. Nutzer fühlen sich durch die App wertgeschätzt, was sich in ihrer Motivation und Effizienz beim Lernen widerspiegelt.

Starbucks. Spielen Sie Ihr Leben

Starbucks ist bekannt für sein Treueprogramm, das auch Gamification-Elemente nutzt. Kunden sammeln bei jedem Einkauf „Sterne“, die sie dann gegen kostenlose Produkte eintauschen können. Dieses Programm erhöht die Loyalität der Kunden und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie zu Starbucks zurückkehren.

Aber das ist nicht alles. Starbucks bietet seinen Nutzern auch eine mobile App an, in der es gelegentlich Herausforderungen oder Werbeaktionen vorstellt und Kunden dazu anregt, bestimmte Einkäufe zu tätigen oder bestimmte Orte zu besuchen. Durch das Abschließen dieser Herausforderungen können Benutzer Bonussterne oder zusätzliche Belohnungen verdienen. Sie können beispielsweise die doppelte Anzahl an Sternen für die Bestellung eines bestimmten Getränks erhalten oder einen Bonus für die Einladung eines Freundes in die App erhalten.

Die Gamifizierung des Benutzererlebnisses in der Starbucks-App zielt nicht nur darauf ab, den Umsatz und die Loyalität zu steigern, sondern auch einen mit der Marke verbundenen Lebensstil aufzubauen. Benutzer fühlen sich als Teil der Starbucks-Community und identifizieren sich mit ihren Werten.

Laut einer Studie von Gamfi kann Gamification das Engagement der Nutzer um bis zu 150 % steigern und die Abwanderungsraten um bis zu 30 % senken. Daher ist Gamification ein wirksames Instrument, um ein positives Benutzererlebnis zu schaffen und sich vom Markt abzuheben.

LinkedIn. Netzwerken macht Spaß

Im Fall von LinkedIn soll Gamification dazu beitragen, Benutzer dazu zu ermutigen, ihr berufliches Profil einzurichten und zu vervollständigen. Wenn Benutzer verschiedene Abschnitte abschließen, z. B. das Hinzufügen eines Profilbilds, Berufserfahrung, Ausbildung und Fähigkeiten, erhalten sie visuelles Feedback zu ihren Fortschritten. Dies trägt dazu bei, die Sichtbarkeit des Profils in den Suchergebnissen zu verbessern und die Profilaufrufe zu erhöhen.

Alle LinkedIn-Benutzer beginnen als Anfänger. Nachdem sie vier Abschnitte abgeschlossen haben, gelangen sie auf die mittlere Stufe. Nachdem sie die verbleibenden empfohlenen Abschnitte hinzugefügt haben, insgesamt sind es sieben, erreichen sie das Profil „Fortgeschritten“ (All-Star).

Hubspot. Erkundung der Wissensdatenbank

Hubspot ist ein beliebtes Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Management-Tool, das Product Academy anbietet – Online-Schulungen, die Gamification nutzen. Für das Absolvieren von Lektionen und Prüfungen sammeln die Teilnehmer Punkte und Erfolge, was ihre Lernmotivation steigert und es ihnen ermöglicht, ihre Fortschritte zu überwachen.

Die HubSpot-Community enthält auch Gamification-Elemente, mit denen Sie Punkte sammeln und Ihr Benutzerprofil verbessern können, indem Sie:

• Best Practices teilen,
• an Diskussionen teilnehmen,
• Inhalte erstellen und veröffentlichen,
• Feedback einholen und geben.

Jeder, der den Umgang mit Hubspot erlernen möchte, kann für das Absolvieren von Lektionen und Tests Punkte und Abzeichen sammeln und seinen Fortschritt auf einem Dashboard verfolgen. Auf diese Weise können Hubspot-Nutzer mehr über die Möglichkeiten des Tools erfahren und diese effektiv in ihrem Unternehmen einsetzen.

Gamification und Kundenerlebnis – Zusammenfassung

Gamification ist ein leistungsstarkes Tool, das Ihrem Unternehmen enorme Vorteile bringen kann, unabhängig von der Branche oder Größe. Beispiele für Unternehmen, die Gamification in ihre Anwendungen, Treueprogramme und Bildungsprozesse integriert haben, sind größtenteils Erfolgsgeschichten. Durch den Einsatz von Spielelementen konnten sie die Kundenbindung steigern, die Loyalität verbessern und letztendlich den Umsatz steigern.

Wenn Sie erwägen, Gamification in Ihrem Unternehmen einzuführen, definieren Sie zunächst die Ziele, die Sie erreichen möchten, und lernen Sie die Spielmechanismen kennen, die Ihnen dabei helfen können, diese Ziele zu erreichen. Überlegen Sie auch, ob Sie das Mitarbeiter- oder Kundenerlebnis spielerisch gestalten möchten.

Mit einer gut geplanten Gamification-Strategie können Sie Spielelemente sorgfältig auf Ihr Geschäftsmodell und die Kundenerwartungen abstimmen. Die Kombination von Kreativität und Spaß mit dem Fokus auf die Bereitstellung von Wert- und Qualitätslösungen stellt eine großartige Chance für den Erfolg Ihres gamifizierten Unternehmens dar.

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Autor: Andy Nichols

Ein Problemlöser mit 5 verschiedenen Graden und endlosen Motivationsreserven. Das macht ihn zu einem perfekten Geschäftsinhaber und Manager. Bei der Suche nach Mitarbeitern und Partnern sind Offenheit und Neugier gegenüber der Welt für ihn die Eigenschaften, die er am meisten schätzt.

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