Get Real with Braze and Endowus: Exploring the Growth Journey of One of Singapore’s Rising Stars

Es lag eine greifbare Begeisterung in der Luft, als Braze APAC die erste persönliche Veranstaltung in unserem brandneuen Büro in Singapur startete – eine Reihe mit dem Titel „Get Real with Braze“ mit unserem Kunden Endowus.

Diese Serie zielt darauf ab, Marken aller Größen zusammenzubringen, um ein paar Tipps und Tricks zu sammeln, um die Messlatte für die Kundenbindung höher zu legen. Wir hoffen, generische Flusen herauszuschneiden und die Aufmerksamkeit unserer Kunden auf die echten Angebote zu lenken. Es gibt Kunden die Möglichkeit, zusammenzukommen und relevante Schmerzpunkte zu diskutieren, während sie sich von Marken inspirieren lassen, die dies richtig machen. Für diese Kick-off-Veranstaltung hatten wir ein zwangloses 30-minütiges Kamingespräch, gefolgt von einer Frage-und-Antwort-Sitzung, Networking und einer offenen Bar. Die Veranstaltung stieß auf überwältigende Resonanz mit einer Teilnahmequote von 78 % kreativer, innovativer Marken, die Veränderungen anführen wollen.

Ich habe mit Jason Teo, Head of Growth Marketing bei Endowus, und John Li, Team Lead of Software Engineering, gesprochen, um herauszufinden, wie jede Geschäftsinitiative mit den Benutzern in Verbindung gebracht werden kann – ihren Bedürfnissen und wie sie sich mit der Marke verbinden.

Endowus ist von seinen bescheidenen Anfängen in einem Geschäftshaus in die Höhe geschossen. Welche Art von Herausforderungen sahen Sie in den frühen Tagen, wie haben Sie sich entwickelt und wie hat es Sie dahin gebracht, wo Sie heute sind?

John: Als wir anfingen, waren wir eine Gruppe von 10 Leuten mit mehreren Aufgaben, die versuchten, mit verschiedenen Produkten zu arbeiten, die zu den damaligen Anforderungen des Unternehmens passten. In verschiedenen Phasen des Unternehmenswachstums haben wir uns weiterentwickelt, um bessere Produkte zu finden, die zu uns passen. Eine der Herausforderungen, die wir sahen, war, dass wir irgendwann auf unserem Weg auf einen Engpass stießen: Wir wollten mehr Segmentierungen innerhalb der CRM-Plattform erstellen, wie kanalübergreifende Berührungspunkte mit der Website, In-App-Nachrichten, Push-Benachrichtigungen und E-Mails . Aber was wir damals verwendeten, war nicht sehr gut mit unserem eigenen Data Warehouse zu synchronisieren.

Braze war eine der Optionen, die wir uns angesehen haben, und wir haben schnell gemerkt, wie herausragend sie ist. Dort begann auch unsere Reise mit Braze.

Ich persönlich bin der Meinung, dass Wachstum eine großartige Weiterentwicklung des Marketings ist, da es direkt auf die Auswirkungen des Marketings auf das Unternehmen hinweist. Welche Rolle spielt Wachstumsmarketing für Endowus? In welcher Phase befinden Sie sich jetzt und könnten Sie uns einige interessante Dinge mitteilen?

Jason: Vor zwei Jahren waren die meisten Leute mit Endowus nicht so vertraut, aber heute kann ich zuversichtlich sagen, dass Sie unsere Anzeigen wahrscheinlich an vielen Orten gesehen haben, wenn Sie ausgehen. Als wir anfingen, lag unser Fokus wie jedes andere Unternehmen auf der Akquise, also haben wir viel mehr Performance-Marketing betrieben. Jetzt befinden wir uns in einer anderen Lebensphase unseres Unternehmens, wo wir angefangen haben zu denken: „Wir haben die Anerkennung unserer Kunden und sie besuchen uns regelmäßig – wie bringen wir sie also dazu, den nächsten Schritt zu tun? ”

Wir möchten Kunden stärker ansprechen und sie zur Konversion bewegen. Und sobald sie konvertieren, müssen wir dort noch mehr Kanäle entwickeln, auf denen Benutzer noch hochwertigere Aktionen durchführen können. Kundenvertretung ist auch etwas, das wir uns anschauen. Alles, was wir tun, hat einen klaren nutzerzentrierten Nordstern, und das hat den gesamten Wachstumsmarketing-Bereich bei Endowus angetrieben.

