Was sie zum Kauf bewegt: Käuferverhalten der Generation Z im Jahr 2023
Veröffentlicht: 2023-04-18Verbraucher der Generation Z haben einige ziemlich einzigartige Eigenschaften, insbesondere wenn es darum geht, wie sie ihre Zeit verbringen, was sie wertschätzen und wie Marken sie erreichen sollen. Die Generation Z ist eine Finanzmacht, und die Hälfte der Mitglieder dieser Generation hat noch nicht einmal den Arbeitsmarkt betreten.
Aber kluge Vermarkter haben es sich zum Ziel gesetzt, sie jetzt zu konvertieren. Bis heute ist die Generation Z die einflussreichste Generation von Kindern in der Geschichte, die über den Geldbeutel von Mama und Papa herrscht. Und ihre finanziellen Superkräfte werden nur noch stärker.
Wer ist die Generation Z?
Bei der Generation Z handelt es sich um die Altersgruppe, die zwischen etwa 1996 und 2012 geboren wurde. Allerdings gibt es weiterhin einige Debatten über die genauen Geburtsjahre, aus denen sich die Generation Z zusammensetzt. Generell herrscht Konsens darüber, dass die Mitglieder der Kohorte, die auf die Millennials folgt, ab geboren wurden von Mitte der 1990er bis Anfang der 2010er Jahre.
Laut Bloomberg verfügt die Generation Z über eine Kaufkraft von bemerkenswerten 360 Milliarden US-Dollar, verglichen mit einer Kaufkraft von 143 Milliarden US-Dollar vor vier Jahren. Während diese Generation in den nächsten 20 Jahren weiterhin ins Berufsleben einsteigt und ihr Verdienstpotenzial maximiert, wird ihre Kaufkraft weiter zunehmen.
Deshalb reden wir überhaupt, oder?
Während einige von ihnen heute noch im Haus sein müssen, bevor die Straßenlaternen angehen (jk – Kinder von heute haben keine Ahnung von der Ausgangssperre für Straßenlaternen, mit der ihre Eltern aufgewachsen sind), spielen die Generation Zers eine große Rolle bei der Art und Weise, wie die Erwachsenen um sie herum leben sie geben Geld aus.
93 Prozent der Eltern geben an, dass ihre Kinder der Generation Z ihre Haushaltsausgaben beeinflussen. Weitere 70 Prozent der Eltern fragen ihre Kinder der Generation Z um Rat, bevor sie Kaufentscheidungen treffen. Das ist VIEL Einfluss.
Die offensichtliche nächste Frage, die Sie wahrscheinlich haben, ist, wie Sie sie zum Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung bewegen können?! Lassen Sie uns herausfinden, was Post-Millennials zum Kauf bewegt.
Während die ältesten Mitglieder der Generation Z bereits ins Berufsleben eingetreten sind und Familien gründen, sind die jüngsten Mitglieder noch in der Mittelschule.
8 Merkmale der Generation Z als Grundlage für Ihre Marketingstrategie
Verbraucher der ersten Generation Z schätzen ihre Grenzen und ihre Privatsphäre
Verbraucher der Generation Z spielen nicht mit ihrer Privatsphäre. Sie ergreifen zusätzliche Maßnahmen, um ihre persönlichen Daten zu schützen. Während dieser Artikel aktualisiert wird, überschwemmen Snapchat-Benutzer – 58 Prozent von ihnen sind zwischen 13 und 24 Jahre alt (oder etwa 364 Millionen Menschen) – soziale Konversationen mit negativen Bewertungen der neuen KI-Funktion von Snapchat und verwenden dabei Wörter wie „invasiv“ und „gruselig“, um die Fähigkeit der KI zu beschreiben, immer zu wissen (und zu teilen), wo sich Benutzer gerade befinden. Und es ist eine neue Funktion, die sie nicht deaktivieren können, ohne das Premium-Monatsabonnement von Snapchat zu abonnieren.
