E-Mail-Marketing im Gesundheitswesen: Tipps, Tricks und mehr | Macht digital

Veröffentlicht: 2022-03-02

Ob Sie ein Krankenhaus sind, das traditionelle Pflege anbietet, oder eine Klinik, die sich auf komplementäre Therapien wie Akupunktur spezialisiert hat, die Gesundheitsversorgung ist immer persönlich und lebt vom Vertrauen zwischen Anbieter und Patient. In einer zunehmend digitalen Pflegeumgebung erwarten Kunden mehr von ihren Anbietern (und nicht nur den x-ten Anruf, der sie an ihren bevorstehenden Termin erinnert).

Als konkurrenzloser Verfechter von Marketingmedien in und zwischen Branchen bieten E-Mail-Marketingdienste den Verbrauchern die Inhalte, die sie brauchen, um gesund zu bleiben – und sie haben bemerkenswerte Fähigkeiten zur Maximierung Ihres ROI als Unternehmen im Gesundheitsbereich.

In der folgenden Anleitung erklären wir genau, was eine E-Mail-Marketing-Kampagne ist, warum sie vorteilhaft ist und einige Tricks des Handels, die Sie anwenden können, bevor Ihre nächste E-Mail in den Posteingängen Ihrer Patienten landet.

E-Mail-Marketing im Gesundheitswesen: Ein Crashkurs

Bevor wir uns mit den Tipps für E-Mail-Marketing im Gesundheitswesen befassen, werfen wir einen Blick auf das große Ganze:

  • Was ist E-Mail-Marketing? E-Mail-Marketing ist eine Möglichkeit, potenzielle oder bestehende Patienten mit Ihrem Unternehmen und den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen vertraut zu machen. Wo traditionelle Werbung einseitig ist, fördert E-Mail-Marketing die Gegenseitigkeit zwischen Unternehmen und den Kunden, die sie bedienen.
  • Wie wird es gemacht? Wenn Sie einen potenziellen Patienten adoptieren, hat er die Möglichkeit, sich in Ihre E-Mail-Liste einzutragen, um Updates, Benachrichtigungen und ergänzendes Wissen zu seiner Pflege zu erhalten. Effektives E-Mail-Marketing erfordert eine Truppe von Designern und IT-Experten, um Ihre Markenstimme zu schärfen, Ihren E-Mail-Zeitplan zu automatisieren und Ihre Botschaft effektiv zu verbreiten.
  • Was kostet E-Mail-Marketing? Die Frage der Kosten hängt von einigen Variablen ab, wie z. B. den E-Mail-Marketing-Trends, für die Sie sich entscheiden, Ihren Designanforderungen oder der Menge an Nachrichten, die Sie voraussichtlich senden möchten. Allerdings kann eine E-Mail-Marketingkampagne durchschnittlich 45 US-Dollar pro ausgegebenem US-Dollar einbringen – und da 80 % der Unternehmen diese Marketingtaktik anwenden, können Sie darauf wetten, dass Ihre Konkurrenz bereits die Funktionalität und das Ertragspotenzial von E-Mails nutzt. 1
  • Warum ist E-Mail-Marketing für das Gesundheitswesen wichtig? Im Jahr 2020 beliefen sich die Gesundheitsausgaben pro Patient im Durchschnitt auf fast 11.000 US-Dollar pro Kopf – fast doppelt so viel wie in den meisten anderen Industrieländern der Welt. 2 Ganz gleich, welche Art von Anbieter Sie sind, E-Mail-Marketing ist einzigartig positioniert, um Ineffizienzen zu beseitigen, Ihren Kunden mehr zu bieten und Ihnen zu helfen, Ihr Endergebnis zu verbessern. 3

Ein Gesundheitsdienstleister benötigt Lösungen, um das Aufblähen des Budgets zu reduzieren und für seine Kunden das Richtige zu tun. 4 Wie kann E-Mail-Marketing dabei helfen?

Lass uns mal sehen.

