Wie Marken mit der Partnerschaft von Braze und Databricks ihre Kundendaten als Quelle der Wahrheit nutzen können

‍Moderne Marken verwalten eine außergewöhnliche Menge an Kundendaten. Sie erfüllen auch die hohen Erwartungen der Kunden an umfassende, personalisierte Erlebnisse – daher ist es wichtiger denn je, dass diese Daten jederzeit umsetzbar sind. Um Marken dabei zu helfen, dieses Kunststück einfacher zu bewältigen, freuen wir uns, Braze Cloud Data Ingestion (CDI) für Databricks ankündigen zu können.

Die Databricks Lakehouse-Plattform kombiniert die besten Elemente von Data Lakes und Data Warehouses, um die Zuverlässigkeit, starke Governance und Leistung von Data Warehouses mit der Offenheit, Flexibilität und maschinellen Lernunterstützung von Data Lakes zu bieten. Die Größe von Databricks in Kombination mit der leistungsstarken KI der Databricks-Plattform macht es zu einem idealen Ort zum Speichern, Analysieren und Vorhersagen des Kundenverhaltens und zur Bereitstellung dieser Daten an Braze, um die gewünschten Aktionen und Ergebnisse voranzutreiben.

In diesem Beitrag befassen wir uns mit der Partnerschaft zwischen CDI und Databricks und wie sie Teams dabei helfen kann, die Wertschöpfungszeit zu verkürzen, Abläufe zu verbessern und personalisiertere (und wertvollere) Kundenerlebnisse zu ermöglichen.

Verkürzung der Time-to-Value mit Braze und Databricks

Es versteht sich von selbst, dass die Abschaffung von Cookies von Drittanbietern die Einstellung von Marken zu Kundendaten verändert. In nur wenigen Monaten haben wir gesehen, wie Marken die Priorisierung von Zero- und First-Party-Daten in ihren Strategien enorm verändert haben. Dieser Wandel ist zwar notwendig, hat aber auch eine Reihe von Herausforderungen für Marken mit sich gebracht. Eine Kombination aus der Entscheidung, welche Daten gesammelt werden sollen (und häufig zu viel zu sammeln), der Datensilos über mehrere Teams hinweg und der Bereitstellung eines effektiven Datenmanagements hat dazu geführt, dass es immer schwieriger wird, Daten umsetzbar zu machen.

Bei Braze hören wir viel zu oft das Problem „Wir haben viele Daten und keine Möglichkeit, sie schnell umsetzbar zu machen“. Unsere Empfehlung lautet im Großen und Ganzen, dass Marken eine Quelle der Wahrheit für ihre Daten haben sollten.

„Wir freuen uns, dass Braze dem Databricks-Technologiepartner-Ökosystem beitritt. Da die Bereitstellung von Personalisierung und Kundenerlebnissen der nächsten Generation für jedes Unternehmen weiterhin oberste Priorität hat, wird die Kombination der Databricks Lakehouse-Architektur und der Customer Engagement Platform von Braze ein Erfolg sein.“ „Game Changer für unsere gemeinsamen Kunden, die das Allerbeste in Echtzeit und 1:1-Erlebnisse liefern möchten.“ —Steve Sobel, Global Head, Communications, Media, & Entertainment GTM bei Databricks

Cloud Data Ingestion ermöglicht es Kunden, eine direkte Verbindung von ihrem Data Warehouse, in diesem Fall Databricks, zu Braze einzurichten und ihre Daten kontinuierlich alle 15 Minuten zu synchronisieren. Durch diese Integration ist das Senden zusätzlicher Benutzerdaten so einfach wie das Aktualisieren einer SQL-Abfrage. Kurz gesagt: Marken, die ihre Kundendaten aus Databricks nutzen möchten, können dies problemlos tun. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie technische Anfragen für den Abruf von Kundendaten einreichten, veraltete CSV-Uploads in Ihre Engagement-Lösung einreichten und (was noch wichtiger war) monatelang darauf warteten, dass Ihr Technikteam Middleware implementierte. Mit CDI dauert es nur wenige Minuten, Ihre Verbindung zwischen Databricks und Braze einzurichten, sodass Teams schnell den Wert der Daten in ihrer Databricks-Instanz erfassen können.

„Ich würde sagen, dass unser größter Gewinn die Geschwindigkeit und der Durchsatz von CDI ist. Wofür wir früher Stunden brauchten, um 250.000 Datensätze zu verarbeiten, kann Braze CDI in nur wenigen Minuten erledigen. Wir sehen eine etwa 20-fache Verbesserung durch die Nutzung der sofort einsatzbereiten Funktionalität.“ —Globale Marke für Gütertransport und Logistik

Wie CDI zur Verbesserung des Betriebs beiträgt

Mit Braze Cloud Data Ingestion können Sie eine direkte Verbindung von Ihrem Data Warehouse zu Braze einrichten, um relevante Benutzerattribute, Ereignisse, Käufe und Benutzerlöschungen zu synchronisieren. Nach der Synchronisierung mit Braze können diese Daten für Personalisierung, Segmentierung und viele andere Anwendungsfälle genutzt werden. Die flexible Integration von CDI unterstützt komplexe Datenstrukturen, einschließlich verschachtelter JSON und Arrays von Objekten.

