Glossier Marketing Breakdown: Wie diese Schönheitsmarke zu einem 1,2-Milliarden-Dollar-Unternehmen wurde

Glossiers Aufstieg zum Milliarden-Dollar-Beauty-Imperium begann alles mit einem Beauty-Blog nebenbei. Heute sind sie mit einer Bewertung von 1,2 Milliarden US-Dollar eine der erfolgreichsten D2C-Schönheitsmarken der Welt .

Wie hat das Glossier-Team das gemacht? In dieser ausführlichen Marketingaufschlüsselung behandeln wir ihre innovative Markenstrategie und was sie von anderen Beauty-Marken unterscheidet.

Beginnen wir am Anfang mit der Geschichte, wie Glossier geboren wurde.

Die Gründerin des Unternehmens, Emily Weiss, startete 2010 ihren Beauty-Blog „ Into the Gloss “ .

Damals arbeitete sie als Redaktionsassistentin bei Vogue. Hier bemerkte sie einen Trend: Marken der Schönheitsindustrie suchten nicht nach Kundenfeedback, sie sagten Frauen einfach, was sie kaufen sollten.

So entstand ihre Idee für den Blog. Sie war der Meinung, dass die Schönheitsindustrie echte Gespräche mit echten Frauen beinhalten sollte, und sie wusste, dass soziale Medien diese Gespräche ermöglichen könnten.

Into the Gloss wurde einer der ersten Beauty-Blogs, der Instagram nutzte, und heute hat die Instagram-Seite von Into the Gloss fast eine Million Follower.

Ihr Konto wurde zu einer großartigen Informationsquelle darüber, welche Schönheitsprodukte ihre Leser verwendeten und warum. Wann immer sie Marktforschung zu Schönheitsprodukten sammeln wollten, stellten sie einfach ihre Frage im Instagram-Feed von Into the Gloss.

Mit einer soliden Fangemeinde und viel Erfahrung aus dem Laufen Into the Gloss beschloss Emily 2014, ihre eigene Beauty-Marke zu lancieren: Glossier .

Das schnelle Wachstum von Glossier wurde durch eine intelligente Marketingstrategie ermöglicht, die wir eingehend studiert und in 5 Lektionen zusammengefasst haben, die Sie für Ihre eigene Marke nutzen können.

Lassen Sie uns direkt darauf eingehen!

1. Kennen Sie Ihre Zielgruppe und bauen Sie Beziehungen zu ihnen auf

Das Team von Glossier beschloss, alles, was es bei Into the Gloss gelernt hatte, als Teil seiner Marketingstrategie für das neue Unternehmen zu nutzen.

Sie kommunizierten weiterhin mit ihren Kunden, um auf dem Laufenden zu bleiben und genau zu verstehen, was sie wollten. Ihre „Über uns“-Seite bringt es perfekt auf den Punkt: „Wir stellen die Produkte her, von denen Sie uns mitteilen, dass Sie sie gerne hätten.“

Und das ist nicht nur eine clevere Marketing-Behauptung – die Produkte von Glossier basieren wirklich auf den Wünschen der Kunden. Tatsächlich haben sie auf diese Weise den Milky Jelly Cleanser geschaffen, der eines ihrer meistverkauften Kultprodukte ist.

In ihrem Blog schreibt Glossier: „Die Herstellung von [dem Milky Jelly Cleanser] war wirklich eine gemeinsame Anstrengung (vor einem Jahr haben wir Sie gebeten, Ihre Traum-Gesichtsreinigung zu beschreiben, und Sie haben sie sehr gut erfüllt).“ Hier können Sie mehr über die Geschichte lesen .

Durch die Schaffung von Qualitätsprodukten, die auf den Wünschen der Kunden basieren, zeigt die Marke, dass sie jeden Kunden als Teil ihrer Gemeinschaft und nicht nur als anonymen Verbraucher behandelt.

Und Sie können erkennen, dass sie erfolgreich sind, basierend auf dem, was ihre Kunden auf ihren Social-Media-Kanälen posten. Sie haben 2,6 Millionen Follower auf Instagram, von denen viele als treue Unterstützer und sogar – durch Mundpropaganda – als Verkäufer fungieren. Diese „Glossier Girls“ verwenden Marken-Hashtags, um sicherzustellen, dass ihre nutzergenerierten Inhalte die Aufmerksamkeit der Beauty-Marke auf sich ziehen.