Die Schlagzeilen lauten also alle wie …
Für die Generation Z sind Grenzen wichtig! und Snapchat scheint in eine Datenschutzgrube geraten zu sein, die große Teile seiner Nutzer verärgert. Schauen Sie sich die folgenden Statistiken von SheerID an:
- 87 Prozent der Generation Z sagen, dass Privatsphäre wichtiger ist als das Erhalten von „Likes“ in den sozialen Medien.
- 75 Prozent von ihnen nutzen Standortfunktionen in Apps nur dann, wenn sie für die Funktion erforderlich sind (weshalb Snapchat-Benutzer unentschlossen sind).
- 58 Prozent schalten die Standortfreigabe ein und aus, je nachdem, wie und wann sie sie nutzen möchten.
- 33 Prozent der Generation Z machen sich Sorgen über die Sicherheitsmaßnahmen von Marken.
- 38 Prozent befürchten, dass Marken ihre persönlichen Daten ohne Zustimmung weitergeben.
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Es ist auch erwähnenswert, dass weniger als jeder dritte Teenager mit der Idee einverstanden ist, seine persönlichen Daten weiterzugeben, die über die bloßen Kontaktdaten und die Kaufhistorie hinausgehen.
Jetzt werden Sie nicht verrückt. Ich sage nicht, dass Sie nicht versuchen können, ihre E-Mails zu sammeln, um sie zu vermarkten. Zwei von drei Angehörigen der Generation Z sind damit einverstanden, ihre persönlichen Daten an Marken weiterzugeben, denen sie vertrauen.
Bauen Sie also etwas Vertrauen auf!
Erstellen Sie nützliche, zielgerichtete Inhalte. Personalisierung wird bei diesen Jungs groß geschrieben. Der Schlüssel liegt darin, Ihren Wert zu beweisen und ihnen dann zu versichern, dass Sie die richtigen Maßnahmen zum Schutz ihrer Daten ergreifen.
Wert + Sicherheit. Das ist Ihr Weg hinein.
#2 Gen Z ist Marken gegenüber bereitwillig loyal (vorausgesetzt, Ihre Marke bietet insgesamt die besten Angebote)
Markentreu? Im Jahr 2023? Yah. Bei den Post-Millennials haben Sie gute Chancen, treue Kunden zu gewinnen – aber nur, wenn Sie deren Erwartungen (und ein geringes persönliches Budget) erfüllen können.
Die Generation Z prüft die Mission, die Produktqualität und den Service Ihrer Marke, bevor sie sich dazu verpflichtet. Sie müssen diese Bereiche also verfeinern, wenn Sie ihr Geschäft weiterführen möchten.
- 60 Prozent der Verbraucher der Generation Z freuen sich, mit der Marke ihrer Wahl in Verbindung gebracht zu werden.
- Zwei von drei geben an, dass sie jahrelang bei den Marken bleiben, die sie mögen, und bei ihnen kaufen.
- 65 Prozent geben zu, dass Prämienprogramme Einfluss darauf haben, welche Marken sie wählen.
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Wenn Sie der Generation Zer Ihre Loyalität zeigen und sich an ihren Werten und Bedürfnissen orientieren können, werden sie den Gefallen revanchieren und ein langfristiger Kunde werden. Das bringt uns zum nächsten Punkt – der Personalisierung.
#3 Personalisierung ist äußerst wertvoll für den Aufbau von Vertrauen
Junge Verbraucher suchen nach personalisierten Erlebnissen von Marken. Sie möchten wissen, dass Sie zuhören und dass Sie sie sehen. Dinge wie Prämienprogramme sind wichtig und haben einen RIESIGEN Einfluss darauf, ob jüngere Käufer Ihre Marke bevorzugen. Schlicht und einfach.
Prämienprogramme
Wir haben im Beitrag über Millennial-Väter ein wenig über Prämienprogramme gesprochen, und wie Millennial-Väter sind auch die Generation Zers nicht besonders begeistert davon, nach Promo-Codes suchen zu müssen. Daher werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass ein Prämienprogramm, das ihnen bestimmte Prämien sendet oder darüber benachrichtigt, am besten funktioniert.
