Ausblick für den Weihnachtseinzelhandel

Veröffentlicht: 2021-11-23

Weihnachtsverkaufsprognose

Die Neuigkeiten sind gut für kleine Einzelhändler – egal, ob Sie online, im Geschäft oder beides verkaufen. Die National Retail Federation (NRF) sagt: „Urlaubsausgaben haben das Potenzial, frühere Rekorde zu brechen“, und prognostiziert, dass die Weihnachtsumsätze ab 2020 um 8,5 % bis 10,5 % steigen und zwischen 843,4 und 859 Milliarden US-Dollar erreichen werden.

Von diesen Gesamteinnahmen werden Online- und andere Nicht-Ladenverkäufe zwischen 11 % und 15 % wachsen und sich auf insgesamt zwischen 218,3 Milliarden US-Dollar und 226,2 Milliarden US-Dollar belaufen. Während diese Prognose dem „außergewöhnlichen Wachstum“ im E-Commerce des letzten Jahres folgt, erwartet die NRF in diesem Jahr eine große Verlagerung zurück zum Einkaufen im Geschäft – seien Sie also bereit.

Die NRF sagt auch, dass die Verbraucher planen, 997,73 US-Dollar für Geschenke, Weihnachtsartikel und andere Nicht-Geschenkkäufe für sich und ihre Familien auszugeben, was leicht unter dem Höchststand von 1.047,83 US-Dollar vor der Pandemie liegt, den die Verbraucher im Jahr 2019 ausgegeben haben.

Hoffentlich haben Sie bereits einen frühen Zustrom von Weihnachtskäufern erlebt, da viele Amerikaner, die sich Sorgen über Engpässe in der Lieferkette machten, versprachen, früh einzukaufen. Doch trotz des Eifers, wieder in die Geschäfte zu gehen, planen 57 % der Verbraucher, online einzukaufen.

Weitere Informationen finden Sie auf der NRF-Seite Winterferien.

Einkaufen klein

Viele Verbraucher planen, dieses Jahr klein einzukaufen. Laut NRF planen 24 % der Weihnachtskäufer, bei lokalen und kleinen Unternehmen einzukaufen. Und der QuickBooks Commerce Small Business Shopping Report, der untersuchte, wie sich das Einkaufsverhalten der Verbraucher seit Beginn der Pandemie verändert hat, stellte fest, dass Käufer noch eifriger daran interessiert sind, kleine Unternehmen zu unterstützen. Überwältigende 93 % sagen, dass die Unterstützung kleiner Unternehmen in dieser Weihnachtszeit aufgrund der Pandemie wichtiger denn je ist.

Weitere wichtige Erkenntnisse:

  • 48 % der Verbraucher probieren mit größerer Wahrscheinlichkeit neue Geschäfte aus als vor der Pandemie
  • 83 % der Online-Käufer haben beim Einkaufen oder Surfen auf der Website eines kleinen Unternehmens technische Probleme erlebt, die den Umsatz gefährden
  • Der Versand ist die größte Herausforderung für etwa 29 % der Verbraucher, die bei kleinen Unternehmen online eingekauft haben, besonders hohe Versandkosten (22 %).
  • 48 % der Verbraucher hörten auf, in einem Geschäft einzukaufen, das sie vor der Pandemie besuchten, weil das Unternehmen keinen Online-Shop hatte. Außerdem erwogen 53 %, ein Unternehmen zu nutzen, änderten aber ihre Meinung, weil sie keine Website hatten.

Verbraucher sind bereit, mehr auszugeben

Diese Unterstützung der Verbraucher für kleine Unternehmen wird auch durch Untersuchungen von Wells Fargo unterstrichen, die zeigen, dass 74 % der Weihnachtseinkäufer (insbesondere der über 35-Jährigen) bereit sind, mehr auszugeben, um ein kleines Unternehmen zu unterstützen. Ihre Hauptgründe, klein einzukaufen, sind:

  1. Zur Unterstützung der lokalen Gemeinschaft (64 %)
  2. Um einzigartigere Einkaufsmöglichkeiten zu finden (40 %)
  3. Weil kleine Unternehmen einen besseren Kundenservice bieten (39 %)

Die anhaltende Pandemie wirkt sich auf das beabsichtigte Einkaufsverhalten aus. Während die meisten Käufer (55 %) behaupten, dass COVID-19 keinen Einfluss darauf hat, wie sie einkaufen, geben 16 % an, dass sie aufgrund der Pandemie eher in einem kleinen Unternehmen einkaufen. Insbesondere Frauen, Käufer im Alter von 18 bis 34 Jahren und die Eltern von Kindern unter 18 Jahren geben am häufigsten an, aufgrund der Pandemie zu planen, in einem kleinen Unternehmen einzukaufen.

Sehen Sie sich Hope, USA, an, eine neue Initiative, die von Wells Fargo und gemeinnützigen Organisationen ins Leben gerufen wurde, um kleine Unternehmen zu unterstützen.

Der Aufstieg des Social Commerce

Influence Central hat gerade eine Umfrage zum Weihnachtseinkauf 2021 veröffentlicht, aus der hervorgeht, dass viele Verbraucher (47 %) planen, dieses Jahr „hauptsächlich“ online einzukaufen. Nur 6 % planen, nur im Geschäft einzukaufen, und 47 % planen, beides einzukaufen. Dies stimmt mit dem QuickBooks-Bericht überein und zeigt, dass 56 % der Befragten sagen, dass ihre Einkaufswege häufig online und über persönliche Kanäle erfolgen – Omnichannel-Shopping.

Zwei Teilbereiche des E-Commerce sind auch als Einkaufskanäle für kleine Unternehmen vielversprechend. M-Commerce (Einkaufen auf mobilen Geräten) ist immer noch auf dem Vormarsch, da nur 3 % der Verbraucher sagen, dass sie ihre Weihnachtseinkäufe nicht über ihr Mobiltelefon erledigen werden.

Und Social Commerce – der Kauf von Produkten direkt von Social-Media-Plattformen nimmt schnell zu – 45 % der Verbraucher sind „offen, Weihnachtseinkäufe direkt von einer Social-Media-Plattform aus zu tätigen“. Ihre bevorzugten sozialen Kanäle:

  • 77 % Instagram und Facebook
  • 45 % direkt aus einem Blogbeitrag
  • 37 % auf Pinterest
  • 19 % Youtube
  • 12 % Tiktok
  • 4 % Zucken

Laut Influence Central wenden sich Verbraucher auch an Social-Media-Plattformen, um „Weihnachtsgeschenkideen zu entdecken“ (71 %). Stellen Sie also sicher, dass Sie während der Feiertage aktiv auf Ihren sozialen Kanälen posten.

Verbraucher beteiligen sich zunehmend am „Click-and-Collect“-Verhalten:

  • 89 % werden online einkaufen und nach Hause versenden
  • 35 % werden online kaufen und am Straßenrand abholen
  • 34 % werden online kaufen und im Geschäft abholen

Einkaufsanreize

Laut der Influence Central-Umfrage erwarten Käufer Anreize, um sie zum Kauf zu bewegen – 92 % erwarten eine Art Rabatt. Speziell:

  • 39 % wollen prozentuale Rabatte
  • 26 % erwarten Werbeaktionen mit kostenlosem Versand
  • 12 % möchten einen festgelegten Dollarbetrag sparen
  • 12 % bevorzugen BOGO-Rabatte

Online-Käufer haben eine andere Liste der „Most Wanted“:

  • 95 % sagen, dass kostenloser Versand unerlässlich ist
  • 87 % möchten keinen Mindestbestellwert tätigen, um kostenlosen Versand zu erhalten
  • 92 % wollen kostenlose und einfache Rücksendungen

Kundenerfahrung

Ein entscheidendes Element, das kleinen Unternehmen dabei hilft, den erwarteten Anstieg der Weihnachtsverkäufe zu nutzen, ist es, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Owen Frivold, EVP of Strategy und Mitbegründer von Hero Digital, teilt drei wichtige Schritte mit, die kleine Unternehmen unternehmen können, um ihnen zu helfen, in dieser Weihnachtszeit besser mit großen Einzelhändlern konkurrieren zu können:

  1. Investieren Sie in Personalisierung: Da der Aufstieg der unternehmensgeführten Datenerfassung durch Erstanbieter immer realisierbarer geworden ist, wird es eine großartige Gelegenheit geben, Angebote und Nachrichten für jeden Einzelnen auf der Grundlage seiner Vor- und Nachkaufgeschichte maßzuschneidern. Das personalisierte Kundenerlebnis sollte über alle Kanäle hinweg nahtlos sein.
  2. Integrieren Sie Hyperlokalisierung in Ihre Botschaften: Da die Werbeaktivitäten in dieser Weihnachtszeit voraussichtlich Allzeithochs erreichen werden, sollten kleine Händler ihre Bemühungen lokal konzentrieren, damit sie nicht von größeren Einzelhändlern überstrapaziert werden. Die gezielte Aufmerksamkeit für lokale Werbeaktionen wird dafür sorgen, dass die Kunden in die Geschäfte geführt werden. Darüber hinaus sorgt das rechtzeitige Versenden von Werbeaktionen für ein optimales Kundenerlebnis.
  3. Verwalten Sie die Erwartungen in Bezug auf Lieferkettenprobleme: Lieferketten- und Fulfillment-Probleme stehen für Einzelhändler und Käufer an erster Stelle, und eine schlechte Erfahrung nach dem Kauf wird jedes Kundenerlebnis dämpfen. Es hat Unternehmen jeder Größe betroffen, und die Menschen haben begonnen, dies zu verstehen und kaufen früher denn je für die Feiertage ein, falls sie einen Backup-Plan benötigen. Einzelhändler sollten unbedingt in die Überarbeitung ihrer Kommunikationsstrategien nach dem Kauf investieren, um sicherzustellen, dass Verzögerungen und Lieferprobleme frühzeitig angegangen werden. Wenn möglich, sollten Einzelhändler auch alternative Lieferanten haben und ihre Bestände in Lagern und Geschäften verwalten, um eine genaue Verfügbarkeit sicherzustellen.

Da die „offizielle“ Weihnachtseinkaufssaison jetzt im Gange ist, haben Kleinunternehmer viel zu jonglieren. Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie noch heute einen SCORE-Mentor!