Wie automatisierte E-Mails Probleme lösen

Wenn Sie ein Marketingprofi sind, wissen Sie, dass es beim Marketing vor allem um die Lösung von Problemen geht. Ganz gleich, ob es darum geht, Marken dabei zu helfen, Kunden zu gewinnen oder Kunden dabei zu helfen, das zu finden, was sie brauchen – Marketing hilft überall, Probleme zu lösen.

In der heutigen schnelllebigen digitalen Welt, in der Kunden auf neue Weise mit Marken interagieren, ist es wichtiger denn je, ihre Probleme zu lösen und ihre Schwierigkeiten anzugehen. Aber hier ist das Spannende: Es gibt eine leistungsstarke Lösung namens E-Mail-Automatisierung Das kann Ihr Superheld bei der Lösung dieser Probleme sein.

Lassen Sie uns untersuchen, wie der Einsatz von E-Mail-Automatisierung für geschäftliche Anforderungen Ihre E-Mail-Marketingstrategie verändern und Ihr Leben als E-Mail-Marketer einfacher machen kann.

Problem: Kein Online-Konto

Hatten Sie jemals Schwierigkeiten, ein Online-Konto bei einer Marke einzurichten, die Sie lieben? Du bist nicht allein. Viele Ihrer treuen Kunden kaufen möglicherweise regelmäßig bei Ihnen ein, indem sie Ihr Unternehmen persönlich besuchen. Bei der ersten Interaktion mit Ihrer Marke online oder über mobile Apps können jedoch Schwierigkeiten auftreten.

Die Lösung? Begrüßen Sie Ihre Kunden zunächst mit einer Reihe von Onboarding-E-Mails in Ihrem Treueprogramm, die sie durch die Erstellung eines Online-Kontos führen. Erklären Sie außerdem die Vorteile eines Kontos, wie personalisierte Empfehlungen, exklusive Rabatte und einen reibungslosen Checkout-Prozess.

Wer noch kein Konto eingerichtet hat, kann mit Anreizen wie einem Erstkaufrabatt oder einem Gratisgeschenk bei der Registrierung locken. Das Beste daran ist, dass die E-Mail-Automatisierung diesen Prozess nahtlos und ansprechend macht.

Beispiel: Ein beliebter Bekleidungshändler nutzt E-Mail-Automatisierung, um Drip-Kampagnen zu erstellen, die neue Kunden durch den Prozess der Erstellung eines Online-Kontos führen. Sie bieten 10 % Rabatt auf den Erstkauf und verdeutlichen den Komfort, Bestellungen zu verwalten und Lieferungen über das Konto zu verfolgen.

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Problem: Produktretouren

Produktrückgaben können sowohl Verbrauchern als auch Einzelhändlern Kopfzerbrechen bereiten. Wussten Sie, dass die Retourenquoten bei Online-Einkäufen auf über 20 % steigen können? Fürchten Sie sich nicht, denn es gibt bestimmte E-Mail-Marketingstrategien, mit denen Sie viele der möglichen Rücksendungen vermeiden können.

Wenn Ihre Kunden Produkte aufgrund von Usability-Problemen oder Missverständnissen zurücksenden, sollten Sie eine Reihe getriggerter E-Mails erstellen, die Lehrvideos, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Produktempfehlungen enthalten.

Es empfiehlt sich, diese E-Mails kurz nach dem Kauf zu versenden, um sicherzustellen, dass Kunden über die benötigten Informationen verfügen, bevor sie sich für die Rückgabe eines Artikels entscheiden. Stellen Sie sich vor, wie zufrieden es ist, die Rücklaufquoten zu senken und Ihre Kunden zufriedener zu machen – und das alles dank der E-Mail-Automatisierung.

Beispiel 1: Ein Einzelhandelsgeschäft hatte ein Problem: Viele Kunden gaben online gekaufte Skischuhe zurück. Nach Gesprächen mit Kunden und einem Blick auf Callcenter-Daten stellten sie fest, dass viele Menschen einfache Fehler machten, wie zum Beispiel das Tragen falscher Socken oder das Vergessen, Pappeinlagen zu entfernen.

Um dieses Problem zu lösen, begann das Unternehmen mit der Durchführung automatisierter Drip-Kampagnen. Diese E-Mails enthielten Links zu hilfreichen Videos, klare Schritt-für-Schritt-Anleitungen und einfache Links zum Kauf der richtigen Skischuhsocken. Das Ergebnis? Weniger Retouren und zufriedenere Kunden.