Es geht uns also nicht wirklich darum, einen Haufen digitaler Gutscheine zu erstellen, nach denen die Generation Z auf Schatzsuche gehen muss, um sie zu finden. Das wird nicht wirklich funktionieren. Restaurants wie Wendy's, Chick-Fil-A und Chili's senden ihren Kunden E-Mails und/oder SMS-Benachrichtigungen über Angebote und GRATIS-Angebote (wie kostenlose Desserts, Sandwiches und BOGO-Angebote) direkt auf ihre Telefone.
Andere Apps verfügen über Geo-Fencing-Funktionen, die Benutzer an bestehende Angebote erinnern, wenn sie sich in unmittelbarer Nähe des Geschäfts befinden.
Egal, ob Sie kostenlose Hühnchensandwiches oder einen Geburtstagsrabatt anbieten möchten, wenn Sie noch kein Prämienprogramm haben, ist es an der Zeit, eines zu erstellen. Und bedenken Sie, dass der Preis für diese klugen Käufer von entscheidender Bedeutung ist – 60 Prozent der Generation Z stützen ihre Markenwahl auf den Preis. Ja, sie beeinflussen einen erheblichen Teil der Haushaltsausgaben, denn die meisten von ihnen werden immer noch von Mama und Papa mit Taschengeld in Form eines Taschengelds versorgt.
Targeting mit Gated Content
Erwägen Sie auch die Entwicklung eines Plans, um sie mit geschützten Inhalten anzulocken. Profitieren Sie davon, indem Sie exklusive Werbeaktionen für verschiedene Gruppen basierend auf deren Alter, Zugehörigkeit oder Beruf erstellen.
Beispielsweise können Sie separate Werbeaktionen für Studenten, Absolventen und Erwachsene in der Belegschaft anbieten. Wenn Sie Ihre Inhalte und Ihr Angebot auf ihre individuellen Bedürfnisse abstimmen, zeigen Sie, dass Sie sie verstehen und sich dafür einsetzen, ihnen zu helfen.
Nicht sicher, ob es funktionieren wird? Vielleicht fühlst du dich dadurch besser:
- 41 Prozent der Generation Z geben an, dass ihnen Gated Content das Gefühl gibt, belohnt zu werden
- 41 Prozent geben an, dass sie sich besonders fühlen
- 54 Prozent sind begeistert
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Identitätsmarketing
Ein schicker Begriff, der lediglich bedeutet, dass Sie Ihr Marketing für verschiedene Gruppen auf der Grundlage ihrer Lebensphasen, Zugehörigkeiten, Berufe, Leidenschaften usw. personalisieren. Dies ist eine großartige Lösung für die Welt ohne Parteidaten, in der wir leben, Leute. Und es funktioniert bei jüngeren Verbrauchern, da diese Form der Personalisierung den Verbrauchern der Generation Z UND ihren Altersgenossen die Möglichkeit bietet, von Ihren Werbeaktionen, Prämien, Rabatten und besonderen Zugangsmöglichkeiten zu profitieren.
Denken Sie darüber nach, wie wichtig ein Studentenrabatt für einen Studenten im aktuellen Umfeld sein kann. Laut einem von SheerID gesponserten Webinar, an dem ich gerade teilgenommen habe, würden 89 Prozent der Studenten mehr kaufen, wenn sie einen Studentenrabatt gewähren würden. Und die Einzelhändler, die solche Rabatte anbieten, verzeichnen in der Regel eine Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts um 20 Prozent.
Hinzu kommt die Statistik (aus demselben Webinar), dass 72 Prozent der befragten High-School- und College-Studenten sagten, sie würden Marken gegenüber loyaler sein, die ihnen exklusive Angebote machten.
Kurzfristiger Rabatt für langfristige Treue.
