Tipps zur Weihnachtsmarketingstrategie für ein besseres Kundenerlebnis

Feiertage sind für Marken die perfekte Gelegenheit, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie mit einem unvergesslichen Erlebnis zu begeistern.

Berichten zufolge sind 72 % der Käufer bereit, für ein tolles Kundenerlebnis mehr zu zahlen. 59 % empfehlen eine Marke sogar Kollegen wegen ihres Kundenservices.

Indem Sie problemlose Services für den Weihnachtseinkauf anbieten, können Sie Ihren Umsatz steigern und die Kundentreue gewinnen.

Im heutigen Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihren Kunden mit zehn einfachen Schritten ein unvergessliches Weihnachtseinkaufserlebnis bieten können.

Tipps für die Schaffung eines unvergesslichen Weihnachtseinkaufserlebnisses für Ihre Kunden

In diesem Artikel:

• Verstehen Sie Ihre Kunden
• Optimieren Sie Website-Design und Navigation
• Fügen Sie Produktsuche und Filterung hinzu
• Fügen Sie einen Chatbot für den Kundenservice hinzu
• Schaffen Sie eine nahtlose Omnichannel-Integration
• Personalisieren Sie Angebote
• Konzentrieren Sie sich auf Marketing und Werbung
• Erstellen Sie einen problemlosen Checkout-Prozess
• Spezielle Online-Exklusivangebote
• Beteiligen Sie sich nach dem Kauf

Benutzerdefiniertes Bild, erstellt in Canva

• Verstehen Sie Ihre Kunden

Sie können kein angenehmes Weihnachtseinkaufserlebnis bieten, wenn Sie nicht wissen, was Ihr Kunde will. Sammeln Sie dazu Erst- und Drittkundendaten und prüfen Sie deren Präferenzen.

Werten Sie Ihre Verkaufsaufzeichnungen vergangener Feiertage aus, um einen klaren Einblick in die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden zu erhalten. Erwägen Sie die Verwendung eines KI-gestützten Analysetools, um genaue Berichte zu erhalten.

Segmentieren Sie die gesammelten Daten anhand der folgenden Kriterien:

• Nachfrageschub in den vergangenen Ferienzeiten
• Warenkorbverlauf
• Engagement-Rate
• Schenkgewohnheiten

Das Sammeln von Kundenfeedback ist eine weitere gute Möglichkeit, zu verstehen, was sich Ihr Kunde während der Weihnachtszeit wünscht. Fügen Sie Ihrer Website ein Umfrage-Widget hinzu, um schnell Feedback zu sammeln.

Sie können Online-Umfragen auch mit Ihrer E-Mail-Liste teilen .

Personalisierung macht Einkaufserlebnisse unvergesslich. Erstellen Sie nach der Analyse der Kundendaten Kundensegmente, um Ihre Dienstleistungen an die individuellen Urlaubsanforderungen anzupassen.

Betrachten Sie diese wichtigen demografischen Merkmale:

• Alter
• Geschlecht
• Standort
• Ethnizität und Religion
• Hobbys und Interessen

Präzise ICPs ermöglichen Ihnen:

• Erstellen Sie einen anpassungsfähigen Prozess, der jedes Kundensegment anspricht.
• Bieten Sie eine bessere Personalisierung mit relevanten Empfehlungen, speziellen Urlaubsangeboten und Angeboten.
• Erfahren Sie, wie Sie Ihre Produkte für die Weihnachtszeit attraktiver gestalten können.

• Optimieren Sie Website-Design und Navigation

Mit einem generischen Website-Design können Sie Weihnachtskäufer nicht anlocken. Sie erkunden Online-Shops nach festlichen Angeboten und Geschenkideen.

Passen Sie Ihre Homepage mit Feiertagsdesigns an, um Teil der festlichen Stimmung zu sein.

Es kann Folgendes umfassen:

• Festliche Schriftarten und Farben
• Banner mit Feiertagsslogans
• Bilder zum Thema Feiertage usw.

Quelle: Shopify

Cookie Good passt beispielsweise die Homepage seiner Website mit jährlichen Feiertagsthemen an. Kunden können ihre Urlaubsboxen über die einfache Navigation der Website erstellen.

Sie stellen auf ihrer Homepage auch Geschenkkartenoptionen vor, um verwirrten Geschenkgebern den Weihnachtseinkauf zu erleichtern.

Google-Berichte zeigen, dass sich die Wahrscheinlichkeit einer Absprungrate um 32 % erhöht, wenn die Seitenladezeit von 1 Sekunde auf 3 Sekunden steigt .

Optimieren Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Seite, um die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher auf Ihrer Website aufrechtzuerhalten. Komprimieren Sie die Visuals Ihrer Website, da große Dateien die Ladezeit verlängern können.

Reduzieren Sie Weiterleitungen für schnellere HTTP-Anfragen und Antwortprozesse.

Konzentrieren Sie sich zur besseren Optimierung auf die folgenden zusätzlichen Faktoren:

• Führen Sie A/B-Tests für verschiedene Feiertags-Website-Designs durch, um das beste zu finden.
• Fügen Sie zusätzliche Funktionen wie einen benutzerdefinierten Begrüßungsgenerator hinzu.
• Fügen Sie ein Countdown-Banner ein, um Dringlichkeit zu schaffen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Website auf verschiedene Geräte reagiert.
• Zielen Sie auf feiertagsspezifische Schlüsselwörter, um mehr Traffic zu generieren.
• Bereiten Sie Ihre Website auf den erhöhten Urlaubsverkehr vor.

• Fügen Sie Produktsuche und Filterung hinzu

Festtagskäufer suchen nach weihnachtsspezifischen Produkten. Erleichtern Sie ihnen die Reise, indem Sie relevante Produktsuch- und Filteroptionen hinzufügen.

Optimieren Sie Ihre Website mit Schlüsselwörtern, die für die Feiertage relevant sind, damit Kunden saisonale Artikel finden können, ohne einen ganzen Katalog durchsuchen zu müssen.

Durch das Hinzufügen von Filtern können Ihre Kunden ihre Suche eingrenzen und schneller entscheiden. Sie können auch Pop-up-Geschenkfilter einbinden, um Käufern dabei zu helfen, die richtigen Geschenke für ihre Lieben zu finden.

Neben Produktfiltern bietet Zumiez einen Weihnachtsgeschenkführer, der Käufern hilft, die richtigen Geschenke zu finden. Sie bieten verschiedene Filter für unterschiedliche Geschlechter, Budgets und Vorlieben.

Warum? Die meisten Menschen schieben ihre Weihnachtseinkäufe bis zum allerletzten Moment hinaus.

Ihre Produktbilder und -beschreibungen sollten außerdem detailliert genug sein, damit Kunden eine fundierte Entscheidung treffen können. Dadurch werden Rücksendungen in letzter Minute vermieden und die Kundenzufriedenheit erhöht.

• Fügen Sie einen Chatbot für den Kundenservice hinzu

Während der Feiertage steigt die Produktnachfrage rasant an. Bei einem manuellen Prozess wird es schwierig, jeden Kunden individuell zu unterstützen.

Es dauert länger, Probleme zu lösen, was den Kunden frustriert und ihr Geschäft verlieren.

Die Automatisierung Ihres Chat-Widgets mit einem KI-gestützten Chatbot ist der beste Weg, den Kundenservice zu beschleunigen.

Chatbots können allgemeine Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen lösen und so die durchschnittliche Wartezeit auf ein Minimum reduzieren.

Es hilft Unternehmen, den Urlaubsansturm zu bewältigen und jedem Kunden den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.

Darüber hinaus deuten Berichte darauf hin, dass virtuelle Assistenten die Gebühren für den Kundendienst um 30 % senken können. Virtuelle Chat-Supportsysteme können außerdem aussagekräftige Kundendaten sammeln, sodass Sie Ihre Dienste jede Saison verbessern können.

Seattle Ballooning hat beispielsweise einen virtuellen Assistenten auf seiner Website. Kunden können über den Chatbot Anfragen stellen, Fahrten buchen und Probleme melden.

