Wie sich künstliche Intelligenz in Hotels auf die Betriebsdynamik und das Kundenerlebnis auswirkt
Veröffentlicht: 2018-04-28Der wahre Schub der KI im Gastgewerbe entstand aus der Tatsache, dass sie die Macht hat, die Branche vollständig zu beeinflussen und zu verändern
In den letzten Jahren haben mehrere Veränderungen im Technologiebereich (insbesondere künstliche Intelligenz im Gastgewerbe) einen Paradigmenwechsel vorangetrieben und eine Vielzahl von Branchen gestört , einige Akteure zurückgelassen und gleichzeitig einen Mehrwert für die Endbenutzer geschaffen.
Die Einführung neuer, aufkommender Technologien hat sich zu einem ziemlichen Trend entwickelt, nachdem sie von erfolgreichen Anwendungsfällen inspiriert wurden. Im Falle von Hotels entsprang der eigentliche Schub der künstlichen Intelligenz im Gastgewerbe der Tatsache, dass sie die Macht hat, die Branche vollständig zu beeinflussen und zu verändern.
Angesichts des steigenden Bedarfs an intelligenter Automatisierung bestehender Prozesse ist KI mit dem Versprechen , den Ruf des Hotels zu verbessern, den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben, in die traditionelle Hospitality-Landschaft eingetreten.
Wie viele industrielle Systeme dreht sich auch die Welt der Hotels um eine Handvoll Lösungen, die alle von intelligenten Chatbots und sprachgesteuerten Diensten angetrieben werden. Um den sich ändernden Verbrauchererwartungen gerecht zu werden, müssen Hotels auf der ganzen Welt ihre Betriebssysteme und Dienstleistungen aktualisieren, indem sie intelligenzbasierte prädiktive Analysen in das Gastgewerbe integrieren.
In diesem Artikel werden wir sehen, wie sich die Einführung von KI weiter auf die allgemeine Betriebsdynamik der Hotelbranche auswirkt.
Buchungserfahrung in Muttersprache
Chatbots/künstliche Intelligenz in der Gastronomie verändert die Art und Weise, wie Buchungsanfragen bearbeitet und Besucher in Stammkunden umgewandelt werden . Das Hotelpersonal an der Rezeption, das normalerweise für buchungsbezogene Anfragen zuständig ist, könnte durchaus durch Konversations-Bots ersetzt werden. Diese intelligenten Chatbots sind so programmiert, dass sie durch die Verarbeitung natürlicher Sprache und die Generierung natürlicher Sprache (Text/Stimme) in der Muttersprache simulierte Konversationen erstellen und so kontrollierte, prägnante und effiziente Interaktionen zwischen Menschen und Computern ermöglichen.
Es wird nicht erwartet, dass die Einführung künstlicher Intelligenz im Gastgewerbe auf typische Hürden stößt, wie sie bei anderen neuen Technologien häufig auftreten, da die Menschen bereits daran gewöhnt sind, Empfehlungen von digitalen Plattformen zu erhalten.
Mit intelligenten Chatbots angereicherte Interaktionen für die Hotelbuchung bieten den Kunden immensen Komfort: 24/7-Erreichbarkeit, schneller Lieferservice sowie mehrere individuelle Optionen für die Buchung von Zimmerservices. Die integrierte Kombination mit Call-Center-Agenten und Konversations-KI in Hotels wird den digitalen Reservierungsprozess vorantreiben und Hotelunternehmen dabei unterstützen, relevante Dienstleistungen (wie Spa, Körperpflegebehandlungen, Abendessen und Barreservierungen usw.) zu verkaufen.
Maschinelles Lernen und Automatisierung
Hotels benötigen eine präzise ausgearbeitete, strategische Prozessautomatisierung ihrer internen und Kundenservice-Services , um die Servicekosten zu senken und die Betriebskosten zu optimieren. Machine-Learning-Fähigkeiten machen die Integration künstlicher Intelligenz in der Hotellerie sowohl für Hoteliers als auch für Gäste vorteilhafter.
Damit dies praktisch möglich wird, müssen Hotelmarketing- und Verkaufssysteme Chatbot-Software integrieren, um zunächst alles über die bestehenden Angebote, den sich ändernden Kundengeschmack, Verhaltensmuster und überzeugende Antworten zu erfahren.
Maschinelles Lernen in der KI beobachtet tendenziell die Verschiebungen und die Konsistenz von Trends zusammen mit den gelieferten Antworten früherer Unterhaltungen mit Agenten, bevor es beginnt, seine eigenen genauen Antworten, maßgeschneiderten Angebote und personalisierten Vorschläge zu produzieren, die die Lebensstilentscheidungen von Reiseplanern ergänzen.
Künstliche Intelligenz hilft also nicht nur, den Kundenservice zu verbessern, sondern führt auch zu fehlerfreien Entscheidungen auf der Grundlage der riesigen Datenmenge.
IoT und Intelligenz der Dinge
Dank der weit verbreiteten Einführung und dem Aufkommen des IoT sehen wir heute fast jeden mit tragbaren Geräten , die ihre Körpertemperatur, ihr Energieniveau, ihre Herz-Kreislauf- und Atmungsaktivitäten bis ins kleinste Detail messen, um maßgeschneiderte Gesundheitslösungen zu erhalten. Etwas ganz Ähnliches können Sie jetzt den jüngsten beginnenden Revolutionen in der Welt der Hotellerie gegenüberstellen.
Durch die Etablierung künstlicher Intelligenz in der Hotellerie können Hotels bedeutendere Möglichkeiten schaffen, um exzellente gastfreundliche Dienstleistungen anzubieten, die von der Anpassung der Gästepräferenzen über das Vorschlagen von Büchern oder Musik, den nahe gelegenen Sportclub zur Ergänzung des Kundengeschmacks bis hin zur automatischen Benachrichtigung des Hotelpersonals reichen für personalisierte Essensauswahl, besondere Privilegien und kostenlose Dienstleistungen usw.
Durch vernetzte Geräte, Sensoren und maschinelles Lernen kann das Hotelbetriebssystem perfekt mit der physischen Welt interagieren und den Gästen ein hochgradig personalisiertes Kundenerlebnis bieten. Hotelzimmer können das vorhandene Netzwerk von Technologien in Kombination mit virtuellen Assistenten nutzen, um das Erlebnis auf die nächste Stufe zu heben.
Nutzen Sie Datenreservoirs für maßgeschneiderte Empfehlungen
Die umfassende Abhängigkeit der Menschen von digitalen Technologien bedeutet eine enorme Fundgrube an üppigen Kundendaten, die Hotelunternehmen aufnehmen können, um spezifische Interessen und Bedürfnisse potenzieller Kunden zu erkennen.
Obwohl das Gastgewerbe noch in den Kinderschuhen steckt, wenn es darum geht, die fortschrittliche Version von maschinellen Lernfähigkeiten und Analysen einzuführen, kann der Einsatz von IoT-fähigen Geräten, Sensoren und umfassender künstlicher Intelligenz in Hotels enorme Möglichkeiten für Hoteliers und Reiseunternehmen bieten, Folgegeschäfte zu erzielen und steigern Sie den Umsatz, indem Sie alle verfügbaren Daten nutzen.
Umsichtige Personalisierung und On-Premise-Empfehlungen
Hotelgäste werden vom Abflug bis zum Zielort umfassend mit personalisierten Empfehlungen unterstützt, die ihre Reise und die Wahlmöglichkeiten nach der Ankunft im Hotel verbessern (Essen, Getränke, Frühstück, Aktivitäten auf dem Grundstück usw.). Nachdem sie haufenweise Kundendaten gesammelt haben, können Hotels maschinelles Lernen mit geschäftsspezifischen Algorithmen verwenden , um Vorhersagen darüber zu treffen, wofür sich Kunden am ehesten entscheiden werden.
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Eine solche analytische Fähigkeit der KI kann die Hotels bei der Identifizierung der nächsten Trends bei Produkten oder Serviceangeboten agil halten. Es kann verwendet werden, um die Persona des Reisenden oder des Kunden zu bewerten und zu identifizieren , um sie mit relevanten Dienstleistungen oder Paketen abzugleichen, die das Hotel anbietet.
Mithilfe der Brillanz von Predictive Analytics und Personality Branding können Hotels die zukünftigen Bedürfnisse erkennen und Kunden zufrieden stellen, indem sie genau das servieren, wonach sie suchen, bevor sie überhaupt danach fragen. Die US-Hotelkette „Red Roof Inn“ nutzte Wetter- und Flugdaten, um mehr über Flugausfälle in den Jahren 2013-14 zu erfahren. Sie initiierten schließlich eine Marketingkampagne auf der Grundlage von Predictive Analytics, die Benutzer von Mobilgeräten in betroffenen Gebieten anzog und einen überraschenden Anstieg ihres Geschäfts verzeichnete.
Dies zeigt weiter, dass die Leistungsfähigkeit von Predictive Analytics im Gastgewerbe dazu beitragen kann, relevante Angebote und personalisierte Erlebnisse zu formulieren und zu gestalten, die auf einzelne Hotelgäste zugeschnitten sind.
Die Praxis, stark personalisierte Empfehlungen basierend auf dem Geschmack einer Person zu geben, gewinnt durch die Verwendung von GPS-Einrichtungen in den mobilen Apps der Benutzer immer mehr an Aufmerksamkeit. Durch die Verknüpfung von Predictive Analytics und Geo-Location-Details des Kunden können Hotels bestimmte operative Aufgaben mit minimaler Leichtigkeit und ohne Belästigung ihrer Gäste ausführen.