#4 Die Generation Z arbeitet früher und mehr als die Millennials im gleichen Alter
Für die Generation Z ist Geld ein RIESIGER Motivator. Wenn es um Dinge geht, die der Generation Z wichtig sind, sagen 62 Prozent der Befragten, dass ihnen der Erfolg wichtig ist. Mehr als jede andere Generation würden sie sagen, dass Herausforderungen, Weiterbildung und Fortschritte ganz oben auf ihrer Liste wichtiger Werte stehen.
Die Generation Z in den Zwanzigern ist bereits auf der Suche nach Häusern. Und ich sage Ihnen: Sie machen nicht das Tiny-House-Ding. Sie wollen mehr als 2.000 Quadratfuß und sind bereit, dafür einen Fixer-Upper zu einem günstigeren Preis zu kaufen.
Mitglieder der Generation Z arbeiten auch während ihrer Schulzeit, was zu den Dingen gehört, die die Millennials nicht so oft taten wie frühere Generationen.
Während sich die Millennials ausschließlich auf ihre Ausbildung konzentrieren und nach dem College ins Berufsleben einsteigen wollten, sind die Generation Zers bereits berufstätig. Etwa 10 Prozent von ihnen arbeiten Vollzeit und verdienen laut Influencer Marketing Hub 229 Milliarden US-Dollar an FT-Arbeitslöhnen. Sie versuchen nicht, in die Fußstapfen der 13 Prozent der Millennials zu treten, die erst in ihren Zwanzigern einen Job hatten.
Hier ist ein weiterer interessanter Leckerbissen: Fast die Hälfte der Generation Z (46 Prozent) ist bereits der Gig Economy beigetreten, um ihr Verdienstpotenzial zu maximieren und die Dinge zu bekommen, die sie wollen.
Für Verbraucher der Generation Z ist Ihr Engagement wichtig.
Was kaufen sie? Nun, sie kaufen, was junge Leute kaufen. Kleidung steht ganz oben auf ihrer Einkaufsliste, zweifellos aus dem Wunsch heraus, auf den Fotos, die sie auf Instagram und anderen Plattformen veröffentlichen, unterschiedliche Looks zu zeigen. Es ist jedoch erwähnenswert, dass sie bereit sind, für eine monatliche Mitgliedschaft zu zahlen, um Zugang zu leicht getragener Kleidung (und sogar zu Reparaturdiensten für Kleidung) zu erhalten.
Macht doch Sinn, oder? Die Generation Z ist während einer Rezession aufgewachsen.
Was bedeutet das alles für Vermarkter?
Ich meine … Gen Z ist eine preisbewusste Gruppe, die gerne Geld verdient und ausgibt. Das sind alles Teenager und junge Leute, nicht wahr?
Ja, aber wir reden über Rezessionskinder. Diese Gruppe hat eine andere Denkweise. Sie können innerhalb von fünf Jahren genug Geld für eine Anzahlung für ein Haus sparen. Ein Zuhause.
Wenn Sie etwas anbieten können, was sie wirklich wollen, werden sie einen Weg finden, das Geld zu verdienen, um es zu kaufen. Die Sache ist, Sie müssen wissen, wie Sie Ihr Ding für diese Generation attraktiv machen. Wenn Sie das tun, werden sie, selbst wenn Ihr Preis hoch ist, einen Weg finden, das Einkommen zu steigern, damit sie es kaufen können.
Ein kurzer Tipp : Wenn Sie Zahlungspläne und andere Methoden entwickeln können, die den Kauf Ihrer Sache ohne Einbußen bei der Qualität erschwinglicher machen, erhöhen Sie Ihre Chancen, sie für sich zu gewinnen, erheblich.
#5 Der Generation Z ist es wichtig, was Ihrer Marke am Herzen liegt
Es reicht nicht aus, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwickeln, die innerhalb ihres Budgets liegt. Und es reicht nicht aus, nur das beste Qualitätsangebot zu haben, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Wenn sie erfahren, dass es bei Ihrer Marke nur darum geht, Geld zu verdienen oder, schlimmer noch, sich an ungeheuerlichen Taten zu beteiligen (z. B. Kinder in einem Ausbeuterbetrieb einzustellen), können Sie vergessen, ihr Vertrauen und ihre Loyalität zu gewinnen.
