Wie sind Sie mit Ihren Kunden verbunden?

Kaum jemand verbringt seine ganze Zeit mit nur einem digitalen Gerät. Wir mischen es, normalerweise zwischen Telefon, Tablet und Computer, manchmal mit ein paar Brocken Zubehör und anderen Unterhaltungsgeräten, die eingeklappt sind. Die Karte unseres individuellen digitalen Fußwegs durch unseren Tag sieht nicht aus wie die aller anderen.

Hier ist der Trick: Wir müssen uns daran erinnern, wenn wir unsere Vermarkterhüte wieder aufsetzen. Denken Sie bei der Planung Ihrer nächsten Kampagne und der Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten möchten, an all die verschiedenen Kanäle, Plattformen und Geräte, die SIE täglich verwenden. Denkst du schon so? Dann Hut ab (seht was ich da gemacht habe?). Zu erkennen, dass der digitale Fußabdruck Ihrer Kunden einzigartig ist, bietet eine große Chance: Es gibt immer mehr Möglichkeiten, Ihre Kunden zu erreichen. Die Herausforderung? Es gibt immer mehr Möglichkeiten, Ihre Kunden zu erreichen ... wie tun Sie dies auf eine Weise, die gleichzeitig strategisch, individuell und skalierbar ist?

Geräteübergreifendes Targeting

Wir wissen meistens, wie wir unsere Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg organisieren. Lassen Sie uns nun überlegen, wie Sie mehrere Geräte einbinden können (und wir gehen weit über Desktop-E-Mail hinaus).

Da der digitale Fußabdruck jeder Person so einzigartig ist, ist es schwierig zu wissen, in welcher Phase, auf welchem ​​Kanal oder auf welchem ​​Gerät sie am ehesten konvertieren werden. Vielleicht hassen manche Leute () das Ausfüllen von Kaufinformationen auf dem Handy. Vielleicht lieben es manche Leute, Lyft-Updates auf ihrem intelligenten Lautsprecher zu erhalten, weil ihr Telefon immer stummgeschaltet ist. Ehrlich gesagt wird es schwierig sein, in einem Konferenzraum die perfekte geräteübergreifende Strategie zu finden. Beginnen Sie stattdessen mit dem Testen! Verwenden Sie Tools zur Kampagnenvisualisierung wie Braze Canvas, um verschiedene kanal- und geräteübergreifende Pfade zu testen. Auf diese Weise können Sie wirklich eingrenzen, wann und wo Conversions für verschiedene Kundensegmente am wahrscheinlichsten sind. Sobald Sie den Gewinner gefunden haben, testen Sie ihn mit neuen Ideen.

Bereit, sich inspirieren zu lassen? Sehen wir uns einige hypothetische Beispiele dafür an, wie verschiedene Menschen im Laufe ihres Tages auf verschiedene digitale Medien zugreifen könnten.

Mason: Künstlertyp mit mehreren Geräten

Mason ist Künstler und Barista. Er hat immer sein Smartphone dabei, das er den ganzen Tag über nutzt, um soziale Medien zu checken, Fotos zu posten, E-Mails und seine Dating-Apps zu checken und Musik zu streamen. Er liebt auch reddit und andere soziale Konversations-Apps. Er hat ein Tablet zu Hause, mit dem er hauptsächlich Bilder für seine Kunst bearbeitet. Auf Reisen sieht er sich auch Filme an und liest Bücher und Artikel auf seinem Tablet. Er streamt Fernsehen und Filme über seinen Roku und verwendet seinen Echo Dot, um Rezepte zu finden und Musik abzuspielen, während er im Haus ist.

So zielen Sie auf Mason auf mehrere Geräte ab

Wie wir wissen, liefern mobile Daten eine wertvolle (und oft überwältigende) Menge an Informationen über unsere Benutzer. Mit seiner Zustimmung können wir verfolgen, wohin Mason geht, welche Geschäfte er besucht und wie lange er dort ist. Wir können erkennen, was er kauft, wie viel er ausgibt und allgemein gesagt, wie er sich verhält. Wir können Muster ausfindig machen und ein Profil erstellen und ihn dann mit relevanten Angeboten und Botschaften auf der Grundlage dessen, was wir über ihn erfahren haben, ansprechen.

Zu oft ist mobiles Marketing schnell und schmutzig – binden Sie schnell ein und bringen Sie die Kunden dann zu ihrem Tagesablauf zurück. Was wir anstreben sollten, ist der Aufbau einer Beziehung zu den Kunden über mehrere Berührungspunkte und einen Mehrwert, wo immer wir können. Wir können Mason erwischen, wenn er nach Hause zurückkehrt und Alexa beispielsweise bittet, die Bee Gees anzuwerfen, während er ein paar Portobellos stopft und einen schönen trockenen Prosecco für ein Bruder-Dinner kühlt.

Zu Hause in seiner Küche ist Mason vielleicht ein aufgeschlosseneres Publikum. Wenn wir wissen, dass er Alexa verwendet, um nach Rezepten zu suchen, möchten wir vielleicht Anzeigen auf beliebten Rezeptseiten schalten. Wenn er YouTube benutzt, sollten wir vielleicht dort sein. Wenn er Spotify streamt, ist dort vielleicht auch Platz für uns. Auf diese Weise sind wir in der Lage, mobile Daten für das Marketing zu Hause zu nutzen.