Sprachaktivierte virtuelle Assistenten
Da die Technologie immer ausgefeilter und beliebter wird, fällt es Hoteliers leicht, ihre Gäste durch Sprachtechnologie im Gastgewerbe mit viel exquisiterem Service zu begeistern und zu verwöhnen. Gäste erwarten von der Technologie im Zimmer ein ähnliches Erlebnis wie zu Hause durch vernetzte Geräte.
Dank der jüngsten Fortschritte in der künstlichen Intelligenz haben Hotels begonnen, ihre Zimmer mit intelligenten Geräten mit Spracherkennungssystem auszustatten. Ein solches Hotel, das bis zu 5000 Hotelzimmer mit Amazons Echo-Lautsprechern ausgestattet hat, ist Wynn Las Vegas.
Die Gäste im Wynn könnten viele Funktionen im Raum mit Amazons Alexa, einer sprachgesteuerten VA, steuern. Dies ist möglicherweise nicht das einzige Hotel, in dem Alexa in der Gastfreundschaft zu sehen ist. Sogar Marriott möchte für sein Aloft Hotel in Boston entweder Alexa oder Siri wählen, damit die Gäste ihr Zimmer nur mit der Stimme steuern können.
Hotelspezifische Intelligenz zur Schaffung einer Markenreputation
Mit Sprachtechnologie in Hotels und IoT-Geräten, die virtuelle Assistenten verbinden, genießen Hotelgäste in der Regel intelligente Räume und noch intelligentere Dienstleistungen, was zu weniger Interaktionen mit dem Hotelpersonal führt. Aus diesem Grund haben Hotels bereits damit begonnen, Hotelgästen das Ein- und Auschecken über mobile Apps zu ermöglichen.
Das Konzept der virtuellen Tasten, die mit mobilen Apps aktiviert werden , ermöglicht es ihnen auch, Klimaanlagen, Lichtintensität und andere Steuerelemente zu steuern. Jetzt hat das Zeitalter der All-in-One-Geräte mit virtuellen Assistenten begonnen, um Gästen ein umfassendes personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Die kombinierte Leistung von KI, IoT und virtuellen Assistenten kann Hotelgäste auf der nächsten Ebene bedienen, indem sie ihnen eine Vielzahl von Hotelluxus, Annehmlichkeiten, besten Plätzen, besonderen Attraktionen usw. vorstellen.
Komfort und Lösungen dieser Klasse werden zu automatisierten Gästeservices für gehobene Hotels führen und damit eine weitaus bessere Zukunft für Hotelmarken schaffen. Da die Menschen mehr Specials von der Hotellerie erwarten, werden Unternehmen, die Sprachtechnologie in Hotels implementieren, zu den wettbewerbsfähigsten Anbietern von Einrichtungen gehören.
Künstliche Intelligenz in der Gastronomie, die ausgefeilte Kommunikation herstellt
Im Jahr 2018 wird die Fähigkeit der KI, den Kommunikationsfluss zwischen Service und Gästen innerhalb der Hotels zu verbessern, die Interaktionen mit den Gästen insgesamt modernisieren. Trotzdem wird das Hotelpersonal auch in Zukunft nicht vollständig durch KI und Chatbots in Hotels ersetzt.
Stattdessen werden wir über ein leistungsfähiges Informationsmanagement und KI-gestützte virtuelle Assistenten verfügen, die als einflussreiches Kommunikationstool synchron mit dem Hotelpersonal fungieren, was einem leistungsfähigen und optimierten Hotelmanagementsystem zur Verwaltung der täglichen Aktivitäten einen weiteren Schub verleihen wird.
Mit der Sprachtechnologie in Hotels können Kunden außerdem die Geschwindigkeit und nahtlose Verbindung genießen, während sie auf die wichtigsten Kontaktpunkte wie Restaurants, Hotelbutler und Hotelannehmlichkeiten zugreifen, indem sie reibungslose Touchscreen-Gesten auf ihren sprachfähigen Geräten und textbasierten KI-Chatbots verwenden.
Hotelmarketing wird wirkungsvoller und emotionaler
Vermarkter verwenden zunehmend den Begriff kontextbezogenes Marketing, um die Effektivität ihrer Werbekampagnen zu erhöhen. Das menschliche Empfinden und seine emotionale Wirkung bilden die Grundlage für Marketingstrategien, die personalisierte Botschaften enthalten, um einzelne Kunden anzusprechen.
