Hard Bounce vs. Soft Bounce E-Mail-Marketing: Was ist der Unterschied?

Veröffentlicht: 2022-04-09

Wenn eine E-Mail zurückkommt und niemand in der Nähe ist, um sie zu lesen, macht sie ein Geräusch?

Abgesehen von dem düsteren „Ping“ einer fehlgeschlagenen Lieferung wahrscheinlich nicht. Sowohl „harte“ als auch „weiche“ Bounce-E-Mails stoßen auf taube Ohren – aber je nachdem, auf welche Barriere Sie stoßen, haben Sie möglicherweise noch Raum, um Ihre Nachricht zu überarbeiten und neu zu verknüpfen.

Hier skizzieren wir den Unterschied zwischen Hard-Bounce- und Soft-Bounce-E-Mail-Marketing und bieten Taktiken, um Ihre Kunden zu halten, neue Leads zu gewinnen und Ihre globale Strategie mit aufkommenden E-Mail-Marketing-Trends in Einklang zu bringen.

Harte vs. weiche Bounces, definiert

Es gibt mehrere Gründe, warum eine E-Mail-Zustellung möglicherweise nicht durchgeht, und jeder Fall kann einer von zwei Kategorien zugeordnet werden: Hard Bounces oder Soft Bounces.

Harte Sprünge

Kurz gesagt, Hard Bounces sind das „harte Nein“ von E-Mails – im E-Mail-Marketing kommen Sie einer Mauer am nächsten. Es gibt 3 Hauptgründe für eine Hard-Bounce-E-Mail:

  • Der Empfänger hat eine ungültige E-Mail-Adresse
  • Der Adressat lässt Ihre Absenderadresse sperren
  • Ihre E-Mail ist an der Zieladresse gegen einen Spamfilter oder eine Firewall gestoßen

Im Allgemeinen bieten Hard-Bounce-E-Mails wenig Möglichkeiten, Ihre Nachricht an ihren ursprünglichen Empfänger umzuleiten.

Weiche Bounces

Weiche Bounces sind etwas weniger endgültig. Es gibt mehr Spielraum, um zurückzukreisen und eine Problemumgehung zu finden.

Die häufigsten Erklärungen für Soft-Bounce-E-Mails sind:

  • Das Postfach des Adressaten ist voll
  • Das Konto des Adressaten wurde gesperrt
  • Integrierte Medien oder angehängte Dateien sind zu groß
  • Fehlfunktion des Mailservers
  • Ihre E-Mails wurden gegen einen Spamfilter markiert

Alles, vom Zurückhalten einer Schaltfläche zum Abbestellen bis hin zur übermäßigen Verwendung der Feststelltaste in Ihren Betreffzeilen, kann Spam-Filter auslösen, und mit Gesetzen wie dem CAN-SPAM-Gesetz müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Nachrichten den Bundesstandards entsprechen, bevor Sie einen Antrag auf Zugang zum Posteingang eines Kunden stellen. 1

Spam ist der ultimative Türsteher für den Posteingang, daher ist es wichtig zu wissen, wie Sie Ihre E-Mails so gestalten, dass sie sauber und ansprechend gelesen werden – für Ihre Leser, aber auch für Internetdienstanbieter (ISPs).

Um die Glaubwürdigkeit der Marke zu wahren (und Zehntausende von Dollar an Anwaltskosten zu vermeiden), arbeiten Sie immer mit einer glaubwürdigen Agentur für digitales Marketing zusammen, um Ihre E-Mail-Marketingkampagne zum Laufen zu bringen und dem Schrottplatz zu entgehen.

E-Mail-Marketing-Dienstleistungen

Harte vs. weiche Bounces: Das Endergebnis

Hier und da ist mit unzustellbaren E-Mails (sowohl Hard als auch Soft) zu rechnen. Solange Ihre E-Mail-Absprungrate bei etwa 2 % liegt, sind sie nur ein Tropfen auf den heißen Stein, wenn es um die Wende geht, die ein strategischer E-Mail-Marketing-Service für Ihre Marke haben kann.