Es kann sogar sein, dass Ihr Markenname in den sozialen Medien verleumdet wird. Es ist also an der Zeit, Ordnung zu schaffen und eine Ursache zu finden, falls Sie dies noch nicht getan haben.
Soziale Verantwortung ist jüngeren Käufern wichtig. Ich frage Sie also: Wofür stehen Sie? Und wie spiegelt Ihre Marke wider, dass Sie sich um das kümmern, was ihnen wichtig ist? Es ist an der Zeit, tief in die Materie zu blicken und sich zu fragen, welche Sache Sie mit Leidenschaft und wirkungsvoll unterstützen können, denn wenn die Generation Z Ihre Produkte betrachtet, können Sie davon ausgehen, dass sie nach Ihrer Antwort suchen wird.
Wenn Sie Rat zu sozialen Themen benötigen, die diese Generation wirklich bewegen, schauen Sie sich an, was ihnen am meisten am Herzen liegt. Unten können Sie sie mit Millennials vergleichen.
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#6 Für die Generation Z entsteht Verbindung durch Authentizität
Mensch, wer ist heutzutage nicht auf der Suche nach Authentizität? Zwischen der typischen Markenübertreibung, Social-Media-Filtern, KI und magischem Make-up ist es schwer, irgendwo „echt“ zu finden.
Für die 12- bis 27-Jährigen gibt es eine Handvoll Dinge, die wirklich entscheidend sind, wenn es um die Interaktion mit Marken geht. Weil junge Leute reden. Sie teilen ihre Erfahrungen – ob positiv oder negativ – schnell mit ihren Gemeinden. Und diese Communities verlassen sich auf Empfehlungen von anderen innerhalb der Community.
Laut SmartBrief „teilen etwa 27 Prozent der Verbraucher der Generation Z nach dem Kauf immer Empfehlungen oder Bewertungen, während 37 Prozent dies meistens tun.“
Laut einer Infografik von Social Media Link suchen fast 69 Prozent „sehr oft“ nach Rezensionen und Empfehlungen zu Artikeln, die sie kaufen möchten.
Mehr als 85 Prozent der Verbraucher der Generation Z vertrauen den Empfehlungen von Freunden und Familie am meisten, gefolgt von Online-Bewertungen mit knapp über 76 Prozent und Social-Followern mit 62 Prozent.
Was tun, wenn die Authentizität, die Sie nachweisen müssen, nicht der Marke entspricht?
Sie möchten jüngere Verbraucher erreichen, aber Ihr Markenteam schenkt Ihnen bei Ihren Kampagnenideen nur wenig Beachtung. Nun, dieser Mini-Artikel wird Tipps für einige Workarounds für Markenrichtlinien geben, die es schwierig machen, relevant zu wirken.
Wenn Sie jüngere Käufer erreichen möchten, erreichen Sie deren Aufmerksamkeit am schnellsten, indem Sie Technologie und kreatives Storytelling in Ihre Marketingstrategie integrieren. Und visuelles Marketing funktioniert hier wirklich gut.
GRAFIK UND BILDER
Wenn Ihre Marke mit Photoshop bearbeitete Bilder und inszenierte Requisiten verwendet, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Sie einen Scroller der Generation Z in einen Clicker umwandeln. Ungefähr 79 Prozent der Post-Millennials geben an, dass sie einer Marke mehr vertrauen würden, wenn sie keine Fotobearbeitung nutzt.
Wenn Sie auf Widerstand von Vorgesetzten stoßen, wenn Sie die Beschränkungen rund um Ihre Marken- und Marketingressourcen lockern, sagen Sie es. Erzählen Sie Ihrem Publikum, dass Sie keine Abkürzungen nehmen können, dokumentieren Sie dann Ihren Prozess und veröffentlichen Sie diese Inhalte als Aufnahmen hinter den Kulissen. Du könntest sogar ein Meme erstellen.