Beispiel 2: Ein Online-Elektronikhändler stellte eine hohe Retourenquote für ein bestimmtes Smartphone-Modell fest. Sie nutzten Drip-Kampagnen-E-Mails, die Video-Tutorials zur Verwendung der erweiterten Funktionen des Telefons und zur Behebung häufiger Probleme enthielten. Die Renditen für dieses Modell gingen deutlich zurück.

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Problem: Niedrigere Verlängerungsraten für Programmmitgliedschaften

Fällt es Ihnen schwer, Kunden davon zu überzeugen, ihre Programmmitgliedschaften, beispielsweise kostenlose Versandabonnements, zu verlängern? Nun, bis zur letzten Minute zu warten ist hier nicht die beste Strategie. Nutzen Sie stattdessen das Verhalten Ihrer Kunden als Auslöser, um eine Reihe automatisierter E-Mails zu versenden, lange bevor der Verlängerungstermin näher rückt.

Diese automatisierten E-Mails dienen als sanfte Erinnerung an die Vorteile, die sie weiterhin genießen werden, wie z. B. kostenlosen und schnellen Versand, exklusive Schnäppchen und frühen Zugang zu Sonderangeboten. Sie können auch das Einsparpotenzial hervorheben, insbesondere für diejenigen, die das Programm selten nutzen. Dieser Ansatz ist eine Win-Win-Situation für Sie und Ihre Kunden.

Beispiel: Stellen Sie sich einen Online-Streaming-Dienst vor, der proaktive Maßnahmen ergreift, um seine Abonnenten zu binden. Ab zwei Monaten vor Ablauf eines Abonnements versenden sie automatisch E-Mails zur Erinnerung an die Verlängerung.

Diese E-Mails gehen über die bloße Erinnerung an die Verlängerung hinaus. Sie heben kommende exklusive Inhalte hervor, geben personalisierte Empfehlungen basierend auf ihrem Sehverlauf und unterstreichen die erheblichen Kosteneinsparungen im Vergleich zu Pay-per-View-Optionen.

Das Ergebnis? Eine höhere Verlängerungsrate und begeisterte Abonnenten.

Problem: Einmalige Käufer

Der Umgang mit Einmalkunden ist für viele Einzelhändler eine häufige Herausforderung. Anstatt monatelang darauf zu warten, eine „Wir wollen Sie zurück“-E-Mail zu senden, sollten Sie sich doch gleich von Anfang an mit ihnen in Verbindung setzen.

Eine Reihe automatisierter E-Mails kann als Willkommenstour durch Ihre Website dienen und ihnen wichtige Dienste wie Rückgaberichtlinien, Abonnementoptionen und mehr vorstellen. Diese automatisierten E-Mails sollen diesen Kunden bereits bei der ersten Interaktion mit Ihrer Marke das Gefühl geben, wertgeschätzt und gut informiert zu sein.

Beispiel: Stellen Sie sich dieses Szenario vor – einen florierenden Online-Buchladen mit einer cleveren Strategie für Erstkunden. Sobald jemand seinen ersten Einkauf tätigt, erhält er eine Reihe freundlicher Willkommens-E-Mails.

Diese E-Mails danken dem Kunden nicht nur für seinen Kauf, sondern stellen ihm auch das Treueprogramm des Buchladens, verlockende Buchempfehlungs-Newsletter und den puren Komfort der Online-Bestellung mit der zusätzlichen Option der Abholung im Geschäft vor. Diese durchdachten E-Mails hinterlassen einen bleibenden Eindruck und erhöhen die Chancen, aus einmaligen Käufern treue Stammkunden zu machen, deutlich.

Problem: Neue Benutzer schließen die Einrichtung nicht ab

Haben neue Benutzer Schwierigkeiten, den Einrichtungsprozess in Ihrem Online-Shop abzuschließen? Sie sind nicht allein. Tatsächlich ist es für die meisten Marken eine der häufigsten Herausforderungen im E-Mail-Marketing. Hindernisse während des Ersteinrichtungsprozesses auf Ihrer Plattform sind eine Situation, mit der viele neue Benutzer konfrontiert sind.

Diese Hürden können sich auf unterschiedliche Weise manifestieren, von Bedenken der Kunden hinsichtlich der Sicherheit ihrer persönlichen Daten bis hin zu Schwierigkeiten beim Abrufen vergessener Passwörter. Wenn diese Herausforderungen nicht rechtzeitig angegangen werden, kann dies dazu führen, dass Benutzer den Einrichtungsprozess ganz abbrechen. Dies kann mehrere unerwünschte Folgen haben, einschließlich der Erstellung unvollständiger Konten und potenzieller Frustration für die Benutzer selbst.