Wenn sich Ihre Anzahl an unzustellbaren E-Mails jedoch im Laufe der Zeit aufbaut, kann dies Ihre gesamte Marketing-Engine verlangsamen. Zu viele Rebounds und Ihr Unternehmen riskiert, von großen ISPs wie Google und Yahoo auf die schwarze Liste gesetzt zu werden – was bedeutet, dass Ihre Nachrichten überhaupt nicht in die Posteingänge Ihrer Abonnenten gelangen.

Bei so hohen Einsätzen ist es unerlässlich, ein strenges Protokoll einzuführen, wenn Ihre Analysen eine Bumerang-Nachricht melden. Lassen Sie uns also die Best Practices für den effizienten Umgang mit ihnen herausfinden.

Umgang mit unzustellbaren E-Mails

Sie haben zwei Hauptziele, wenn Sie mit unzustellbaren E-Mails konfrontiert werden:

  • Reduzieren Sie Ihre Verluste – Wenn eine E-Mail aufgrund von Sicherheitseinstellungen oder einer ungültigen Adresse nicht zugestellt wird, löschen Sie die Adresse. Das Trimmen offensichtlicher Sackgassen wird Staus verringern, Ihre Daten aktuell und lesbar halten und sicherstellen, dass Sie wissen, wo Sie neue Marketinglösungen ausprobieren können, um Ihr Publikum für Engagement bereit zu halten.
  • Setzen Sie auf Analysen – Ob Sie gerade dabei sind, ungültige E-Mails auszusortieren oder Konversionen durch Ihre E-Mails konsequent abzuschließen, die Nutzung von Analysen ist für das Wachstum und die Aufrechterhaltung eines robusten ROI unerlässlich. Daten aus vergangenen und laufenden Kampagnen halten Sie bei der Interaktion auf dem richtigen Weg, von der Kenntnis der Arten von Inhalten, die zu Klicks führen, bis hin zu den Produkten, von denen Ihr Publikum mehr will.

Weiche Sprünge lassen die Tür offen, damit Sie Kontakt aufnehmen können – aber versuchen Sie immer, Ihre Strategie zu überarbeiten, bevor Sie ein zweites Gebot abgeben.

Eine hohe Soft-Bounce-Rate kann bedeuten, dass Ihre Kopie „Spam“ ist oder dass die von Ihnen eingefügten Assets zu dicht sind, um sie zu senden (und zu umfangreich für eine einfache mobile Anzeige). Bevor Sie ein zweites Mal Kieselsteine ​​an ihr Fenster werfen, identifizieren Sie das Problem und beheben Sie es, um Blutungen bei potenziellen Kunden zu vermeiden.

Unzustellbare E-Mails: Der Silberstreif am Horizont

Hier ist die Sache mit unzustellbaren E-Mails: Sie können unschätzbare Informationen über Ihre Marketingstrategie liefern, unabhängig davon, ob sie die Landung überstehen oder nicht.

Sowohl Hard- als auch Soft-Bounce-E-Mails fließen in Ihre E-Mail-Marketing-Bounce-Rate ein. Dieser Quotient vergleicht zwei Werte:

  • E-Mails gesendet
  • E-Mails zugestellt

In Verbindung mit anderen wichtigen E-Mail-Marketing-Metriken können Sie einige wichtige Daten darüber sammeln, wie reibungslos Ihre E-Mail-Kampagne läuft und wo sie einen Ölwechsel gebrauchen könnte.

