Nutzen Sie KI, um erfolgreiche Upselling- und Cross-Selling-Strategien zu entwickeln

In der dynamischen Marketingwelt sind Upselling und Cross-Selling nicht nur Strategien; Sie sind die geheimen Zutaten für die Maximierung des Umsatzes und die Verbesserung der Kundenbeziehungen.

Aber wenn wir diese Pläne personalisieren müssen, wie können wir dann sicherstellen, dass sie jederzeit funktionieren? Hier kommt künstliche Intelligenz (KI) ins Spiel.

Stellen Sie sich ein Tool vor, das die Kaufhistorie Ihrer Kunden kennt und erraten kann, was sie als Nächstes benötigen. Das ist es, was KI tun kann.

Wenn Sie diesen Artikel lesen, erfahren Sie, wie KI dazu beitragen kann, dass Ihre Upselling- und Cross-Selling-Pläne besser funktionieren und persönlicher wirken.

Die Macht der KI beim Upselling und Cross-Selling

KI verändert unsere Einstellung zu Upselling und Cross-Selling. KI ist ein Werkzeug, das Daten und Muster untersuchen, identifizieren und vorhersagen kann.

KI kann sich die vergangenen Einkäufe, den Browserverlauf und andere Verhaltensweisen eines Kunden ansehen, um zu erraten, was er als nächstes möchte.

Anstatt zu erraten, was ein Kunde sich wünschen könnte, können Vermarkter mithilfe von KI Ideen anbieten, die auf dem Verhalten und den Vorlieben eines Kunden basieren. Dadurch fühlt sich ihre Erfahrung mit Ihrer Marke persönlicher und relevanter an.

KI kann Vermarktern auch dabei helfen, herauszufinden, welche Kunden am wahrscheinlichsten auf Upselling- oder Cross-Selling-Versuche reagieren, den besten Zeitpunkt zu bestimmen und vorherzusagen, wie sich unterschiedliche Upselling- und Cross-Selling-Pläne auf Verkäufe und Kundenzufriedenheit auswirken.

KI hilft Marketingfachleuten, ihre Kunden besser zu verstehen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und den Umsatz zu steigern. KI hilft Banken dabei, Cross-Selling- und Upselling-Chancen zu finden, was zu mehr Einnahmen und besseren Kundenbeziehungen führt.

In ähnlicher Weise verändert KI den E-Commerce , wobei personalisierte Produktempfehlungen eine der entscheidenden Anwendungen sind.

Beste Strategien für effektives Upselling und Cross-Selling mithilfe von KI

1. Produktempfehlungen mit KI
2. Rabatte auf abgebrochene Warenkörbe mit KI
3. Automatisierung des Kundensupports mit KI
4. Verbessern Sie die Kundenbindung mit KI-gestützten FAQs
5. Steigern Sie den Umsatz mit einem Countdown-Timer

1. Produktempfehlungen mit KI

KI-gestützte Empfehlungsmaschinen sind ein Eckpfeiler effektiver Upselling- und Cross-Selling-Strategien. Diese Engines verwenden Algorithmen für maschinelles Lernen, um das Verhalten eines Kunden zu untersuchen und vorherzusagen, was er als nächstes möchte.

So funktioniert es: Wenn ein Kunde mit Ihrer Website interagiert – indem er sich Produkte ansieht, etwas kauft oder einfach auf einen Link klickt – sammelt und untersucht die Ideen-Engine diese Daten.

Dabei werden die vergangenen Käufe des Kunden, die Produkte, die er sich angesehen hat, die Zeit, die er auf verschiedenen Seiten verbracht hat, und andere Faktoren betrachtet.

Die Engine nutzt diese Daten, um für jeden Kunden ein einzigartiges Profil zu erstellen, das sie nutzt, um personalisierte Produktideen anzubieten. Anschließend kann die Seite diese Ideen auf der Produktseite, im Warenkorb oder in Nachrichten nach einem Kauf anzeigen.

Aber das Beste an KI-gestützten Ideen-Engines ist, dass sie lernen und sich verändern können. Je mehr Daten sie sammeln, desto besser können sie vorhersagen, was die einzelnen Kunden wollen. Ihre Ideen werden präziser und persönlicher, was zu einem besseren Upselling und Cross-Selling führt.

Rosetta , ein auf E-Commerce-Empfehlungen und Kundenbindung spezialisiertes KI-Tool, verändert die Art und Weise, wie Marken mit Kunden interagieren.

Rosetta bietet personalisierte Produktempfehlungen, die durch die Analyse des Kundenverhaltens und den Einsatz KI-gesteuerter visueller Erkennung auf die individuellen Vorlieben der Käufer abgestimmt sind.