Was sind einige der greifbaren Vorteile, die Sie bei dieser Reise der Kundenbindung und der Schaffung eines lebenslangen Werts für Ihre Kunden gesehen haben?

Jason : Benutzerorientiert zu sein, ist uns wichtig. Das ist unsere größte Auszahlung. Wenn Sie viel Geld für eine Kampagne ausgeben, denken Sie darüber nach, was Sie verkaufen sollten – ist es die Marke, sind es die Produkte? Aber wir sind einen ganz anderen Weg gegangen. Wir haben uns entschieden, warum nutzen wir diese Kampagne nicht, um unsere Kunden zu bitten, über uns zu sprechen? Wie sie über uns denken, wie sie unser Produkt verwenden und wie wir ihr Leben verändert haben. Wir haben eine Advocacy-Kampagne gestartet, die genau darauf abzielt, und das war der größte Gewinn für uns, weil es unserem Geschäft wirklich ermöglicht hat, durchzustarten.

Schalten wir ein wenig auf das Thema Zusammenarbeit um, ein roter Faden, den wir in unseren Gesprächen mit selbst den erfolgreichsten Unternehmen gesehen haben (zu wenig Personal, Ressourcenknappheit, die Arbeiten). Da Sie beide in sehr unterschiedlichen Funktionen arbeiten, könnten Sie uns ein wenig darüber erzählen, wie Ihre Teams effizient zusammenarbeiten?

John : Unser Prinzip im Engineering-Team ist, dass jeder gute Ingenieur ein Produktmanager sein muss. Ich denke, dass Ingenieure das Produkt besser verstehen, wenn sie stärker in den Produktentwicklungslebenszyklus involviert sind, als wenn ihnen nur gesagt wird, sie sollen „diesen Knopf von hier nach dort verschieben“ oder „diese Kampagne bei dieser Menge auslösen“. Wir müssen das „Warum“ des Produkts und die erforderlichen Änderungen für eine bessere Kommunikation teilen. Ein weiterer Punkt der Kommunikation ist das Verstehen des Jargons, der auf beiden Seiten verwendet wird. Unsere Produkt- und Marketingteams verbringen wöchentlich viel Zeit mit den Ingenieuren, um Statistiken zu verstehen und diese als Nordstern zu verwenden, der auf die Entwicklung besserer benutzerorientierter Produkte hinweist.

Jason : John hat auf etwas wirklich Wichtiges hingewiesen, nämlich die Vereinheitlichung des Jargons. Dies ist einer der häufigsten Gründe in anderen Unternehmen, warum Marketing- und Techniker nicht gut kommunizieren können. Die Ingenieure und Produktmanager bei Endowus haben sich wirklich Mühe gegeben, die Marketing-Terminologien zu verstehen. Mittlerweile verwenden sie sogar selbst den Fachjargon, der mancherorts eher unbekannt ist. Aus Sicht eines Vermarkters versuchen wir, die Kommunikation zu vereinfachen, indem wir sehr, sehr klar in Bezug auf den Anwendungsfall sind. Es geht nicht nur darum, zu sagen, dass Sie Benutzer segmentieren möchten, sondern darum, warum Sie die Informationen benötigen, die Sie benötigen. Wenn Sie sich darüber nicht im Klaren sind, wissen die Ingenieure nicht, was Sie erreichen wollen. Das Verstehen des Jargons und der Arbeitsgewohnheiten des anderen trägt wirklich dazu bei, die teamübergreifende Zusammenarbeit voranzutreiben und unnötiges Hin und Her zu vermeiden.