E-Mail-Marketing-Dienstleistungen

5 Vorteile von E-Mail-Marketing im Gesundheitswesen

Es gibt fünf kritische Bereiche, in denen E-Mail-Marketing die Leistung verbessern kann:

  1. Optimierung der administrativen Arbeitsbelastung – Laut einer Umfrage von Stanford Medicine war die digitale Speicherung der wichtigste Wert, den elektronische Patientenakten (EHR) bieten – aber viele Anbieter berichten von daraus resultierenden Ineffizienzen bei der Koordination und Patientenabrechnung. 5>/sup> E-Mail-Marketing verfeinert und stärkt die Kommunikation zwischen Arzt und Patient, um die Lücken zu schließen, wo andere Technologien versagen.
  2. Ausgaben reduzieren – Der amerikanische Gesundheitssektor gibt weltweit am meisten aus, und das zeigt: Laut einer Gallup-Umfrage aus dem Jahr 2021 waren 77 % der Befragten mit den Gesamtkosten ihrer Pflege „unzufrieden“. 6 Bei taktischem Einsatz kann E-Mail-Marketing administrative Redundanzen reduzieren und das Behandlungsprotokoll vereinfachen, die Kosten langfristig senken und Ihnen dabei helfen, die Preispunkte für Ihre bestehenden Patienten wettbewerbsfähig zu halten.
  3. Autorität aufbauen – E-Mail-Marketing ist ein wichtiger Kanal für Content-Marketing – eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihre Glaubwürdigkeit als Anbieter zu demonstrieren. Unabhängig davon, ob Sie Ihre eigenen Markeninhalte erstellen oder die neuesten Nachrichten aus Ihrer Branche weitergeben, Content-Marketing per E-Mail ist der Schlüssel, um eine Präsenz zu werden, der Kunden vertrauen.
  4. Verbesserung der Patientenbeziehungen – E-Mail-Marketing-Analysen verfügen über bemerkenswerte Fähigkeiten zum Abrufen von Daten und zum Abstimmen von Diensten auf die Kundschaft, die am meisten von Ihrem Produkt profitieren würde. Sie können auch nachverfolgen, welche Initiativen Erfolg haben und welche fehlschlagen, und Ihren Ansatz verfeinern, wenn Ihr Unternehmen wächst.
  5. Verbesserung der Behandlungsergebnisse – Als Gesundheitsdienstleister wissen Sie bereits, dass Gesundheitsprobleme am besten durch Prävention behandelt werden, unabhängig davon, auf welche Modalitäten Sie sich spezialisieren. Ihre Erkenntnisse sind wertvoll, und mit E-Marketing-Trends wie Listensegmentierung und gezielten Kampagnen können Sie lenken Wissen an die richtigen Empfänger weitergeben, um den Patienten zu helfen, zwischen den Terminen mit der Behandlung Schritt zu halten.

Egal, ob Sie Ihre Kollegen bei der nächsten Budgetsitzung begeistern oder die Patientenerfahrung verbessern möchten, letztendlich hat E-Mail-Marketing zahlreiche Vorteile, um Ihre internen Abläufe zu verbessern – und die Erfahrung der Gemeinschaften, denen Sie dienen, zu verbessern.

5 Tipps für E-Mail-Marketing im Gesundheitswesen

So vorteilhaft E-Mail-Marketing auch sein kann, eine E-Mail-Kampagne, die starke Click-to-Open-Raten (CTOR) erzielt, benötigt eine geschickt ausgearbeitete Strategie, um effektiv zu sein und keine hohe E-Mail-Absprungrate zu haben.

Nachfolgend finden Sie 5 Tipps zum Aufbau einer profitablen E-Mail-Marketingstrategie, mit der Sie das Vertrauen Ihrer Basis gewinnen können.

#1 Beginnen Sie mit einem herzlichen Willkommen

In jedem Sektor ist die Willkommens-E-Mail-Sequenz die Serie, die den Weg für die Kundenbindung und -bindung ebnet. Oberlo berichtet, dass Kunden 82 % der Willkommens-E-Mails, die sie erhalten, einsehen, im Gegensatz zu durchschnittlich 21 % für Follow-up-Marketingmitteilungen. 7

Ihre Begrüßungssequenz sollte zeigen, was Ihr Kunde von einer Beziehung mit Ihnen erwarten kann. Im Idealfall sollte deine enthalten:

  • Eine Einführung, die Ihre Markenmission und -identität festlegt
  • Bildungsressourcen für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung
  • Gelegenheiten zum Engagement, wie Online-Webinare oder Social-Sharing-Schaltflächen
  • Kontaktinformationen für Kontoverwaltung, FAQs oder Kundendienstanfragen
  • Ressourcen für Ad-hoc-Support

Begrüßungssequenzen sollten gestrafft, zugänglich und benutzerfreundlich sein – grafisch, verbal und technisch. Es ist die Begrüßungssequenz, die die Landkarte skizziert, die Ihre Kunden verwenden können, um Sie besser kennenzulernen und sich mühelos in Ihren Ressourcen zurechtzufinden.