• Schaffen Sie eine nahtlose Omnichannel-Integration

Um das Kundenerlebnis während der Feiertage zu verbessern, schaffen Sie eine nahtlose Integration aller Ihrer Kanäle. Es ermöglicht Verbrauchern eine einfache Interaktion mit Ihrer Marke und bietet Komfort und Flexibilität über die Einschränkungen des traditionellen Einzelhandels hinaus.

Ein Omnichannel-Einkaufserlebnis deckt mehrere Touchpoints ab und erreicht so schnell ein breiteres Publikum. Ein solch schnelles Einkaufserlebnis hilft ihnen, die richtigen Urlaubsartikel zu finden und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Ein Omnichannel-Ansatz ermöglicht es Marken auch, durch Social Proof Glaubwürdigkeit aufzubauen.

Stellen Sie sicher, dass Sie den Ton Ihrer Markenbotschaft und Ihrer Weihnachtsmarketingstrategie in Ihren Online- und Offline-Shops, Social-Media-Kanälen und Messaging-Apps aufeinander abstimmen.

Sammeln Sie Daten für jeden Kanal, um Lücken zu untersuchen und Verbesserungen vorzunehmen.

Haus Labs, eine Kosmetikmarke, bietet beispielsweise außergewöhnliches Omnichannel-Shopping, indem sie ihre Website und ihren Instagram-Shop aufeinander abstimmt.

Die Marke präsentiert alle ihre Produkte auf beiden Kanälen. Der Ton, die Markenbotschaft und die Produktbeschreibungen sind perfekt aufeinander abgestimmt und sorgen für ein nahtloses Kundenerlebnis.

Beachten Sie: Benutzer sind auf Instagram visuell veranlagt. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Instagram-Logo und Ihr Branding präsentabel sind.

• Personalisieren Sie Angebote

Präzise Personalisierung ist die perfekte Methode, um die Urlaubsbegeisterung Ihrer Kunden zu wecken. Es hilft Ihnen, den Lärm der Werbeaktionen der Konkurrenz zu durchbrechen und die Aufmerksamkeit der Käufer zu erregen.

Analysieren Sie vergangene Verkaufsaufzeichnungen und Leistungskennzahlen, um das Kundenerlebnis individuell anzupassen.

Veranstalten Sie Giveaways, um neue Kunden zu gewinnen und die Loyalität zu stärken.

Bieten Sie Stammkunden weihnachtliche Rabattcodes an.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Marketingkanäle optimieren, um die Kunden über die Angebote zu informieren.

Versenden Sie E-Mails mit personalisierten Betreffzeilen und starken produktspezifischen CTAs, wie es Fitbit tut. Sie bieten auch die Optionen „Kostenloser 2-Tage-Versand“ und „Jetzt verschenken, später bezahlen“ an, um den Umsatz anzukurbeln.

Quelle: HubSpot

Sie können für die Saison auch Produkte in limitierter Auflage auf den Markt bringen, um Kunden anzusprechen. Beispielsweise bietet Taco Bell zu Weihnachten eBonus-Karten im Wert von 5 $ für jeden Kauf einer eGeschenkkarte im Wert von 15 $ für sein Weihnachtssortiment an.

• Konzentrieren Sie sich auf Marketing und Werbung

Nachdem Sie nun relevante Angebote und Urlaubsoptimierungen vorgenommen haben, ist es an der Zeit, sich auf Werbeaktionen zu konzentrieren.

Erreichen Sie Ihre bestehenden Kunden und Zielgruppen mit personalisierten Marketingkampagnen. Optimieren Sie Ihre Social-Media-Präsenz mit gezielten Anzeigen zur Feier der Feierlichkeiten.

Senden Sie E-Mails mit Feiertagsangeboten, neuen Produkteinführungen und speziellen Rabattcodes.

Integrieren Sie Techniken für visuelle Inhalte und starke CTAs in Ihre E-Mails. Marken können auch Feiertagswettbewerbe veranstalten, um das Engagement zu steigern und das Interesse des Publikums zu wecken.

Der Red Cup Contest von Starbucks ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Marken festliche Spirituosen für Werbekampagnen nutzen.