Künstliche Intelligenz und Predictive Analytics im Gastgewerbe treiben die personalisierten Marketingkampagnen an, die am besten zu den Kunden passen. Hotelmarketing-Experten, die proaktiv über die zu erwartenden Emotionen und Motivationen der Gäste nachdenken, gewinnen wahrscheinlich mehr Schwung in ihrem Geschäftswachstum als der traditionelle Ansatz. Hotelunternehmen müssen eine Reihe von Emotionen herausarbeiten und eine umfassende Strategie entwerfen, um die Wirkung bestimmter Dienstleistungen auf Kunden zu bestimmen.
Da KI die Erfassung von Kundeninformationen verbessern wird, werden sich Hotelmarketingexperten an innovative Techniken anpassen, um ihre Marketingbotschaften zu verbessern. Der Trend, KI-gestützte prädiktive Analysen in Hotels für Marketingzwecke einzusetzen, kann selbst für aufstrebende Unternehmen im Gastgewerbe erfolgreich sein.
Intelligente Gästezimmer und intelligenter werden: Die Welt innerhalb und außerhalb unserer häuslichen Räumlichkeiten wird jeden Tag intelligenter. Laut einer Studie von Gartner wird ein typisches amerikanisches Zuhause bis 2022 500 intelligente Geräte für ein intelligentes Leben haben. Für das Gastgewerbe könnte künstliche Intelligenz eine neue Grenze futuristischer Möglichkeiten eröffnen.
Mit IoT und Sensoren, die von KI-Technologie durchdrungen sind, kann Folgendes passieren:
- Das WLAN-Netzwerk des Hotels kann das Smartphone eines ankommenden Gastes erkennen
- Das IoT-System kann das Managementpersonal für einen schnellen, reibungslosen Check-in für den Gast warnen
- Ein KI-fähiges System kann das automatische Entriegeln der Tür ermöglichen, wenn Gäste an der Tür stehen
- Hotelgäste können die Lichtintensität und Temperatur des Zimmers an ihre vorher festgelegten Vorlieben anpassen
Marktexperten sagen die Invasion dieses futuristischen Erlebnisses voraus, bei dem die meisten Annehmlichkeiten und Serviceleistungen mit dem Property Management System des Hotels verbunden sind, um ein nahtloses Gästeerlebnis zu erreichen. Das System dieses Kalibers verfügt über mehrere Geräte, die miteinander interagieren, um eine nahtlose Kontrolle über Beleuchtung, Temperatur, Fernseher und Wasserverbrauch zu ermöglichen und intelligentere Räume zu ermöglichen. Genau wie die Smart-Home-Technologie formt sich auch die Hotelzimmer-Technologie zum intelligenten Avatar mit vernetzten Geräten, die von KI-Technologie angetrieben werden.
Mit einem hochintegrierten System steigern All-in-One-Geräte, die auf die Funktion in Hotelräumen zugeschnitten sind, das Gästeerlebnis mit unglaublicher Leistung und personalisierten virtuellen Assistentendiensten. Diese Geräte holen das Beste aus künstlicher Intelligenz in Hotels heraus, freunden sich mit Hotelgästen an und begleiten sie, indem sie sie intelligent mit sprachgesteuerten Anpassungen der Zimmerausstattung verbinden, darunter WLAN, Bluetooth-Lautsprecher und automatische Türschlösser.
Ein speziell entwickeltes Hospitality-System kann letztendlich Folgendes bieten:
- Konsolidierte Zimmerservice-Technologien
- Digital interaktives Gästeerlebnis
- Automatisierte Kommunikation und Integration
- IoT-fähiger Gerätebetrieb
Hoteliers, die diesen intelligenten Ansatz verfolgen, erhalten detaillierte Einblicke in ihre Betriebsabläufe und treffen intelligente Entscheidungen, um Kunden zu binden, den Ruf zu steigern und das Geschäftswachstum voranzutreiben.
Abschließend
Bei so viel Druck, die Konkurrenz zu schlagen und einen breiten Kundenstamm in knappen Fristen zu gewinnen, werden Hotels auf der ganzen Welt erhebliche technologische Innovationen benötigen, um den steigenden Anforderungen standzuhalten. In einer Welt, die stärker denn je vernetzt ist, müssen Hoteliers die innovative Verschmelzung von IoT, KI und konsolidierten Servicegeräten übernehmen, um ihre Räumlichkeiten zu transformieren und aktuelle Servicestandards neu zu definieren.
Hotels sollten mit dem richtigen Technologiepartner zusammenarbeiten, um Lücken in ihren Prozessen wie Kundenbetreuung, Concierge-Buchungen bis hin zur In-Room-Technologie zu identifizieren, die mithilfe der Integration von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen geschlossen werden können.
Es ist der Schlüssel zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, zur Steigerung der Markenbekanntheit und -loyalität sowie zu spürbaren Umsatzsteigerungen. Es ist ziemlich offensichtlich, dass wir durch die Integration künstlicher Intelligenz in das Gastgewerbe eine grundlegende Neudefinition eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses erleben werden.