Mit CDI können Teams in nur wenigen Minuten eine einfache Integration direkt von ihrer Databricks-Instanz in Braze erstellen. Darüber hinaus können Teams wie Risk and Compliance, die sich mit Sicherheit befassen, Benutzerdaten, einschließlich Attribute, Ereignisse und Käufe, sicher aus ihrer Databricks-Instanz synchronisieren. Teams müssen sich nicht um die Verwaltung einer weiteren SaaS-Lösung, Pipeline oder einer Reihe von Tools kümmern, um Vermarktern Kundendaten bereitzustellen. Dieselbe Lösung, die es einem Vermarkter ermöglicht, mit Kunden in Kontakt zu treten, kann jetzt als Erweiterung Ihrer Databricks betrachtet werden und nicht als ein weiteres völlig unterschiedliches Tool.

„Die Cloud-Datenerfassung hat dazu beigetragen, unseren gesamten Braze-Datenerfassungsprozess zu vereinfachen. Der Prozess selbst ist unkompliziert und leicht umzusetzen. Wir konnten den Prozess in ein bis zwei Tagen einrichten, wobei der größte Teil der Arbeit auf Genehmigungen entfiel. Wir haben im Vergleich zur eher technischen Alternative der Implementierung von API-Aufrufen und Python-Skripten eine Menge Zeit gespart. Durch einen einfacheren Aufnahmeprozess wird auch die Dokumentation und Weitergabe des Prozesses an andere viel einfacher. „ —Finanzdienstleistungsmarke

Bessere und wertvollere Personalisierung mit CDI und Databricks

CDI wurde sowohl für die Bedürfnisse von Vermarktern als auch für Technologen entwickelt. Für Tech-Teams bedeutet dies, die Anzahl der Marketinganfragen zu verringern und Datenaustauschprozesse zu automatisieren, damit sich Technologen auf umsatzgenerierende Projekte konzentrieren können. Für Vermarkter bedeutet das, Zugriff auf Daten zu haben, die immer korrekt und, was noch wichtiger ist, aktuell sind.

Wahrscheinlich können wir uns alle an eine Zeit erinnern, als wir einen Kauf tätigten und… dann einen Rabatt von 10 % erhielten. Es ist eine ziemlich frustrierende Erfahrung. Mit CDI können Sie Ihre Daten auf dem neuesten Stand halten – mit Synchronisierungszeiten von bis zu alle 15 Minuten –, sodass Sie nicht auf alten Daten basieren und frustrierende Erlebnisse für Ihre Kunden schaffen.

Unabhängig davon, ob es sich bei den Daten um ein Attribut, ein Ereignis, einen Kauf oder eine externe ID handelt, können Sie darauf vertrauen, dass Sie Ihre Kunden mit denselben genauen Daten erreichen, mit denen Ihr gesamtes Unternehmen arbeitet. CDI ermöglicht eine umfassendere Sicht auf Ihre Kundendaten für Ihr gesamtes Unternehmen.

Schlussbemerkung

Braze hilft Marken dabei, Daten in ihrem gesamten Technologie-Stack zu aktivieren, um alle Kundendatenquellen zu nutzen und ein genaues und vollständiges Kundenprofil zu erstellen. Unsere neuen und verbesserten Datenangebote tragen dazu bei, Ausgaben und technische Schulden zu reduzieren und gleichzeitig die Datenzusammenarbeit zwischen mehreren Teams zu verbessern.

Zukunftsgerichtete Aussagen Dieser Beitrag enthält „zukunftsgerichtete Aussagen“ im Sinne der „Safe Harbor“-Bestimmungen des Private Securities Litigation Reform Act von 1995, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Aussagen zu erwarteten Produkteinführungen. Diese zukunftsgerichteten Aussagen basieren auf den aktuellen Annahmen, Erwartungen und Überzeugungen von Braze und unterliegen erheblichen Risiken, Unsicherheiten und Änderungen der Umstände, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse, Leistungen oder Erfolge wesentlich von zukünftigen Ergebnissen, Leistungen oder Erfolgen abweichen Errungenschaften, die in den zukunftsgerichteten Aussagen zum Ausdruck gebracht oder impliziert werden. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die sich auf die Ergebnisse von Braze auswirken könnten, finden Sie im Jahresbericht von Braze auf Formular 10-K für das am 31. Januar 2023 endende Geschäftsjahr, der am 31. März 2023 bei der US-Börsenaufsichtsbehörde Securities and Exchange Commission eingereicht wurde, sowie in den anderen öffentlichen Einreichungen von Braze bei der US-Börsenaufsichtsbehörde Securities and Exchange Commission. Die in dieser Präsentation enthaltenen zukunftsgerichteten Aussagen stellen lediglich die Ansichten von Braze zum Zeitpunkt dieses Beitrags dar, und Braze übernimmt keine Verpflichtung und beabsichtigt nicht, diese zukunftsgerichteten Aussagen zu aktualisieren, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.