Wie Braze in Sachen KI immer einen Schritt voraus ist

Veröffentlicht: 2023-06-27

Wir befinden uns derzeit in einem entscheidenden Moment für Unternehmen aller Branchen. Im vergangenen Jahr haben wir erlebt, wie generative künstliche Intelligenz (KI) und andere Formen der fortschrittlichen Automatisierung mit realen und leistungsstarken Anwendungsfällen in den Mainstream vorgedrungen sind. KI hat in den Medien große Aufmerksamkeit erregt und Führungskräfte, Investoren, Analysten und andere fragen sich, welche langfristigen Auswirkungen diese Technologie haben wird. Marken, die KI nutzen, sind erfolgreich, während andere sich fragen müssen, ob ihnen ein Technologiewandel in der Größenordnung des frühen Internets entgeht.

Hier bei Braze haben wir früh damit begonnen, KI und erweiterte Automatisierungsfunktionen in unser Produkt zu integrieren, was zu einer breiten Palette von KI-gesteuerten Funktionen zur Unterstützung einer effektiveren Kundenbindung geführt hat. Zu diesen Funktionen gehören unsere Intelligence Suite, Predictive Suite, die Funktion „Personalisierte Variante“ in unserem Canvas Flow-Customer-Journey-Tool und eine Sammlung kreativer Tools (z. B. unser AI Copywriter und AI Image Generator). Die Entscheidung, diesem Teil unseres Produkts Vorrang einzuräumen, war zwar wichtig, aber nicht einfach oder offensichtlich, und viele andere Unternehmen haben sich verständlicherweise für einen anderen Weg entschieden.

Der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein, ist für jedes Unternehmen eine Herausforderung, aber es gehört zur Kernverantwortung eines erfolgreichen Produktteams. Um einen Einblick in die Art und Weise zu geben, wie wir uns für KI entschieden haben, werfen wir einen Blick darauf, wie wir beschlossen haben, dieser Art von Funktionalität Priorität einzuräumen, und wie wir darüber nachdenken, auf Veränderungen in der Technologielandschaft im Allgemeinen zu reagieren.

Führung eines erfolgreichen Produktteams in einer Zeit großer Veränderungen

Eine der Hauptaufgaben von Product besteht darin, herauszufinden, was wichtig ist und was nicht. Es gibt immer viel Hype, und wenn Sie jede neue Technologie so behandeln, als würde sie alles verändern, werden Sie zu sehr unterschätzt. Schlimmer noch: Ständiges Schleudern durch die Führung untergräbt Ihre Glaubwürdigkeit bei Kunden, Partnern und Ihrem Team.

In den meisten Jahren gibt es wahrscheinlich fünf bis zehn neue Innovationen im Bereich Kundenbindung, die den Anschein erwecken, als hätten sie von außen die Chance, das nächste große Ding zu werden. Von diesen potenziellen Leads kann Ihr Unternehmen nur einen oder zwei eingehend untersuchen. Gleichzeitig müssen Sie sicherstellen, dass das nächste große Ding, das alle paar Jahre kommt, eines der Dinge ist, die Sie priorisieren; Andernfalls könnte es für Ihr Unternehmen katastrophal sein.

Das alles zu tun ist nicht einfach. Um erfolgreich zu sein, wollen wir unsere Teams in die Lage versetzen, flexibel zu entscheiden, welche Wetten sie abschließen und wann sie eingreifen müssen. Wir überprüfen auch regelmäßig, um sicherzustellen, dass wir immer noch davon überzeugt sind, dass dies die richtigen Bereiche sind, in die wir investieren sollten.

Diese Entscheidungen basieren immer auf den verfügbaren Beweisen, aber welche Beweise Ihnen zur Verfügung stehen, hängt von Ihrer Perspektive ab und davon, wo Sie suchen. Wenn Sie Ihre Anrufe ausschließlich auf der Grundlage dessen tätigen, was andere Leute aus der Technik Ihnen sagen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie nicht mit einem ausreichend großen Datensatz arbeiten. Tech ist besonders anfällig für Hype und Übertreibungen, und Sie benötigen andere Perspektiven und Datenpunkte, um richtig beurteilen zu können, ob der neueste Silicon-Valley-Trend des Monats das Zeug dazu hat, einen echten Mehrwert zu schaffen. Gleichzeitig werden Ihnen einige wesentliche Innovationen entgehen, wenn Sie die neuesten Trends konsequent ignorieren – wenn wir einen Blick auf die Geschichte werfen, ist das nächste große Ding immer irgendwann angesagt.

