20 Möglichkeiten, um Empfehlungen von Ihren Kunden zu erhalten

Mehr als 2,4 Millionen markenbezogene Conversions finden täglich in den Vereinigten Staaten statt.

Andererseits liegt es in der Natur des Menschen, seine positiven Erfahrungen mit Menschen zu teilen.

Wenn sie etwas Außergewöhnliches oder Beeindruckendes erleben, neigen sie dazu, mit anderen darüber zu sprechen.

Nun, sowohl Statistik als auch Psychologie unterstützen die Tatsache, dass Menschen nie wirklich davor zurückschrecken, über ihre Erfahrungen zu sprechen, in diesem Fall mit Marken.

Außerdem verlassen sich 83 % der Menschen auf ihre Familie und Freunde, um Kaufentscheidungen zu treffen.

Mundpropaganda hat sich auch als eine der wirkungsvollsten und organischsten Methoden erwiesen, um Ihre Marke in einem positiven Licht zu verbreiten.

All dies spiegelt sehr gut wider, wie Sie Empfehlungsmarketing nutzen können, um:

• Steigern Sie Ihre Markenbekanntheit
• Leads generieren
• Markenruf aufbauen
• Erhöhen Sie die Verkaufskonversionsraten
• Steigern Sie das Engagement

Und vieles mehr.

Alles, was Sie lernen müssen, um Empfehlungen von Ihren bestehenden Kunden zu erhalten. Denn das ist in der Tat eine Herausforderung für Kleinunternehmer.

Ob Sie dafür einen Dollar ausgeben möchten oder nicht, es gibt zahlreiche Möglichkeiten, potenzielle Kunden von Ihren bestehenden Kunden zu gewinnen.

Hier sind also einige wirklich effektive Möglichkeiten, um Empfehlungen von Ihren Kunden zu erhalten, um dies zu tun.

1. Liefern Sie mehr als erwartet

Sie müssen mehr liefern, als ein Kunde von Ihnen erwartet. Wenn Sie das einfach tun, werden sie von Ihren Dienstleistungen oder ihrem optimalen Einkaufserlebnis überwältigt sein.

Mund-zu-Mund-Propaganda ist eine der wirksamsten Methoden, um Menschen dazu zu bringen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen anderen zu empfehlen.

Wenn Sie Ihre Versprechen übertreffen, werden zufriedene Kunden Ihre Marke bei ihren Freunden und Familien bekannt machen.

Stellen Sie sicher, dass Sie sie begeistern, damit sie sich ermutigt fühlen, über Ihr Produkt, Ihre Dienstleistungen oder Ihre Kundenbetreuung zu sprechen.

Menschen sind natürlich verpflichtet, ihre positiven Erfahrungen mit Menschen zu teilen. Wenn sie also wirklich viel Spaß mit Ihrer Marke hatten, werden sie definitiv darüber sprechen.

Dies ist der natürlichste und dennoch wirkungsvollste Weg zur allgemeinen Empfehlung Ihrer Kunden.

Sie können sogar darüber hinausgehen und ihre Erfahrungen oder Inhalte in sozialen Medien teilen oder sie in Ihrem Blog zitieren.

2. Suchen Sie weiter nach Gelegenheiten, bei denen Sie positiv reagieren können

Wie Sie wissen, kommen die besten Empfehlungen von Kunden, die wirklich großartige Erfahrungen mit Ihrer Marke gemacht haben oder die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen wirklich geliebt haben.

Jetzt ist es Ihre Aufgabe, dies zu nutzen, um Empfehlungen durch sie zu finden.

Denn nicht jedes Mal, wenn ein Kunde wirklich positive Dinge über ein Produkt sagt.

Suchen Sie also nach Gelegenheiten, wenn Sie sehen, dass ein Kunde mit Ihrem Produkt zufrieden oder mit den Dienstleistungen zufrieden ist.

Dann können Sie sie bitten, das Wort über Sie zu verbreiten. Sie können sie auffordern, Ihre Produkte oder Dienstleistungen an ihre Freunde und Familie weiterzuempfehlen.

Und denken Sie daran, Sie können nur fragen, wenn Sie sicher sind, dass der Kunde mit Ihnen zufrieden ist. Warum also nicht diese Chance nutzen?