Nr. 2 Strategische Anreize schaffen

Der Aufbau eines unterstützenden Netzwerks von Gesundheitsdienstleistern kann ein großes Hindernis für potenzielle Kunden sein, die Unterstützung suchen, sei es aufgrund unerschwinglicher Selbstbehalte oder mangelnder Kenntnisse über Anbieter, die ihre Bedürfnisse erfüllen können.

E-Mail-Marketing ist ein idealer Kanal, um positive Beziehungen zu bestehenden Kunden aufzubauen und Ihren Horizont um neue Kunden zu erweitern. Hier sind zwei effektive Möglichkeiten, um Ihre Patienten zur Weitergabe zu ermutigen:

  • Empfehlungsprogramme – Ob Sie Empfehlungsprogramme verwenden können, um Ihre Gesundheitsorganisation und Ihre Dienstleistungen ethisch (und legal) zu vermarkten, hängt von der Art des Unternehmens ab, das Sie führen. Kleine und mittelständische Unternehmen – insbesondere im Wellnessbereich – sind gut positioniert, um Angebote oder Kundenvorteile anzubieten, wenn ein Kunde einen Freund einlädt.
  • Teilbarkeit – Heutzutage sind Social- und Share-Buttons in Marketing-E-Mails integriert, die es Abonnenten ermöglichen, die von Ihnen bereitgestellten Inhalte auf ihren persönlichen Plattformen zu veröffentlichen. Als allgemeine Regel gilt, dass jedes Wissen, das in ihrem Posteingang landet (mit Ausnahme vertraulicher Daten), einfach mit einem Daumendruck geteilt werden kann.

Schließlich könnte Ihre Gesundheitsorganisation erwägen, Kunden jedes Mal, wenn sie einen neuen Meilenstein erreichen, Vergünstigungen anzubieten. Beispielsweise könnte ein personalisierter Vitamin-Anbieter ein E-Mail-basiertes Prämienprogramm initiieren, um Kunden wissen zu lassen, wann es Zeit ist, ihren Cache aufzufüllen, oder ihnen mitteilen, dass ihr 10. Kauf ihnen einen kostenlosen Monatsvorrat an Kollagen-Gelkapseln einbringt.

# 5 Halten Sie sich an einen Zeitplan

Es gibt zwei Hauptkategorien von Marketing-E-Mails:

  • E- Mail-Sequenzen – Diese vorgefertigten und automatisch gesendeten Nachrichten sehen die verschiedenen Phasen Ihres Trichters vorweg und holen den Kunden dort ab, wo er sich befindet. Die Begrüßungssequenz ist ein klassisches Beispiel, aber Sequenzen können auch warme oder kalte Kunden mit abgelaufenem Engagement erreichen.
  • Broadcast-E-Mails – Broadcast-E-Mails halten Kunden über Verkäufe, Unternehmensentwicklungen oder Programme, die von Ihrem Unternehmen angeboten werden, auf dem Laufenden. Sie sind oft saisonal, umstandsbedingt oder zeitkritisch und informieren Ihre Kunden über Unternehmensentwicklungen.

Automatisiertes E-Mail-Marketing hat die Wirksamkeit von Markenbotschaften erheblich verbessert, insbesondere wenn es um das Timing der Zustellung bestimmter Mitteilungen geht. Diese E-Mails sind wesentlich zeit- und arbeitsintensiver, aber die Investitionen, die Sie hier tätigen, werden Ihnen langfristig mehr einbringen.

#3 Stellen Sie wertvolle Inhalte bereit

Als Anbieter wissen Sie bereits, dass Gesundheitsprobleme am besten durch Prävention behandelt werden, unabhängig davon, auf welche Modalitäten Ihr Unternehmen spezialisiert ist.

