Eine Anleitung zur Verwendung von ManyChat für WhatsApp

Engagieren, pflegen und konvertieren Sie Ihr Publikum jetzt auf WhatsApp!

ManyChat freut sich bekannt zu geben, dass wir offiziell vollständig in WhatsApp integriert sind und für alle Unternehmen zur Nutzung offen stehen.

Als offizieller WhatsApp Business Service Provider lässt sich ManyChat direkt in die WhatsApp Business API integrieren, nimmt dem Entwickler die Arbeit ab und ermöglicht es Ihnen, in wenigen einfachen Schritten mit dem Sammeln von Kontakten zu beginnen.

Mit ManyChat für WhatsApp können Sie:

• Steigern Sie Leads, indem Sie Traffic direkt zu Ihrer WhatsApp Business-Nummer leiten und das am besten passende Produkt/Service auf personalisierte Weise empfehlen
• Bieten Sie sofortigen und erstklassigen Kundensupport, indem Sie automatisierte Antworten auf Kundenanfragen erstellen und Ihre SLA verkürzen und Ihre Geschäftszeit sparen
• Erfassen Sie wichtige Kundeninformationen wie Telefonnummern und E-Mail-Adressen, die für das Retargeting auf anderen Plattformen verwendet werden können
• Und sprechen Sie Ihre Kunden nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters erneut an, indem Sie Nachrichtenvorlagen verwenden

Zu den Funktionen von ManyChat für WhatsApp gehören:

• Nachrichten-Referenz-URLs und QR-Codes : Die Möglichkeit, spezifische Links zu erstellen, die einfach an Ihre Kunden gesendet werden können und innerhalb von ManyChat automatisch in QR-Codes umgewandelt werden, um sie Ihren Kunden anzuzeigen
• Schlüsselwörter : Entwerfen Sie Gutscheine, Click-to-WA-Anzeigen und andere Marketingkampagnen, um Ihre Kunden anzuweisen, Ihnen ein bestimmtes Schlüsselwort oder einen bestimmten Ausdruck zu senden
• Massenimport von Kontakten : Importieren Sie alle Ihre Kontakte in großen Mengen über eine CSV-Datei.
• Broadcasting : Reagieren Sie einfach erneut, indem Sie mithilfe von Nachrichtenvorlagen nach dem 24-Stunden-Fenster an Ihre Kunden senden*
• Anhänge an Nachrichtenvorlagen : Erstellen Sie ansprechendere, informativere und höher konvertierende Nachrichtenvorlagen.
• Live-Chat : Verwenden Sie den Live-Chat für Ihr gesamtes Team, um Gespräche, die in WhatsApp eingehen, schnell zu beantworten und zu eskalieren, und analysieren Sie sie im Abschnitt „Zielgruppe“, um eine fundiertere Sicht auf Ihre Kunden zu erhalten.
• Twillio-Nummer : Erhalten Sie eine virtuelle Nummer von ManyChat für Ihre WhatsApp-Integration, wenn Sie WhatsApp als zweiten Kanal verbinden.
• Bilder, Videos, Dateien und mehr : Bauen Sie fesselnde Konversationen für Ihre Kunden auf, indem Sie Bilder, Videos, Dateien, Variablen und Emojis hinzufügen, um eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und sie dazu zu bringen, für mehr zurückzukommen.

*Zusätzliche Verifizierung ist erforderlich

Was Sie wissen müssen, bevor Sie beginnen

1. WhatsApp wird zusätzlich zu ManyChat Pro nach einem Konversationsmodell berechnet, basierend auf dem Land und ob die Konversation kontaktinitiiert (innerhalb von 24 Stunden) oder geschäftsinitiiert (außerhalb von 24 Stunden) ist. Erfahren Sie hier mehr
2. Alle von Kontakten initiierten Konversationen stehen allen Unternehmen offen, aber von Unternehmen initiierte Konversationen erfordern eine zusätzliche Meta Business Verification
3. Administratorzugriff für den Facebook Business Manager ist erforderlich
4. Die WhatsApp-Nummer, die Sie verwenden möchten, kann nicht mit einem bestehenden WhatsApp- oder WA-Business-Konto verbunden werden. Die Verwendung eines neuen wird dringend empfohlen

Verbunden werden

Das Herstellen einer erfolgreichen Verbindung einer WhatsApp-Nummer mit ManyChat kann in wenigen schnellen Schritten erfolgen. In diesem nächsten Abschnitt wird näher darauf eingegangen, wie Sie eine Verbindung herstellen.

Für neue ManyChat-Benutzer

1. Klicken Sie auf Kostenlos starten
2. Wählen Sie WhatsApp als Kanal aus und geben Sie ManyChat alle erforderlichen Berechtigungen
3. Verbinden Sie Ihr Facebook-Profil, das ein Administrator des FB Business Manager-Kontos ist, mit dem Sie sich verbinden möchten

Für bestehende ManyChat-Benutzer

Es gibt drei Möglichkeiten, WhatsApp als Kanalangebot zu einem bestehenden ManyChat-Konto hinzuzufügen:

Wählen Sie im linken Drop-down- Menü Neues Konto erstellen aus

Auf der Registerkarte Insights auf der Startseite unter Channels

Innerhalb von Einstellungen > Kanäle > WhatsApp und drücken Sie Verbinden. In diesem Setup haben Sie die Möglichkeit, eine von ManyChat kostenlos bereitgestellte Nummer zu erhalten oder Ihre eigene zu verwenden

Bei bestehenden ManyChat-Konten können Sie entweder Ihre eigene neue Telefonnummer verwenden oder sich eine von ManyChat zuweisen lassen.

Alle Nutzer

1. Erstellen Sie ein neues oder verbinden Sie ein vorhandenes WhatsApp Business-Konto und -Profil mit ManyChat. Diese Berechtigungen sind erforderlich, um ManyChat for WhatsApp korrekt zu verwenden und das erwartete Verhalten zu erzielen.
2. Verbinden Sie Ihren Facebook Business Manager und erstellen Sie das WhatsApp Business-Profil, das mit dieser Nummer verknüpft werden soll. Wie bereits erwähnt, empfehlen wir die Verwendung eines neuen WA Business-Profils und einer neuen Nummer. Wenn Sie eines verwenden möchten, das zuvor mit einer anderen Messaging-Software verbunden war, löschen Sie diese Nummer bitte aus dem bestehenden WA Business-Konto oder anderen Diensten. Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team.
3. Fügen Sie Ihren WhatsApp Business-Anzeigenamen hinzu, dieser Name sollte mit dem Namen Ihres Unternehmens übereinstimmen, und fügen Sie eine Kategorie hinzu, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
4. Im letzten Schritt müssen Sie Ihre Geschäftsnummer verifizieren, also geben Sie bitte die neue Nummer ein, die Sie verwenden möchten. Stellen Sie sicher, dass diese Nummer Anrufe und SMS-Nachrichten empfangen kann.

Nachdem Sie Ihre Unternehmensnummer erfolgreich verifiziert haben, haben Sie Ihre WhatsApp-Nummer erfolgreich mit ManyChat verbunden!

Zusätzliche Meta-Business-Verifizierung für geschäftlich initiierte Gespräche

Es ist keine zusätzliche Verifizierung erforderlich, um eingehende Nachrichten zu senden, auch bekannt als „vom Kunden initiiert“, aber um Nachrichten außerhalb von 24 Stunden mithilfe von Nachrichtenvorlagen zu senden, auch bekannt als „geschäftlich initiiert“, ist eine weitere Verifizierung erforderlich, um für Ihr Unternehmen durchzugehen. Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um loszulegen:

Innerhalb von ManyChat führen wir Sie durch die korrekte Verifizierung.

1. Gehen Sie zu Ihren Facebook Business Manager-Einstellungen > Sicherheitscenter
2. Wenn Sie „Geschäftsverifizierung“ sehen, wählen Sie „Verifizierung starten“.
3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und reichen Sie Folgendes ein: Gründungsurkunde, Gründungsurkunde, Gewerbeschein, Gewerbesteuerakte, Betriebskostenabrechnung oder Telefonrechnung und einen Kontoauszug.
4. Sobald alle diese Schritte abgeschlossen sind, kann die Verifizierung zu Stoßzeiten 2-3 Wochen dauern, also halten Sie in Ihrem Posteingang und Ihrer E-Mail nach weiteren Informationen Ausschau, wenn die Verifizierung genehmigt/abgelehnt wird

Nachdem diese Überprüfung abgeschlossen ist, können Sie die volle Leistung von ManyChat für WhatsApp nutzen und Ihre Kunden mit Nachrichtenvorlagen erneut ansprechen. Um Nachrichtenvorlagen zu verwenden, erstellen Sie Ihre erste unter Einstellungen > WhatsApp > Nachrichtenvorlagen.

Wählen Sie eine Kategorie und ein Thema aus und erstellen Sie den Nachrichteninhalt. Nachdem Sie das MT erstellt haben, muss es von Meta genehmigt werden, und dann sind Sie alle bereit, Ihre Kunden nach 24 Stunden im Rahmen von Broadcasts oder einer anderen Taktik zur erneuten Interaktion erneut zu engagieren.

Häufig gestellte Fragen

Wie viel kostet ManyChat für WhatsApp?

ManyChat für WhatsApp ist eine zusätzliche Gebühr zusätzlich zur Zahlung für ManyChat Pro. Die Preisgestaltung gliedert sich wie folgt:

1. Wird pro neuer Konversation berechnet (24-Stunden-Fenster), unterteilt in zwei Kategorien: Geschäftsinitiiert und Kontaktinitiiert .
2. Ihre ersten 1000 Gespräche pro Monat sind kostenlos
3. Die Preise variieren je nach Land. Erfahren Sie hier mehr
4. Um WhatsApp Automation zu nutzen, laden Sie bitte Ihr ManyChat Wallet unter Einstellungen

Eine vom Unternehmen initiierte Konversation liegt vor, wenn ein Unternehmen eine Konversation beginnt, indem es zum ersten Mal eine Nachricht an den Kontakt sendet, oder 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kontakts (24-Stunden-Nachrichtenfenster). Geschäftlich initiierte Konversationen müssen über eine Nachrichtenvorlage gesendet werden.

Bei einer von einem Kontakt initiierten Konversation beginnt ein Unternehmen eine Konversation, indem es auf die Nachricht eines Kontakts antwortet. Diese Art von Konversation beinhaltet jedes Mal, wenn ein Unternehmen einem Kontakt innerhalb des 24-Stunden-Nachrichtenfensters antwortet. Unternehmen können während dieses Zeitfensters eine unbegrenzte Anzahl von Nachrichten jeglicher Art senden.

Kann ich mein WhatsApp-Konto mit anderen ManyChat-Kanälen integrieren?

Ja, Sie können Ihre WhatsApp-Nummer mit einem bereits bestehenden ManyChat-Konto verbinden.

Auf der Flow-Ebene können Sie WhatsApp-Nachrichten zwar derzeit nicht direkt mit anderen Kanälen verbinden, aber Sie können E-Mails und Telefonnummern sammeln, um sich in Zukunft über ManyChat-E-Mail- und/oder SMS-Kanäle wieder zu engagieren.

Benötige ich eine Telefonnummer, um ManyChat für WhatsApp zu verwenden?

Ja, um ManyChat für WhatsApp zu verwenden, benötigen Sie eine eindeutige Telefonnummer.

Sind Konversationen in der mobilen WhatsApp Business App sichtbar und beantwortbar?

Nachdem Sie sich verbunden haben, können Ihre Konversationen nicht in der mobilen WhatsApp Business App angezeigt und beantwortet werden, sie sind jedoch einfach in der ManyChat Live-Chat-Oberfläche einsehbar.

Sind vorhandene Telefonnummern mit ManyChat kompatibel?

Obwohl dies möglich ist, empfehlen wir dringend, eine neue Telefonnummer zu verwenden, die derzeit nicht mit anderen WhatsApp-Apps verwendet wird.

Wenn Sie in Zukunft eine vorhandene Telefonnummer für andere WA-Apps verwenden möchten (z. B. für die WhatsApp Business App oder die persönliche WhatsApp App), speichern Sie sie und verwenden Sie eine brandneue Nummer.

Sie können auch die von ManyChat bereitgestellte Nummer verwenden (nur verfügbar, wenn WhatsApp als zusätzlicher Kanal in Ihrem bestehenden Konto aktiviert ist).

Ist eine Verifizierung für den Facebook Business Manager erforderlich?

Für alle vom Kunden initiierten Konversationen (eingehende Nachrichten) ist die Unternehmensverifizierung kein notwendiger Schritt, um loszulegen.

Für von Unternehmen initiierte Gespräche (ausgehende Nachrichten) müssen Unternehmen den Verifizierungsprozess von Facebook Business Manager durchlaufen, um diesen Zugriff zu erhalten. Wir begleiten Sie durch den Zulassungsprozess.

Dürfen Sie von einem anderen Business Solution Provider (BSP) zu ManyChat wechseln?

Ja, wenn Sie dies tun und Ihre alte Nummer behalten möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Ist WhatsApp in einem ManyChat Free-Plan verfügbar?

Ja, bis eines der folgenden Dinge passiert:

– 30 Tage vergehen ab dem Zeitpunkt der erfolgreichen Rufnummernverbindung

– 1000 Kontakte werden gewonnen

– Die ersten 1000 kostenlosen Gespräche enden

Nachdem eine dieser Aktionen ausgeführt wurde, ist ManyChat for WhatsApp nur noch für Pro-Konten verfügbar.

Sind Sie bereit, mit ManyChat x WhatsApp loszulegen?