Quelle

L'Oreal nutzte die KI-Funktionen von Rosetta, um sein Online-Marketing zu personalisieren und seine wichtigsten Leistungskennzahlen deutlich zu steigern.

Die KI-Lösung von Rosetta zur automatisierten Produktkennzeichnung lieferte personalisierte, kontextbezogene Empfehlungen und lieferte personalisierte Pop-ups.

Es ermöglicht L'Oreal, Kunden individuell anzusprechen, was zu einer Steigerung der Konversionsraten um 140 % und einer Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts um 109 % führt.

2. Rabatte auf abgebrochene Warenkörbe mit KI

KI kann Kunden, die kurz davor stehen, ihren Warenkorb zu verlassen oder abzubrechen, erheblich auf Ihrer Website halten . Durch die Untersuchung des Surfverhaltens eines Kunden kann die KI abschätzen, wann er wahrscheinlich aussteigen wird, und ihm einen Rabatt anbieten, um ihn zum Bleiben und zum Abschluss des Kaufs zu ermutigen.

Wenn ein Kunde auf Ihrer Website navigiert, ohne einen Artikel in den Warenkorb gelegt zu haben, oder wenn er Artikel in den Warenkorb gelegt hat, aber noch nicht zur Kasse gegangen ist, vermutet die KI möglicherweise, dass der Kunde gleich gehen wird.

Als Reaktion könnte ein Popup mit einem Rabatt oder Sonderangebot ausgelöst werden.

Quelle

Die taiwanesische Hautpflegemarke Forest Beauty nutzte Rosettas AI Exit-Intent Promotions-Funktion, um die Absprungrate ihrer Website zu reduzieren und die Verkaufskonversionen zu steigern.

Die personalisierten Exit-Intent-Werbeaktionen des KI-Tools lockten Besucher an, die kurz davor standen, ihren Einkaufswagen abzubrechen oder die Seite zu wechseln, und boten individuelle Empfehlungen und Rabatte an.

Diese Strategie führte zu einem Rückgang der Absprungrate um 14,25 % und einem Anstieg der Verweildauer der Besucher auf der Seite um 9,96 %.

3. Automatisierung des Kundensupports mit KI

Der Kundensupport ist in allen Unternehmen von entscheidender Bedeutung, und KI revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen ihn verwalten. Der KI-gestützte Kundensupport kann schnelle und genaue Antworten auf Kundenfragen geben, Agenten dabei helfen, schnellere Antworten zu geben und die Kosten für menschliche Supportmitarbeiter erheblich senken.

Der KI-gestützte Chatbot ist eines der effektivsten Tools zur Automatisierung des Kundensupports. Diese Chatbots können auf Basis der gespeicherten Daten Fragen beantworten und Informationen bereitstellen.

Sie können rund um die Uhr arbeiten und den Kunden bei Bedarf in Echtzeit helfen.

Tokio Marines Nichido Fire Insurance, ein führendes japanisches Versicherungsunternehmen, das umfassende Lösungen für Feuer-, Transport- und Unfallversicherungen anbietet, nutzte die Multichannel-Lösung von Engati, um seine Prozesse zu optimieren, indem es Angebote für Versicherungspolicen bereitstellte, Ansprüche verfolgte und Anträge online verlängerte.

Der KI-Chatbot beantwortete 71 % der Anfragen, fungierte effektiv als Stream zur Lead-Generierung und wandelte 78,5 % der Besucher in Marketing Qualified Leads (MQLs) um.

Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass die Automatisierung den Kundensupport zwar erheblich verbessern kann, menschliche Agenten jedoch nur teilweise ersetzen sollte.

Sie können KI-Tools wie Chatbots verwenden, um das Erlebnis zu verbessern und Agenten effizienter zu machen, anstatt sie vollständig zu ersetzen .

Automatisierung ist kein „Set-it-and-forget-it“-Projekt. Während das System durch das kontinuierliche Hinzufügen neuer Daten intelligenter werden soll, muss es regelmäßig mit Feedback trainiert werden, um es richtig nutzen zu können.

Darüber hinaus ist es von entscheidender Bedeutung, Ihr System zu testen und ständig Benutzereingaben einzuholen.

Quelle

4. Verbesserung der Kundenbindung durch KI-gestützte FAQs

Häufig gestellte Fragen (FAQs) sind für jede Unternehmenswebsite unerlässlich und bieten Kunden sofortige Antworten auf ihre häufig gestellten Fragen. Allerdings kann die Erstellung und Verwaltung eines effektiven FAQ-Bereichs Zeit und Mühe kosten.

Das FAQ-Plugin von POWR ist ein hoch bewertetes Tool, mit dem Unternehmen einen umfassenden FAQ-Bereich auf ihrer Website erstellen können.

Dieses Tool bietet Website-Besuchern tiefere Einblicke, z. B. Produktinformationen oder Rückerstattungsrichtlinien, und hilft bei der Erstellung eines vollständigen FAQ-Hilfebereichs. Außerdem trägt es dazu bei, Supportanfragen zu reduzieren, indem häufige Fragen auf der Seite beantwortet werden.

Mit dem Plugin können Sie Fragen und Antworten nach Ihren Wünschen vollständig anpassen und sie sogar nach Abschnitten unterteilen. Sie können einzelne oder mehrere Antworten auswählen und die Suchfunktion für eine schnellere Navigation aktivieren.

Der FAQ-Bereich kann visuell so aufbereitet werden, dass er Ihren Markenstilrichtlinien in Bezug auf Farbe, Schriftarten, Elemente und Text entspricht.

Wie können Sie also den Inhalt Ihres FAQ-Bereichs erstellen? Sie können KI-Schreibtools wie ChatGPT verwenden, um Antworten auf häufige Kundenfragen zu erstellen.

Durch die Einspeisung von KI-Daten über Ihre Produkte und Dienstleistungen können genaue und detaillierte Lösungen generiert werden. Es minimiert den Zeit- und Arbeitsaufwand für den Aufbau Ihres FAQ-Segments erheblich.

Wenn Sie neue Kundenfragen erhalten, können Sie mithilfe von KI Antworten generieren und diese Ihrem FAQ-Bereich hinzufügen.

Auch der FAQ-Bereich sollte im Laufe der Zeit aktualisiert und erweitert werden. Es stellt sicher, dass Ihr FAQ-Bereich aktuell bleibt und Ihren Kunden weiterhin einen Mehrwert bietet.

Quelle

5. Den Umsatz mit Countdown-Timern steigern

Countdown-Timer sind ein leistungsstarkes Tool, das Ihren Umsatz erheblich steigern kann, indem es bei Ihren Kunden ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugt.

Diese Timer können bis zu einem bestimmten Ereignis herunterzählen, beispielsweise einem Ausverkauf oder einer Produkteinführung, oder den Kunden mitteilen, wie viel Zeit ihnen noch bleibt, um von einem Sonderangebot zu profitieren.

POWR bietet ein Countdown-Timer-Plugin , mit dem Sie ganz einfach einen anpassbaren Countdown-Timer zu Ihrer Website hinzufügen können. Dieses Plugin bietet eine Reihe von Funktionen, darunter die Möglichkeit, herunter- oder hochzuzählen, verschiedene Meldungen während und nach dem Countdown anzuzeigen und das Layout und Erscheinungsbild des Timers anzupassen.

Indem Sie die verbleibende Zeit angeben, die ihnen bleibt, um von einem Sonderangebot zu profitieren, können Sie sie eher früher als später zum Kauf animieren. Es kann Ihre Verkäufe und Conversions erheblich steigern.

Darüber hinaus können Countdown-Timer das Interesse an bevorstehenden Veranstaltungen oder Werbeaktionen wecken. Indem Sie den Countdown bis zum Beginn der Einführung oder des Verkaufs eines neuen Produkts herunterzählen, können Sie bei Ihren Kunden Vorfreude wecken und sie ermutigen, noch einmal vorbeizuschauen, wenn die Veranstaltung beginnt.

Verwenden Sie einen Countdown-Timer in verschiedenen Kontexten , einschließlich Landingpages, Homepages, Checkouts oder Produktseiten.

Ebenso effektiv sind sie in E-Mail-Marketingkampagnen, die die Conversions um bis zu 400 % steigern.

Abschluss

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Einsatz von KI zur Erstellung effektiver Upselling- und Cross-Selling-Pläne eine entscheidende Veränderung im dynamischen Marketing darstellt.

Die Fähigkeit von KI, Daten zu untersuchen, Kundenverhalten vorherzusagen und Interaktionen zu personalisieren, macht sie zu einem starken Verbündeten für Vermarkter.

Von KI-gestützten Produktideen, Rabatten für abgebrochene Warenkörbe, der Automatisierung des Kundensupports, der Generierung von FAQs bis hin zur Schaffung von Dringlichkeit mit Countdown-Timern – KI verändert die Herangehensweise von Unternehmen an Upselling und Cross-Selling, verbessert die Kundenbeziehungen erheblich und steigert letztendlich den Umsatz.

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Biografie des Autors:

Thoriq Noor , ein vielseitiger Kreativprofi, nutzt Technologie, um die Qualität digitaler Inhalte zu verbessern. Sein Blog bietet wertvolle Einblicke in den Aufbau eines florierenden Multimedia-Unternehmens und dient als hilfreiche Ressource für diejenigen, die ihre kreative Leistung steigern möchten.