29 Prozent der Generation Zers, die an einer Meta-Umfrage teilgenommen haben, gaben an, dass BTS-Inhalte ihnen das Gefühl geben, eine engere Verbindung zu Marken zu haben. Boom! Genau das, was Sie sehen mussten, oder? Und noch etwas: 57 Prozent mögen es, wenn Marken an Memes teilnehmen, so der YouTube Trends Report 2022.
Konzentrieren Sie sich auf Ihren internen Prozess und die Menschen hinter den schönen Fotoshootings und Produktlayouts. Auf diese Weise steigern Sie die Bekanntheit Ihres Produkts UND verbinden sich mit der Zielgruppe. Dies ist eine clevere Lösung, um auf der guten Seite Ihres CMOs zu bleiben und dennoch Authentizitätspunkte bei jüngeren Käufern zu gewinnen.
NACHRICHTEN
Dies ist ein weiterer heikler Bereich, in dem es Marken – insbesondere etablierten Marken – schwer fällt, sich in die Konkurrenz zu stürzen, um jüngere Käufer anzusprechen. Wenn Ihre Nachrichten normalerweise eher formeller oder anspruchsvoller sind, wird es schwierig sein, plötzlich die Dinge zu ändern und Slang zu verwenden und Videos mit Tanztrends zu erstellen. Ohne wie der Pierce der Gruppe zu wirken („Community“-Referenz).
Die Reparatur? Influencer, Alter. In dieser Situation sind Influencer GOLD wert! YouTuber haben ein Händchen dafür, Markenbotschaften auf kreative Weise in einer Sprache zu vermitteln, die bei IHREM Publikum (nicht bei Ihrem) Anklang findet.
Wenn Ihr Team bei der Auswahl der Influencer gute Arbeit geleistet hat, WIRD die Zielgruppe Ihres Influencer-Partners AUCH ein Segment Ihrer Zielgruppe sein.
Influencer eignen sich perfekt für solche Dinge, weil sie den Wert Ihres Produkts kontextbezogen und auf eine Weise demonstrieren können, die für Ihr Publikum von Bedeutung ist. Ich LIEBE dieses Beispiel vom Skateboarder TikToker GmCasto für CeraVe (die Art, wie er aber immer wieder „könnte genauso gut“ sagt.)
@gmcasto CeraVe Lotion ist so gut für meine Haut, dass ich sie zum Skaten ausprobieren musste @CeraVe #ceravepartner #cerave ♬ Originalton – Garrett Casto
Schauen Sie sich die Kommentare an! Dieses Stück #sponcon-Kunst hier ist der Grund, warum die Zusammenarbeit mit nicht-prominenten Influencern so gut funktioniert. Und wenn Sie eine ausgefallene Kampagne erstellen können, umso besser.
Die Generation Z mag traditionelles Marketing nicht … und sie ist wirklich gut darin, es nicht zu bemerken.
VIDEO
Jugendliche sehen sich doppelt so viele Videos auf Mobilgeräten an wie jede andere Gruppe. YouTube hat als Marke mehr Einfluss auf diese Generation als große Namen wie Oreo, McDonald's und sogar Lego.
85 Prozent der Teenager schauen sich YouTube an, und 70 Prozent von ihnen schauen sich täglich zwei Stunden YouTube an, normalerweise in einer von drei Kategorien:
- Humor – Sie lieben Videos, die sie zum Lachen bringen
- Kurze und prägnante Inhalte, die mit ihrem geschäftigen Leben und beschäftigten Geist mithalten können
- Unboxing und Produktbewertungen, um über Trends auf dem Laufenden zu bleiben
Jetzt, wo ich darüber nachdenke, kann ich einen Screenshot von etwas aus einem internen Insights-Hub machen, den unser Team auf Notion für die Generation Z aufgebaut hat. Es ist nicht das Schönste, was wir je veröffentlicht haben, aber es gibt Ihnen eine Vorstellung davon bevorzugte Inhaltsformate für Gen Z. Und geben wir es auf für Notion-Vorlagen!!
