Wachstum für Gaming: Wie ein spielerzentrierter Ansatz den Erfolg fördert

Die Gewinnung von Spielern war schon immer eine der wichtigsten Prioritäten für Glücksspielunternehmen: Allein im Jahr 2021 wuchs die Spielerbasis der Branche auf über 3 Milliarden, was einem Anstieg von 5,3 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Noch spannender? Im vergangenen Jahr verzeichneten Gaming-Marken einen Anstieg der Abonnementraten um 48 %, ein großer Sprung, der noch beeindruckender ist, wenn man bedenkt, wie schwierig es sein kann, Spieler auf dem heutigen hart umkämpften Markt zu halten.

Aber es ist erwähnenswert, dass der größte Anstieg der Abonnements – ein Anstieg von 56 % – von Personen kam, die jeden Tag Handy- und Konsolenspiele spielten, was auf einen engen Zusammenhang zwischen starker Aktivierung/Engagement und den Chancen hindeutet, dass sich ein bestimmter Spieler für ein Abonnement entscheidet. Da In-Game-Käufe und Add-Ons 42 % der Gaming-Einnahmen ausmachen, ist es klar, dass hochinteressierte Kunden es ermöglichen, Mobil- und Konsolenplattformen effektiver zu monetarisieren, um das Gesamtwachstum voranzutreiben.

Was bedeutet das für Gaming-Marken? Diese Studie legt nahe, dass Marken in der Branche, die sich auf die Akquise neuer Spieler konzentrieren, ohne ebenso ernsthaft in die Aktivierung und Bindung dieser neuen Spieler zu investieren, indem sie Spielgewohnheiten stärken und ein erhöhtes Engagement unterstützen, möglicherweise Geld auf dem Tisch lassen. Werfen wir also einen Blick darauf, wie Marken ein stärkeres Wachstum vorantreiben können, indem sie einen durchdachten, spielerzentrierten Ansatz zur Aktivierung, Monetarisierung und Bindung neuer Kunden verfolgen.

Um Ihre Geschäftsziele zu erreichen, beginnen Sie mit einem tiefen Verständnis der einzelnen Benutzer

In den letzten Jahren haben wir gesehen, wie Mobile Gaming seine Popularität durch die Integration von Gamification in die Benutzererstellung (Roblox), Unterhaltung (Konzerte in Fortnite) und Sport (Sony) gesteigert hat. Allerdings bleibt es weiterhin eine Herausforderung, Spieler davon zu überzeugen, regelmäßig und häufiger zurückzukehren: Braze-Untersuchungen haben sowohl herausgefunden, dass nur jeder fünfte Spieler im Monat nach seiner ersten Sitzung** zurückkehrt, als auch, dass monatliche Sitzungen mit aktiven Benutzern verbunden sind und die tägliche Benutzerklebrigkeit erreichte Ende 2021 ein Plateau von 14 % bzw. 4 %**.

Um diese Herausforderung zu meistern, müssen Gaming-Marken sicherstellen, dass neue Spieler erfolgreich aktiviert werden und im Laufe der Zeit weiterhin an Wert aus einem bestimmten Spiel gewinnen können. Um dies zu erreichen, müssen Gaming-Marken Schritte unternehmen, um jeden einzelnen Spieler besser zu verstehen – von der Motivation, ein Spiel zu spielen, bis hin zu wann/wo/wie er spielt. Eine von Science Daily durchgeführte Studie ergab, dass Spielermotivationen (wie Neugier, Leistung oder Bedürfnis nach einer Herausforderung) mit hohem, mittlerem und niedrigem Engagement korrelieren, was darauf hindeutet, dass Gaming-Marken ein stärkeres Engagement mit personalisierten Erfahrungen fördern können, die vom Spieler informiert werden Vorlieben und Bedürfnisse.

In der Praxis könnte das so aussehen: E-Mail verwenden, um ein Tutorial zu Spieltipps und -tricks mit neuen Spielern zu teilen; die Nutzung zeitkritischer Kanäle wie Push-Benachrichtigungen, um Fortschrittsstatistiken oder fortgeschrittene Techniken für langjährige Spieler an die Oberfläche zu bringen; und das Erreichen von Benutzern, die durch den Wettbewerb mit Freunden motiviert sind, mit produktinternen Nachrichten (z. B. In-App-Nachrichten oder Inhaltskarten), die Ranglistenstatistiken hervorheben. Glücksspielunternehmen haben viele Möglichkeiten, über Nachrichtenkanäle hinweg Anstupser bereitzustellen, aber es ist entscheidend, sie zu nutzen, um die Nachricht an jeden einzelnen Spieler anzupassen und ihn zu erreichen, wann und wo er möchte. Andernfalls laufen Sie Gefahr, Spieler mit einer Flut von Benachrichtigungen zu treffen, die negative Emotionen verstärken können, indem sie sie überwältigen oder ärgern, was möglicherweise zur Deaktivierung und Deinstallation führt.

Die Erhöhung der Spielerfrequenz und Monetarisierung erhöht den LTV

Je häufiger sich ein bestimmter Spieler mit einem Spiel beschäftigt, desto mehr Möglichkeiten hat die Gaming-Marke, das Wachstum durch Monetarisierungstaktiken (z. B. Upsells, Werbeeinnahmen) anzukurbeln. Sie können diese Dynamik bei Gaming-Mikrotransaktionen in Aktion sehen: Im Jahr 2021 haben etwa 20 % der Spieler diese Mikrotransaktionen (auch als In-App-Käufe bekannt) durchgeführt, und die damit verbundenen Einnahmen werden im Jahr 2022 voraussichtlich auf 67,6 Milliarden US-Dollar steigen, ein Plus von 13,6 % im Vergleich zu 2021. Diese Käufe, die innerhalb des Spiels oder der Gaming-App stattfinden, haben sich als wichtige Wachstumshebel in der Branche erwiesen, insbesondere angesichts der Tatsache, dass die Einnahmen aus Spiele-Downloads aufgrund aktualisierter App-Store-Richtlinien im Jahresvergleich im Wesentlichen unverändert geblieben sind.

Während In-Game-Käufe lukrativ sind, müssen Gaming-Marken, um die Wahrscheinlichkeit, dass Spieler diese Art von Transaktionen durchführen, erfolgreich zu erhöhen, über die Gruppierung von Spielern nach Persona hinausgehen und sich stattdessen darauf konzentrieren, die Vorlieben und Motivationen einzelner Spieler zu verstehen. Beispielsweise kann ein Spieler, der sich weniger häufig anmeldet, nachlassende Neugier auf das Spiel verspüren – und die Hervorhebung der Möglichkeit, Zugang zu einem neuen Level zu erwerben oder eine Überraschungsfunktion freizuschalten, könnte dazu beitragen, dieses Problem zu lösen und sein Engagement zu steigern. In ähnlicher Weise könnte ein Spieler, der durch freundschaftlichen Wettbewerb motiviert ist, häufiger spielen, wenn das Spiel Messaging verwendet, um die Leichtigkeit hervorzuheben, mit der Freunde eingeladen werden können, um mit ihnen zu spielen, ihre Bindung an das Spiel zu stärken und gleichzeitig die Anzahl der Impressionen zu erhöhen, die Werbetreibende nutzen können.

Beständige In-App-Messaging-Kanäle wie Braze Content Cards können eine großartige Möglichkeit für Gaming-Marken sein, häufigeres Engagement von Spielern zu fördern, die durch den Wettbewerb motiviert sind. Dieser hochflexible Kanal, der auf vielfältige Weise direkt in eine App oder Website integriert werden kann, könnte genutzt werden, um Spieler zu ermutigen, ein Spiel über ein Empfehlungsprogramm bei ihren Freunden und ihrer Familie zu bewerben, und so die laufenden Akquisitions- und Aktivierungsstrategien von Spielemarken zu unterstützen . Außerdem können Content Cards als direktes Monetarisierungstool dienen, indem sie es Gaming-Marken ermöglichen, mit anderen Unternehmen zusammenzuarbeiten und ihre Produkte in der App zu präsentieren, wodurch mit minimalem Aufwand zusätzliche Einnahmen erzielt werden.

Indem diese potenziellen Monetarisierungshebel durchdacht und auf dynamische Weise auf die Spieler ausgerichtet werden, basierend auf ihren Interessen und Verhaltensweisen, können Gaming-Marken dazu beitragen, die Ausgaben der Spieler zu steigern und gleichzeitig neue Wege zur Erschließung zusätzlicher Werte aufzudecken.

Um den Wert zu steigern, brauchen Gaming-Marken eine Umgebung mit aufeinander abgestimmten Tools und Teams

Genau genommen haben die Teams von Gaming-Unternehmen, die zusammenarbeiten, um das Wachstum voranzutreiben (denken Sie an Marketing, Studios, Produkt/Entwickler und Analytik), in der Regel das gleiche oberste Ziel: Spieler dazu zu bringen, das Spiel zu lieben, damit sie am Ende sind mehr spielen, mehr investieren und einen höheren Gesamtwert für das Unternehmen erzielen. Allerdings unterscheiden sich die Erfolgsmetriken und täglichen Ziele dieser Teams oft, was teilweise auf ihren unterschiedlichen Wissensstand über ihre Spieler zurückzuführen ist. Tatsächlich nannten in einer Umfrage unter Spieleentwicklern 22 % den Mangel an teamübergreifender Zusammenarbeit als größte Herausforderung für das Wachstum, die meisten Antworten.

Wie sieht diese Fehlstellung aus? Zum einen könnten sich Ihre Produkt-/Entwicklerteams darauf konzentrieren, das Spielerlebnis aufzubauen, ohne darüber nachzudenken, wie das Spielerverhalten es ihnen ermöglichen könnte, zusätzliche Gaming-Zielgruppen zu erschließen, während sich Ihr Marketingteam möglicherweise ausschließlich auf Medienkanäle konzentriert, um die Bekanntheit und den Verkauf von Abonnements zu steigern weil ihnen der Zugriff auf dieselbe Ebene von Spielerinformationen fehlt. Franchise-fragmentierte Studios und ihre individuellen Datenteams, die mit unterschiedlichen Tools arbeiten, können auch vielfältige – sogar widersprüchliche – Einblicke in das Benutzerverhalten gewinnen, die dann an verschiedene Teams innerhalb der Organisation weitergegeben werden können. Diese Silos könnten dazu führen, dass eine Marke ideale Gelegenheiten verpasst, um die In-App-Benutzererfahrung zu nutzen, um Benutzer dazu zu bringen, einen Freund hinzuzufügen oder ein neues Spiel auszuprobieren, oder Möglichkeiten zu übersehen, ihre Spielergemeinschaften nach dem Kauf besser einzubeziehen.

Der Aufbau und die Aufrechterhaltung einer erfolgreichen Gaming-Franchise erfordern eine 360-Grad-Organisationsunterstützung – und wenn es aufgrund von Organisations- oder Datensilos nicht gelingt, sich auf einen gemeinsamen, spielerzentrierten Ansatz auszurichten, kann dies zu einem großen Engpass führen, der das Wachstum untergräbt. Laut dem Customer Engagement Review (CER) 2022 von Braze verzeichneten Unternehmen, die eine ausgereifte Customer Engagement-Reife zeigten – indem sie Echtzeit-Kundendaten operationalisierten, indem sie sie für funktionsübergreifende Teams zugänglich machten, um kanalübergreifende Erfahrungen zu orchestrieren – im Durchschnitt eine Steigerung von 89 % Wert der Benutzerlebensdauer. Dementsprechend ist es für Vermarkter, Entwickler und Analyseteams unerlässlich, Tools zu implementieren, die es ihnen ermöglichen, Datensilos aufzubrechen und Folgendes zu unterstützen:

• Eine einzige, zusammenhängende Ansicht der Spieler über Geräte, Spiele und digitale Inhalte hinweg

• Die Fähigkeit, die Motivationen der Spieler zu verstehen und darauf zu reagieren, um relevante Echtzeitstrategien zu entwickeln, um die Spieler zu ermutigen, Gewohnheiten aufzubauen und weitere Einkäufe zu tätigen

• Der Austausch von Erkenntnissen zwischen Teams, wodurch Markteinführungszeiten, Tests und Innovationen verkürzt werden können

Abschließende Gedanken

Sind Sie bereit, Ihre Spieleraktivierungs-, Monetarisierungs- und Bindungsstrategien auf die nächste Stufe zu heben? Weitere Informationen darüber, wie Unternehmen die Transformation vorantreiben können, indem sie sich auf nahtlose Kundenerlebnisse konzentrieren, finden Sie im Braze 2022 Global Customer Engagement Review.

Methodik

**In dieser Analyse haben wir zwischen September 2021 und Februar 2022 (d. h. in den letzten 6 Monaten) die monatliche Aktivität, die tägliche Bindung und die monatliche Bindung für neue Spieler untersucht, die mit 68 aktuellen Braze-Gaming-Kunden in Verbindung stehen. Für die Zwecke dieser Analyse wurde Stickiness definiert als täglich aktive Benutzer pro Monat/monatlich aktive Benutzer desselben Monats, während die monatliche Aufbewahrung anhand der klassischen Aufbewahrung (Benutzer aus Monat 0 mit einer Sitzung in Monat n) berechnet wurde.