Hier sind einige Dinge, die Sie tun sollten, um Ihre Kunden zu führen:

• Fangen Sie von Anfang an an, Ihre Kunden im Auge zu behalten.
  
• Scheuen Sie sich nicht vor Versprechungen und geben Sie bestimmte Erwartungen, aber stellen Sie sicher, dass Sie übertreffen.
  
• Wenn Sie nur ihr Feedback erhalten, dass Ihr Produkt oder Tool ihnen geholfen oder etwas Wunderbares für sie getan hat, fragen Sie sofort.
  
• Sie können auch direkt nach der Transaktion um Empfehlungen bitten, aber eher beiläufig.

3. Zögern Sie nicht, direkt zu fragen

Die Leute fragen sich immer, wie man am besten nach Empfehlungen für seine Kunden fragt.

Nun, Sie könnten denken, Sie müssen es in einem Gespräch subtil wegschieben oder eine E-Mail senden oder es einfach am Ende Ihrer Rechnung hinzufügen.

Manchmal empfindest du es als aufdringlich oder unbeholfen zu fragen.

Nun, zunächst müssen Sie verstehen, ob Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen wirklich hilfreich sind oder ob Sie Vertrauen haben oder ob Sie sogar sehen können, dass Ihr Kunde sich erwidert, das ist das Zeichen.

Einfach direkt nachfragen. Sei selbstbewusst und höflich. Sie können persönlich oder sogar per E-Mail oder auf andere Weise fragen – seien Sie einfach offen.

Denken Sie daran, dass Sie sie zum richtigen Zeitpunkt fragen oder wenn Sie mit Ihrem Kunden auf einer guten Linie sind.

4. Konzentrieren Sie sich darauf, die Erfahrung der Kunden teilbar zu machen

Wenn Sie mehr liefern, als Sie versprochen haben, und die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen, ist das ein guter Anfang!

Aber um Ihre Kunden wirklich dazu zu bringen, über Ihre Marke zu sprechen, müssen Sie ihnen etwas bieten, das das wert ist.

Jeder Verbraucher kauft oder konsumiert täglich Produkte und Dienstleistungen. Sie stoßen auf zahlreiche Marken und Dienstleistungen, also warum erinnern sie sich an Sie?

Konzentrieren Sie sich also darauf, ein einzigartiges und herausragendes Erlebnis zu bieten. Menschen teilen nur außergewöhnliche Erfahrungen. Wenn Ihnen das gelingt, haben Sie gewonnen.

Kunden erinnern sich immer an einen außergewöhnlichen Service, Kundendienst oder etwas, das sie noch nie erhalten haben.

Sie sind mehr als glücklich, diese Erfahrungen mit Ihrer Marke zu verbreiten, wohin sie auch gehen oder sprechen.

Tipps zum Erstellen gemeinsam nutzbarer Kundenerlebnisse für Ihre Kunden

• Verstehen Sie, wer der Kunde ist, woher er/sie kommt und was seine Probleme sind. Tippen Sie auf das, was sie wirklich wollen oder brauchen.
  
• Finden Sie heraus, was Erfolg für sie bedeutet.
  
• Versuchen Sie zuerst, die Lücken zu füllen, damit sie wirklich gut mit Ihnen über ihre Vorlieben, Anforderungen und Erwartungen kommunizieren können.

• Betonen Sie immer die Lösungen, die Sie anbieten, im Vergleich zu dem, was sie bisher dafür investiert haben und wie „nicht“ sie für sie funktionieren.
  
• Seien Sie nicht „verkaufsfreudig“ mit Ihren Kunden.
• Seien Sie konsequent in Ihren Bemühungen und behalten Sie sie im Auge, auch nachdem die Transaktion abgeschlossen ist. Denn denken Sie daran, dass dies die beste Zeit ist, um nach Empfehlungen zu fragen.
  
• Verstehen Sie, was sie erwarten, und liefern Sie dann etwas außerhalb des Rahmens oder Unerwartetes, mit Sicherheit etwas Besseres.

5. Erkennen Sie Ihre Empfehlungsquellen an und zeigen Sie ihnen Ihre Dankbarkeit

Unabhängig davon, ob Sie viele oder wenige Empfehlungen erhalten, vergessen Sie nicht, diese anzuerkennen und ihnen Ihre Dankbarkeit zu zeigen.

Vielleicht bekommst du jetzt welche, aber wenn du nicht auf die Empfehlungsquellen reagierst, sieht es vielleicht schlecht oder undankbar aus.

Und es wird definitiv nicht mehr Menschen dazu ermutigen, dies zu tun, einschließlich derer, die es überhaupt getan haben. Stellen Sie also sicher, dass Sie die Kunden hervorheben, die Sie weiterempfehlen.

Sie können einen Anruf tätigen, eine E-Mail senden oder sogar eine handschriftliche Notiz senden. Zeigen Sie einfach Ihre Wertschätzung und das wird sie ermutigen, mit Ihnen in Verbindung zu bleiben.

Sie machen sogar Geschäfte mit Ihnen oder bringen Geschäfte für Sie. Zumindest verbreiten sie gute Worte über Sie durch Rezensionen, Mundpropaganda usw.

6. Verlassen Sie sich nicht nur auf zufällige oder organische Empfehlungen

Es gibt grundsätzlich zwei Wege, um Empfehlungen von Ihren Kunden zu erhalten –

1. Ohne Belohnung
2. Mit Belohnung

Sie können also viel tun, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden auf der Grundlage Ihrer Verdienste großartige Empfehlungen für Ihr Unternehmen erhalten.

In diesem Fall erwarten Sie, dass Ihre zufriedenen Kunden potenzielle Kunden für Ihr Unternehmen suchen, ohne einen direkten Nutzen daraus zu ziehen.

Und das funktioniert gut, aber nur mit einigen Einschränkungen.

Hier sind die Gründe, warum Kunden Sie möglicherweise NICHT weiter empfehlen:

• Die Leute vergessen manchmal, Empfehlungen von ihren Freunden oder ihrer Familie zu bekommen, weil sie einfach zu beschäftigt sind, um es zu tun.
  
• Manchmal ist es ihnen einfach zu viel verlangt.
  
• Kunden neigen auch dazu, sich nicht wohl oder genug ermutigt zu fühlen, hier einen Umschlag zu machen.
  
• Manche Kunden sind dafür einfach zu skeptisch.

Es gibt also in der Tat viele Gründe, warum selbst die glücklichsten Kunden nicht wirklich darauf drängen, Ihre potenziellen Kunden für Sie zu gewinnen.

Und deshalb braucht Ihr Unternehmen ein Prämienprogramm.

Was ist ein Empfehlungsprogramm?

Ein Empfehlungsprogramm oder Empfehlungsprämienprogramm ist ein systematischer, bewusster Ansatz, um die Kunden oder Personen zu belohnen, die Empfehlungen für Ihr Unternehmen bringen.

Das Ziel ist es, Ihre Kunden im Austausch für die Empfehlungen oder potenziellen Geschäfte, die sie Ihnen bringen, zu motivieren.

Diese Belohnungen bestehen in Form von Empfehlungsanreizen wie kostenlosen Coupons, großen Rabatten, kostenlosem Zugang zur Mitgliedschaft, Ticketpässe, kostenlosem Zugang zu einem kostenpflichtigen Tool oder Programm, kostenlosem Bargeld und anderen.

Sicherlich sind Vorabkosten erforderlich, um die Ausgaben für Prämien zu decken, aber es steigert langfristig den Umsatz Ihres Unternehmens dramatisch.

7. Reagieren Sie sofort auf die positiven Rückmeldungen

Um Ihre Empfehlungen wirklich von Kunden zu erhalten, müssen Sie sicherlich verstehen, wo sie in Bezug auf ihre Erfahrungen mit Ihnen stehen.

Sie müssen sicherstellen, dass Sie die Anforderungen und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen oder übertreffen.

Aber um das zu tun, müssen Sie mit ihnen in Kontakt bleiben, sonst würden Sie das verpassen.

Stellen Sie also sicher, dass Sie regelmäßig mit ihrem Feedback interagieren, es sammeln und darauf reagieren.

Sie können die Umfragen sogar nutzen, um komplexeres Feedback von Ihren Kunden zu erhalten. Versuchen Sie einfach, diese Umfragen zunächst ausgewählten zufriedenen Kunden anzubieten.

Sie können fortfahren, die Umfrage zum Ausfüllen für alle Ihre Kunden anzubieten.

Sie müssen sich hier so positionieren, dass Kunden Ihnen helfen, das ehrlichste und genaueste Feedback zu erhalten.

Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihren Kunden zuzuhören und sich wirklich zu verbessern.

8. Nutzen Sie mehrere Kanäle, um Ihre Kunden an Bord zu holen

Oft fühlen sich Kunden nicht wohl dabei, ermutigt oder dürfen andere an Sie verweisen. Es kann zahlreiche Gründe geben.

Sie müssen also out of the box sein, um sie zumindest mit an Bord zu holen. Sie müssen also nicht immer direkt sein.

Nutzen Sie mehrere Kanäle oder Möglichkeiten, um Kunden dazu zu bringen, auch nach der Transaktion Teil Ihres Unternehmens zu bleiben.

Sie können sie bitten, eine Rezension oder ein Zeugnis für Ihre Website zu hinterlassen. Oder Sie können sie in eine Fallstudie, Forschung oder Umfrage einbeziehen.

Hier beziehen sie sich möglicherweise nicht direkt auf Ihre Marke oder unterstützen sie, aber indirekt tragen sie dazu bei, Ihr Unternehmen in ein positives Licht zu rücken.

Nicht nur das, es bleibt auch nach der Transaktion irgendwie mit Ihnen verbunden.

9. Platzieren Sie eine „Empfehlen Sie einen Freund“-Option auf Ihrer Website

Je einfacher Sie es Ihren Kunden machen, jemanden zu empfehlen, desto besser sind die Chancen, potenzielle Empfehlungen zu erhalten.

Aber darüber hinaus müssen Sie die Dinge „cool“ machen, damit die Leute daran interessiert sind.

Zunächst können Sie zumindest ein System oder eine Funktion erstellen, bei der Kunden Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung direkt nach dem Kauf ihren Freunden empfehlen können.

Sie können eine Webseite, einen Link, ein Feld oder ein Formular verwenden, um es schnell zu machen. Es sollte am einfachsten und schnell zu füllen sein.

Viele Marken füllen ihr Formular nach Möglichkeit vorab aus, einschließlich des Textes wie „Hey [Name des Freundes], sieh dir dieses Produkt an, auf das ich gestoßen bin …“ oder so ähnlich.

Sie können Ihren Kunden auch erlauben, ihre Kontaktliste über ihre E-Mail-Adresse abzurufen und personalisierte Empfehlungen an alle gleichzeitig zu senden.

Mach dir keine Sorgen! Es gibt so viele Tools wie InviteBox, ReferralCandy und so viele mehr, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Die nächste Stufe wird darin bestehen, einige einzigartige Ideen zu entwickeln, die damit gekennzeichnet sind.

Etwas, das so einzigartig und teilbar ist, dass es die Leute dazu bringt, Ihr Produkt zu empfehlen oder ihren Freunden zu servieren.

10. Nutzen Sie das Kundenbindungsprogramm, um Empfehlungen zu generieren

Unabhängig davon, ob Sie bereits ein Kundenbindungsprogramm haben oder noch nicht, müssen Sie es nutzen oder nutzen, um Empfehlungen von Ihren treuen Kunden zu erhalten.

Aber lassen Sie uns vorher untersuchen, was ein Kundenbindungsprogramm ist.

Kundenbindungsprogramme nutzen die Loyalität der Kunden gegenüber Marken, um gegen Belohnungen wiederkehrende Verkäufe mit ihnen zu generieren.

Auch hier ist ein Kundenbindungsprogramm im Grunde ein Prämienprogramm, bei dem Sie Ihren häufigsten Kunden Prämien anbieten, damit sie immer wiederkommen und Ihnen treu bleiben.

Durch die Nutzung von Kundenbindungsprogrammen können Sie erwarten, dass diese treuen Kunden Ihnen neben ihrer eigenen Treue zu Ihnen mehr Geschäft bringen.

Sie können sogar ein Empfehlungsprämienprogramm exklusiv für die Mitglieder Ihres Kundentreueprogramms einführen.

11. Vermeiden Sie es, einfach jede Empfehlung anzunehmen, die zu Ihnen kommt

Nicht jede Empfehlung ist wertvoll, nur diejenigen, die Qualität und höchste Relevanz haben. Daher ist die Begründetheit der Überweisung zu prüfen.

Bitten Sie Ihre Kunden also nicht einfach, Ihre Produkte oder Ihr Unternehmen an irgendjemanden weiterzuempfehlen.

Es ist wichtig, dass die Kunden, die ihre Freunde oder Leute an Ihr Unternehmen weiterempfehlen, ein ähnliches Interesse haben wie Ihre Kunden.

Sie werden diejenigen sein, die sich wirklich für Ihr Unternehmen interessieren und eine qualitativ hochwertige Empfehlung sein werden, unabhängig davon, ob sie später konvertieren oder nicht.

Sie müssen also mit Ihrer Kundengemeinschaft kommunizieren, dass sie auf der Grundlage einiger Gemeinsamkeiten verweisen müssen, nicht zufällig.

12 . Seien Sie spezifisch, wenn Sie um Empfehlungen bitten

Viele Chancen oder Möglichkeiten gehen oft in ungenauer Kommunikation und falschen Interpretationen verloren.

Das passiert auch, wenn Sie um Weiterempfehlungen an Ihre Kunden bitten, insbesondere in privater Hinsicht.

Entweder bekommen sie nicht, wen sie verweisen können, oder sie bekommen aufgrund mangelnder Informationen kein grobes Vertrauen, Leute hereinzubringen.

Bildquelle: Austin L. Kirche

Daher ist es entscheidend, dass Sie sehr spezifisch sein müssen, wenn Sie um Empfehlungen an Ihre Kunden bitten.

Unabhängig davon, ob Sie persönlich, telefonisch oder per E-Mail sind, müssen Sie Ihre Anforderungen für diese Empfehlung erläutern.

Sagen Sie ihnen, wer die ideale Person für diese Empfehlung ist, aber teilen Sie ihnen auch ein Spektrum mit, bei dem Ihr Kunde in Betracht ziehen oder sich umhören kann.

13. Optimieren Sie das Framework für Ihre Kundenempfehlungen

Idealer Rahmen für die Verwaltung Ihrer Kundenempfehlungen

Es ist wichtig, dass Sie einen starken Rahmen vor Ort haben, um nicht nur die Empfehlungen zu erhalten, sondern sie auch für die besten Ergebnisse zu berücksichtigen.

Es ist eine Maschinerie, die Sie entwickeln müssen, ob Sie ein Belohnungsprogramm haben oder nicht.

In jedem Fall benötigen Kundenempfehlungen ein Ökosystem, um überhaupt existieren zu können, beginnend damit, wie Sie sie überhaupt erhalten.

Hier sind einige spezifische Strategien und Schritte zum Erstellen und Anpassen Ihrer benutzerdefinierten Empfehlung, um ein besseres Geschäft zu erzielen.

Sie müssen diesen Rahmen von unten nach oben erstellen. Je nach Bedarf können Sie entscheiden, auf welche Bereiche Sie sich stärker als auf andere konzentrieren möchten.

Entwicklung Ihrer Markengeschichte

Es ist notwendig, dass die Leute Sie mehr als Marke denn als Unternehmen anerkennen. Und Marken geben ihren Kunden eine Art Wert und Eindruck.

Ihre Marke sollte also etwas widerspiegeln, Ihr Hauptziel oder etwas Interessantes und mehr als nur das Geschäftliche.

Bildquelle: Pinterest

Darüber hinaus müssen Sie Ihre Markengeschichte etablieren, über die die Leute sprechen, sich darauf beziehen und weiter teilen können.

Diese Markengeschichte muss bei Menschen ankommen, die sie emotional in Ihre Produkte oder Dienstleistungen investieren.

Auf Ebene der Ebene wirkt es sich darauf aus, wie ein Kunde einer potenziellen Empfehlung von Ihrer Marke erzählen würde und wie einflussreich sie ist.

Erstellen Sie außergewöhnliche Produkte

Ein weiterer Bereich, an dem Sie arbeiten sollten, sind Ihre Produkte oder Dienstleistungen, die Sie anbieten. Dafür zahlen schließlich Ihre Kunden.

Ihr Produkt ist das, was Ihren Kunden den Vorteil verschafft, mit Ihrem Unternehmen verbunden zu sein.

Bildquelle: ReferralRock

Sie müssen sich also mehr darauf konzentrieren, Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, die besser sind als erwartet oder versprochen. Außergewöhnlich soll es sein.

Je besser Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen Ihre Kunden beeindrucken, desto überzeugter sind sie davon, Empfehlungen für Sie zu finden.

Zum Beispiel: Zoom Video Conferencing hat alle Anforderungen, Forderungen und Wünsche des Kunden erfüllt und dennoch seine Erwartungen an die Lieferung übertroffen.

Wert sichern

Wertsicherung ist etwas anderes als außergewöhnliche Produkte. Wert ist, welche Vorteile und wie viel Nutzen das Produkt für die Kunden hat, im Vergleich zu den Kosten, die es ihnen bringt.

Übersehen Sie also nicht den Wertaspekt Ihrer Produkte oder Dienstleistungen, und der Preis ist nicht nur eine Metrik, die Sie hier berücksichtigen sollten, sondern mehr als das.

Auch der Zeitaufwand ist hier ein wertvolles Gut.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden durch Ihre Produkte oder Dienstleistungen einen großen Mehrwert bieten.

Bildquelle: Südwesten

Zum Beispiel: Southwest-Kunden prahlen mit dem Wert, den sie mit der Marke bekommen. Sie sind keine Luxusfluggesellschaft, und dennoch erhalten Kunden in solchen Preisklassen ein äußerst großartiges Erlebnis.

Reputation aufbauen und verwalten

Kunden empfehlen Marken aufgrund ihrer positiven Erfahrungen mit der Marke. Und es baut einen guten Ruf für die Marke auf.

Aber es passiert auch andersherum. Die Leute wählen eine Marke auf der Grundlage des Rufs des Unternehmens da draußen.

Selbst wenn Sie also nur wenige zufriedene Kunden haben, wird eine Empfehlung nicht funktionieren, wenn Ihr allgemeiner Ruf auf dem Markt nicht gut ist.

Aber beständige zufriedene Kunden, die die Wortzahl verbreiten, bauen Ihren Ruf im Laufe der Zeit auf.

Bildquelle: ReferralRock

Darüber hinaus müssen Sie es verwalten. Stellen Sie sicher, dass Sie auf die negativen Bewertungen eingehen und ihr Problem lösen, damit sie ihren Standpunkt ändern.

Sie müssen sicherstellen, dass jedes Wort, das über Ihr Unternehmen herauskommt, positiv sein muss.

Erweitern Sie Ihre Reichweite und Ihr Netzwerk

Finden Sie weiterhin Freunde in Ihrer Nische und Branche. Zeigen Sie anderen Geschäftskollegen Unterstützung und Kameradschaft.

Je mehr du in der Gemeinschaft gibst, desto mehr Menschen finden Resonanz und sie werden es ebenfalls erwidern.

Bildquelle: Referralrock

Es ist wichtig, Ihr Netzwerk zu erweitern und Ihren Horizont zu erweitern, damit Sie verschiedene Gruppen von Menschen auf der ganzen Welt ansprechen können.

Zum Beispiel: Spela Mlekuz von Databox teilt ziemlich oft verschiedene Zusammenfassungsartikel auf ihrem Twitter. Sie markiert alle Mitwirkenden. Sie bekommt also mehr Anteile daran, da viele Leute erwähnt werden.

Außergewöhnlicher Kundenservice und Erfahrung

Einer der entscheidenden Faktoren für ein unvergessliches und äußerst beeindruckendes Kauferlebnis ist der Kundenservice.

Marken, die ihren Kunden keine effiziente Kundenbetreuung und Erfahrung bieten, werden von den Kunden nicht gut angenommen.

Es spielt auch eine entscheidende Rolle für den Erfolg Ihres Empfehlungsmarketings.

Außergewöhnliche Kundenbetreuung oder -erfahrung führt dazu, dass Kunden Ihre Marke weiterempfehlen.

Dies ist meistens einer der Hauptgründe für Mundpropaganda.

Wenn Sie zusammen mit außergewöhnlichen Produkten einen großartigen Kundenservice und eine hervorragende Kundenerfahrung geboten haben, ist es wahrscheinlicher, dass Sie Empfehlungen erhalten.

Konzentrieren Sie sich also darauf, Kundenunterstützung über mehrere Kanäle anzubieten, wie z.

• Telefonsupport
• Email Unterstützung
• In-App-Chat
• Demos
• Lösungsorientierte Artikel
• Blogs
• Tutorials
• Häufig gestellte Fragen
• Demos
• Erklärvideos
• Video-Meetings
• Fahrkarte
• Foren

Empfehlungen erhalten

Der vorletzte Teil dieses Frameworks ist, wie Sie Ihre bestehenden Kunden nutzen, um Empfehlungen zu erhalten.

Das Bitten um Empfehlungen ist der fortschrittlichste Aspekt dieses Frameworks.

Aber denken Sie daran, damit dies effektiv funktioniert, müssen Sie vorherige Aspekte dieses Frameworks entwickeln.

Wenn Sie also bisher alles richtig gemacht haben, müssen Sie nicht aufdringlich oder nervös sein, wenn Sie nach Empfehlungen für Ihre Kunden fragen.

Alle vorherigen Schritte führen Sie dazu, Ihre Kunden auf die organischste und natürlichste Weise um Empfehlungen zu bitten.

Initiieren Sie das Reward-Empfehlungsprogramm

Das Letzte und Beste, was Sie tun können, um die maximale Anzahl an Empfehlungen von Ihren Kunden zu erhalten, ist die Einführung eines Prämienprogramms.

Empfehlungsprämienprogramme bieten Ihren Kunden Belohnungen im Austausch für die Empfehlung, die sie bringen.

Sogar damit das Empfehlungs-Belohnungsprogramm effektiv funktioniert, muss jeder andere Aspekt dieses Rahmens an Ort und Stelle sein.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden gute Anreize bieten, damit Sie die potenziellen Kunden gewinnen.

Es ist im Grunde eine zusätzliche Schicht oder Sahnehäubchen auf allen anderen Bemühungen, die Sie unternehmen, um Empfehlungen zu erhalten.

14 . Machen Sie es Ihren Kunden leicht, weiterzuempfehlen

Je einfacher es für Ihre Kunden wird, zu empfehlen, desto größer ist die Chance, dass Sie diese Empfehlung vom Kunden erhalten.

Sie müssen die Zeit Ihres Kunden oder Ihrer Kunden respektieren, die überhaupt daran gedacht haben, sich für Ihre Marke zu empfehlen.

Bildquelle : Praktischer E-Commerce

Der Weiterempfehlungsprozess muss für den Kunden einfach zu initiieren sein. Digital wissen Sie, dass es mehrere Kanäle geben muss, um die Links oder Informationen zu teilen.

Haben Sie verschiedene Optionen wie Social-Media-Kanäle, E-Mails, Text oder Links, damit Ihr Kunde sie teilen und verwenden kann, um sich an seine Freunde oder Familie zu wenden.

Bildquelle: Campaign Monitor

Aber was noch wichtiger ist, um sie leicht zu empfehlen, bedeutet auch, ihnen versierte Informationen und Markengeschichten zu vermitteln.

Teilen Sie auch mit, wen Sie in Betracht ziehen und wie Sie je nach Produkt oder Dienstleistung vorgehen sollten.

15. Geben Sie Ihrem Kunden eine Vorlage für eine schnelle Empfehlung

Wann immer Sie Ihre Kunden oder Kunden bitten, Ihr Unternehmen an Ihre Freunde und Familie weiterzuempfehlen, müssen Sie auch verstehen, wie beschäftigt sie sein könnten.

Sie müssen auch ihre Zeit wertschätzen. Bieten Sie ihnen also eine Vorlage an, damit sie Ihnen schnell und einfach Empfehlungen zukommen lassen.

Entfernen Sie einfach all das schwere Heben, das sie tun oder an das sie denken müssen, während sie erwägen, Ihnen ein paar Empfehlungen zu besorgen.

Sie können ihnen verschiedene Empfehlungsvorlagen senden. Das Beste könnte eine E-Mail-Empfehlungsvorlage sein.

Sie müssen nur die erforderlichen Details der Person wie Name und alle ausfüllen und sie in kürzester Zeit senden.

Zusätzliche Quellen