Susan: Kleinunternehmerin im Halbruhestand

Susan ist eine halb pensionierte Marketingberaterin, die sich am stärksten auf ihren ultraleichten Laptop verlässt. Sie verwendet ein Smartphone der gleichen Marke, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben, und hat ein zweites Telefon für den persönlichen Gebrauch. Sie hat sich gerade einen Smart-TV gekauft und einige Apps wie Netflix und YouTube verwendet, aber das volle Potenzial noch nicht erkannt. Sie reist ziemlich viel und nutzt sowohl ihr privates Telefon als auch ihren Laptop für Unterhaltung und Geschäfte, während sie unterwegs ist.

So zielen Sie auf Susan auf ihren Geräten ab

Susan hat ein ziemlich unkompliziertes Nutzungsmuster für Laptops/Mobilgeräte; In ihrem Fall gibt es nicht allzu viele Puzzleteile. Trotzdem repräsentiert sie wahrscheinlich eine ganze Kategorie von Benutzern, also ist es wichtig, sie zu berücksichtigen. Ihre Erfahrung auf allen Kanälen und Geräten sollte sauber, konsistent und ansprechend sein.

Susan ist beschäftigt. Ihre Botschaften müssen unabhängig vom Gerät aktuell und relevant sein. Ganz zu schweigen davon, dass sie sich auch sehr bewusst ist, wenn sie vermarktet wird, schließlich ist sie eine Vermarkterin! Nachrichten sollten also über alle Kanäle hinweg konsistent und für jedes Gerät optimiert sein. Wenn wir sie dazu schicken, sich ein Paar Schuhe auf einer Website anzusehen, verwenden wir am besten einen Deep-Link, um sicherzustellen, dass sie entweder direkt zu dem Artikel in der App oder auf der Website weitergeleitet wird, je nachdem, wo sie sich befindet dieser Moment.

Wenn Susan eine Pause macht und sich mit ihrem Smart-TV entspannt, müssen wir sicher sein, dass alle Marketingbotschaften, die über ihren Smart-TV kommen, mit dem übereinstimmen, was sie auf ihrem Handy und Laptop sieht. Wenn Smart-TV-Nutzer völlig anders segmentiert werden, ist sie möglicherweise Anstrengungen ausgesetzt, die nicht mit dem übereinstimmen, was sie auf ihren Hauptgeräten gewohnt ist, und das könnte sie abschrecken.

Kaylee: überdurchschnittliche Sportlerin

Kaylee ist eine Studentin, die einen PC-Laptop für ihre Schularbeiten, eine Apple Watch für Fitness-Tracking, ein Smartphone, das sie hauptsächlich für soziale Medien und Snapchat verwendet, und ein voll integriertes Bluetooth-Autosystem hat, weil ihre Eltern es für sicherer halten.

So zielen Sie auf Kaylee über ihre Geräte hinweg

Wir haben bereits die Integration von PC-to-Mobile-Marketing behandelt. Der nächste Schritt sind Wearables, die eine noch schnellere Interaktionsstrategie erfordern als Smartphones. Wenn Benutzer sich auf Smartphones beeilen und weitermachen, erhalten Uhren im Vergleich zu der eher trägen Art und Weise, wie Menschen auf PCs interagieren, nur einen flüchtigen Blick. Lassen Sie uns diese Hüte der Kundenempathie wieder aufsetzen. Wenn Sie einen Laptop verwenden, sind Sie wahrscheinlich offen für umfangreichere Inhalte. Möglicherweise sind Sie offen für weitere Schritte in einem Marketing-Flow, da Sie nicht unterwegs sind. Mobil kann eine etwas absichtlichere Relevanz erfordern. Wenn Kaylee im Unterricht ist und ihr Telefon summt, wird sie sich ziemlich ärgern, wenn sie einige Notizen im Unterricht verpasst, um eine nutzlose Benachrichtigung zu erhalten (oder eine, die mehr Zeit zum Handeln oder Nutzen benötigt), um die Sendezeit zu nutzen Optimierung, um sie nicht zu einem ungünstigen Zeitpunkt zu nerven, ist ein Muss. Wenn wir jetzt zu Wearables kommen, will sie noch mehr mundgerechte Informationen. Bei ihrem Wearable geht es wahrscheinlich weniger darum, tatsächlich Informationen zu erhalten, als vielmehr darum, zu wissen, dass es Informationen zu erhalten gibt. Einige gute Wearable-Ready-Nachrichten könnten sein, wenn ihre Freundin ihr eine SMS über Pläne für das Abendessen schreibt, während sie im Fitnessstudio ist, oder das Geburtstagsgeschenk ihres Bruders per Post verschickt wird.

Konsistenz ist der Schlüssel, aber überfordern Sie nicht

Wiederholung ist gut. Wiederholung mit Variation ist noch besser. Sie können nicht wirklich wissen, welche Version Ihrer Nachricht ankommen wird und wann oder wo oder wie. Die Idee des Cross-Channel-Marketings ist, dass sich die verschiedenen Zweige Ihrer Kampagne gegenseitig verstärken. Sie schaffen ein zusammenhängendes Bild, ohne die Benutzer mit Ihrer Botschaft zu erschlagen. Das Gleichgewicht besteht darin, zu verstehen, dass die kombinierte Reichweite auf all den verschiedenen Plattformen, die eine Person verwendet, eine starke Wirkung haben kann. Denken Sie also in mehreren Kanälen und über mehrere Geräte hinweg, aber denken Sie daran, die Benutzer nicht mit was auch immer Sie sind über den Kopf zu schlagen versuchen zu tun.