• Erstellen Sie einen problemlosen Checkout-Prozess

Ein einfacher Bestellvorgang ist entscheidend für ein unvergessliches Weihnachtseinkaufserlebnis.

Analysieren Sie die Patentpräferenzen Ihrer Kunden und eliminieren Sie mehrstufige Checkouts.

Bieten Sie eine Gast-Checkout-Option an, um Umsatzeinbußen aufgrund eines einfachen Hindernisses zu vermeiden.

Fügen Sie einen Fortschrittsbalken hinzu, um den Kunden über die Schritte zu informieren, die er unternehmen muss.

Nutzen Sie Tools zur Betrugserkennung und ein zuverlässiges Zahlungsgateway, um den Prozess abzusichern.

Vergessen Sie nicht, Ihr Kassensystem auf dem neuesten Stand zu halten, um den aktuellen Normen zu entsprechen.

• Spezielle Online-Exklusivangebote

Bieten Sie zeitlich begrenzte Angebote an, um die Begeisterung für Weihnachtseinkäufe zu steigern.

Fügen Sie Countdown-Popups in Ihre E-Mails und Ihre Website ein. Es erzeugt ein Gefühl der Dringlichkeit und kann den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen.

Bieten Sie kostenlose personalisierte Verpackungen für Online-Bestellungen an. Sie können E-Mail-Abonnenten auch digitale Geschenkkarten wie Prezi anbieten, damit die Lieben Ihrer Kunden selbst einkaufen können.

Anstatt einen festen Betrag zu hinterlegen, lassen Sie den Kunden den Wert der Geschenkkarte selbst bestimmen.

Führen Sie eine Konkurrenzanalyse durch, um Einblicke in die Angebote Ihrer Konkurrenzmarken zu erhalten. Untersuchen Sie die Kundenreaktionen und identifizieren Sie Lücken.

Auf diese Weise können Sie online-exklusive Angebote entwerfen, die Sie im Weihnachts-Shopping-Hype hervorstechen lassen.

• Beteiligen Sie sich nach dem Kauf

Während eine Umsatzsteigerung hervorragend für das Wachstum Ihres Unternehmens ist, besteht ein weiteres wichtiges Ziel darin, die Loyalität zu stärken. Folgendes können Sie für das Engagement nach dem Kauf tun:

• Versenden Sie personalisierte Dankes-E-Mails
• Teilen Sie zeitnahe Lieferaktualisierungen
• Bitten Sie um Feedback
• Richten Sie ein Nachschubprogramm ein
• Konzentrieren Sie sich auf Upselling und Cross-Selling
• Verbessern Sie Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
• Starten Sie Treueprogramme

Chris Masantos, Gründer und CEO von Petlab Co. , sagt:

„Wir glauben, dass unsere Beziehung zu unseren Kunden nicht mit dem Kauf endet. Das ist nur der Anfang. Wir sind bestrebt, nach dem Kauf mit unseren Kunden in Kontakt zu treten und sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt und ihre Erwartungen übertroffen werden. Schließlich kaufen unsere Kunden nicht nur ein Produkt; Sie schließen sich einer Gemeinschaft leidenschaftlicher Tierhalter an.“

Abschluss

Die Weihnachtszeit ist die perfekte Gelegenheit, neue Kunden zu gewinnen und die Beziehungen zu bestehenden Kunden auszubauen.

Stellen Sie sicher, dass Sie wichtige Kennzahlen vergangener und aktueller Feiertage prüfen und Ihre digitalen Marketingstrategien entsprechend verbessern .

Verwenden Sie geeignete Automatisierungstools, um die Effizienz zu verbessern und alle Ihre Kanäle aufeinander abzustimmen. Die Erstellung eines Zeitplans ist von entscheidender Bedeutung, damit Sie Änderungen durchführen und den Fortschritt ordnungsgemäß überwachen können.

Mit den richtigen Marketingtechniken und einem effektiven Kundenbeziehungsmanagement fördern Sie das Geschäftswachstum durch ein unvergessliches Weihnachtseinkaufserlebnis für Ihre Kunden.