E-Mail-Marketing-Strategie 101: Ihr Leitfaden zur Beherrschung des Kunden-Posteingangs

Es gibt eine Million Möglichkeiten, Ihre Kunden dort zu treffen, wo sie sind: in ihren sozialen Feeds, in Suchmaschinen über den Blog Ihres Unternehmens, persönlich auf Messen. Das einzige Problem: An all diesen Orten fehlt es Ihnen an Entscheidungsfreiheit. Messen erfordern, dass Interessenten zu Ihnen kommen. Soziale Medien machen Sie machtlos gegenüber ihren algorithmischen Launen (der große Facebook-Crash von 2017, irgendjemand?). Und wenn Sie für das, wonach Ihre potenziellen Kunden bei Google suchen, nicht hoch genug platziert sind, werden sie Sie nie finden, egal wie großartig Ihr Blog ist.

Geben Sie ein: das E-Mail-Postfach.

Der Posteingang Ihrer Kunden ist wohl die nützlichste Umgebung für Markenreichweite und -resonanz (ganz zu schweigen davon, Interessenten durch den Trichter zu bewegen und Ihren treuen Kundenstamm wieder zu gewinnen). Es ist auch der beste Ort, um ein persönliches Gespräch mit Ihrem Interessenten oder Kunden zu führen – mit der geltenden DSGVO und E-Mail-Opt-Ins in Hülle und Fülle erreichen Sie nur Personen, die tatsächlich von Ihnen hören möchten. Und wenn Sie sich anmelden, geben Ihnen Ihre Interessenten oder Kunden das, was Sie brauchen, um ihnen am besten zu dienen: Agentur.

Ich unterteile die E-Mail-Strategie gerne in zwei Lager: In-Posteingang und In-E-Mail (und Sie können das eine nicht ohne das andere haben). Heute werden wir uns nur mit der Inbox-Strategie befassen.

Aber was bedeutet das überhaupt? Und wie können Sie damit das Kunden-Postfach meistern?

Wir sind so froh, dass Sie gefragt haben.

Mehr als nur die Betreffzeile: So fallen Sie im Posteingang auf

Wenn wir über die Posteingangsstrategie sprechen, sprechen wir über alles, was Sie tun, um den Interessenten oder Kunden dazu zu bringen, auf eine E-Mail zu klicken. (Bei der In-E-Mail-Strategie dreht sich alles darum, was Sie in der E-Mail tun, sobald sie darauf klicken, um sie im Trichter weiterzubewegen.)

Die Posteingangsstrategie kann in Teile unterteilt werden:

• Die Betreffzeile & Personalisierung
• Markenname
• Uhrzeit senden
• Testparameter
• Hygiene auflisten

Wahre Posteingangsmeister haben all diese Dinge bereits in ihre E-Mail-Marketingstrategie integriert. Das tun sie.

Tipp Nr. 1 zur Beherrschung des Posteingangs: Lassen Sie Ihre Betreffzeilen nicht an zweiter Stelle stehen

Stellen Sie sich vor, Sie stehen in einem Raum, umgeben von Menschen, die Sie anschreien. Einige von ihnen schreien Dinge, die mit der Arbeit zu tun haben; du hörst sie dir zuerst an. Als nächstes richtet sich Ihr Ohr auf etwas, das Ihr Interesse weckt; es benutzt deinen Namen, es sagt etwas aus, was du noch nie zuvor gehört hast, es benutzt … eine andere Satzkonstruktion. Du bist dabei. Sie hören.

Das ist im Wesentlichen das, was passiert, wenn eine großartige Betreffzeile funktioniert: Sie sticht in der riesigen Echokammer des Posteingangs des potenziellen Kunden hervor. Ihre Betreffzeilen konkurrieren mit jeder anderen Stimme, die für Ihren potenziellen Kunden wichtig ist: Arbeits-E-Mails, Newsletter-Abonnements, Markenlisten, die er abonniert hat. Aus diesem Grund können Sie Ihre Betreffzeilen nicht einfach das sein lassen, was Sie schreiben, wenn Sie mit dem Schreiben der E-Mail-Kopie fertig sind . Denken Sie ernsthaft darüber nach (Was würde Sie zum Klicken bringen? Welche Arten von E-Mails sehen Sie allzu oft?). Und vor allem, wenn Ihr E-Mail-Dienstanbieter (ESP) dies zulässt, testen Sie Ihre Betreffzeilen. Personalisierung hinzufügen. Fügen Sie ein Emoji zur visuellen Unterscheidung hinzu.

Morning Brew, ein Newsletter-Unternehmen für Nachrichtenaggregation, ist ein Meister darin, im Posteingang aufzufallen.

Beachten Sie, dass ihre Betreffzeilen immer mit einem Kaffee-Emoji beginnen. Dies ermöglicht Markenerkennung, visuelle Differenzierung und sorgt für ein bisschen Spaß. Beachten Sie auch, dass sie im Gegensatz zu Marken wie The Strategist Betreffzeilen so schreiben, als wären sie Sätze, und sich normalerweise nur auf ein paar Wörter beschränken. Der Hustle macht das auch gut. Auch dies ermöglicht eine visuelle Differenzierung und fügt im Fall von Morning Brew genug Rätsel hinzu, die mich dazu bringen werden, lesen zu wollen.

Posteingangs-Meister-Tipp Nr. 2: Wie heißt du?

Dies mag offensichtlich erscheinen, aber für Marken, die mit ihrer Reichweite ein wenig persönlicher werden möchten, kann es nützlich sein, zu testen, wie Ihr Markenname im Vergleich zum Namen einer Person bei Ihren Interessenten oder Kunden ankommt. Dies ist von Fall zu Fall nützlich (es könnte beispielsweise bei Ihren Willkommens-E-Mails Wunder bewirken), aber hier kommt die Agentur ins Spiel, über die wir zuvor gesprochen haben – sie wird Ihnen helfen, eine etwas persönlichere Interaktion zu schmieden, wenn Sie müssen.

Sehen Sie sich unten an, was Later, ein Instagram-Analysetool, neben einem Newsletter von Atlantic macht.

Hallo Matt! Was dies auch großartig – und klickbar – macht, ist, dass es einen personalisierten Slogan anstelle einer personalisierten Betreffzeile gibt – es ist viel subtiler, aber erledigt dennoch die Arbeit. (Außerdem erhalten personalisierte E-Mails laut Campaign Monitor, einem ESP, eine 6-mal höhere Transaktionsrate.) Klick!

Tipp Nr. 3 zur Beherrschung des Posteingangs: Wann ist die beste Zeit zum Versenden von E-Mails?

Viele ESPs optimieren die E-Mail-Versandzeiten, um sie stündlich zu versenden, und viele weitere Marken planen ihre E-Mails so. Das bedeutet, wenn Sie E-Mails so planen, dass sie beispielsweise um 13 Uhr versendet werden, werden Sie sich wahrscheinlich mit anderem Werbematerial von anderen Marken überschneiden und Ihre E-Mails direkt in die „Löschzone“ einordnen. Im Allgemeinen ist es eine bewährte Vorgehensweise, E- Mails entweder früh morgens (6 oder 7 Uhr) oder später am Abend (gegen 20 Uhr) zu senden und nicht mitten am Arbeitstag – denn dann wird der Großteil der E-Mails gesendet .

Schauen Sie sich an, was Sofar Sounds, The Hustle und Morning Brew oben gemacht haben. Keine ihrer E-Mails wird pünktlich versendet, aber alle früh am Morgen – jetzt stehen sie ganz oben in meinem Posteingang, wenn ich ins Büro komme.

Inbox Mastery Tipp Nr. 4: Testen Sie alles , um Ihre E-Mail-Marketing-Strategie zu verfeinern

Und ich meine alles , besonders wenn E-Mail einer der wichtigsten Berührungspunkte Ihrer Marke ist. Das Festlegen von Testparametern und -strategien kann einige Zeit in Anspruch nehmen, ebenso wie der eigentliche Testzeitplan. Dies ist jedoch sehr hilfreich, um alle verbleibenden Fragen zu beantworten, die Sie möglicherweise haben, insbesondere in Bezug auf Abwanderung. Warum klicken die Leute nicht? Nun, vielleicht bleibt Ihre Betreffzeile nicht hängen. Warum konvertieren die Leute nicht? Nun, vielleicht liegt Ihre Sendezeit in Kombination mit langweiligen In-E-Mail-Kopien genau in der Mitte ihrer Stoßzeiten.

Wenn Sie die Ressourcen für A/B-Tests haben, versuchen Sie es mit einem der folgenden:

• Betreffzeilen
• E-Mail-Inhalt
• Uhrzeit senden
• Ihr „Von“-Feld oder Marken-Alias

Oder irgendetwas anderes, worüber Sie lernen möchten, tun Sie dies. Sie können nicht erwarten, auf Anhieb genau zu wissen, was Ihr Publikum braucht oder worauf es reagiert (und wenn Sie diese Art von Nutzerforschung bereits haben, nutzen Sie sie!). Die Testparameter hängen auch stark von Ihren Zielen ab: Wenn Sie eine Reengagement-Serie durchführen, können Sie die Personalisierung testen. Wenn Sie eine Willkommensserie veranstalten, könnten Sie ansprechende Betreffzeilen oder ein persönliches „Von“-Feld testen. Und wenn Sie potenzielle Kunden dort treffen möchten, wo sie Sie am wahrscheinlichsten sehen, können Sie die Sendezeit testen.

Tipp Nr. 5 zur Beherrschung des Posteingangs: Halten Sie eine saubere E-Mail-Liste

Halten Sie Ihre Listen so, wie Sie Ihre Hände halten: Sauber

Halten Sie Ihre E-Mail-Listen wie Ihre Hände: sauber. Dieser Tipp ist eher ein Blick hinter die Kulissen, aber Sie haben bei jeder Gelegenheit die Hygiene Ihrer Liste(n) zu überprüfen – das heißt, einen Blick auf Ihre Abonnentenbasis zu werfen, um zu sehen, wer öffnet, wer Sie in den Spam verschiebt , welche Domains (Google Mail, Hotmail, Yahoo usw.) Ihre E-Mails mit einer höheren Rate von ihren Servern werfen und wie Ihre Absprungrate aussieht – nehmen Sie es.

Wenn Sie eine saubere Liste führen, erhalten Sie genaue Engagement-Zahlen und können präziser zielen. Sie können auch verschiedenen Listen unterschiedliche Testparameter zuweisen, damit Sie jedes Segment genauer verstehen. Haben Sie keine Angst, nachdem Sie sich Ihre Listen angesehen haben, Personen zu entfernen, die nicht öffnen. Sie können neue Abonnenten jederzeit mit einer Kampagne zur Lead-Generierung auf der ganzen Linie wieder ansprechen, sodass Sie am Ende einen loyaleren Abonnentenstamm haben.

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