Die Wahrheit ist, es ist ein Gleichgewicht: Manchmal müssen Sie Ihre Chancen absichern und einen Bottom-up-Ansatz wählen, der es Ihren Teams ermöglicht, mehreren Hinweisen zu folgen, und manchmal müssen Sie einen Top-down-Ansatz wählen und aufs Ganze gehen, wenn Sie wollen. Ich bin mir sicher, dass Sie der Wahrheit auf den Grund gehen. Ich habe festgestellt, dass einige Teams gut darin sind, zu experimentieren und neue Dinge auszuprobieren, während andere besser darin sind, „Verdammt die Torpedos“ zu sagen und es zu versuchen. Diese Flexibilität ist eine der Hauptstärken des Teams hier bei Braze und hat uns geholfen, immer einen Schritt voraus zu sein und den richtigen Punkt zu finden, wenn es darum geht, KI im Laufe der Zeit in unsere Plattform zu integrieren.

Integration von KI in die Braze Customer Engagement Platform

Ich kam zu Braze – damals bekannt als Appboy – vor Produkt-/Markteinführung, sodass ich seit mehr als einem Jahrzehnt an der Art und Weise beteiligt bin, wie unser Produkt gewachsen ist und sich weiterentwickelt hat. In meiner Rolle als Chief Product Officer spiele ich eine zentrale Rolle bei der Festlegung der Braze-Roadmap und war im Laufe der Jahre maßgeblich an der Entscheidung beteiligt, unsere KI- und fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen auszubauen. Dieser Prozess umfasste viele Phasen, aber von Anfang an hatten wir das Ziel, bessere Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen, indem wir ihnen mehr Einfluss verschafften.

2014: Mit intelligentem Timing den Anfang machen

Als wir mit der Entwicklung der intelligenten Funktionalität der Braze-Plattform begannen, wollten wir Vermarktern dabei helfen, ihren Kunden bessere, intelligentere und skalierbarere Markenerlebnisse zu bieten. Die erste Funktion, die wir im Rahmen dieser Bemühungen entwickelt haben, war Intelligent Delivery (heute bekannt als Intelligent Timing), die den Zeitpunkt, zu dem Nachrichten an jeden Benutzer gesendet werden, basierend auf den Interaktionsmustern jedes Einzelnen optimiert.

Wir haben damals beschlossen, dieser Funktion Priorität einzuräumen, nicht weil sie im Trend lag, sondern weil wir wussten, dass es für Vermarkter ein Problem darstellt, den richtigen Zeitpunkt zum Versenden einer Nachricht herauszufinden. Daher waren wir der Meinung, dass diese Funktion einen echten Mehrwert bieten und gleichzeitig den Stress unserer Kunden verringern könnte. Die Tatsache, dass Intelligent Timing eng mit den Orchestrierungs- und Nachrichtenversandfunktionen der Braze-Plattform verknüpft war, war ebenfalls von entscheidender Bedeutung und ermöglichte es uns, dem Produkt mehr Intelligenz hinzuzufügen, um einen positiven Einfluss auf den ROI unserer Kunden zu erzielen.

2016: Einführung automatisierter Customer Journeys mit Braze Canvas

Unsere nächste große Innovation im Bereich der Automatisierung war keine traditionelle Intelligenz- oder Vorhersagefunktion, aber sie spielte eine wesentliche Rolle bei unserer Einführung fortschrittlicher Automatisierung. Damals sahen wir, wie einige frühe KI-Marketingtools auf den Markt kamen, und das brachte unser Team dazu, darüber nachzudenken, was unsere eigenen KI-Fähigkeiten sein sollten. Wir kamen zu dem Schluss, dass wir noch mehr als KI eine Automatisierungs-Engine als Kernstück unserer Plattform entwickeln mussten, die zukünftige Funktionen auf nachhaltige und skalierbare Weise unterstützen kann. Um die Erstellung umfassender Erlebnisse zu vereinfachen, haben wir uns entschieden, Canvas (jetzt bekannt als Canvas Flow) zu entwickeln, unser Customer-Journey-Tool.