#7 Für die Generation Z bedeutet Ablenkung nicht, dass man die Verbindung verliert
Sicher, die Millennials sind mit dem Internet und Desktop-Computern aufgewachsen. Aber die Generation Z ist mit mobilen Geräten und sozialen Medien aufgewachsen, und das zeigt sich in ihren täglichen Gewohnheiten.
66 Prozent der Generation Z sind extrem abgelenkt, weil sie mehr als ein Gerät gleichzeitig verwenden. Wie Sie sich vorstellen können, schauen sie sich ganze Staffeln von On-Demand-Sendungen an, erledigen dabei Dinge auf ihrem Handy und greifen zu ihren Smartphones, wenn sie pingen. Und sie beschäftigen sich den ganzen Tag (oder sogar stundenweise) mit jedem Gerät.
Aufgrund all dieser miteinander verbundenen Ablenkungen ist es schwierig, die Aufmerksamkeit einer durchschnittlichen Generation Zer zu erregen und noch schwieriger zu behalten. Wenn Sie dachten, die 12-Sekunden-Aufmerksamkeitsspanne der Millennials sei schlecht, dann werden Sie die 8-Sekunden-Aufmerksamkeitsspanne der Generation Z erschreckend finden.
Oder ist es? Wie sich herausstellt, ist die Generation Z möglicherweise auf einen evolutionären Moment für den Menschen gestoßen, den frühere Generationen nicht wirklich verstehen konnten. Laut einer von Snapchat in Auftrag gegebenen Kantar-Studie weisen Generation Zers eine höhere Werbeerinnerung auf als ältere Social-Media-Nutzer, selbst wenn sie weniger Zeit damit verbracht haben, sich eine Anzeige tatsächlich anzusehen.
Weniger als zwei Sekunden. Das ist es, was der durchschnittliche Verbraucher der Generation Z braucht, um eine Anzeige UND den Werbetreibenden zu sehen und sich daran zu erinnern. Für neblige Köpfe wie meinen, deren Erinnerungssystem Papier- und digitale Planer umfasst und die ständig 33 Registerkarten auf meinem Laptop UND meinem Desktop geöffnet haben (weil ich gerade an beiden arbeite) … ist das unvorstellbar.
Ich kann damit buchstäblich nicht umgehen.
Die Generation Alpha ist noch nicht auf der Bildfläche aufgetaucht und hat die evolutionäre Entwicklung der Menschheit wirklich vorangetrieben, doch die Generation Z beherrscht das Konzept der Ablenkung, aber nicht der Trennung:
- 94 % besitzen Laptops
- 80 % erhalten die meisten Informationen über soziale Medien
- 75 % sagen, dass Smartphones ihre erste Wahl sind
- 75 % verbringen ihre Freizeit online
- 73 % folgen mindestens einer Marke in einem sozialen Netzwerk
- 25 % verbringen täglich fünf Stunden am Telefon
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Es scheint, als würden sie den Großteil ihres Lebens an einem Gerät verbringen. Als Marke können Sie davon profitieren, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Kampagnen responsiv sind.
50 % der Verbraucher der Generation Z kaufen eher bei Marken, die zeigen, dass sie ihre Wünsche und Bedürfnisse wirklich verstehen.
Laut SproutSocial würden 41 Prozent eher bei einer Marke kaufen, die einen zeitnahen, reaktionsschnellen Kundenservice bietet, als bei einem Mitbewerber.
Es reicht nicht aus, mobilfreundlich zu sein. Ihre Anzeigen, Blogbeiträge, Videos und anderen Marketingmaterialien müssen auf jeder Plattform zugänglich und einfach zu nutzen sein.
Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Inhalte interessant, optisch ansprechend und ansprechend sind. 85 Prozent der Generation Z geben an, dass einfache mobile Erlebnisse bei einem Kauf oberste Priorität haben. Mit anderen Worten: Wenn es auf Mobilgeräten nicht funktioniert, haben Sie einen potenziellen Kunden verloren.
#8 Die Einkaufsreise der Generation Z beginnt und endet im Laden
Hier ist jedoch ein interessanter Haken, und zwar ein GROSSER:
Ratet mal, wohin sie trotz der virtuellen Tendenzen dieser digital-nativen Generation gehen, um Aufschub zu erhalten? Gute alte Ladengeschäfte. Wenn Ihre Antwort „Was zum Was“ war, ist das in Ordnung.
Wir haben Informationen. Stand September 2019:
81 Prozent der Generation Z bevorzugen den Einkauf im Geschäft.
73 Prozent entdecken gerne neue Produkte im Geschäft.
Während diese Generation in alle digitalen Dinge vertieft ist, sucht sie Zuflucht im Physischen. Daher muss auch darüber nachgedacht werden, wie Sie Ihre Erfahrungen im Ladengeschäft mit Ihren digitalen Kampagnen in Einklang bringen können.
Die Generation Z entdeckt Marken und Produkte über die soziale Suche
Die Generation Z nutzt Google nicht, um nach Produkten zu suchen, die sie kaufen kann. Stattdessen werden sie auf Instagram mit Produkten konfrontiert und suchen auf TikTok nach allem, von lokalen Restaurants bis hin zu lokalen Veranstaltungen. Waren Sie letzten Sommer nicht schockiert, als die Statistik herumschwirrte, dass 40 Prozent der Generation Z TikTok und IG für die Suche nutzen?
Diese Statistik ist ein wenig irreführend, wie ich herausfand, als ich die Informationen ein wenig durchging. In der ursprünglichen von TechCrunch veröffentlichten Geschichte ging es darum, dass die Generation Z Google für TikTok umgeht, und nicht, dass TikTok Google als Suchmaschine umgeht.
Trotzdem war es verblüffend ... aber irgendwie glaubwürdig, oder?
Junge Käufer finden in ihren sozialen Feeds neue Produkte und werden ihnen angezeigt. Was passiert also, wenn sie ein Produkt entdecken? Der nächste Schritt besteht darin, zu YouTube zu gehen, um es aus nächster Nähe zu sehen und gleichzeitig eine ehrliche Bewertung von einem YouTuber zu erhalten, dem sie vertrauen. Sie werden sich wahrscheinlich mehrere Videos ansehen, um sich einen ganzheitlichen Überblick über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verschaffen, bevor sie eine Entscheidung treffen.
Ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt in der physischen Welt basieren also im wahrsten Sinne des Wortes oft auf einer digitalen oder virtuellen Erfahrung. Bester Rat, kurz und bündig: Entwickeln Sie eine Social-Media-Marketingstrategie, die die Zusammenarbeit mit nicht-prominenten Influencern einschließt und Möglichkeiten bietet, sie mit personalisierten Inhalten auf ihren Handys über SMS, Gated Communities oder bezahlte soziale Netzwerke zu erreichen.
Alles zum Abschluss
Anfangs dachten Vermarkter, die Generation Z sei eine Erweiterung der Millennials. Sie wuchsen in einer ähnlichen technologisch fortgeschrittenen Welt auf, daher war es nur logisch, dass sie diesem Beispiel folgen würden.
Aber wenn wir genauer hinschauen, erkennen wir die Grenzen zwischen Millennials und der Generation Z, insbesondere in der Art und Weise, wie sie einkaufen. Post-Millennials neigen eher dazu, in Geschäften einzukaufen, legen mehr Wert auf coole Produkte als auf coole Erlebnisse und haben eine herausragende Stellung in wichtigen Themen.
Marken, die für etwas stehen, nahtlose Online-/Offline-Erlebnisse bieten und sich dazu verpflichten, Qualitätsprodukte zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten, werden die Nase vorn haben. Denn denken Sie daran: Die Generation Z wird in weniger als einem Jahr fast die Hälfte des Verbrauchermarktes ausmachen.
Wenn Sie Ihre Kampagnen also noch nicht zukunftssicher gemacht haben, ist es jetzt an der Zeit, damit anzufangen!