Ein bisschen in die Zukunft blicken. Wir hören sehr positive Nachrichten von Endowus für die Zukunft – Sie sind in einen neuen Markt eingetreten, Sie haben strategische Neueinstellungen vorgenommen, um das Geschäft auszubauen – Was werden Ihre Schwerpunkte in den nächsten 6 bis 12 Monaten sein?

Jason : Ich denke, es ist noch sehr früh für uns als Unternehmen, also wird einer unserer Schwerpunkte weiterhin der bestehende Markt sein. Der Punkt des Wachstumsmarketings ist, dass es immer etwas zu verbessern gibt. Wir arbeiten daran, unsere Benutzeraktivierung zu verbessern und uns mehr auf unsere Kunden zu konzentrieren. Aus diesem Grund haben wir Braze an Bord genommen – weil wir versuchen, unsere Kunden zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft zu erreichen. Es gibt noch viel mehr für uns zu erforschen und zu optimieren. Wir ziehen auch nach Hongkong, das ist ein neuer Markt für uns. So sehr wir es lieben würden, jedes vorherige Lernen für Hongkong einfach zu kopieren und einzufügen, ich denke, jeder Markt braucht Sie, um zum Reißbrett zurückzukehren und sich die Unterschiede zwischen den Benutzern anzusehen.

Wir möchten auch die finanzielle Bildung mit kuratierten Inhalten vorantreiben und gleichzeitig unser Geschäft verkaufen. Es ist ein heikles Gleichgewicht, und wir möchten versuchen, über versierte Anleger hinauszugehen und Leute da draußen zu erreichen, die nichts über Investitionen wissen, und sie in ihrem Finanzwissen von null auf eins und dann von eins auf 100 bringen.

John : Auf der technischen Seite sehen wir uns die Umstrukturierung des Teams an, damit es paralleler arbeiten kann. Wir teilen die Grundlage des Produkt- und Engineering-Teams in mehrere Funktionen, Plattformen, Benutzer-Onboarding-, Investitions- und Wachstumsteams mit einem stärker fokussierten Umfang und sehr definierten Metriken auf.

Wenn Sie mit jemandem sprechen, der gerade erst in der Martech-Rolle anfängt, was würden Sie angesichts der Reise, auf der Sie sich befinden, raten?

Jason: Testen Sie alles, hinterfragen Sie jede Annahme und haben Sie einen klaren benutzerzentrierten Nordstern. Dies wird Ihnen auch helfen, eine sehr klare Erfolgsmetrik zu haben, die Ihnen hilft, die Art und Weise zu bestimmen, wie Sie Ihre Ressourcen nutzen.

John : Ich nehme das mal aus einem persönlichen Blickwinkel. Seien Sie neugierig, was Ihre Benutzer denken könnten, haben Sie Empathie und betrachten Sie die Dinge aus ihrer Perspektive. Behalten Sie außerdem die neuesten Trends im Auge, damit Sie die Problemumgehungen erarbeiten können, wenn Sie vor Herausforderungen stehen.

Abschließende Gedanken

Mit allem, was Sie vorhaben, müssen Sie jetzt beginnen. Die Änderungen mit First-Party-Daten zeichnen sich ab, und es wird zu Ihren Gunsten sein, vorbereitet zu sein. Und wenn Sie gerade erst in die Welt der Technologie einsteigen, wählen Sie etwas, das funktioniert, etwas, das das ermöglicht, was Sie erreichen möchten. Ressourcen sind knapp, verschwenden Sie sie nicht mit Fehlerbehebungen und fragen Sie sich, ob etwas funktioniert.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was Kunden von Finanzmarken erwarten, sehen Sie sich unsere exklusiven Insights zu Finanzdienstleistungen 2022 an.

Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um John und Jason noch einmal für ihre Zeit zu danken und dafür, dass sie mit uns allen und unseren Kunden den Wachstumskurs von Endowus geteilt haben. Die Verwendung von Technologie und Daten zum Aufbau stärkerer Verbindungen ist ein wichtiges Thema hier bei Braze, und wir freuen uns, dass wir auf diesem Weg eine kleine Rolle spielen. Wir hoffen, diese aufschlussreichen Gespräche mit dem nächsten Get Real with Braze fortzusetzen!