Bei Braze erkannten wir, dass die KI-Modelle, die zu dieser Zeit aufkamen, leistungsstark waren und erste echte Anklang fanden. Etwa zu dieser Zeit testete einer unserer Ingenieure einen Machbarkeitsnachweis, bei dem damals moderne Deep-Learning-Techniken zum Einsatz kamen, um Vorhersagen über Aktionen zu treffen, die Mitglieder einer bestimmten Zielgruppe ergreifen würden (oder nicht). Die Ergebnisse waren unerwartet beeindruckend und zeigten den Wert, den eine echte Nutzung von KI und fortschrittlicher Automatisierung für unsere Kunden haben könnte.

2018-heute: Kernherausforderungen des Marketings mit KI lösen

Dieses Experiment half dem Unternehmen, sich auf ein gemeinsames Verständnis der potenziellen Auswirkungen von KI auf die Kundenbindung zu einigen, und wir waren uns einig, dass wir diesen Wandel ernst nehmen und entsprechend investieren müssen.

Als Reaktion darauf gründete das Produktteam ein neues Intelligence-Team, das sich auf die Nutzung von Daten in Verbindung mit maschinellem Lernen, Statistiken und anderen verwandten Algorithmen konzentriert, um eine bessere und intelligentere Kundenbindung zu unterstützen. Das Team wurde damit beauftragt, Möglichkeiten zu finden, KI zur Lösung zentraler Herausforderungen zu nutzen, mit denen Vermarkter konfrontiert sind: Verstehen, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Benutzer bleibt, Bewerten, ob ein Kunde einen Kauf tätigen wird oder nicht usw. Diese Arbeit führte zunächst zur Einführung der Braze Predictive Suite und zu einer stärkeren Kundenakzeptanz unserer KI-bezogenen Funktionen, was das Team dazu inspiriert, die zukünftige Funktionsentwicklung zu verdoppeln.

Obwohl das Team im Laufe der Jahre eine Reihe äußerst wirkungsvoller KI- und fortschrittlicher Automatisierungsfunktionen entwickelt hat, ist die Entwicklung von Tools, die Arbeitsabläufe automatisieren und die Effektivität und Leistungsfähigkeit von Braze verbessern, nur ein Teil ihrer Aufgaben. Das Intelligence-Team hat außerdem die Aufgabe, die Entwicklungen im KI-Bereich – auch kleinere, subtile Veränderungen – genau zu überwachen, um potenzielle Innovationen zu erkennen, die andere Teams möglicherweise übersehen. Dieser Fokus ermöglichte es ihnen, die Chancen zu erkennen, die generative KI vor unseren Mitbewerbern (und sogar den Mainstream-Medien) bot, und im Mai und Dezember 2022 unseren GPT-gestützten AI Copywriting Assistant und unseren AI Image Generator (unterstützt von DALL-E) zu implementieren. bzw.

Abschließende Gedanken

Im Kern ist Braze ein Automatisierungsunternehmen. Unser zentrales Ziel ist es, Wege zu finden, die Automatisierung zu nutzen, um in jedem Schritt und in jeder Phase einen Mehrwert für Marken, Vermarkter und Verbraucher gleichermaßen zu schaffen. Manchmal ist diese Automatisierung lebhaft und innovativ wie generative KI, manchmal ist sie einfach und geschickt. Aber die eigentliche Frage ist: Bewegt es sich für unsere Kunden und deren Kunden? Wenn die Integration der Automatisierung in Braze einem Marketingteam zehn Stunden Arbeit pro Woche ersparen oder einem Verbraucher ein besseres, wertvolleres Erlebnis bieten kann, lohnt es sich wahrscheinlich; Wenn es keine nennenswerten Auswirkungen hat, ist es wahrscheinlich auch nicht so.

Möchten Sie mehr über Braze erfahren und erfahren, wie wir KI und fortschrittliche Automatisierung genutzt haben, um wichtige Marketingprobleme zu lösen und bessere Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen? Besuchen Sie unsere Optimierungsproduktseite, um besser zu verstehen, was wir anbieten und wie es eine erfolgreichere Kundenbindung unterstützt.