Wie das aktive Zuhören Ihrer Kunden Ihrem Startup helfen kann, zu wachsen
Veröffentlicht: 2022-07-31Leidenschaft, Besessenheit und ein messerscharfer Fokus auf Kundenbedürfnisse können zum Wachstum und Erfolg eines Unternehmens beitragen
Innovation kann Unternehmen dabei helfen, neue Märkte und margenstärkere Produkte zu entdecken, wodurch sie lukrative Gelegenheiten finden und gleichzeitig die Kosten im Laufe der Zeit senken können
Die besten Unternehmen konzentrieren sich nicht auf die Konkurrenz; Stattdessen konzentrieren sie sich darauf, die dringendsten Probleme ihrer Kunden zu lösen
Ist Ihnen jemals eine unterschiedliche Verkaufsleistung zwischen zwei oder mehr scheinbar ähnlichen Unternehmen aufgefallen? Trotz der gleichen Marktbedingungen und des Standorts in derselben Stadt scheint einer das Kommando zu haben und der andere scheint zu kämpfen.
Warum also beherrschen bestimmte Unternehmen ihren Markt, während andere darum kämpfen, mitzuhalten?
Sollten Unternehmen, die hinterherhinken, von ihren Konkurrenten besessen sein, um zu gewinnen, oder sollten sie sich auf Kundenfeedback konzentrieren, um ihr Produkt/ihren Service zu verbessern?
Immer einen Schritt voraus
Zwei Probleme plagen oft Unternehmen, die von ihren Konkurrenten besessen sind.
Erstens sind Unternehmen besessen von ihren Konkurrenten , indem sie Feature-to-Feature vergleichen und ihren Fokus von der Innovation auf das Aufholen verlagern. Diese Besessenheit von den Produkten und Lösungen der Wettbewerber schränkt ihre zukünftige Roadmap ein.
Die zweite ist die Wettbewerbsmyopie, was bedeutet, dass man eine enge Definition von Wettbewerb hat. Wenn Unternehmen direkte Konkurrenten als Konkurrenten betrachten, verlieren sie die periphere Vision aus den Augen und erkennen disruptive Unternehmen nicht am Horizont.
Beispielsweise bemerkte Barnes & Noble 1996, dass Amazon eine Website zum Verkauf von Büchern gestartet hatte. Barnes & Noble erzielte damals einen Umsatz von 2 Milliarden US-Dollar, während Amazon 16 Millionen US-Dollar einbrachte. Der Gründer und CEO von Barnes and Noble, Leonard Riggo, der sich auf die Konkurrenz konzentrierte, erklärte, dass das Unternehmen bald eine Website entwickeln werde, um Bücher zu verkaufen und Amazon zu vernichten.
Während Amazon anfangs Bücher zu einem niedrigeren Preis verkaufte, erweiterte der Online-Händler schließlich seinen Produktkatalog um Spielzeug und Möbel, was das Geschäftsmodell von Barnes and Noble störte und schließlich seinen Marktanteil schmälerte.
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Der Gründer von Amazon, Jeff Bezos, sagte bekanntlich: „Wenn Sie sich auf Konkurrenten konzentrieren, müssen Sie darauf warten, dass ein Konkurrent etwas unternimmt. Wenn Sie kundenorientiert sind, können Sie Pionierarbeit leisten.“
Diese Unterstreichungsstrategie führte zum Sieg von Amazon. Es erklärt auch, warum ein kundenorientierter Ansatz der beste Weg ist.
Einsatz eines kundenorientierten Ansatzes
Die wertvollsten Unternehmen der Welt sind diejenigen, die die Bedürfnisse ihrer Kunden über die Stärken ihrer Konkurrenten stellen. Führende Unternehmen positionieren sich, um zu gewinnen, indem sie sich die Zeit nehmen, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und effektiv darüber nachzudenken, wie sie diese erfüllen können. Der Schlüssel zum Wachstum eines Unternehmens liegt darin, positiven Kundenerfahrungen Vorrang vor Wettbewerbsbedenken zu geben.
Indem sie kundenorientiert sind, können Unternehmen durch organisches Mundpropaganda-Marketing höhere Umsätze erzielen. Wenn sich Kunden nicht wertgeschätzt fühlen, gehen sie woanders hin. Unternehmen, die bei der Produktentwicklung einen kundenorientierten Ansatz verfolgen, können die Kundenloyalität verbessern und die Kundenabwanderung reduzieren und so die Kundenbindung erhöhen.
Wenn ein Unternehmen davon besessen ist, sein Kundenerlebnis zu perfektionieren, inspiriert es seine Mitarbeiter dazu, einzigartige Produkte und Dienstleistungen auf der Grundlage von Marktfeedback zu entwickeln, was zu höheren Umsätzen führt. Das Hören auf Kundenfeedback kann auch dazu beitragen, auf lange Sicht relevante Angebote auf den Markt zu bringen.
Innovationen können Unternehmen häufig dabei helfen, neue Märkte und margenstärkere Produkte/Dienstleistungen zu entdecken, wodurch das Unternehmen lukrative Gelegenheiten finden und gleichzeitig die Kosten im Laufe der Zeit senken kann. Schließlich kann die Bereitstellung eines großartigen Kundenerlebnisses zu einer langfristigen Wertschöpfung führen. Testimonials und Mund-zu-Mund-Propaganda tragen dazu bei, bei potenziellen Kunden ein Gefühl des Vertrauens zu schaffen, wodurch die langfristigen Aussichten des Unternehmens verbessert werden.
Fokussierung auf langfristiges Wachstum
Wenn sich Unternehmen auf Wettbewerber konzentrieren, versuchen sie hauptsächlich, Konkurrenten anhand von Kennzahlen wie Marktanteil, Umsatz und Gewinn zu definieren. Sich darauf zu konzentrieren, die Konkurrenz zu schlagen, kann zu kurzfristigen Gewinnen führen, geht aber auf Kosten des langfristigen Rufverlusts. Darüber hinaus wird ein Unternehmen, das davon besessen ist, seine Konkurrenz zu schlagen, in Schwierigkeiten geraten, sobald die Konkurrenz geschlagen ist. Unternehmen, die sich hingegen auf den Kundenerfolg konzentrieren, können Umsatz und Gewinn organisch steigern und so langfristig der Konkurrenz entwachsen.
Der Kundennutzen wird optimiert, wenn Unternehmen hervorragende Dienstleistungen erbringen. Wenn die Organisation darauf abzielt, den absoluten Mindeststandard an Zufriedenheit zu erfüllen und das zu verkaufen, was der Markt benötigt, steht sie kurz davor, ihre Chance auf eine Ausweitung ihres Umsatzes zu minimieren.
Wenn sich Unternehmen auf ihre Kunden konzentrieren und ein überlegenes Geschäftsmodell anbieten, das auf die Werte des Kunden eingeht, können sie ihre Einnahmen im Laufe der Zeit steigern. Darüber hinaus ermöglicht ein kundenorientierter Ansatz Unternehmen, sich einen Ruf als zukunftsorientierte, wertorientierte Verkäufer zu verschaffen, die sich von der Konkurrenz abheben.
Unternehmen müssen ein Gleichgewicht finden zwischen Kunden begeistern und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein. Unternehmen können dies erreichen, indem sie ein „Was wäre wenn“-Szenario erstellen, nachdem sie alle Informationen ihrer Konkurrenten gesammelt haben. Das Aufstellen einer Strategie, indem Mitglieder aus verschiedenen Abteilungen wie Produkt, Vertrieb und Marketing zusammengebracht werden und sich in die Lage ihrer Konkurrenten versetzen, kann Unternehmen bei der Risikobewertung helfen.
Das letzte Wort
Leidenschaft, Besessenheit und ein messerscharfer Fokus auf Kundenbedürfnisse können zum Wachstum und Erfolg eines Unternehmens beitragen. Es ist wichtig, diese Nuancen zu verstehen, damit Vertriebsteams über die richtigen Tools verfügen, um Kunden bei ihren dringendsten Problemen zu helfen. Die besten Unternehmen konzentrieren sich nicht auf die Konkurrenz; Stattdessen konzentrieren sie sich darauf, die dringendsten Probleme ihrer Kunden zu lösen. Indem sie sich auf diese Prioritäten konzentrieren, können sie sicher sein, dass ein Konkurrent sie nicht stören wird.