Wie Gamification Ihr VIP-Treueprogramm verbessern kann
Veröffentlicht: 2022-05-12Vielleicht haben Sie im E-Commerce oder im Geschäftsleben schon einmal von dem Begriff „Gamification“ gehört. Wenn Sie noch nie von dem Begriff gehört haben, haben Sie wahrscheinlich schon einmal interagiert oder an einer Art Gamification teilgenommen, insbesondere wenn Sie kürzlich online eingekauft haben. Gamification ist eine Strategie, die viele E-Commerce-Marken als Teil ihrer Online-Wachstumsstrategie implementiert haben. Was als Trend begann, ist schnell in den Mittelpunkt vieler Gespräche über Belohnungen und Kundenbindungsmarketing gerückt! Zu Recht, denn Gamification scheint allgegenwärtig zu sein, mit einer zunehmenden Anzahl von Prämienprogrammen in verschiedenen Branchen, die es in ihre E-Commerce-Struktur integrieren und die Vorteile nutzen, die es bietet.
Also, was bedeutet Gamification? Wie definieren Sie „Gamification“? Laut Retail Dive:
„Gamification nutzt Spielelemente und gängige Spielmechaniken wie Punkte, Abzeichen und andere Anreize in nicht traditionellen Kontexten, um das Verhalten zu beeinflussen. Richtig gemacht, ist Gamification eine subtile, aber unterhaltsame Art, Menschen zu motivieren.“ - Einzelhandelstauchgang
Mit anderen Worten, bei Gamification geht es nicht darum, etwas Neues zu bauen, sondern etwas zu verstärken, das bereits funktioniert, indem datengesteuerte Engagement-Techniken angewendet werden, um Benutzer zu motivieren und Werte zu schaffen. Das Ziel von Gamification ist es, das Engagement zu erhöhen und Benutzer dazu zu bringen, eine bestimmte Aktion auszuführen.
Wenn wir so darüber nachdenken, ähneln die gleichen Mechanismen, die die Gamifizierung vorantreiben, den gleichen, die die VIP-Belohnungsstufen verbessern. VIP-Stufen sind eine bewährte Methode, um das Programmengagement zu steigern und den Erfolg zu steigern, indem einfach die Kundenmotivation wie Status und Leistung genutzt wird. Daher sind sie das perfekte Mittel, um Gamification in Ihr Geschäftsmodell zu integrieren.
Warum Gamification perfekt für VIP-Stufen ist
Ein typisches VIP-Prämienprogramm versucht, eines oder mehrere der folgenden Ziele zu erreichen:
- Erhöhen Sie die Anmelderate für das Programm (Anzahl der Anmeldungen)
- Steigern Sie Umsatz und Umsatz durch Wiederholungskäufe
- Fördern Sie das Kundenengagement mit Status- und Leistungsprämien
- Entwickeln und erweitern Sie Ihre Community, die zu starken Markenbotschaftern wird.
Mit VIP-Stufen können Sie Kunden auf verschiedenen Ebenen haben, die unterschiedliche Belohnungen erhalten, je nachdem, in welcher Stufe sie sich befinden. „Die Meilensteine Ihres Programms bestimmen die Art des Engagements, das Ihre Kunden mit Ihrer Community haben müssen.“ Das Anbieten abgestufter Stufen und Belohnungen ist so effektiv, weil sie drei wichtige psychologische Faktoren nutzen, die sowohl die Gamifizierung als auch die Belohnungen bestimmen.
Knappheit nutzen, um wertvollen Status aufzubauen
Ein psychologischer Faktor ist die Verwendung von Knappheit. Knappheit ist definiert als der Zustand der Knappheit oder Knappheit und ist die Geheimwaffe der Gamifizierung und damit der VIP-Stufen. Die Leute wollen immer etwas Seltenes oder Ungewöhnliches, was den oberen Status eines abgestuften Programms für alle Arten von Kunden sehr wünschenswert macht.
Es wird geschätzt, dass wir Menschen eine kürzere Aufmerksamkeitsspanne haben als Goldfische. Ja, bei 8 Sekunden beginnen wir, die Konzentration und Aufmerksamkeit zu verlieren. In unserer Digital-First-Welt, insbesondere in der Welt des E-Commerce, haben wir nur wenige Sekunden Zeit, um die Aufmerksamkeit eines Benutzers auf unser Produkt oder unsere Dienstleistung zu lenken. Fügen Sie noch die Verwendung von Knappheit hinzu, und Sie haben eine Strategie, die von großen Marken verwendet wird, um unsere Loyalität, Aufmerksamkeit und Dollars zu gewinnen.
Wenn Sie die höchste Ebene Ihres Programms so strukturieren, dass sie die geringste Anzahl von Kunden umfasst, können Sie den lokalen Leitereffekt nutzen, der den Wunsch der Menschen beeinflusst, zu wissen, wo sie im Vergleich zu ihren Mitbewerbern stehen. Wenn sie wissen, dass sie auf der VIP-Leiter weiter unten stehen, werden sie motiviert sein, alles zu tun, um diesen höheren Status zu erreichen – insbesondere, wenn es um exklusive Belohnungen, zusätzliche Vorteile und einzigartige Erlebnisse geht. Wenn sie am oberen Ende angesiedelt sind, werden sie motiviert sein, diesen Status beizubehalten. Denken Sie an Starbucks und die auffällige goldene Karte, die jeder hatte (und wollte). Es baute ein Knappheitsmodell auf, bei dem jeder die Goldkarte verdienen wollte.
Alex McEachern 
Die Idee der statusbasierten Motivation ist eine der Schlüsselmechanismen hinter Gamification. Denken Sie an eines der Video- oder Computerspiele, die Sie vielleicht gespielt haben – die meisten von ihnen haben eine Art Rangliste oder ein Punktesystem. Im Kontext eines Prämienprogramms wird Ihre höchste Stufe zur Spitze der metaphorischen Rangliste, sodass Kunden ihren Status innerhalb Ihrer Markengemeinschaft erkennen und ihren Fortschritt verfolgen können, während sie sich verbessern. Mit diesen transparenten Informationen werden Kunden zunehmend motiviert, eines von drei Dingen zu tun:
- Erhöhen Sie ihren „Vorsprung“ gegenüber anderen.
- Behalten Sie ihren aktuellen Status bei.
- Verfolge den Sieg, um den höchsten Status zu erreichen.
Unabhängig davon, wo sich ein bestimmter Kunde befindet, steht er vor der Herausforderung, weiter nach oben zu streben, was das Programmengagement und die Teilnahmeraten steigert. Diese Prestigekraft ist einer der Mechanismen, die Videospiele so süchtig machen, und kann Ihre Kunden schnell dazu bringen, die gleiche Art von Engagement für Ihr Programm zu zeigen.
Förderung der Konsistenz mit Level-Systemen
Das Konzept der wertschaffenden Knappheit spielt direkt in das zweite psychologische Prinzip der Gamification ein: Konsistenz. Wir hören oft, dass Beständigkeit der Schlüssel zum Aufbau einer Gewohnheit ist oder wenn wir eine sinnvolle Veränderung in unserem Leben erreichen wollen. Dasselbe gilt für den Aufbau eines Geschäfts, einer Marke oder eines Treueprogramms. Konsistenz in dem, was Sie in Ihrem VIP-Treueprogramm anbieten, fördert die Kundenbindung. Konsistenz in der Art und Weise, wie Ihr Unternehmen wahrgenommen wird und wie eine Marke mit ihren Werten übereinstimmt, wird die Anerkennung Ihres Unternehmens bei Ihren Kunden und potenziellen Käufern steigern.
Infolgedessen werden Kunden, die zu VIPs befördert werden, dort bleiben wollen, aus Angst, eine Veränderung in der Art und Weise zu riskieren, wie sie von anderen wahrgenommen werden. Zu dieser Gruppe von „Anderen“ gehört auch die Marke, mit der sie sich beschäftigen. Wenn sie wissen, dass sie als die „besten“ oder wertvollsten Kunden angesehen werden, werden sie mehr in die Marke und ihre Identität darin investieren. Diese Faktoren machen Konsistenz zu einem sehr einfachen Prinzip, das mit Gamification genutzt werden kann.
Alex McEachern 
Jetzt fragen Sie sich vielleicht, wie Gamification die Konsistenz fördert. Schließlich zeigt das Knappheitsprinzip, dass es bei Gamification oft um Aufwärtsentwicklung geht – eine Tatsache, die die Art und Weise, wie sie in der Struktur Ihres Programms wahrgenommen werden, von Natur aus verändern sollte, oder?
Dies ist zwar richtig, aber Sie können die Kräfte von Knappheit und Beständigkeit kombinieren, indem Sie Programm-„Ebenen“ verwenden. Ähnlich wie bei Abenteuerspielen wie Super Mario Bros oder Mega Man können Sie jede Stufe Ihres Programms als Level behandeln, die Käufer „freischalten“ können, indem sie eine Vielzahl wertvoller Aktionen ausführen. Diese Art von Fortschritt wird Kunden dazu bringen, weiterhin nach den positiven Emotionen zu suchen, die mit der Freischaltung Ihres höchsten VIP-Status verbunden sind, und ihrem Wunsch nach Konsistenz gerecht zu werden.