Wenn Sie sich die Instagram-Posts von Glossier ansehen, werden Sie nie eine übermäßig verkaufsfördernde Sprache sehen. Stattdessen verwenden sie lustige, verspielte Posts (wie den untenstehenden), damit Sie nicht das Gefühl haben, einer langweiligen Unternehmensmarke zu folgen.

Die Interaktion mit ihren Followern ist eine weitere Möglichkeit, mit der Glossier seine Markenpräsenz online verbessert. Durch die Beantwortung von Kundenkommentaren hat die Community das Gefühl, dass sich die Marke wirklich darum kümmert.

Hier sind ein paar Beispiele:

2. Nutzen Sie (Micro-)Influencer-Marketing

Ein weiterer wichtiger Aspekt von Glossiers äußerst erfolgreicher Social-Media-Strategie ist das erneute Posten von nutzergenerierten Inhalten auf ihrem Instagram-Konto.

Sie überprüfen regelmäßig, was die Leute über ihre Produkte posten, und zeigen oft, wie ihre Produkte im wirklichen Leben als Teil der Schönheitsroutinen echter Benutzer funktionieren. Und sie reposten nicht nur große, „wichtige“ Influencer wie die meisten Marken … sie reposten auch die Posts von normalen Leuten.

„Bei Glossier sind wir seit dem ersten Tag vor der Markteinführung immer sehr treu geblieben, dass jede einzelne Person ein Einflussfaktor ist“, sagte Weiss während eines Live-Interviews .

Die besten (und produktivsten) Post-Ersteller auf Instagram werden oft eingeladen, Botschafter für die Beauty-Marke zu werden. Glossier gibt jedem von ihnen einen einzigartigen Promo-Code, mit dem sie einen Prozentsatz von jedem Verkauf verdienen können, der mit ihrem Code getätigt wird.

Diese Taktik hat Wunder für die Marke bewirkt: 70 % ihrer Online-Verkäufe und ihres Traffics stammen von Peer-to-Peer-Empfehlungen, und 8 % davon sind mit ihren Instagram-Markenbotschaftern verknüpft.

Ein weiterer Grund, warum Glossier so viele Kunden auf digitalen Plattformen über sie sprechen sieht, ist die Tatsache, dass ihre Produkte so „instagrammable“ sind.

Glossier achtet genau darauf, wie seine Schönheitsprodukte durch eine Telefonkamera aussehen, und da sie so toll aussehen, möchten die Leute natürlich ohne Aufforderung über Glossier-Produkte posten.

Diese Social-Media-Taktiken machen Glossier zu einem der innovativsten Unternehmen im Internet und verdienen sicherlich ihren Ruf als „von Menschen betriebenes Beauty-Ökosystem“.

3. Fokus auf Branding

Branding ist eine weitere wichtige Säule in Glossiers erstaunlicher Strategie. Wie bereits erwähnt, sind ihre Produkte attraktiv und instagrammable.

Ihre charakteristische rosa Farbe ist nicht nur ikonisch, weil ihre Kunden sie überall erkennen würden, sondern auch, weil sie tatsächlich eine Markenregistrierung für ihre tausendjährige rosafarbene Produktverpackung haben .

Führen Sie eine schnelle Google-Suche nach „Glossier Pink“ durch und Sie werden Folgendes sehen:

Ihre Farbe taucht überall auf.

Auf ihrer Website:

Und auf der Verpackung all ihrer Glossier-Produkte:

Alles ist auf Marke! Und dieses starke Branding lässt Kunden verlieben.

4. Veröffentlichen Sie ansprechende Inhalte

Da Glossier als Blog gestartet ist, ist es kein Wunder, dass Content-Marketing für die Marke wichtig ist.

„Das Beste, was wir tun können, ist, den Menschen Inhalt zu geben. Das ist unser wichtigster Wachstumstreiber“, sagte Henry Davis, President und CFO von Glossier, in einem Interview .

Auf ihrem Blog teilen sie Interviews, Make-up-Tutorials, Produktbewertungen, Beauty-Tipps und Techniken von Branchenführern.

Alle diese Arten von Inhalten bieten Besuchern in verschiedenen Phasen der Customer Journey einen Mehrwert. Produktbewertungen können für neue Kunden nützlich sein, die sich nicht sicher sind, welche Glossier-Produkte für sie am besten geeignet sind, während Personen, die bereits Einkäufe getätigt haben, die Tutorials lesen können, um das Beste aus ihren Produkten herauszuholen.

5. Bieten Sie eine erstaunliche Benutzererfahrung

Wenn Sie die Glossier-Website besuchen, können Sie feststellen, dass sie viel Mühe darauf verwendet haben, die Benutzererfahrung zu optimieren und Besuchern dabei zu helfen, die besten Produkte zu finden. Das ist sinnvoll, da Glossier ein Digital-First-Unternehmen ist.

Sobald Sie auf der Glossier-Website landen, sehen Sie ihre ikonische rosa Farbe.

Sie stellen sicher, dass sie ihr aktuelles Angebot zweimal „ above the fold “ bewerben, damit Besucher es nicht übersehen können.

Sie enthalten auch Rezensionen und andere Arten von Social Proof auf der Homepage, die beide großartige Möglichkeiten sind, den Online-Verkauf zu steigern.

Sie helfen Benutzern auf vielfältige Weise, die besten Produkte für sie zu finden.

Erstens ist die Art und Weise, wie sie ihre vorgestellten Produkte auf der Homepage anzeigen, sehr benutzerfreundlich. Sie zeigen nicht nur Fotos und alle wichtigen Informationen, sondern verwenden auch Tags wie „Neu“ oder „5 Euro sparen“. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, Kunden dabei zu helfen, großartige Produkte zu finden und gleichzeitig bestimmte Produkte zu bewerben.

Wenn es darum geht, durch ihre Kategorieseiten zu navigieren, bietet Glossier viele Optionen, um Benutzern zu helfen, ihren großen Bestand einzugrenzen und schnell nur die Produkte anzuzeigen, an denen sie interessiert sind. Dies verkürzt die Zeit, die Kunden benötigen, um zu finden, was Sie suchen (z.

Sie zeigen auch vorgestellte Produkte an, wenn ein Besucher seinen Cursor über eine Kategorie-Registerkarte in seinem Menü bewegt.

Wenn jemand immer noch Schwierigkeiten hat, ein Produkt auszuwählen, bietet Glossier ein Hautpflege-Quiz an.

Durch die Beantwortung von 3 einfachen Fragen erhalten Benutzer eine Liste von Produkten, die für ihren Hauttyp und ihre Probleme empfohlen werden.

Die Produktseiten enthalten außerdem alle wichtigen Informationen, die ein potenzieller Kunde für seine Entscheidung benötigt:

• Sozialer Beweis (Tag „Top Rated“ oben)
• Viele hochwertige Bilder
• Hunderte von Bewertungen
• Vollständige Zutatenlisten
• Anleitungsvideos

Glossier zeigt auf seinen Produktseiten personalisierte Produktempfehlungen, die entweder ähnliche Produkte (für diejenigen, die nach einer anderen Option suchen) oder ergänzende Produkte (die Benutzer zu ihrer Bestellung hinzufügen können) bewerben:

Wie Sie sehen können, gibt es an Glossiers Website viel zu lieben! Es ist wirklich darauf ausgelegt, ein außergewöhnliches Benutzererlebnis zu bieten.

Gibt es bei einer so erfolgreichen Marke noch Raum für Verbesserungen?

Wie jeder Marketingprofi weiß, gibt es immer Raum für Verbesserungen! Wir haben einige konkrete Vorschläge für einfache Änderungen, die die UX verbessern und die Conversion-Rate von Glossier noch weiter steigern könnten.

Lass sie uns sehen!

Vorschlag 1: Verbessern Sie den Lead-Generierungsprozess

Wie viele Schönheitsmarken verwendet Glossier ein Popup, um E-Mail-Adressen von Nicht-Abonnenten zu sammeln. Als Popup-Tool finden wir das super! Obwohl es erstaunlich aussieht (wie Sie unten sehen können), gibt es ein kleines Problem.

Das Popup wird angezeigt, sobald jemand auf der Website landet. Das ist nicht ideal, weil es die Benutzer unterbricht, während sie versuchen, sich auf der Website zu orientieren. Darüber hinaus wird es jedes Mal angezeigt, wenn jemand die Website von Glossier besucht – was Kunden , die es immer wieder sehen, sehr leicht verärgern könnte.

Mit der heutigen Popup-Technologie gibt es benutzerfreundlichere Optionen! Sie könnten die gleiche Botschaft vermitteln, ohne ihre Besucher zu verärgern und das Online-Einkaufserlebnis zu beeinträchtigen.

Zunächst einmal könnten sie eine Häufigkeitsbegrenzung festlegen, um zu begrenzen, wie oft ein Benutzer dasselbe Popup sieht (vielleicht wird das Popup nur die ersten beiden Male angezeigt, wenn jemand die Website besucht).

Wir möchten das Marketingteam von Glossier auch dazu ermutigen, das Willkommens-Popup zugunsten eines Exit-Intent-Popups mit einem Teaser abzuschaffen .

Ein kleiner Teaser in der unteren linken Ecke würde den Leuten die Möglichkeit geben, sich für den Newsletter anzumelden, wenn sie möchten, während das Auslösen des vollständigen Popups bei Exit-Intent der Marke die Möglichkeit geben würde, einen gewissen Wert von Benutzern zu erhalten, die dies tun möchten Verlassen Sie die Website.

Hier ist ein Teaser-Beispiel, das Glossier verwenden könnte:

Vorschlag Nr. 2: Verwenden Sie das Quiz, um Leads zu generieren

Das Hautpflege-Quiz, das wir zuvor besprochen haben, ist großartig. Es hilft Benutzern, die benötigten Produkte ohne großen Aufwand zu finden. Aber es könnte auf 2 Arten verbessert werden:

1. Sobald die Leute das Quiz ausgefüllt haben, sollte Glossier nach einer E-Mail-Adresse fragen, damit sie zukünftige Kommunikationen personalisieren können.
2. Das Team könnte die gesammelten Informationen auch auf der gesamten Website verwenden, wenn es Produkte empfiehlt, um das gesamte Erlebnis persönlicher zu gestalten.

Glossier könnte sogar noch mehr Antworten aus seinem Quiz-Funnel generieren, wenn er als Popup verwendet würde.

Die Software von OptiMonk macht es beispielsweise einfach, mehrstufige Popups zu erstellen, die mit einem Quiz beginnen und mit einem E-Mail-Anmeldeformular enden. Die Tatsache, dass ein Popup so viel Aufmerksamkeit erregen würde, bedeutet, dass mehr Leute am Quiz teilnehmen würden, wodurch Glossier noch wertvollere Daten über ihre Kunden erhalten würde.

Hier ist eine Popup-Vorlage, die vom Glossier-Team verwendet werden könnte:

Vorschlag Nr. 3: Machen Sie die Werbeleiste klebrig

Schließlich, obwohl wir denken, dass die Werbeleiste von Glossier oben auf der Seite die richtige Idee hat, würde sie als Klebeleiste viel besser funktionieren.

Was ist der Unterschied? Nun, eine klebrige Leiste bleibt auf dem Bildschirm, wenn ein Benutzer auf der Seite nach unten scrollt oder zu einem anderen Bereich der Website navigiert. Dies würde sicherstellen, dass die Leute das Angebot der Marke ständig sehen, was dazu beitragen würde, es im Gedächtnis zu behalten.

Hier sind ein paar Sticky-Bar-Vorlagen:

Als Ergebnis seiner innovativen Marketingstrategie war Glossier von Anfang an ein enormer Erfolg. Am beeindruckendsten ist vielleicht, dass es sich nicht um eine eindimensionale Marketingstrategie handelt: Sie fließt durch alles, von ihren YouTube-Kanälen bis hin zu ihrem Content-Marketing vor Ort.

In den sozialen Medien (die immer noch den Eckpfeiler der Marketingbemühungen von Glossier darstellen) nutzt die Marke das Kundenfeedback, um soziale Beweise zu liefern und die Produktentwicklung zu verbessern.

Diese einzigartige Marketing- und Content-Strategie macht Glossier zu einem der erfolgreichsten Digital-First-Unternehmen aller Zeiten. Viele Marken können von ihrem innovativen Ansatz für digitales Marketing lernen.

Was halten Sie von dem Marketingprozess, mit dem Emily Weiss und das Glossier-Team ihr Geschäft zu einem 1,2-Milliarden-Dollar-Riesen ausgebaut haben? Lass es uns in den Kommentaren wissen!

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