Werfen wir einen genaueren Blick auf die typischen Hürden, mit denen neue Benutzer konfrontiert sein könnten:

• Sicherheitsbedenken: Benutzer werden hinsichtlich der Sicherheit ihrer persönlichen Daten im Internet immer vorsichtiger. Sie machen sich möglicherweise Sorgen über die Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz ihrer Daten, insbesondere wenn sie während des Einrichtungsvorgangs vertrauliche Daten weitergeben.

• Probleme beim Passwortabruf: Es ist nicht ungewöhnlich, dass Benutzer ihre Passwörter vergessen und der Vorgang des Zurücksetzens oder Abrufens kann als umständlich oder verwirrend empfunden werden. Es ist gut, einen benutzerfreundlichen und unkomplizierten Mechanismus zur Passwortwiederherstellung bereitzustellen. Dadurch wird die Benutzerzufriedenheit erhöht und ein reibungsloser Zugriff auf Konten und Dienste gewährleistet.

• Komplexität der Einrichtung: Je nach Plattform kann der Einrichtungsprozess mehrere Schritte und Anforderungen umfassen. Neue Benutzer können diese Komplexität als überwältigend empfinden, insbesondere wenn sie nicht effektiv durch sie geführt werden.

• Mangelnde Klarheit: Benutzer schätzen klare und prägnante Anweisungen. Wenn es dem Einrichtungsprozess an Transparenz mangelt oder keine klare Anleitung bietet, können Benutzer frustriert und desinteressiert werden.

• Zeitbeschränkungen: Moderne Benutzer haben oft nur wenig Zeit zur Verfügung. Wenn der Einrichtungsprozess zu zeitaufwändig ist, können Benutzer ihn zugunsten einer schnelleren Lösung abbrechen.

Beispiel: Eine Finanzverwaltungs-App sendet eine Reihe von E-Mails an Benutzer, die den Einrichtungsprozess starten, aber nicht abschließen. Diese Finanzverwaltungs-App hat ein kritisches Problem festgestellt: Benutzer starten den Kontoeinrichtungsprozess, schließen ihn jedoch nicht ab.

Um diesen Benutzern die benötigte Unterstützung zu bieten, implementierte die App eine Reihe automatisierter E-Mails. Diese E-Mails wurden strategisch so gestaltet, dass sie informativ und unterstützend sind.

So gingen sie das Problem Schritt für Schritt an:

• Schritt-für-Schritt-Anleitung: Die erste E-Mail der Serie enthielt klare, leicht verständliche Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Abschluss der Kontoeinrichtung. Diese Anweisungen gliederten den Prozess in überschaubare Aufgaben und reduzierten so die wahrgenommene Komplexität.

• FAQs: Die zweite E-Mail der Reihe enthielt eine Liste häufig gestellter Fragen (FAQs), die auf häufige Bedenken und Zweifel eingingen, die Benutzer während des Einrichtungsprozesses haben könnten. Dies diente dazu, etwaige Bedenken auszuräumen und Klarheit zu schaffen.

• Links zu Ressourcen des Kundensupports: Die letzte E-Mail enthielt Links zu Ressourcen des Kundensupports, einschließlich Chat-Support, E-Mail- oder Telefonkontaktoptionen. Dies stellte sicher, dass die Benutzer bei Schwierigkeiten einen direkten Kommunikationsweg hatten.

Dadurch verbesserte sich die Abschlussquote bei der Kontoeinrichtung deutlich.

Problem: Steigende Kosten für Direktwerbung

Direktwerbung kann teuer sein. Aber es gibt eine günstigere Option : E-Mail. Per E-Mail können Sie mit Ihren Kunden sprechen und ihnen Rechnungen und Kontoauszüge senden. Wenn neue Kunden hinzukommen, können Sie sie über die Vorteile des elektronischen Rechnungsversands informieren. Das spart Geld, weil man Dinge nicht verschicken muss, und genau das gefällt den Leuten heutzutage.

Vergessen Sie dabei nicht Ihre aktuellen Kunden. Senden Sie ihnen E-Mails, bevor Sie physische Post versenden. Dies erinnert sie an Online-Kontoauszüge, die leicht zu erhalten, gut für die Umwelt und von überall aus abrufbar sind.

Beispiel: Ein Versorgungsunternehmen wollte beim Rechnungsversand Geld sparen und die Situation für die Kunden verbessern. Wenn sich neue Kunden anmeldeten, schickten sie ihnen E-Mails über den elektronischen Erhalt von Rechnungen. Dies half dem Unternehmen, Geld zu sparen, und Kunden konnten ihre Rechnungen einfach online einsehen. Es ist eine clevere Möglichkeit, E-Mails für Rechnungen zu nutzen und alle glücklich zu machen.

Problem: Probleme mit dem Warenkorb

Der Abbruch des Einkaufswagens ist für fast alle Einzelhändler ein häufiges Problem. Aber anstatt nur allgemeine E-Mails zum Warenkorbabbruch zu versenden, sollten Sie einen Schritt weiter gehen. Mithilfe von Kampf- und Reiseanalysen können Sie die Gründe für Abbrüche identifizieren und Ihre E-Mails dynamisch mit maßgeschneiderten Lösungen füllen.

Wenn ein Kunde beispielsweise Probleme mit der Kreditkarte hat, erinnern Sie ihn an alternative Zahlungsoptionen und führen Sie ihn durch den Prozess. Es geht darum, Probleme mithilfe der E-Mail-Automatisierung in Lösungen umzuwandeln.

Beispiel: Eine E-Commerce-Modemarke nutzt Datenanalysen, um spezifische Probleme beim Abbruch des Einkaufswagens zu identifizieren. Sie versenden personalisierte E-Mails zur Warenkorbwiederherstellung, die auf die individuelle Herausforderung jedes Kunden eingehen. Für Kunden, die Zahlungsprobleme haben, bietet die E-Mail alternative Zahlungsmethoden und versichert ihnen die Sicherheit ihrer Transaktionen.

Jetzt sind Sie an der Reihe, sich auf die Reise zur Problemlösung mit E-Mail-Automatisierung zu begeben. So fangen Sie an:

• Ordnen Sie die Customer Journey zu: Identifizieren Sie Engpässe in Ihrer Customer Journey und konzentrieren Sie sich auf Bereiche, in denen Kunden häufig vor Herausforderungen stehen. Identifizieren Sie bestimmte Website-Seiten oder Social-Media-Kanäle, die möglicherweise verbessert werden müssen.

• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Schauen Sie über das Marketing hinaus und nutzen Sie die Erkenntnisse anderer Teams wie Finanzen, Vertrieb, Personalwesen und Kundenservice. Entdecken Sie ihre größten Schwachstellen und nutzen Sie sie als Inspiration für Ihre E-Mail-Kampagnen.

• Nutzen Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit: Analysieren Sie Kundenfeedback, um herauszufinden, wo Ihr Unternehmen möglicherweise Defizite aufweist. Nutzen Sie E-Mail-Kampagnen, um Kunden aufzuklären und zu informieren, Verwirrung zu vermeiden und ihr Erlebnis zu verbessern.

• Ausrichtung auf Geschäftsinitiativen: Behalten Sie die wichtigsten Geschäftsziele Ihres Unternehmens im Auge. Wenn es Herausforderungen gibt, die E-Mail-Marketing bewältigen kann, springen Sie ein und seien Sie der Problemlösungsheld.

• Vorhandenen Content nutzen: Das Rad nicht immer neu erfinden. Nutzen Sie stattdessen vorhandene Unternehmensressourcen wie Videos, Webinhalte, Skripte und Präsentationen, um überzeugende E-Mail-Inhalte zu erstellen.

Warum E-Mail-Automatisierung wichtig ist

Bei effektiver Umsetzung kann die E-Mail-Automatisierung Ihre E-Mail-Marketingstrategie revolutionieren und sich auf Umsatz, Kosten und Kundentreue auswirken. Darüber hinaus kann Ihr Erfolg bei der Lösung von Problemen per E-Mail den Stellenwert des E-Mail-Marketings in Ihrem Unternehmen steigern, was zu mehr Budget und Ressourcen führt.

Also, worauf wartest Du? Es ist an der Zeit, die Leistungsfähigkeit der E-Mail-Automatisierung zu nutzen und der Problemlösungs-Champion zu werden, den Ihre Marke braucht. Wählen Sie Dripify – ein zuverlässiges Vertriebsautomatisierungstool, um Ihren E-Mail-Marketingprozess zu optimieren und zu beschleunigen.

Denken Sie daran, dass jede E-Mail, die Sie senden, das Potenzial hat, eine Lösung, eine Quelle der Freude und ein Katalysator für die Kundenbindung zu sein. Beginnen Sie noch heute mit der Erstellung Ihrer Problemlösungs-E-Mails und erleben Sie, wie Ihre E-Mail-Marketingstrategie neue Höhen erreicht.