Was ist H2H-Marketing und wie können Sie es auf Ihr Unternehmen anwenden?

Verkauft Ihr Unternehmen an andere Unternehmen? Das heißt, Sie sind im B2B-Marketing tätig. Verkaufen Sie direkt an Verbraucher? Nun, das ist B2C.

Verlassen Sie sich auf Peer-to-Peer-Bestätigungen? Dann ist P2P genau das Richtige für Sie. Oh, und wenn Ihr Unternehmen an Regierungsbehörden vermarktet, gibt es auch dafür einen Namen: B2G.

Für Vermarkter werden diese Klassifikationen mit guter Absicht festgelegt; Sie sollen uns dabei helfen, unsere Marketingzielgruppen zu qualifizieren, damit wir sie besser „kennenlernen“ und uns entsprechend an bewährte Marketingpraktiken halten können.

Aber es gibt einen gemeinsamen und wohl besseren roten Faden, der diese Zielgruppen vereint: und er heißt H2H.

Was ist H2H und warum ist es wichtig?

H2H-Marketing oder Human-to-Mensch-Marketing steht für das Konzept, dass hinter jedem Unternehmen, Verbraucher, gemeinnützigen oder staatlichen Organ ein lebender, atmender Mensch steht, der Entscheidungen über Ihr Unternehmen trifft.

Wir neigen dazu, uns von dieser Tatsache zu entfernen – insbesondere in der heutigen hochgradig digitalisierten Marketing-Ära, in der Bots, künstliche Intelligenz und andere Formen des maschinellen Lernens vorherrschen.

Aber heute mehr denn je kann die Implementierung dieses „menschlichen“ Elements ein großes Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen im überfüllten und oft unpersönlichen Online-Bereich sein.

Die Humanisierung Ihres Marketings schafft Vertrauen. Es nutzt die Emotionen der Menschen – und Untersuchungen zeigen, dass dies eines der wichtigsten Elemente im Entscheidungsprozess der Buyer’s Journey ist.

Welche Möglichkeiten gibt es also, H2H-Marketing anzuwenden?

Es gibt keine vordefinierte Checkliste für H2H-Marketingpraktiken, die Sie wörtlich befolgen können.

Vielmehr ist H2H eher ein Sammelbegriff, der allgemein angewendet werden kann und, noch besser, wahrscheinlich viele der Marketingstrategien berührt, die Sie bereits verwenden.

Hier sind fünf großartige Möglichkeiten, wie Sie Ihr Marketing durch eine H2H-Linse betrachten können.

1. Sprechen Sie wie eine echte Person.

Der Marketingexperte und zweifache Autor Bryan Kramer, der sich für die H2H-Bewegung eingesetzt hat, sagt es am besten, wenn er Unternehmen ermutigt, „aufzuhören, perfekt zu sein und wie ein echter Mensch zu sprechen“.

Kramer räumt ein, dass wir oft formeller schreiben als sprechen. Wenn es um die eigentlichen Worte geht, mit denen Sie Ihr Unternehmen beschreiben, kann das Streben nach Perfektion schnell zu Ihrer Achillesferse werden.

Lesen Sie Ihre Website durch. Verwenden Sie „einfache“ Wörter und Sätze, die Sie verwenden würden, wenn Sie mit jemandem von Angesicht zu Angesicht sprechen würden?

Denken Sie daran, dass eine überentwickelte Robotersprache nicht glaubwürdig ist und niemanden anspricht.

Untersuchungen zeigen, dass es tatsächlich ein Risikogefühl auslöst. (Lesen Sie die Wissenschaft dahinter in unserem verwandten Artikel 5 Psychological Hacks to Inspire Your Copywriting . ) Haben Sie Probleme, den richtigen Ton zu treffen? Kramer schlägt einfache Rollenspielübungen vor.

Versuchen Sie, einem anderen Mitglied Ihres Marketingteams verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens zu erklären – eine Übung, die Ihnen dabei helfen kann, die richtigen Worte zu finden.

Denken Sie daran, je einfacher Sie die Dinge für Ihr Leserpublikum machen, desto glaubwürdiger und vertrauenswürdiger werden Sie.

2. Humanisieren Sie Ihre Bots.

Ironie vom Feinsten, oder? Aber hier ist der Deal: Bots sind überall. Sie sind mittlerweile ein fester Bestandteil des Marketings – und das wird sich so schnell nicht ändern.

Betrachten Sie zum Beispiel diese Pop-up-Chatbots auf einer Website. Inzwischen haben Website-Besucher begriffen, dass es sich tatsächlich um Roboter handelt – und nehmen sie einfach als das an, was sie sind. Tatsächlich bevorzugen 69 % der Verbraucher die Kommunikation mit Chatbots, weil sie schnelle Antworten und Lösungen bieten.

Auch hier muss noch eine H2H-Mentalität gelten. Ihr Bot muss nicht wirklich botartig und unpersönlich klingen.

Wenden Sie diesen „menschlichen“ Faktor an, indem Sie eine lockere und gesprächige Sprache verwenden. Geben Sie Ihrem Chatbot einen Namen, ein Foto und ja, sogar einen spielerischen Sinn für Humor.

Auch wenn Ihre Besucher wissen, dass es ein Bot ist, mit dem sie sprechen, werden sie angenehm daran erinnert, dass hinter den Kulissen tatsächlich echte Menschen stecken.

3. Akzeptieren Sie Ihre Mängel und seien Sie „hypertransparent“.

Wenn Sie sich in die Lage Ihrer Interessenten versetzen, fühlt sich die digitale Welt etwas einseitig an. Wenn Sie in der Lage sind, diese Interessenten effektiv bis zum Verkaufsprozess zu fördern, haben sie endlich die Möglichkeit, Fragen und Bedenken an die „echten Menschen“ hinter Ihrem Unternehmen zu richten.

Zu oft werden Gelegenheiten verpasst, dies früher im Prozess (mit anderen Worten in Ihrem Marketing) zu tun.

Als Vermarkter sträuben wir uns bei dem Gedanken, die Unvollkommenheiten unseres Unternehmens an die Oberfläche zu bringen, und halten daran fest, im bestmöglichen Licht über unsere Geschäfte zu sprechen.

Aber Irren ist menschlich … und Käufer sind misstrauisch gegenüber Unternehmen, die es mit den Vorteilen übertreiben und die Nachteile nicht ansprechen.

Aus diesem Grund ist eine ehrliche, ausgewogene Sichtweise ein entscheidender Vertrauensbildner. Kein Produkt oder keine Dienstleistung ist für jeden geeignet, Punkt. Und wenn Sie proaktiv Ihre eigenen Mängel ans Licht bringen, kommen Sie den Bedenken und Einwänden Ihrer Käufer zuvor.

Ein tolles Beispiel? Nach einem zweijährigen Umsatzrückgang vor einigen Jahren startete Dominos Pizza eine landesweite Kampagne, um allen zu sagen, wie schlecht ihre Pizza schmeckte – bevor sie sie besser machten. Diese „Hypertransparenz“ in ihren Botschaften steigerte die Verkäufe von YOY im selben Geschäft um fast 15 %.

4. Verwenden Sie Geschichten, um einprägsamer zu werden.

Eine Kundengeschichte ist das H2H-Gegenmittel zu einem traditionellen Verkaufsgespräch. Bauen Sie Storytelling-Elemente in Ihr Marketing ein?

Denken Sie an einen Kunden, dem Sie geholfen haben, und machen Sie ihn oder sie zum Protagonisten Ihrer Erfolgsgeschichte. Warum ist diese Person zu Ihnen gekommen? Wie haben Sie geholfen?

Untersuchungen zeigen, dass 55 % der Menschen, die die Geschichte Ihrer Marke lieben, in Zukunft eher bei Ihnen kaufen werden, während 15 % das Produkt sofort kaufen werden.

Storytelling-Marketing ist ein starkes und notwendiges „menschliches“ Element für Vermarkter in jeder Branche. Brauchen Sie Ideen zur Umsetzung? Schauen Sie sich unseren verwandten Blog an: Think Your Biz is Boring? Machen Sie Storytelling-Marketing zu Ihrem Geheimrezept.

5. Integrieren Sie nutzergenerierte Inhalte (UGC).

„Ich glaube an die Marketingbotschaft eines Unternehmens für bare Münze, besonders wenn sie direkt von der Quelle kommt.“ Sagte bisher niemand.

Ihr Publikum ist natürlich skeptisch gegenüber Marketingaussagen, die direkt von der Quelle stammen. Aber sie SIND offen dafür, die Meinungen von Gleichgesinnten zu hören.

Tatsächlich vertrauen Verbraucher bei Kaufentscheidungen mit 92 % höherer Wahrscheinlichkeit ihren Mitbewerbern als der Werbung.

Das macht nutzergenerierte Inhalte (UGC) zu einem wichtigen Element für die Toolbox jedes H2H-Marketers.

Und was noch besser ist, es gibt viele Möglichkeiten, es zu integrieren, von der Anregung von Gesprächen in sozialen Medien über die Ermutigung von Menschen, Fotos Ihres Dienstes oder Ihrer Lösung in Aktion zu teilen, Sie auf einer Website eines Drittanbieters zu bewerten und so weiter. (Siehe unseren verwandten Artikel, 5 einfache Wege zur Einbindung von nutzergenerierten Inhalten .)

Wir hoffen, Sie finden H2H-Marketing genauso interessant wie wir hier bei der Precision Marketing Group. Gehen Sie jetzt weiter und seien Sie menschlich mit den H2H-Strategien, die Sie heute kennengelernt haben!