Google-Rezensionen: Ein vollständiger Leitfaden

Google Reviews ist eine von Google eingeführte Funktion, die es Menschen ermöglicht, ihre Erfahrungen mit der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung zu teilen.

Andere Nutzer können diese Bewertungen sehen, wenn sie nach relevanten Unternehmen oder Produkten suchen und entsprechend Entscheidungen treffen.

Darüber hinaus wirken sich mehr Bewertungen auf Google auch auf die lokale SEO einer Marke aus .

Google führt täglich über 8,5 Milliarden Suchanfragen durch, daher ist es für die Marken wichtig, ein besseres Ranking zu erzielen.

Aus diesem Grund haben wir einen vollständigen Leitfaden zur Verwendung von Google-Bewertungen erstellt, der die detaillierte Definition, die Funktionsweise, die Bedeutung usw. enthält.

Was sind Google-Bewertungen?

In Bezug auf Unternehmen handelt es sich um eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Bewertungen und Feedback der Kunden zu sammeln.

Neben dem Aufbau eines starken Social Proofs drängt Google auch damit verbundene Unternehmen dazu, bessere Arbeit zu leisten, damit sie bessere Bewertungen erhalten und letztendlich einen höheren Rang erreichen.

Daher haben Unternehmen begonnen, ihre Kunden dazu zu ermutigen, eine gute Bewertung abzugeben, wenn sie sicher sind, dass der Kunde eine tolle Erfahrung gemacht hat.

Da über 95 % der Kunden Bewertungen lesen , bevor sie ein Produkt kaufen oder eine Dienstleistung buchen, ist die Anzeige guter Google-Bewertungen auf den Unternehmenswebsites für Unternehmen noch wichtiger geworden.

Was ist eine Google-Bewertung?

Bei der Google-Sternebewertung handelt es sich um eine Funktion, mit der Google Nutzern ermöglicht, das Erlebnis zu bewerten, das sie nach der Nutzung eines Dienstes oder dem Besuch eines Ortes gemacht haben.

Die Kunden können ihr Erlebnis mit 5 Sternen bewerten, wobei 5 Sterne die höchste Bewertung darstellen.

Diese Bewertungen haben einen großen Einfluss auf die Wahrnehmung der Dienstleistung durch den Kunden. Rund 48 % der Kunden ziehen eine Option mit weniger als 4 Sternen gar nicht erst in Betracht.

Daher können diese Bewertungen als verlässlicher sozialer Beweis dienen und sind somit ein entscheidender Faktor für die Steigerung der Konversionsrate der Marke.

Die Gesamtbewertung von Google wird mit einem Algorithmus berechnet, der Faktoren wie die Gesamtzahl der Aufrufe, die Stimmung der Bewertungen und die Relevanz der Bewertungen für das Unternehmen berücksichtigt.

Unterschied zwischen Google-Bewertungen und Google-Bewertungen

Im Folgenden sind einige der wichtigsten Unterschiede zwischen Google-Rezensionen und -Bewertungen aufgeführt, die ein Unternehmen verstehen muss.

Was ist Review-Gating?

Review Gating ist ein Phänomen, das im Allgemeinen dann auftritt, wenn Marken sich darauf konzentrieren, nur zufriedene Kunden anzusprechen. Dies führt dazu, dass die Bewertungen positiver ausfallen.

Unternehmen entscheiden sich oft für diese Praktiken, da sie zunächst nicht falsch erscheinen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, diese Praktiken umzusetzen, und eine der gebräuchlichsten ist die 2-E-Mail-Sequenz.

In der 2-E-Mail-Sequenz sendet das Unternehmen die erste E-Mail, um zu fragen, wie der Kunde über die ihm angebotenen Dienstleistungen denkt. Die zweite E-Mail wird gemäß den folgenden Szenarios gesendet.

• Wenn der Kunde positiv reagiert , sendet das Unternehmen die zweite E-Mail mit einem Link zum Hinterlassen einer öffentlichen Bewertung bei Google.
• Wenn die Kundenantwort negativ ist , wird der zweiten E-Mail kein solcher Link hinzugefügt. Durch diese Vorgehensweise wird sichergestellt, dass nur gute Bewertungen öffentlich angezeigt werden.

Unternehmen, die sich für diese Methode entscheiden, verbergen im Allgemeinen negative Bewertungen und zeigen potenziellen Kunden nur die positiven Bewertungen.

Googles Interpretation von Review Gating

In den Richtlinien von Google zum Thema „Fake Engagement“ war es immer klar, dass es Unternehmen nicht erlaubt ist, negative Bewertungen einzuschränken. Auch falsche Darstellungen, also das Auslassen von Details, die sich auf die Entscheidungsfindung des Kunden auswirken könnten, sind von Google nicht zu begrüßen.

Dies macht deutlich, dass Google alle möglichen Schritte unternimmt, um Review Gating zu vermeiden und die daran beteiligten Marken zu bestrafen.

In den aktualisierten Richtlinien für das Profil von Google My Business (GMB) wird deutlich erwähnt, dass das Verbot negativer Bewertungen oder das selektive Anfordern von Bewertungen einen Verstoß gegen die Google-Richtlinien darstellt.

Was sind 5-Sterne-Bewertungen?

Den Kunden den besten Service zu bieten und keinen Raum für Beschwerden zu lassen, führt zu 5-Sterne-Bewertungen. Eine 5-Sterne-Bewertung erhöht die Sichtbarkeit einer Marke exponentiell.

Hier sind einige Tipps, die man befolgen kann, um mehr 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten.

Wie bekomme ich mehr 5-Sterne-Bewertungen bei Google?

• Die Aufforderung an einen Kunden, eine Bewertung auf Google abzugeben, sollte regelmäßig erfolgen und Teil einer Transaktion mit jedem Kunden sein.
• Die Benutzeroberfläche der Bewertungsanfrage soll es dem Kunden erleichtern, eine Bewertung abzugeben. Dies erhöht die Chance auf eine Bewertung, da der Kunde bei der Bewertung nur minimalen Aufwand betreiben muss.
• Auch die Beantwortung aller Kundenbewertungen ist eine gute Möglichkeit, dem Kunden das Gefühl zu geben, anerkannt zu werden. Auch wenn es negativ ausfällt, erweckt die Beantwortung von Bewertungen den Eindruck, dass Sie die Bewertungen ernst nehmen.
• Auch die Gewährung von Anreizen und Belohnungen im Austausch für eine 5-Sterne-Bewertung motiviert den Kunden dazu. Zu den Belohnungen kann ein Sonderangebot beim nächsten Einkauf gehören.

Google-Rezensionsausschnitt

Ein Bewertungsausschnitt ist eine kleine Zusammenfassung von Bewertungen und Rezensionen für eine bestimmte Marke, die unter dem Metatitel in einer Google-Suche erscheint. Es stellt die durchschnittliche Bewertung des Produkts oder der Dienstleistung und die Gesamtzahl der Bewertungen dafür dar.

Sie können die Rezensionsausschnitte für Bücher, Filme, lokale Unternehmen, Kurse, Veranstaltungen usw. sehen.

Wie funktionieren die Google-Bewertungsalgorithmen?

Das Google-Bewertungssystem priorisiert die Bewertung, die reich an relevanten Informationen im Detail ist. Im Folgenden sind bestimmte Faktoren aufgeführt, die eine Bewertung relevanter machen und sie daher höher einstufen.

1. Länge der Rezension

Google findet eine Bewertung relevanter, wenn sie 200 Zeichen lang ist, im Vergleich zu einer Bewertung, die nur 50 Zeichen lang ist. Der Google-Bewertungsalgorithmus identifiziert mehr Inhalte als nützlichere Informationen.

Bei einem Hotelzimmer kann die Bewertung beispielsweise Informationen zu Hygiene, Verhalten des Personals usw. enthalten.

2. Verwendung von Schlüsselwörtern

Wenn ein Kunde beim Teilen seiner Erfahrungen konkret sein möchte, werden in seiner Bewertung zwangsläufig einige Schlüsselwörter vorkommen.

Google versucht, diese Schlüsselwörter zu identifizieren, um zu verstehen, wie spezifisch die Bewertung ist. Durch das Hinzufügen von Schlüsselwörtern zu einer Google-Bewertung wird diese relevanter als eine vage Bewertung mit allgemeinen Details.

Beispielsweise erhält eine Bewertung für ein Hotel einen höheren Rang, wenn Schlüsselwörter wie „Zimmerservice“, „Frühstück inklusive“ oder „Check-in“ verwendet werden.

3. Bilder

Bewertungen mit Fotos werden vom Google-Bewertungsalgorithmus als am relevantesten eingestuft. Das Ansehen von Fotos, die in einer Bewertung gepostet wurden, hilft einem neuen Kunden, Details zu verstehen, die eine detaillierte Bewertung möglicherweise nicht erklärt.

3. Überprüfung durch Guides

Google identifiziert Personen, die regelmäßig Bewertungen für verschiedene Orte und Dienste in einer bestimmten Region teilen. Diese Rezensenten können Local Guides werden, wenn sie regelmäßig sind und ihre Bewertungen relevant sind. Den Bewertungen lokaler Reiseführer genießt Google mehr Vertrauen und ihre Bewertungen werden höher eingestuft.

Warum sind Google-Bewertungen wichtig?

1. Erhöht das Markenvertrauen

Wenn ein Unternehmen mehrere positive Rezensionen und Bewertungen für seinen Namen hat, dann baut es automatisch Vertrauen beim Kunden auf. Dies führt zu einem guten Ruf des Unternehmens auf dem Markt und trägt schließlich zur Umsatzsteigerung bei.

Eine Harvard-Studie hat herausgefunden, dass eine Erhöhung der Bewertungen um 1 Stern den Umsatz um 5–9 % steigern kann, was im Wesentlichen darauf zurückzuführen ist, dass mehr Menschen der Marke vertrauen.

2. Bessere Sichtbarkeit und lokales SEO

Google-Bewertungen haben einen guten Einfluss auf die lokale Suchmaschinenoptimierung, da fast 9 % des Google-Algorithmus von Google-Bewertungssignalen gesteuert werden, was ihn zu einem wichtigen Faktor macht. Daher führen mehr Bewertungen zu einem besseren lokalen SEO-Ranking und somit können mehr Menschen Ihre Webseite in den Suchergebnissen sehen.

Wenn ein Nutzer bei Google nach einem Dienst sucht, wird in den Ergebnissen auch eine Liste der Standorte angezeigt, die Ihrem Standort am nächsten liegen.

Die verfügbaren Optionen werden basierend auf der Suchabfrage und dem Standort des Benutzers aufgelistet. Das oben aufgeführte Unternehmen ist dasjenige, das für die Suchabfrage am relevantesten ist.

Diese Relevanz erhöht sich, wenn Google gute Bewertungssignale findet, und wirkt sich so auf seine Position im Local SEO aus.

3. Verbesserte Benutzererfahrung

Die Analyse des Kundenfeedbacks über Google-Bewertungen kann einem Unternehmen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen. Das Verständnis und die Lösung der von einem Kunden in Google-Rezensionen erwähnten Probleme verbessert nicht nur sein Nutzererlebnis, sondern gibt ihm auch das Gefühl, anerkannt zu werden.

4. Feedbackschleife und Kundenintelligenz

Durch die Gewinnung von Kundeninformationen mithilfe von Google-Bewertungen können Marken diese analysieren und entsprechend handeln. Dies hilft den Marken, die Vorlieben, das Verhalten und die Bedürfnisse des Marktes zu verstehen. Marken führen Stimmungsanalysen, Konkurrenzvergleiche und Analysen gängiger Themen und Schlüsselwörter durch.

5. Kundentreue

Ein Kunde , der eine positive Bewertung abgibt, kann zu einem treuen Kunden werden, wenn seine Bewertung anerkannt wird. Die Wertschätzung des Kunden dafür, dass er sich die Zeit nimmt und ihn weiterhin glücklich macht, ist eine gute Möglichkeit, ihn mit der Marke in Verbindung zu halten.

6. Kundenbindung

Die Auseinandersetzung mit Bewertungen und die Beantwortung dieser Bewertungen zeigen, dass eine Marke bestrebt ist, besser zu werden. Immer mehr Kunden möchten eine Bewertung abgeben, wenn sie sehen, dass eine Marke auf frühere Bewertungen anderer reagiert. Unabhängig davon, ob die Bewertungen positiv oder negativ sind, bedeuten mehr Bewertungen, dass mehr Kunden die von Ihnen angebotene Dienstleistung oder das von Ihnen angebotene Produkt nutzen.

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Wo erscheinen Google-Bewertungen?

Ein Kunde kann die Google-Bewertungen an mehreren Orten im gesamten Google-Ökosystem sehen, darunter:

• Google-Suchergebnisse
• Google Maps
• Google Local-Paket
• Google My Business-Profil
• Google Shopping usw

Google erlaubt auch Bewertungsseiten wie Yelp oder Tripadvisor, die auf Google veröffentlichten Bewertungen zu veröffentlichen.

Unternehmenswebsites können auch Google-Bewertungs-Widgets einbetten , mit denen sie Google-Bewertungen zu ihren Dienstleistungen oder Produkten anzeigen können.

2 Orte, an denen diese Bewertungen den größten Einfluss haben können, sind:

• Google Local Map Pack
• Google Maps-App

Lassen Sie uns mehr über diese beiden im Detail erfahren.

Ergebnisse der lokalen Google-Suche

Das „Google Map Pack“ (oder das Google Local Map Pack) ist ein prominenter Abschnitt in den lokalen Google-Suchergebnissen, der die am besten bewerteten lokalen Einträge für Ihren Standort oder den Suchstandort anzeigt.

Bewertungen, die im Local Pack erscheinen, haben eine große Wirkung, da sie separat oben in den Suchergebnissen erscheinen. Local Pack ist eine herausragende Funktion von Google, die speziell für lokale Suchanfragen entwickelt wurde.

Wenn man nach Suchanfragen wie „ Restaurants in meiner Nähe “ sucht, sieht man möglicherweise ein lokales Paket. Ein lokales Paket enthält weitere Informationen über das Unternehmen, wie z. B. Firmenname, Bewertung, Standort, Link zu meiner Unternehmensseite usw.

Google-Bewertungen haben eine große Wirkung, wenn sie im lokalen Paket erscheinen, da sie nur bei lokalen Suchanfragen erscheinen. Das bedeutet, dass eine Person, die die Bewertungen auf einer lokalen Packung sieht, mit größerer Wahrscheinlichkeit aus dem Zielmarkt der Marke stammt.

Es ist wahrscheinlicher, dass Benutzer den Dienst nutzen, da sie vom selben Standort wie die Marke stammen, was sich direkt auf den Umsatz der Marke auswirkt.

Ein Nutzer kann auch auf den Link zum Google Unternehmensprofil klicken, um mehr darüber zu erfahren. Sie können einzelne Bewertungen der Kunden sowie die Gesamtzahl der angezeigten Bewertungen überprüfen.

Das Erscheinen auf der Rückseite eines lokalen Unternehmens erhöht die Sichtbarkeit des Unternehmens exponentiell. Wenn also eine Marke ihre Bewertungen auf dem lokalen Paket hat, bedeutet das, dass sie bereits gute SEO-Leistungen erbringt.

Google Maps

Ein weiterer Ort, an dem Bewertungen einen großen Einfluss haben können, ist Google Maps. Die Bewertungen erscheinen auf Google Maps, wenn ein Nutzer nach einem Firmennamen sucht, um dessen Standort zu finden.

Dies kann für Unternehmen mit Offline-Standorten sehr wirkungsvoll sein, da die Benutzer die Anzahl der Rezensionen und Sternebewertungen sehen können.

Ein Benutzer hat auch die Möglichkeit, eigene Bewertungen zu hinterlassen, wenn er nach dem Standort sucht.

Respond To Retain: So reagieren Sie auf Bewertungen

Ob positiv, negativ oder neutral, eine Marke muss auf alle online veröffentlichten Bewertungen reagieren. Eine schnelle Reaktion auf Bewertungen wird von den Nutzern geschätzt, da sie sich anerkannt fühlen. Google schätzt es auch, auf Bewertungen zu antworten, da es Kunden dazu motiviert, weitere Bewertungen hinzuzufügen.

Die Interaktion mit Benutzern durch Antworten trägt dazu bei, ihre Beziehung zu ihnen zu stärken. Dies führt letztendlich dazu, dass sie treue Kunden werden.

Durch die Reaktion auf negative Bewertungen entsteht der Eindruck, dass die Marke sich für eine Verbesserung einsetzt und das Feedback ernst nimmt.

Es gibt eine bestimmte Art und Weise, wie man auf Bewertungen entsprechend ihrer Art reagieren sollte. Lassen Sie uns sie im Detail besprechen.

Auf positive Google-Bewertungen reagieren

• Anerkennen und wertschätzen: Für einen Benutzer ist es mit einiger Anstrengung verbunden, sich die Zeit zu nehmen und eine Marke in seiner Bewertung zu würdigen. Daher muss ihnen in erster Linie dafür gedankt werden, dass sie dasselbe getan haben.
• Identifizieren Sie konkrete Lobpreisungen : Durch die Hervorhebung bestimmter Lobpreisungen als Antwort entsteht der Eindruck, dass Sie die gesamte Rezension gelesen und verstanden haben. Dies hinterlässt einen guten Eindruck und sorgt dafür, dass der Kunde in Zukunft weitere Bewertungen abgibt.
• Personalisierte Reaktion : Eine Marke sollte niemals auf jede positive Bewertung die gleiche Reaktion zeigen. Eine personalisierte Antwort auf jede Bewertung gibt dem Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, und trägt zu Ihrer Online-Reputation bei.
• Präsentieren Sie die Persönlichkeit einer Marke : Eine Marke muss ihre Persönlichkeit zum Ausdruck bringen und gleichzeitig auf positive Reaktionen reagieren. Zum Beispiel: Die Reaktion kann witzig sein, wenn das Markenthema Humor und Freundlichkeit ist.
• Keine übermäßige Werbung : Ein Kunde ist bereits von den Markendienstleistungen beeindruckt, daher ist es keine gute Idee, auf seine Bewertung mit Markenwerbung zu reagieren. Dies weist darauf hin, dass die geteilte Rezension nicht richtig gelesen wurde und die Marke nur auf Werbung ausgerichtet war.
• Konzentrieren Sie sich auf Folgekommentare : Es reicht nicht aus, nur einmal auf eine Bewertung zu antworten. Eine Marke muss darauf achten, ob der Benutzer auf die Antwort der Marke reagiert hat. Die Reaktion auf Folgekommentare zu einer positiven Bewertung erhöht die Kundenbindung.

Auf negative Google-Bewertungen reagieren

• Anerkennen und wertschätzen : Auch wenn die hinterlassene Bewertung negativ ist, muss eine Marke dem Benutzer dafür danken, dass er sich die Zeit genommen und Feedback gegeben hat. Eine gut formulierte Antwort auf negative Bewertungen mit Wertschätzung gegenüber dem Kunden gibt dem Kunden das Gefühl, gehört zu werden.
• Professioneller Ton : Defensiv zu reagieren, während man auf eine negative Bewertung reagiert, ist das Schlimmste, was eine Marke in solchen Fällen tun kann. Wenn Sie bei der Beantwortung einer negativen Bewertung einen ruhigen und professionellen Ton bewahren, hinterlassen Sie bei den anderen Benutzern, die die Bewertungen lesen, einen guten Eindruck.
• Einfühlen und sich entschuldigen : Die Marke muss die Besorgnis des Rezensenten verstehen und sollte sich für die Erfahrung entschuldigen, die er gemacht hat. Durch das Einfühlen in den Benutzer fühlt sich der Benutzer auch anerkannt.
• Auf das Anliegen eingehen : Die Reaktion der Marke muss zeigen, dass sie das Anliegen des Nutzers vollständig verstanden hat. Wenn möglich, sollte der Antwort eine entsprechende Lösung beigefügt werden. Dies hinterlässt beim Rezensenten einen guten Eindruck, da die Marke versucht hat, das Problem umgehend zu lösen.
• Verbesserungssicherung : Bei der Beantwortung eines negativen Kommentars ist es sehr wichtig, dem Rezensenten zu versichern, dass er in Zukunft keine schlechten Erfahrungen machen wird. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit, dass sich der Benutzer von der Marke distanziert.

Auf Netural Google-Bewertungen antworten

Es gibt Zeiten, in denen die vom Kunden hinterlassene Bewertung ausführlich ist, aber weder positiv noch negativ. Es enthält im Allgemeinen nur das Gesamterlebnis, das der Kunde so gemacht hat. Diese Bewertungen werden in der Regel mit 3 Sternen bewertet. So müssen Marken auf diese Bewertungen reagieren.

• Heben Sie das Lob hervor : Wenn der Rezensent einen positiven Aspekt seiner Erfahrung erwähnt, muss die Marke dies als Reaktion darauf hervorheben. Dadurch wird das Lob auch für andere Leser und Rezensenten sichtbarer.
• Verpflichtung zur Verbesserung : Wenn der Benutzer einen negativen Aspekt seiner Erfahrung erwähnt hat, muss sich die Marke entschuldigen und in der Antwort eine Verbesserung zusichern.
• Anerkennen und würdigen : Die Zeit, die der Rezensent zum Hinzufügen seiner Antwort benötigt hat, muss in der Antwort gewürdigt werden. Dies weckt beim Nutzer den Wunsch, den Ort erneut zu besuchen und weitere Bewertungen hinzuzufügen.
• Retouren und mehr Feedback einladen: Bei der Beantwortung einer neutralen Bewertung muss ein Unternehmen den Rezensenten bitten, noch einmal zu kommen. Dies erhöht die Kundenbindung und macht sie möglicherweise zu Stammkunden. Wenn der Kunde nach der Bestätigung seines Feedbacks in der Zukunft um weiteres Feedback bittet, fühlt er sich wichtig und möchte wiederkommen.

Wie bekomme ich mehr Google-Bewertungen?

Hier sind einige der gängigsten und effektivsten Möglichkeiten, mehr Google-Bewertungen für ein Google-Unternehmensprofil zu erhalten.

• Fragen : Der beste Weg, eine Google-Bewertung zu erhalten, besteht darin, einfach danach zu fragen. Wenn Sie einen Kunden unmittelbar nach Abschluss seiner Transaktion um eine Bewertung bitten , erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, eine Bewertung zu erhalten, um 12 %.
• Die Anfrage kann mündlich, schriftlich oder per E-Mail erfolgen. 80 % der Online-Bewertungen stammen lediglich aus einer E-Mail mit der Bitte um eine solche. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie um Bewertungen bitten sollen, ist dies der richtige Leitfaden für Sie.
• Erleichtern Sie es : Das Hinzufügen einer Bewertung bei Google ist eine ganze Aufgabe für sich. Wenn sich ein Kunde die Mühe macht, die Bewertungsseite zu erreichen, wird das Ganze nur noch schwieriger. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden eine Bewertung abgeben. Daher sollte es für einen Kunden so einfach wie möglich sein, zur Bewertungsseite zu gelangen und eine Bewertung abzugeben.
• Auf vorhandene Bewertungen reagieren : Wenn ein Benutzer sieht, dass eine Marke auf alle veröffentlichten Bewertungen reagiert, motiviert ihn das, ebenfalls eine Bewertung abzugeben.
• Nutzen Sie soziale Medien : Die Ermutigung von Social-Media-Followern, eine Bewertung auf Google abzugeben, hilft exponentiell dabei, Bewertungen zu erhalten. Eine Marke kann Kundenreferenzen in sozialen Medien als hervorgehobenen Beitrag teilen und um eine Bewertung bitten, ob sie ebenfalls vorgestellt werden möchten.
• Belohnungen : Das Anbieten von Rabatten oder Geschenken an Kunden, nachdem sie eine Bewertung abgegeben haben, ist eine gängige und sehr effektive Möglichkeit, die Google-Bewertungen für eine Marke zu erhöhen.

Warum ist es wichtig, neue Bewertungen zu erhalten?

Während bestehende Google-Bewertungen für ein Unternehmen sehr wertvoll sind, hat die Konzentration auf das Einholen neuer Bewertungen ihre eigenen Vorteile.

Google hat seine Richtlinien so gestaltet, dass die Aktualität der veröffentlichten Bewertungen auch als Rankingfaktor fungiert.

Aus diesem Grund ist es wichtig, neue Bewertungen auf Google zu erhalten.

• Relevanz : Neue Bewertungen zeigen, dass das Unternehmen aktiv ist und immer noch von Menschen genutzt wird. Dies hinterlässt bei einem potenziellen Kunden einen guten Eindruck. Eine kürzlich veröffentlichte gute Bewertung zeigt, dass das Unternehmen seine Kunden stets gut bedient.
• Ranking : Wie oben erwähnt, fungiert die Aktualität der Bewertungen als Rankingfaktor. Aktuellere Bewertungen führen zu einem besseren SEO-Ranking und machen das Unternehmen sichtbarer.
• Feedback : Regelmäßige Google-Bewertungen halten die Marke auf dem Laufenden und geben ihr wertvolles Feedback. Dies informiert das Unternehmen über seinen aktuellen Status und darüber, was als nächstes getan werden sollte. Dies trägt zur Steigerung der Qualität der Dienstleistung/des Produkts bei.
• Vertrauen aufbauen : Das Erhalten neuer Bewertungen bedeutet eine Erhöhung der Gesamtzahl der Bewertungen. Dies schafft letztendlich Vertrauen bei Kunden und potenziellen Käufern.
• Kundenbindung : Neue Bewertungen bieten den Marken neue Möglichkeiten, mit ihren Nutzern zu interagieren. Die Reaktion auf neue Bewertungen ermöglicht es den Marken, für sich selbst zu werben und die Markenpersönlichkeit zum Leuchten zu bringen.

Kann ich Google-Bewertungen auf meiner Website einbetten?

Ja, Google-Bewertungen können mithilfe eines Google-Bewertungs-Widgets in eine Website eingebettet werden. Das „Google Review Badge“ ist ein von Google erstelltes Widget, mit dem eine Marke Google-Bewertungen auf ihrer Website einbetten kann.

Alles, was Sie brauchen, ist ein einfacher Code und ein paar Details wie der Firmenname, die Abmessungen und das Layout des Widgets, um es in eine Unternehmenswebsite einzubetten.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einbetten von Google-Bewertungen auf der Website!

Top-FAQs zu Google-Bewertungen, die Sie überprüfen müssen

1. Kann ich Google-Bewertungen löschen oder bearbeiten?
2. Kann ich Bewertungen auf Google My Business deaktivieren?
3. Wie viele Google-Bewertungen benötigt mein Unternehmen?
4. Soll ich Rezensionen kaufen?
5. Alle meine Bewertungen sind 5 Sterne. Warum?
6. Wie kann man Google-Bewertungen verfolgen?
7. Warum sind meine Google-Bewertungen verschwunden?

Kann ich Google-Bewertungen löschen oder bearbeiten?

Eine Person, die eine Bewertung hinzugefügt hat, ist die einzige Person, die ihre Bewertung bearbeiten und löschen kann, indem sie die folgenden Schritte ausführt.

• Öffnen Sie Google Maps.
• Klicken Sie oben links auf Menü.
• Wählen Sie Ihre Beiträge aus und klicken Sie auf Bewertungen.
• Suchen Sie nach der Bewertung, die Sie bearbeiten oder löschen möchten, und klicken Sie daneben auf „Mehr“.
• Wählen Sie „Bewertung bearbeiten“ oder „Bewertung löschen“ und befolgen Sie die Schritte auf dem Bildschirm

Google erlaubt einem Unternehmen nicht, von seinen Kunden gepostete Bewertungen zu bearbeiten oder zu löschen. Allerdings ist es ihnen möglich, Bewertungen zu kennzeichnen, wenn sie beleidigend oder unangemessen sind.

Das Google-Bewertungsteam analysiert die Bewertung, nachdem sie gemeldet wurde, und löscht sie, wenn festgestellt wird, dass sie gegen die Richtlinien verstößt. Daher muss eine Marke sicherstellen, dass sie die Möglichkeit, eine Bewertung zu kennzeichnen, verantwortungsvoll nutzt. Eine Bewertung muss nur gemeldet werden, wenn sie gegen die Bewertungsrichtlinien verstößt.

Kann ich Bewertungen auf Google My Business deaktivieren?

Nein, Google erlaubt einem Unternehmen nicht, Bewertungen auf Google My Business zu deaktivieren. Bewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil des Google-Unternehmensprofils, da sie dazu beitragen, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen. Das Hinzufügen von Bewertungen ist ebenfalls ein Rankingfaktor und daher kann eine Marke Google Reviews nicht deaktivieren.

Eine Marke kann eine Bewertung kennzeichnen, gefälschte Bewertungen melden oder darauf antworten, aber sie kann die Kunden nicht daran hindern, eine Bewertung abzugeben. Das Beste, was eine Marke tun kann, um negative Bewertungen zu vermeiden, besteht darin, allen ihren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten.

Wie viele Google-Bewertungen benötigt mein Unternehmen?

Bei der Entscheidung darüber, wie viele Bewertungen für ein Unternehmen ausreichend sind, spielen mehrere Faktoren eine Rolle. Zu diesen Faktoren gehören Branche, Standort und Wettbewerb. Ein Unternehmen muss mindestens 10 Bewertungen für sein Geschäftsprofil anstreben.

Eine gute Anzahl an Bewertungen gibt einem neuen Kunden ausreichend Informationen über das Unternehmen.

Dies hilft ihnen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, ob sie sich für das betreffende Unternehmen entscheiden oder nicht.

Die Anzahl der Bewertungen hängt auch davon ab, wie alt das Unternehmen ist. Eine neue Bewertung muss darauf abzielen, so schnell wie möglich 5 Bewertungen zu erhalten, um deren Glaubwürdigkeit festzustellen.

Ein bereits etabliertes Unternehmen muss über mindestens 20 Bewertungen verfügen, um einen guten Ruf auf dem Markt zu wahren.

Soll ich Rezensionen kaufen?

Nein, Sie sollten niemals versuchen, eine Bewertung zu kaufen, da dies direkt dazu führen kann, dass Google Ihr Unternehmensprofil abstraft. Die Strafen können auch dazu führen, dass Ihr Unternehmen vollständig von Google entfernt wird.

Gefälschte Bewertungen sind leicht zu erkennen und wirken sich negativ auf Ihre Online-Reputation aus. Google selbst hat einen ausgeklügelten Algorithmus entwickelt, um gefälschte Bewertungen in einem Unternehmensprofil zu erkennen.

Wenn Sie sich für legitime Möglichkeiten zum Erhalten von Bewertungen entscheiden, verhindern Sie nicht nur, dass Ihr Unternehmen abgestraft wird, sondern profitieren auch vom Profil. Dies verbessert auch Ihre Online-Reputation und ermöglicht es Ihnen, sich auf wertvolles Feedback zu konzentrieren.

Alle meine Bewertungen sind 5 Sterne. Warum?

Es ist immer ein positives Zeichen, wenn alle Ihre Bewertungen 5 Sterne haben. Wenn alle Bewertungen Ihres Unternehmens legitim sind und eine 5-Sterne-Bewertung aufweisen, sagt dies viel Positives über Ihre Dienstleistungen aus. Es gibt mehrere Gründe, warum alle Ihre Bewertungen 5 Sterne erhalten, darunter exzellenter Kundenservice, hochwertige Dienstleistungen oder Produkte.

Es kommt jedoch sehr selten vor, dass ein etabliertes Unternehmen alle 5-Sterne-Bewertungen hat. Wenn Ihr Unternehmen also alle 5 Sterne hat, liegt das höchstwahrscheinlich daran, dass es neu ist oder die Stichprobe der Kunden, die das Unternehmen bewerten, klein ist.

Wie kann man Google-Bewertungen verfolgen?

Das Verfolgen von Google-Bewertungen kann über mehrere Plattformen erfolgen, von denen einige unten aufgeführt sind.

Google-Unternehmensprofil:

Der direkteste Weg, die Google-Bewertungen zu verfolgen, ist das Google My Business-Profil. Eine Marke kann die Sternebewertung verfolgen, einzelne Bewertungen lesen und direkt über ihr Google-Unternehmensprofil auf die Bewertungen antworten.

Bewertungsmanagement-Tools:

Im Internet sind viele Tools zur Bewertungsverwaltung verfügbar, die einer Marke dabei helfen, Bewertungen auf verschiedenen Plattformen wie Google, Facebook, Yelp usw. zu verwalten. Tools wie Tagbox bieten zusätzliche Funktionen für eine bessere Verwaltung der Bewertungen.

Google-Benachrichtigungen:

Durch die Konfiguration von Google-Benachrichtigungen für Ihren Firmennamen können Sie auch schnell auf eine Bewertung reagieren.

Warum sind meine Google-Bewertungen verschwunden?

Im Folgenden sind die möglichen Gründe aufgeführt, warum Ihre Google-Bewertungen verschwunden sind.

• Richtlinienverstöße: Google hat einige strenge Richtlinien für Google-Bewertungen. Verstöße gegen Richtlinien beim Verfassen einer Bewertung können zur Entfernung der Bewertung führen. Wenn eine Bewertung anstößig ist, Spam enthält, illegale Inhalte enthält usw., wird sie von Google sofort entfernt.
• Technisches Problem: Manchmal verschwinden die Google-Bewertungen aufgrund einer Panne oder eines technischen Problems.
• Gekennzeichnete Bewertung: Eine gekennzeichnete Bewertung wird ebenfalls vorübergehend entfernt, bis sie untersucht wird, was der Grund für ihr Verschwinden sein könnte.

Abschluss

Wenn Google Reviews richtig verstanden wird, kann es für ein Unternehmen in mehrfacher Hinsicht von Vorteil sein. Nachdem Sie diesen Google-Rezensionsleitfaden durchgelesen haben, verstehen Sie die Vor- und Nachteile von Google-Rezensionen besser. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Local SEO und Kundenbindung, indem Sie angemessen auf die von Kunden geposteten Bewertungen reagieren.