E-Mail-Marketing ist ein besonders wichtiger Kanal für das Content-Marketing, bei dem Abonnenten wertvolles, ergänzendes Wissen erhalten, das ihr Profil schärfen kann. In der Gesundheitsbranche könnte dies Folgendes umfassen:

  • Aktuelle Empfehlungen von medizinischen Behörden wie dem Center for Disease Control (CDC) oder der American Academy of Pediatrics (AA)
  • Produktschulungen, die die von Ihnen angebotenen therapeutischen Dienstleistungen mit spezifischen Gesundheitsproblemen verknüpfen
  • Verdauliche Blog-Beiträge zu Trendthemen der psychischen Gesundheit
  • Physiotherapie-Videos zum Üben zu Hause

E-Mail-Marketing ist ein Element einer umfassenderen digitalen Marketingstrategie, die gedeiht, wenn sie mit aktuellen Internettrends kombiniert wird. Inhalte, die Patientenanliegen in einen Kontext stellen, werden eher wahrgenommen und demonstrieren nicht nur Ihre Glaubwürdigkeit, sondern auch Ihre Aktualität.

#4 Machen Sie E-Mails persönlich

Jeder Patient kommt mit einer Reihe von gesundheitlichen Bedenken, Lebensereignissen oder Herausforderungen, mit denen er zu kämpfen hat. Das Abfeuern einer Flut von E-Mails darüber, wie einem Säugling beim Anlegen geholfen werden kann, kann für eine junge Mutter enorm hilfreich sein, aber es ist unwahrscheinlich, dass Sie bei einem Patienten, der sich von einer Nierensteinentfernung erholt, viel Anerkennung verdienen.

E-Mail-Marketing-Fortschritte wie die Listensegmentierung machen es einfacher denn je, bestimmte Kundengruppen mit spezifischen Anliegen anzusprechen und sicherzustellen, dass Ressourcen, die für ihr Wohlbefinden relevant sind, in Form von Sachleistungen bereitgestellt werden.

Kurz gesagt: Je individueller die Nachricht, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Kunden sie öffnen, und desto nützlicher sind die von Ihnen bereitgestellten Inhalte.

Starten Sie Ihre nächste Kampagne mit Power Digital

Letztendlich haben Anbieter eine ethische und rechtliche Verpflichtung, Kundendaten sicher und HIPAA-konform aufzubewahren. Um den strengen Anforderungen an Diskretion gerecht zu werden, benötigen Sie Augen, Hände und Menschen von Experten, die Ihnen dabei helfen, sich in Ihrer Branche zu etablieren.

Unsere Agentur für digitales Marketing bietet E-Mail-Marketing-Services mit Handwerkskunst, Schreibkunst und Branchenexpertise, um sicherzustellen, dass Ihre Marke wahrgenommen wird. Starkes E-Mail-Marketing ist anpassungsfähig und adressiert Ihre Schmerzpunkte mit einem bifokalen Ansatz: Erfüllen Sie Ihre kurzfristigen Ziele und streben Sie langfristig nach Vitalität.

Wie bei der Gesundheit, so auch beim Vermögen und mit Power Digital auch beim E-Mail-Marketing.

Quellen:

  1. Statistik. E-Mail-Marketing weltweit – Statistiken & Fakten. https://www.statista.com/topics/1446/e-mail-marketing/#dossierKeyfigures
  2. Organisation für Ökonomische Kooperation und Entwicklung. Gesundheitsausgaben. https://data.oecd.org/healthres/health-spending.htm
  3. Investopedia. Gesundheitssektor. https://www.investopedia.com/terms/h/health_care_sector.asp
  4. Investopedia. Die 5 Branchen, die die US-Wirtschaft antreiben. https://www.investopedia.com/articles/investing/042915/5-industries-driving-us-economy.asp
  5. Stanford-Medizin. Wie Ärzte über elektronische Patientenakten denken. https://med.stanford.edu/content/dam/sm/ehr/documents/EHR-Poll-Presentation.pdf
  6. Gallup. Gesundheitssystem. https://news.gallup.com/poll/4708/healthcare-system.aspx
  7. Oberlo. 10 E-Mail-Marketing-Statistiken. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics