Harte Entscheidungen erfordern Empathie
Veröffentlicht: 2020-04-03In unserem Privatleben müssen wir unsere Routinen ändern und herausfinden, wie wir produktiv bleiben können
Empathie kann auch finanziell sein
Der Monat März 2020 war hart für unser Land und die Welt
In den letzten zwei Wochen sind wir in die vielleicht surrealste Erfahrung unseres Lebens eingetreten. Ich denke, viele von uns glauben intuitiv, dass es eine nachhaltigere Wirkung haben könnte als nur „60 Tage zu Hause“, weshalb wir fast nervös lachen, wenn wir jemanden anrufen (Zoom!), mit dem wir seit vor der Krise nicht mehr gesprochen haben und Erkenne an, wie bizarr wir uns alle gerade fühlen.
Ich habe die Häuser und Wohnungen von mehr Menschen von innen gesehen, als ich wahrscheinlich jemals gesehen habe, als wir in diese intime Welt der Videokonferenzen eingeladen wurden.
Nach nur zwei Wochen fangen wir gerade an, uns mit dem auseinanderzusetzen, was zweifellos große finanzielle, emotionale und offensichtlich schlimme gesundheitliche Folgen und Leiden für viele haben wird.
In unserem Geschäftsleben müssen wir uns mit Entscheidungen auseinandersetzen, die nachhaltige Auswirkungen auf unsere Unternehmen haben könnten, ohne dass uns ein Kompass die Richtung weist, in die wir gehen. Es fühlt sich ein bisschen so an, als würde man mitten im dichten Nebel eine Weggabelung wählen und niemand, der uns anleitet, was zu tun ist.
In unserem Privatleben müssen wir unsere Routinen ändern und herausfinden, wie wir produktiv bleiben können – oft mit anderen Menschen, die unser Zuhause teilen und ihre eigenen Vorstellungen davon haben, wie wir unseren kollektiven Raum und unsere gemeinsame Zeit nutzen können. Was essen wir? Wo kaufen wir ein? Was ist sicher? Was machen meine Eltern – geht es ihnen gut? Kann ich dieses Jahr wieder einen Winterurlaub planen oder an einer Hochzeit teilnehmen oder irgendwohin reisen?
Wer zum Teufel weiß das.
Aber Sie sollten wissen, dass sich jeder in genau diesem Gedankenraum befindet. Das macht es so surreal. Ich habe Mühe, mich zur Schlafenszeit vollständig zu entspannen, während meine Gedanken über die Welt kreisen, die vor mir liegt, und die unendliche Menge an wöchentlichen Entscheidungen, die ich verarbeiten muss.
Ich kann mir vorstellen, dass viele von Ihnen das auch sind. Es versteht sich von selbst, dass Sie sich BITTE an einen vertrauenswürdigen Mentor, Freund oder ein Familienmitglied wenden, wenn Sie sich in einem wirklich negativen Kopfraum befinden. Ich verspreche, wir werden das alle irgendwie überstehen, und es gibt immer ein Morgen, was auch immer das bringt. Ich habe Freunde verloren, die in vergangenen wirtschaftlichen Schwierigkeiten nicht das Licht am Ende des Tunnels gesehen haben.
Für Gründer von Startups oder für Führungskräfte, die mit all diesen unvollständigen Informationen Entscheidungen treffen müssen, erfordert der Moment Entschlossenheit an allen Fronten:
- wie man mit Kunden umgeht,
- was tun bei Spesen,
- was Vorstandsmitgliedern / Investoren zu sagen ist,
- Was passiert mit der Mittelbeschaffung,
- Muss ich Mitarbeiter entlassen oder mich mit einem Urlaub auseinandersetzen,
- Habe ich Anspruch auf staatliche Unterstützung?
Wenn Ihnen der Kopf nicht schwirrt, haben Sie den Ernst der Situation noch nicht vollständig erfasst.
Jede dieser Entscheidungen könnte ein eigener Blogbeitrag sein, aber für heute möchte ich taktische Ratschläge vermeiden und etwas mehr über Ihr Temperament geben, während Sie sich durch die Komplexität waten und sich mit Entscheidungen befassen, die das Leben und die Lebensgrundlagen anderer betreffen. Um es einfach zu sagen….
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Zeige Empathie
Ich weiß, dass ich das nicht sagen sollte, da es offensichtlich erscheint. Aber in den letzten zwei Wochen habe ich viele unbekümmerte Kommentare über Kürzungen, Neuverhandlungen, geänderte Konditionen, „das Marktumfeld diktiert das“ oder „vergeuden Sie niemals eine gute Krise“ oder „Sie müssen nur 25 % Ihres Personals abbauen“ gehört, weil es scheint, dass jeder es tut. Ich weiß, dass viele Menschen in stressigen Zeiten nur unterbesetzt sind, aber versuchen Sie, innezuhalten und über Ihre Handlungen und Worte nachzudenken und wie sie sich auf andere auswirken (oder ob es überhaupt die richtigen Handlungen sind).
Mit den Worten meines Freundes und CEO, mit dem ich zusammenarbeite,
„Ja, ich weiß, dass ich einige Kürzungen vornehmen muss, weil sich unsere Nachfrage geändert hat, aber ich möchte dies mit einem Skalpell und nicht mit einer Axt tun.“
Er erstellte eine sehr detaillierte Analyse seines Kundenstamms und der davon betroffenen Kunden. Er führte ein Programm ein, um Kunden in offensichtlich „getroffenen“ Branchen wie Reisen und Unterhaltung proaktiv Zahlungsurlaub anzubieten. Er zeigte Branchen auf, in denen die Nachfrage wahrscheinlich hoch bleiben würde, und skizzierte ein Argument dafür, wie er so viele Arbeitsplätze wie möglich schützen könnte. Er bat um noch ein paar Wochen, um Marktsignale zu sammeln, bevor er Änderungen vornahm. Es war die nachdenkliche Antwort eines empathischen Führers.
Der Treiber Ihrer Entscheidungen muss logisch, rational und wirtschaftlich fundiert sein. Sie müssen bedenken:
- Hat sich die Nachfrage nach meinem Produkt nachhaltig verändert?
- Wie lang ist meine Cash Runway, wenn sich diese Nachfrage auf absehbare Zeit nicht erholt?
- Gibt es einen praktikablen Weg zur Geldbeschaffung / Stärkung meiner Bilanz als eine Lösung?
- Wenn nicht, wie viel müssen die Kosten gesenkt werden, um unserem Unternehmen genügend Startbahn zu geben, um diesen aktuellen Sturm zu überstehen?
Die unvermeidlichen Entscheidungen können bedeuten, dass Sie Mitarbeiter, Lieferanten, Büros, Prämien, Auftragnehmer entlassen – was auch immer. Aber hier wird Empathie am wichtigsten. Es ist sehr leicht, sich vor den extremen Emotionen schützen zu wollen, die durch den Verlust eines Arbeitsplatzes oder für einen Ihrer Lieferanten durch den Verlust eines wichtigen Kunden entstehen.
Isolieren Sie sich nicht – packen Sie die Dinge persönlich an und seien Sie in Krisenzeiten eine Führungskraft, die präsent ist. Und wenn Sie diese schwierigen Entscheidungen treffen müssen, reicht Empathie aus.
Wenn Sie Mitarbeiter entlassen oder beurlauben müssen, tun Sie dies 1-1 oder lassen Sie leitende Mitarbeiter Ihrer Mitarbeiter die Mitarbeiter aufteilen und jeden 1-1 (oder 2-1, wenn Sie eine Personalabteilung im Raum haben müssen (bzw „im Zoom"), aber mein Punkt ist, dass jeder betroffene Mitarbeiter ein privates Treffen verdient. Und sie verdienen Mitgefühl, denn egal unter welchem Stresslevel Sie sich befinden, Ihre Handlungen werden ihren Stresslevel genauso schlimm, wenn nicht noch schlimmer machen.
Sie müssen Sie nicht auf antiseptische Weise sagen hören: „Sehen Sie, wir haben keine Wahl. Es ist dein Job, oder wir alle haben kein Geld mehr.“ Das mag stimmen, aber es fehlt an Empathie. Es sollte eher so lauten: „Leider haben wir die Entscheidung getroffen, dass Ihr Job entlassen wird. Es tut mir sehr leid, dass Sie davon betroffen sein werden, und ich nehme es nicht auf die leichte Schulter, was für eine Belastung das für Sie sein muss.“ Das ändert natürlich nichts am Ergebnis, aber es ist menschlich, das zu sagen.
Sie können Ihre eigenen Formulierungen oder Formulierungen einfügen, aber der Punkt ist, den Schmerz, die Kosten und die Folgen Ihrer Handlungen anzuerkennen – selbst wenn Sie keine Wahl hatten. Lassen Sie die andere Person sprechen. Lassen Sie sie emote. Es könnte sein, dass sie weinen oder dich anschreien müssen – was auch immer.
Dies ist nicht die Zeit, um zu argumentieren, dass Sie keine Wahl hatten oder dass „sie sich sowieso nicht wirklich durchgesetzt haben“ oder was Ihnen sonst noch so durch den Kopf geht. Dies ist der Moment, um sie zu Wort kommen zu lassen. Es ändert nichts. Dies ist ein Moment, um ruhig zu sein, andere Luft abzulassen und höflich weiterzumachen.
Empathie kann auch finanziell sein. Sie müssen sicherstellen, dass Sie solide wirtschaftliche Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen, daher plädiere ich nicht dafür, unbekümmert mit Geld umzugehen, denn wenn Ihnen das Geld ausgeht, verliert letztendlich jeder seinen Job und jeder Investor sein Geld.
Aber am Rande, wenn es Dinge gibt, die Sie tun können, um mitfühlend in Bezug auf Abfindungen oder medizinische Leistungen zu sein oder Menschen bei der Navigation durch die staatliche Unterstützung zu helfen – Sie sollten alles tun, was Sie können. Wenn Ihr Unternehmen bei der Jobsuche helfen oder das Schreiben oder Bereitstellen von Referenzen wiederaufnehmen oder andere Unternehmen anrufen kann, um ihnen mitzuteilen, dass Sie Entlassungen vorgenommen haben, sollten Sie dies tun.
Der Monat März 2020 war hart für unser Land und die Welt, und die traurige Realität ist, dass dies wahrscheinlich immer noch nur der erste Akt in einer langen Reihe herzzerreißender Geschichten und Umstände auf der ganzen Welt ist. In Zeiten wie diesen brauchen Ihre Freunde, Familie, Mitarbeiter, Kollegen, Mitarbeiter und Geschäftspartner Sie mehr denn je.
Wenn wir uns persönlich kennen und du denkst, ich kann dir helfen, melde dich bitte. Ich verspreche, ich werde mir Zeit nehmen.
[Dieser Beitrag erschien zuerst auf bothsidesofthetable.com und wurde mit Genehmigung reproduziert.]