Hier sind einige begleitende Variablen, die Sie zusammen mit Ihren Absprungraten interpretieren und Ihren Ansatz optimieren können:

  • E- Mail-Listen-Wachstumsrate – In der Welt des E-Mail-Marketings werden Sie einiges gewinnen und einiges verlieren – aber Ihre Gewinnrate sollte letzteres durchweg überwiegen. Einige Ausfälle sind organisch (normalerweise aufgrund einer Adressänderung), während andere auf statische Anreize wie E-Mail-Coupons oder Kunden zurückzuführen sind, die sich nach Abschluss eines Geschäfts abgemeldet haben. Was auch immer die Ursache sein mag, zielen Sie darauf ab, Ihre neue Abonnentenrate hochzuhalten, um die Verluste auszugleichen, die alle Datenbanken unvermeidlich erleiden.
  • Anteilsrate – Mit dem kometenhaften Wachstum des Content-Marketings ist die Teilbarkeit Ihrer Botschaft von entscheidender Bedeutung. Share-Buttons sind ein unschätzbares Werkzeug, um Ihre E-Mails nativ zu machen. Sie zeigen den Erfolg aktueller Kampagnen auf und zeigen unerschlossene digitale Viertel auf, in denen Sie vorankommen können. Die meisten Analysen sind an dieser Front konservativ und zählen nur die „Shares“, die direkt aus Ihrer E-Mail stammen (im Gegensatz zu Shares in sozialen Medien).
  • Klickrate – Jede E-Mail, die Sie senden, sollte mindestens eine Gelegenheit zur Leserbindung enthalten – einen Call-to-Action (CTA), der Ihnen die Tür zu Ihrem neuesten Inhalt, Verkaufsschlager oder Abonnentenvorteil öffnet. Ihre Klickrate bezieht sich auf den Anteil der Empfänger an der Gesamtzahl der erfolgreich zugestellten E-Mails, die dem von Ihnen angegebenen Hinweis gefolgt sind.
  • Konversionsrate – Wo Klicks das Engagement messen, spiegeln Konversionen das Verhältnis der Empfänger wider, die dem gewünschten CTA gefolgt sind. Einen Kauf tätigen, eine Umfrage ausfüllen oder einen Beitrag mit dem Hashtag #lovethisbrand teilen sind Beispiele für Conversion-Ziele, die für Ihr Unternehmen und die Meilensteine, die Sie erreichen möchten, einzigartig sind.

Es steht außer Frage, dass E-Mail-Marketing-Analysen eine reichhaltige Ressource sein können, aber sie neigen dazu, eine dichte Datenmenge zu liefern, die schwierig zu sichten und zu interpretieren sein kann.

Um die Vorteile der von ihnen angebotenen Informationen voll auszuschöpfen, arbeiten Sie immer mit einem Partner zusammen, der die Zahlen für Sie zusammenfassen und Ihnen helfen kann, diese Informationen in sinnvolle, messbare Maßnahmen umzusetzen, die Sie bei Bedarf ergreifen können.

So optimieren Sie Ihre E-Mail-Marketing-Strategie

Die Technologie entwickelt sich ständig weiter, was bedeutet, dass die E-Mail-Strategie, die Sie letztes Jahr angeführt haben, inmitten der kommenden Wellen von Marketingtrends nicht unbedingt die schärfste sein wird. Ihre Strategie, um diese Metriken, einschließlich Ihrer E-Mail-Rücksprungrate, im Griff zu behalten, muss an einem Stein geschliffen werden, der immer bergauf geht.

Lassen Sie uns einen Blick auf drei große Strömungen werfen, die voraussichtlich mit der nächsten Generation des E-Mail-Marketings landen werden.

#1 E-Mail wird persönlich

Im Jahr 2019 zeigten Berichte, dass E-Mails mit angepassten Betreffzeilen etwa 50 % mehr Öffnungen erzielten als generische. 2 Im Jahr 2022 und darüber hinaus wird der Personalisierungstrend, zum großen Teil dank KI, nur noch größer werden.

Das Filtern Ihrer Hard- und Soft-Bounces ist Phase eins. Mit dem Anpassungstrend wird Ihre Marke noch feinere Möglichkeiten haben, Ihre E-Mail-Listen mit Taktiken wie den folgenden zu sortieren:

  • Bewertung heißer, warmer und kalter Leads
  • Ermittlung individueller Verbraucherpräferenzen
  • Belohnung engagierter, beständiger Kunden
  • Timing-E-Mails für maximales Engagement über Zeitzonen hinweg

Da die Technologie weiter voranschreitet, erwarten Sie immer mehr Möglichkeiten, sich persönlich mit Ihrer Öffentlichkeit zu verbinden. 3

#2 Das Medium ist die Botschaft

E-Mails sind nicht nur Vehikel für die Lieferung Ihres Produkts oder Ihrer Inhalte. Wo wir hin wollen, sind E-Mails der Inhalt.

Interaktivität und Gamification verändern ständig jeden Bereich der digitalen Sphäre, und wenn sie richtig gemacht werden, laden E-Mails Ihre Kunden nicht nur in die Welt Ihrer Marke ein – sie integrieren sie.

Ein typisches Beispiel: die wachsende Popularität von Quiz und Umfragen im Buzzfeed-Stil. Diese Tests und Umfragen sind unerlässlich, wenn es um B2B-E-Mail-Marketing geht. Sie können Ihnen nicht nur dabei helfen, bahnbrechende Informationen über individuelle Empfängerpräferenzen zu sammeln, sondern sie fördern echte Verbindungen zu Ihrer Basis und bieten aufschlussreichere Einblicke, wie Sie Ihre Inhalte maßgeschneidert gestalten können, um ihr Leben innerhalb und außerhalb Ihrer Marke zu verbessern.

#3 Die Botschaft ist mobil

E-Mails sind kunstvoll geplottete Breadcrumbs, die zu einem Portal führen. Und da fast 73 % der Internetnutzer ausschließlich ihre Telefone verwenden, um auf das Internet zuzugreifen, muss dieses Portal nicht nur mobilfreundlich sein, sondern auch mobilnahtlos.

Strategische E-Mail-Kampagnen sollten sowohl für mobile Lesbarkeit als auch für mobile Interaktivität konzipiert sein. Ohne das richtige Designteam ist es nur allzu wahrscheinlich, dass ein Leser Ihre E-Mail von sich aus wieder verlässt. Alle für Mobilgeräte optimierten E-Mails sollten Folgendes enthalten:

  • Kreativ auf der Höhe der Zeit
  • Prägnanter, kluger, SEO-informierter Text
  • Polierte soziale Integration
  • Anspruchsvolle Analytik

Schließlich sollten alle E-Mails die Leser zu einer Zielseite führen, die mit Präzision kuratiert wurde, um Ihre aktuelle und sich entwickelnde Markenidentität widerzuspiegeln. Dafür brauchen Sie ein weiteres Paar Augen, Hände und Menschen – und hier kommen wir ins Spiel.

Halten Sie die Landung mit Power Digital fest

Die Identifizierung Ihrer Hard- vs. Soft-Bounce-E-Mail-Marketingstrategie ist nur ein Zweig Ihres Marketingbaums. Um in die richtige Richtung zu gehen (und zu wachsen), brauchen Sie einen kompetenten Partner und eine Agentur für digitales Marketing, die Ihre Schwachstellen identifizieren und kluge, kreative Ansätze bieten kann, um aktuelle Abonnenten zu verwurzeln und neue Leads in den Trichter zu bringen.

Ganz gleich, ob Sie sich von einer ins Stocken geratenen E-Mail-Initiative erholen möchten oder neue Wege suchen, um Ihre Basis in Verbindung zu halten, arbeiten Sie mit Power Digital zusammen, um Ihre Ressourcen zu rationalisieren und Ihre Marke auszubauen.

Quellen:

  1. Bundeshandelskommission. CAN-SPAM ACT: Ein Compliance-Leitfaden für Unternehmen. https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/can-spam-act-compliance-guide-business
  2. Oberlo. 10 E-Mail-Marketing-Statistiken. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics
  3. Mitbegründer. Die 10 wichtigsten E-Mail-Marketing-Trends, auf die Sie 2022 achten sollten. https://www.cofmag.com/2021/10/the-top-10-email-marketing-trends-to-look-out-for-in-2022 /