Diese Kombination aus Aufwärtsentwicklung und Konsistenz macht die Levels extrem effektiv. Kunden können sich auf jeder Ebene eine konsistente Identität aufbauen, sind aber dennoch herausgefordert, aufzusteigen. Wenn sie das tun, können sie eine neue Konsistenz finden, die sie bis zu ihrem nächsten Fortschritt motiviert hält. Dies verhindert, dass Kunden wild von Ebene zu Ebene schwingen, und stellt sicher, dass sie sich immer zu der Gruppe gehören, in der sie sich befinden.
Solo Stove verkauft Pizzaöfen und Feuerstellen. Ihre Firestarter-Belohnungsseite legt ihre VIP-Stufen klar dar, die sich von Bronze, Silber und Gold bewegen. Sie bewegen sich durch die Stufen, um Gold zu erreichen, indem Sie einen bestimmten Betrag ausgeben. Jede Ebene legt ihre Vorteile für den Kunden dar und gibt ein Maß an Zufriedenheit und Konsistenz an.
Konsens sichtbar machen
Der letzte psychologische Faktor, der sowohl Gamification als auch Belohnungen regelt, ist das Konsensprinzip. Wir werden von unseren Mitmenschen und denen um uns herum beeinflusst, mehr als uns bewusst ist. Wenn unsere Kollegen zustimmen, werden wir uns eher einer ähnlichen Denkweise anschließen. Wenn sich Menschen in Situationen befinden und nicht wissen, wie sie sich verhalten sollen, schauen sie oft auf andere in der gleichen Umgebung, um zu sehen, wie sie reagieren sollen. Dies ist als Konsensprinzip oder Groupthink bekannt – ein psychologischer Effekt, der in der Welt des E-Commerce äußerst wirkungsvoll ist. Benutzergenerierte Inhalte (wie Kundenrezensionen und Social Sharing) sind für die Akquisitionsstrategien vieler Marken äußerst wichtig und werden ständig verwendet, um das Kundenverhalten zu motivieren.
Im Fall Ihres VIP-Programms ist dies äußerst hilfreich. Die Kunden von heute lieben es, ihre Erfahrungen zu teilen, und mit einer Kamera, sozialen Medien und einem Telefon in der Tasche ist es einfacher als je zuvor. Vor allem, wenn es etwas ist, das sie lieben oder zeigen und allen davon erzählen möchten! Wenn Kunden in Ihre höchste VIP-Stufe aufgenommen werden, möchten sie ihre Erfolge mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen. Wenn andere Leute in ihrem Kreis sehen, die über Ihren VIP-Status berichten, werden sie darauf vertrauen, dass dies ein Ziel ist, das sie auch verfolgen sollten!
Sephoras VIB Rouge ist ein großartiges Beispiel für visuellen Konsens bei der Arbeit. Suchen Sie einfach auf Twitter, Instagram oder Google nach #VIBRouge, um die Kraft des Konsenses in Aktion zu sehen, während Kunden auf der ganzen Welt die Freude darüber teilen, endlich eine Elite-Belohnungsmitgliedschaft zu erhalten! Es gibt sogar Artikel darüber, welche Produkte für VIB Rogue-Mitglieder bestimmt sind.
Alex McEachern 
Wie Sie sehen können, sind visuelle Plattformen wie Instagram für Kunden, die ihren VIP-Erfolg teilen möchten, äußerst wünschenswert. Es ist nicht nur leicht verdaulich, sondern auch ein unbestreitbarer, teilbarer und sympathischer Beweis ihrer Leistungen. Diese nutzergenerierten Inhalte werden zum Belohnungsgegenstück zu den Abzeichen und Auszeichnungen, die verwendet werden, um Top-Performer in einem Videospiel zu identifizieren. Auch wenn sie nicht genau auf die gleiche Weise funktionieren, dienen sie beide dazu, ihre besten Kunden vom Rest zu trennen und sie auf gut sichtbare, öffentliche Weise zu identifizieren.
So integrieren Sie Gamification-Mechaniken in ein VIP-Treueprogramm
Jetzt, da wir wissen, warum Gamification und VIP-Stufen so gut zusammenarbeiten, ist es an der Zeit, diese unterschiedlichen Mechanismen in Ihr eigenes VIP-Prämienprogramm zu integrieren. Obwohl es eine Reihe verschiedener Möglichkeiten gibt, konzentrieren wir uns auf drei schnelle und einfache Methoden, mit denen Sie die Vorteile von Gamification in Ihrem VIP-Programm freischalten können.
Verbessern Sie die Anmeldung mit einer Erklärungsseite
Wie wir bereits erwähnt haben, ist die Verbesserung der Anmelderaten ein Hauptziel vieler VIP-Programme. Auf den ersten Blick mag dies wie eine wirklich schwierige oder teure Aufgabe erscheinen – wie können Sie anfangen, mehr Kunden zur Anmeldung zu ermutigen, ohne Ihre Akquiseausgaben zu erhöhen?
Wenn Sie sich diese Frage stellen, denken Sie daran, dass Ihr VIP-Programm Teil einer umfassenderen Bindungsstrategie ist! Als Ergebnis werden Sie erfreut feststellen, dass Sie Ihr Budget nicht neu bewerten müssen. Stattdessen müssen Sie nur die Vorteile Ihres Programms mit einer gut gestalteten VIP-Erklärungsseite klar darstellen. Diese Erklärseite ähnelt einem Spielhandbuch, das Kunden für das Spielen begeistert, indem es ihnen die Richtlinien gibt, die sie für den Einstieg benötigen.
Es gibt zwei Dinge, die Ihre Erklärseite haben sollte – einfach zu lesen oder zu verstehen und für jeden Kunden zugänglich. Das heißt, es sollte leicht zu finden sein. Ihre Erklärseite sollte sich darauf konzentrieren, Ihre Kunden über die Vorteile Ihres VIP-Programms, die Teilnahme und die Interaktion damit aufzuklären. Dazu gehört eine klare Darstellung der verschiedenen Ebenen, wie man von einer zur nächsten wechselt und was in jeder Ebene freigeschaltet wird. Kunden sollten in der Lage sein, auf einen Blick zu verstehen, wie Ihre Ebenen funktionieren, also gestalten Sie diese Seite sehr visuell!
Gabrielle Policella 
Canningvale, ein australischer Haushaltswarenladen, macht dies mit seiner Canningvale VIP Rewards-Seite außergewöhnlich gut. Der Foto-Header bringt Sie sofort herein, gefolgt von den Markensymbolen, die erklären, wie Sie ganz einfach Belohnungen verdienen können. Mit einem CTA, dem Sie beitreten und mehr erfahren möchten, können Sie auf der Erklärungsseite ein visuell farbcodiertes Diagramm der verschiedenen Prämienstufen sehen, die Kunden verdienen können. Für Kunden ist es einfach, visuell zu sehen, wie viel Sie ausgeben müssen, um die einzelnen Stufen zu erreichen, und was Sie tun können, um von einer Stufe zur nächsten zu gelangen. Darüber hinaus haben sie klar umrissen, welche Vorteile auf jeder Ebene verfügbar sind, wodurch jede nachfolgende Stufe mit zusätzlichen Vergünstigungen und Belohnungen wertvoller als die letzte wird.
Jede dieser Informationen ist es, die Ihre Kunden dazu motiviert, jeden aufeinanderfolgenden Status zu suchen und über einen längeren Zeitraum aufrechtzuerhalten. Mit einer klaren Vorstellung davon, was sie verpassen, wenn sie nicht in den höheren Stufen sind, hilft Ihnen Ihre Erklärseite, den Knappheitseffekt Ihres Programms zu verstärken und ein elitäres Statusgefühl zu fördern, das Ihre Kunden unbedingt in die Finger bekommen werden.
Sofortige Wiederholungskäufe mit einfach zu messendem Fortschritt
Ein VIP-Programm ist nur dann wirklich effektiv, wenn Kunden motiviert sind, mehr oder öfter auszugeben, um höhere Stufen zu erreichen. Aus diesem Grund wird die Steigerung von Wiederholungsverkäufen oft als oberstes Ziel eines Programms genannt. Der Trick besteht natürlich darin, Kunden dazu zu bringen, fortlaufende Einkäufe in Ihrem Geschäft zu tätigen.
Hier kommt das Konsistenzprinzip der Gamifizierung ins Spiel. Da Ihre Programmmitglieder ihren VIP-Status beibehalten möchten, werden sie eher bereit sein, in Ihrem Geschäft einzukaufen als Erstbesucher. Betrachten Sie diesen Wunsch jedoch nicht als selbstverständlich! Ziele sind immer motivierender, wenn Sie Ihren Fortschritt sehen und verfolgen können. Aus diesem Grund zeichnen viele Gesundheits- und Fitness-Apps Ergebnisse wie Gewichtsverlust, Laufgeschwindigkeit oder zurückgelegte Kilometer visuell auf.
In Ihrem VIP-Treueprogramm ist es viel wahrscheinlicher, dass Kunden einen höheren Status anstreben und beibehalten, wenn sie sehen können, wo sie derzeit stehen und wie weit sie noch gehen müssen.
Ein visueller Fortschrittsbalken ist eine sehr effektive Möglichkeit, diese Informationen zu kommunizieren. Senita Athletics hat bei der Anpassung seines Belohnungsmodals (das mit Hilfe von Smile.io erstellt wurde) hervorragende Arbeit geleistet, um sowohl seine Marke als auch die Nähe jedes Kunden zu seiner nächsten Belohnung widerzuspiegeln. Diese visuellen Hinweise helfen jedem Käufer, sich im Markenerlebnis zu verankern und ihn auf das Erreichen seines nächsten Ziels zu konzentrieren.
Wenn Sie den Programmstatus eines Kunden so nah zur Hand haben, können Sie ihn noch tiefer in Ihre Marke einbeziehen und wie er sich selbst in Bezug darauf sieht. Indem sie ihren Elite-Status leicht verfügbar halten, werden Kunden an den Wert erinnert, den sie verlieren (und gewinnen) können, indem sie wertvolle Aktionen ausführen, Ihr Engagement steigern und gleichzeitig Käufe wiederholen.
Ermutigen Sie die Markenverteidigung mit sozialen Hinweisen
Die letzte – aber sicherlich nicht zuletzt – Möglichkeit, Gamification in Ihr VIP-Programm zu integrieren, sind soziale Belohnungen.
Wir haben bereits darüber gesprochen, wie gerne die Leute ihre Errungenschaften online teilen, und wenn sich Ihre oberste Stufe exklusiv anfühlt, werden sie auf jeden Fall mit dieser Errungenschaft prahlen wollen. Also gib ihnen ein Ventil! Belohnen Sie Ihre Kunden dafür, dass sie Ihrer Marke auf Instagram folgen, Ihren Shop auf Twitter teilen oder eine Produktbewertung abgeben. Dadurch werden die immer wertvollen benutzergenerierten Inhalte (UGC) generiert, über die wir zuvor gesprochen haben, und wie wertvoll sie für Ihre Loyalitätsstrategie sind. Diese Aktionen tragen zur Markenidentität bei, die Sie online aufbauen, und liefern wertvolle soziale Beweise, die den Unterschied ausmachen können, ob neue Kunden Ihr Geschäft besuchen oder daran vorbeigehen. Vor allem, da immer mehr Verbraucher zuerst in die sozialen Medien gehen, um mehr über eine Marke zu erfahren.
Sweet Lounge ist eine in Großbritannien ansässige Marke für vegane und pflanzliche Süßigkeiten, die Benutzer für verschiedene Aktionen belohnt. Einschließlich, wenn Kunden sie auf Facebook mögen, ihnen auf Instagram folgen und Bewertungen über Social-Media-Plattformen teilen. Diese Möglichkeit, Punkte zu sammeln und gleichzeitig Markenbotschafter zu sein, deckt alle Bereiche des sozialen Spektrums ab. Davon profitieren der Kunde und das Unternehmen.
Wenn Sie es Ihren Mitgliedern leicht machen, sich an den sozialen Gesprächen rund um Ihre Marke zu beteiligen, werden Sie Ihren Zielen als Markenbotschafter näher kommen und letztendlich eine authentische Community aufbauen. Mit einer erweiterten Marketingreichweite und organischem UGC wird der soziale Beweis Ihrer Marke exponentiell zunehmen und Ihr Programm wird weiter wachsen – alles ohne Ihre Werbeausgaben zu erhöhen.
Spielen Sie das VIP-System mit Gamification
Gamification ist ein unglaublich mächtiges Werkzeug, wenn Sie die Spielregeln verstehen. Indem Sie die Ziele Ihres Programms und die dahinter stehenden psychologischen Faktoren nutzen, können Sie Gamification verwenden, um Ihre Wiederholungskaufrate zu verbessern, Ihre Programmanmeldungsrate zu erhöhen und wirkungsvolle Markenbotschafter zu entwickeln, die Ihr Programm auf die nächste Stufe heben.
Mit einer professionellen Erklärseite, einem Fortschrittsbalken und sozialen Belohnungen kann Ihr VIP-Programm von kaum überlebend zu außergewöhnlich erfolgreich werden – alles, was es braucht, ist ein wenig Gamification. Kundenbindung ist kein Spiel, aber das bedeutet nicht, dass Sie nicht gewinnen können.
Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im Oktober 2017 veröffentlicht und im Mai 2022 aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert