Holen Sie sich diese zweite Chance: Re-Permission-Kampagnen und wie man sie verwendet

Liebe Leserinnen und Leser, dieser Blogbeitrag ist ein alter Appboy. Wir laden Sie ein, sich an der Weisheit unseres früheren Ichs zu erfreuen – und weitere Informationen finden Sie in unserem neuen Bericht zu Unterschieden beim kanalübergreifenden Engagement .

Mobil ist intim . Es ist normal geworden, dass Menschen ihre Smartphones und Tablets überall hin mitnehmen, um mit ihnen in Reichweite zu schlafen . Diese Nähe in Kombination mit der außergewöhnlichen Sammlung von Zielgruppendaten und personalisierten Nachrichten, die Mobilgeräte unterstützen können, hat es zu einer unverzichtbaren Plattform für Vermarkter gemacht, die ihre Kunden ansprechen möchten.

Aber Kunden sind keine passiven Empfänger, die Werbetreibende endlos mit Botschaften überhäufen können ; Sie sind aktive Teilnehmer an der Beziehung, die Sie zwischen Ihrer Marke und ihrem Publikum aufbauen möchten . Und Kunden, die mit dieser Beziehung unzufrieden sind, haben Optionen – sie können sich weigern, Ihnen die Erlaubnis zu erteilen, wichtige Kundendaten zu sammeln, oder ihnen über bestimmte Kanäle eine Nachricht senden. (Wenn sie unzufrieden genug sind, können sie Ihre App vollständig deinstallieren .)

Das muss nicht das Ende der Geschichte sein. Wenn Kunden sich weigern, Berechtigungen zu erteilen oder zuvor genehmigte Berechtigungen widerrufen, können Kampagnen zur erneuten Berechtigung ein wirksames Mittel sein, um sie dazu zu bringen, ihre Meinung zu ändern. Aber dieser Ansatz kann knifflig sein, deshalb haben wir einen Leitfaden zusammengestellt, der Sie durch die Vor- und Nachteile von Wiederholungserlaubniskampagnen führt und was Sie brauchen, um erfolgreiche Kampagnen zu erstellen.

Was sind Berechtigungen?

Berechtigungen sind Anforderungen, die eine App an ihre Benutzer stellt. Diese Anfragen können den Zugriff auf Kundendaten, die Autorisierung zum Senden von Nachrichten oder den Zugriff auf Elemente eines bestimmten Smartphones oder Tablets betreffen. Auf Android-Geräten werden diese Berechtigungen alle auf einmal angezeigt, bevor Sie eine App herunterladen, während Benutzer mit iOS-Geräten aufgefordert werden, Berechtigungen stückweise zu erteilen. Und während E-Mail-Berechtigungen – im Wesentlichen die Autorisierung zum Senden einer Nachricht an eine bestimmte E-Mail-Adresse – getrennt von den Berechtigungen mobiler Systeme gesteuert werden, da die meisten E-Mails jetzt auf Mobilgeräten geöffnet werden, sind sie ein wichtiger Teil des Berechtigungsbildes für Mobilgeräte Vermarkter.

Warum erteilen Kunden Berechtigungen, verweigern sie oder widerrufen sie?

Es gibt keine allgemeingültige Antwort. Einige Leute erteilen Berechtigungen einfach, egal was passiert, und andere zögern, dies selbst für wertvolle Apps zu tun. Als allgemeine Regel ist es sinnvoll, die Erteilung von Berechtigungen durch einen Kunden als Ausdruck des Vertrauens zu sehen – dass die von ihm bereitgestellten Informationen und der Zugriff nicht missbraucht werden und dass die Marke, die um die Berechtigungen bittet, diese zur Bereitstellung nutzen wird eine relevante, wertvolle Erfahrung.

Kunden, die es ablehnen, Ihrer App in iOS Berechtigungen zu erteilen, können dies aus einer Reihe von Gründen tun. Vielleicht trauen sie Marken im Allgemeinen nicht zu, ihre personenbezogenen Daten sorgfältig zu verwenden oder sicher zu verwahren . Vielleicht sind sie sich nicht sicher, warum Sie nach den Informationen fragen oder wie sie von der Weitergabe profitieren. Es ist auch möglich, dass sie auf schlechte Erfahrungen mit anderen Apps reagieren, bei denen sie Berechtigungen erteilt und es dann bereut haben – entweder weil sie nicht den erwarteten Wert erhalten haben oder weil die Erteilung der Berechtigungen Ärger verursacht hat.

Wenn jemand beschließt, Berechtigungen zu widerrufen, die er Ihnen zuvor erteilt hat, ist dies ein wichtiger Grund zur Besorgnis . Da die Deinstallation Ihrer App für Benutzer jedoch einfacher ist, als in ihre Einstellungen zu gehen und Berechtigungen zu entfernen, entfernen unzufriedene Kunden Ihre App oft einfach, anstatt sich die Mühe zu machen, anzupassen, was sie Ihrer App erlauben. Trotzdem lohnt es sich, es als mögliches Zeichen für nachlassendes Engagement im Auge zu behalten.

Was ist eine Re-Permission-Kampagne?

Im Wesentlichen handelt es sich bei einer Kampagne zur erneuten Genehmigung um eine Kontaktaufnahme mit Nachrichten, die Sie an Kunden senden, die einige oder alle von Ihrer Marke angeforderten Genehmigungen abgelehnt oder widerrufen haben, um sie davon zu überzeugen, ihre Meinung zu ändern.

Kann eine Wiedererlaubniskampagne verwendet werden für…

Berechtigungen für Push-Benachrichtigungen?

Ja es ist möglich. Wenn Sie eine voll funktionsfähige mobile Marketing-Automatisierungsplattform verwenden, sollten Sie in der Lage sein, nachzuverfolgen, wann ein Kunde den Erhalt von Push-Benachrichtigungen ablehnt, wodurch es möglich ist, ein Zielgruppensegment zu erstellen, das diese Benutzer enthält, die für eine erneute Genehmigung ausgewählt werden können Kampagne.

Es kann schwierig sein, einen Kunden zu überzeugen, der sich dagegen entschieden hat, einen Push zu erhalten, um seine Meinung zu ändern. Push-Benachrichtigungen sind eine großartige Möglichkeit, zeitnahe Informationen mit Ihrem Publikum zu teilen, aber da sie den Empfänger unterbrechen, müssen sie mit Bedacht eingesetzt werden. Kunden, die beim Erhalt von Push-Benachrichtigungen – sei es von Ihnen oder während der Verwendung einer anderen App – schlechte Erfahrungen gemacht haben, dass sie sich entschieden haben, Push abzulehnen, werden wahrscheinlich ein harter Verkauf sein.

Wenn Sie bereit sind, Kunden Rabatte, spezielle Inhalte oder andere Belohnungen anzubieten, wenn sie Push-Benachrichtigungen wieder aktivieren, kann diese Art von Kampagne sinnvoll sein. Aber werfen Sie zuerst einen genauen Blick auf Ihre Messaging-Trittfrequenz und Ihren Ansatz. Es wäre eine Schande, sie zurückzugewinnen und sie ein paar Tage später wieder zu verlieren, weil Sie zu viele Nachrichten senden oder ihnen irrelevante Kontakte senden.

E-Mail-Berechtigungen?

Ja, das kann funktionieren. E-Mail-Erneuerungskampagnen treten in der Regel in zwei Formen auf:

1) Erneute Genehmigung von ungebundenen E-Mail-Empfängern per E-Mail

Für viele Marken konzentriert sich die erneute Genehmigung von E-Mails weniger darauf, Kunden davon zu überzeugen, sich wieder ihrer Mailingliste anzuschließen, als vielmehr darauf, Kunden auf ihrer Liste zu reaktivieren, die aufgehört haben, sich mit den ihnen gesendeten E-Mails zu beschäftigen. Vielleicht haben sie E-Mail-Adressen geändert oder Gmail verwendet, um E-Mails von Ihnen zu blockieren; alternativ sind sie möglicherweise beim Lesen ihrer E-Mails in Verzug geraten. Indem Sie sie für eine E-Mail-basierte Kampagne zur erneuten Genehmigung ansprechen, haben Sie die Möglichkeit, zu argumentieren, warum sie sich mit Ihren E-Mails beschäftigen sollten, und den Wert, den sie sehen, wenn sie dies tun, und gleichzeitig Kunden zu identifizieren, die wirklich nicht daran interessiert sind Ihre E-Mail-Bemühungen und sollte von anderen Kanälen kontaktiert werden.

2) Erneute Genehmigung über Push oder andere Kanäle

Dieser Ansatz ist für aktuelle Kunden gedacht, die sich geweigert haben, sich Ihrer E-Mail-Liste anzuschließen oder sich abgemeldet haben. Da Sie diesen Kunden keine E-Mails senden können, um sie zur erneuten Anmeldung zu ermutigen – zumindest nicht, ohne massive Bußgelder zu riskieren – müssen Sie einen anderen Kanal wie Push-Benachrichtigungen oder In-App-Nachrichten verwenden, um sie zu ermutigen, sich Ihrer E-Mail-Liste anzuschließen .

Im Allgemeinen ähnelt der Ansatz einer Push-Wiedererlaubniskampagne: Identifizieren Sie Kunden, die Ihre E-Mail-Liste verlassen haben, und zielen Sie auf sie für eine Folgekampagne ab, die sie durch Rabatte und andere Anreize ermutigt, zu ihnen zurückzukehren.

Da Ihre Marke im Gegensatz zu den Berechtigungen mobiler Systeme, die stark von den von Apple oder Google festgelegten Regeln beeinflusst werden, die direkte Kontrolle über Ihre E-Mail-Abonnementlisten hat, müssen Kunden, die überzeugt sind, sich erneut anzumelden, nicht in den Einstellungen ihres Geräts navigieren wieder einsteigen. Das ist ein großer Vorteil, denn Menschen führen eher gewünschte Aktionen aus, wenn sie nicht schwierig sind .

Allgemeine Systemberechtigungen?

Ja. Um jedoch effektiv zu sein, müssen Sie sicherstellen, dass die Datenerfassung Ihrer Marke so eingerichtet ist, dass nachverfolgt wird, ob Kunden jede von Ihnen angeforderte Berechtigung aktiviert haben. Andernfalls wird es Ihrem Marketingteam schwer fallen, die Kunden zu identifizieren, die für diese Art von Berechtigungen geeignet sind Kampagne, was es schwierig macht, dass ihre Bemühungen um eine erneute Genehmigung erfolgreich sind.

In-App-Messaging-Berechtigungen?

Nein, denn das wäre völlig unnötig. Wenn jemand Ihre App verwendet (oder Ihre Website besucht), können Sie ihm eine In-App-Nachricht senden . Zeitraum. Ende der Geschichte. Es ist nicht erforderlich, Berechtigungen einzuholen.

Berechtigungen für die Newsfeed-Karte?

Nein. Genau wie In-App-Nachrichten können Newsfeed-Karten jedem Kunden zugestellt werden, der derzeit in Ihrer App (oder auf Ihrer Website) aktiv ist, ohne dass spezielle Berechtigungen erforderlich sind.

Was brauchen Sie für eine erfolgreiche Wiedererlaubniskampagne?

Ein zielgerichtetes Publikum

Ihre Kampagne zur erneuten Genehmigung wird nicht weit kommen, wenn Sie nicht feststellen können, welche Mitglieder Ihrer Zielgruppe Berechtigungen verweigert oder widerrufen haben. Wenn Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Datenerfassung im Griff haben, können Sie die Kunden, die Sie erreichen möchten, genau ansprechen, ohne Personen zu belästigen, die bereits zugestimmt haben, die von Ihnen angeforderte Autorisierung zu erteilen.

Ein nutzbarer Messaging-Kanal

Sie können keine Kampagne zur erneuten Genehmigung senden, wenn Sie keine Möglichkeit haben, die Kunden zu erreichen, die Sie überzeugen möchten. Jemand, der sich von Push-Benachrichtigungen abgemeldet hat, kann offensichtlich nicht über diesen Kanal erreicht werden; Dasselbe gilt für jemanden, der sich von Ihrer E-Mail-Liste abgemeldet hat. Das bedeutet, dass Kampagnen zur erneuten Genehmigung von Messaging-Berechtigungen häufig erfordern, dass Ihre Marke über Multichannel-Messaging-Funktionen verfügt.

Während ein einziger Kanal für eine Kampagne zur erneuten Genehmigung ausreichen kann, die auf Berechtigungen für mobile Systeme abzielt, reagieren die Benutzer am besten auf verschiedene Kontaktkanäle, und die Verwendung mehrerer Kanäle in Ihrem Messaging kann einen großen positiven Einfluss auf die Effektivität haben .

Eine Tonhöhe, die nachhallen kann

Eine Sache, die Sie bei der Zusammenstellung von Kampagnen zur erneuten Genehmigung beachten sollten, ist, dass Sie absichtlich auf eine Gruppe von Kunden abzielen, die Sie in der Vergangenheit nicht überzeugen konnten. Ob Sie sie um Erlaubnis gebeten haben und sie abgelehnt haben oder sie zugestimmt und später ihre Meinung geändert haben, die Chancen stehen gut, dass sie sich gegen Ihre Kontaktaufnahme wehren werden. Sie müssen sicherstellen, dass das Erteilen (oder erneute Erteilen) der gewünschten Berechtigungen für den Kunden einen klaren Wert hat und dass die von Ihnen gesendete Kampagne diesen Wert klar vermittelt. Andernfalls verschwenden Sie wahrscheinlich Ihre Zeit.

Ein wirkungsvoller Anreiz

Das Erklären des Werts beim Erteilen von Berechtigungen kann einige der Kunden überzeugen, die Sie gewinnen möchten. Aber für den Rest ist ein überzeugender Anreiz entscheidend. Wenn Ihre Marke eine Einzelhandels-App hat, könnte dieser Anreiz ein Rabatt sein; Wenn es sich um eine Streaming-App handelt, kann es bedeuten, Kunden vorab Zugriff auf neue Songs oder Videos zu gewähren. Indem Sie jemandem eine E-Mail senden, die beispielsweise eine Gutschrift von 10 USD anbietet, wenn er Push-Benachrichtigungen aktiviert, geben Sie diesem Kunden nicht nur einen klaren Anreiz, sich für Push zu entscheiden, Sie können auch leicht feststellen, ob die Kampagne erfolgreich war, indem Sie nachverfolgen, welche Kunden Kredit nutzen.

Warum nicht einfach jedes Mal, wenn jemand eine Genehmigung verweigert oder widerruft, eine Kampagne zur erneuten Genehmigung senden und so lange weitermachen, bis er seine Meinung ändert?

Kampagnen zur erneuten Genehmigung können funktionieren, aber angesichts der Herausforderungen, die damit einhergehen, einen Kunden davon zu überzeugen, das Gegenteil von dem zu tun, was er eigentlich tun möchte, ist es am besten, sie als einen Notfallschritt zu betrachten. Wenn Sie Ihre Kunden dazu bringen, eine Aktion auszuführen, zu der sie einfach nicht bereit sind, erhöht sich das Risiko, dass sie Ihre Reichweite abschalten oder Ihre App deinstallieren. Das ist nicht das, was Sie wollen.

Darüber hinaus kann die übermäßige Nutzung der Messaging-Kanäle, auf die Sie Zugriff haben, erhebliche Auswirkungen auf Ihre Marke haben. Schließlich entscheiden sich 78 % der Kunden gegen Push oder deinstallieren eine App, wenn sie Push-Benachrichtigungen erhalten, mit denen sie unzufrieden sind , und das Versenden zu vieler E-Mails an nicht engagierte Kunden kann Ihren Ruf als Absender schädigen , was ISPs dazu veranlasst, Ihre Erreichbarkeit zu verringern oder zu entfernen sogar sehr engagierte Mitglieder Ihres Publikums über diesen Kanal.

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Marke Schwierigkeiten hat, Messaging-Berechtigungen für Push-Benachrichtigungen oder E-Mails zu erhalten und aufrechtzuerhalten, kann dies ein Zeichen dafür sein, dass Ihr bestimmtes Publikum Ihr Markenversprechen überzeugender findet, wenn es über einen anderen Kanal geliefert wird. Das bedeutet nicht, dass Sie aufhören sollten, nach Möglichkeiten zu suchen, Ihren Push- oder E-Mail-Ansatz zu verbessern (sei es durch Anpassen Ihrer Kadenz, Hinzufügen von Personalisierungen oder etwas anderem), aber Sie sollten sicherstellen, dass Sie die Kanäle voll ausnutzen Ihre Kunden reagieren darauf.

Planen Sie im Voraus, um Berechtigungen zu meistern

Bringen Sie sich nicht in eine Situation, in der Sie ständig Kampagnen zur erneuten Genehmigung senden müssen. Reduzieren Sie stattdessen den Bedarf für diese Art von Kontaktaufnahme, indem Sie vorausdenken und In-App-Nachrichten verwenden, um Ihren Kunden die Vorteile der Autorisierung von Berechtigungen klar zu erklären und die offizielle iOS-Berechtigungsaufforderung erst auszulösen, nachdem ein Kunde erklärt hat, dass er bereit ist, diese Berechtigungen zu erteilen . Es erfordert ein wenig Arbeit, aber diese Art von präventivem Ansatz erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie das erhalten, wonach Sie fragen, und gibt Ihnen die Möglichkeit, die Anfrage in Zukunft erneut zu stellen, ohne eine Kampagne zur erneuten Genehmigung in Anspruch nehmen zu müssen.