„Wir sind alle Entwickler“. Wie können Bürgerentwickler Ihrem Unternehmen helfen? | KI in der Wirtschaft #74

Was ist ein Bürgerentwickler?

Ein Citizen Developer ist eine Person, die ohne formelle Programmierausbildung Web- oder Mobilanwendungen erstellen kann, die in die digitale Umgebung eines Unternehmens passen und funktionsfähig sind. Sie können Automatisierungen und Anwendungen erstellen, die streng auf ihre eigenen Bedürfnisse oder die Bedürfnisse anderer im Unternehmen zugeschnitten sind. In der Regel handelt es sich dabei um einfache Lösungen, die in kurzer Zeit erstellt werden, häufig unter Verwendung von Plattformen:

• No-Code – Anwendungen werden erstellt, ohne dass Code geschrieben werden muss, indem vorgefertigte Komponenten per Drag-and-Drop verschoben werden, z. B. in Microsoft Power Apps.
• Low-Code – Lösungen erfordern nur minimale Code-Schreibkenntnisse, genau wie bei Apps Script oder Appian.

Low-Code- und No-Code-Plattformen sind für Bürgerentwickler ein Muss. Sie ermöglichen es ihnen, Anwendungen in Tagen oder sogar Stunden statt in Wochen oder Monaten zu erstellen. Dadurch können normale Mitarbeiter ihre Bedürfnisse schnell erfüllen und Probleme lösen, ohne auf Hilfe von der IT warten zu müssen.

Beispielsweise kann ein HR-Experte eine Zeitmanagementanwendung erstellen, die das Hinzufügen von Besprechungen zum Kalender automatisiert, interne Prozesse rationalisiert und Entwicklern Zeit spart.

Welcher Zusammenhang besteht zwischen Bürgerentwicklung und der Implementierung von KI und Automatisierung?

Die neuesten KI-Tools wie ChatGPT und GitHub Copilot eröffnen Bürgerentwicklern neue Möglichkeiten. Sie ermöglichen es Ihnen, eine Frage zu einer gewünschten Funktionalität in natürlicher Sprache zu stellen, und der Algorithmus generiert als Reaktion auf die Aufforderung einen vorgefertigten Code oder sogar eine ganze Anwendung.

Beispielsweise könnte ein Verkäufer ChatGPT bitten, eine mobile App zum Verfolgen von Verkaufsleads zu erstellen. Der Chatbot stellt ein paar Fragen, in denen er die genauen Anforderungen erläutert, und generiert dann den App-Code und (in der ChatGPT Plus-Version) auch Benutzeroberflächen-Mockups. Ein solcher Vorgang dauert nur ein bis zwei Stunden.

Es wird noch einfacher, eine Lösung zu bekommen, die nur eine weitere Automatisierung in einem beliebten Low-Code-Tool sein soll. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass wir den richtigen Code mit Anweisungen zur Ausführung unserer neuen Automatisierung erhalten.

Bürgerentwickler können KI-basierte Lösungen selbstständig implementieren und die Automatisierung in ihren Unternehmen beschleunigen, ohne Spezialisten einzubeziehen. Von KI-Tools ist jedoch noch nicht zu erwarten, dass sie auf Anhieb voll funktionsfähige Lösungen generieren.

Sie ähneln eher erfahrenen Mitarbeitern von Bürgerentwicklern als Werkzeugen, die die Arbeit von Leuten ersetzen können, die zumindest die Grundlagen der Programmierung kennen. Oftmals müssen Sie Lösungen wiederholt korrigieren oder ChatGPT Vorschläge zur Lösung eines Problems machen. Dadurch erhalten Sie viel schneller eine fertige Version der Anwendung, es ist jedoch keine Ein-Klick-Aufgabe.

Quelle: DALL·E 3, Eingabeaufforderung: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Wie können Bürgerentwickler Ihrem Unternehmen helfen?

Hier sind einige wesentliche Vorteile der Beschäftigung von Personen, die zusätzlich zu ihrer Spezialisierung auch die Rolle von Bürgerentwicklern innerhalb des Unternehmens übernehmen:

1. Beschleunigung der digitalen Transformation. Indem Sie Ihre Fähigkeiten in der Anwendungsentwicklung auf eine breitere Gruppe von Mitarbeitern verteilen, können Sie die Geschwindigkeit der Bereitstellung innovativer Lösungen um bis zu 90 % steigern. Dadurch können Sie mit der Konkurrenz mithalten und neue Produkte in beeindruckendem Tempo auf den Markt bringen.
2. Verbesserung der digitalen Mitarbeitererfahrung. Bürgerentwickler können genau die Anwendungen erstellen, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen. Dadurch sind sie eher bereit, sie zu nutzen, engagierter und produktiver. Sie müssen auch nicht monatelang warten, bis die IT-Abteilung Zeit findet, ihre Ideen umzusetzen oder bis ihr Vorgesetzter sich für die Anschaffung einer Software entscheidet, die ihnen die Arbeit erleichtert.
3. Verstärkte Einführung neuer Technologien. Mitarbeiter übernehmen eher Lösungen, die von Kollegen entwickelt wurden, die ihre Denkweise teilen und die Besonderheiten ihrer Arbeit verstehen. Dank Bürgerentwicklern ist die Reichweite neuer Technologien viel größer als beim traditionellen Modell der Bereitstellung von Standardsystemen durch die IT.

Wie bereitet man ein Unternehmen auf die Zusammenarbeit mit Bürgerentwicklern vor?

Um das Potenzial von Citizen Developern voll auszuschöpfen, müssen Unternehmen entsprechende Rahmenbedingungen schaffen. Hier sind fünf wichtige Schritte:

1. Rekrutierung und Schulung. In vielen Unternehmen gibt es bereits Programmier-„Handwerker“, die den Mitarbeitern bei der Erstellung kleiner Automatisierungen helfen. Andere hingegen müssen willige Mitarbeiter rekrutieren oder das Team im Umgang mit ausgewählten Tools schulen, etwa für die Anwendungserstellung oder die Datenanalyse. Einige Organisationen verlangen auch eine Zertifizierung der Fähigkeiten, bevor ein Bürgerentwickler Änderungen an den IT-Systemen der Organisation vornehmen kann.
2. Werkzeuge. Es ist notwendig, Bürgerentwicklern Zugang zu Low-Code-/No-Code-Plattformen und Repositories mit vorgefertigten Komponenten und Modellen zu bieten, um ihre Arbeit zu erleichtern. Der Basiszugriff auf Tools wie Make oder Zapier ist kostenlos; Wenn ein Bürgerentwickler jedoch erweiterte Funktionen nutzen oder den Zugriff verwalten möchte, ist der Erwerb eines Abonnements erforderlich.
3. Gemeinschaftliche Unterstützung. Um das Potenzial von Bürgerentwicklern wirklich auszuschöpfen, lohnt es sich, ihnen Wachstumschancen zu bieten, z. B. durch die Organisation von Hackathons, Wettbewerben und Treffen, die es ihnen ermöglichen, Wissen auszutauschen und ihre Fähigkeiten zu verbessern.
4. Risiko- und Wertkontrolle. Allerdings ist es nicht ohne Herausforderungen, Bürgerentwickler im Unternehmen zu haben. Ein entscheidender Aspekt der Arbeit der IT-Entwickler im Unternehmen ist die Gewährleistung ihrer Sicherheit. Dies ist wichtig zu betonen, da neue No-Code-/Low-Code-Entwickler oft wenig Erfahrung in der Softwaresicherheit haben. Es empfiehlt sich, eine einheitliche Richtlinie für Datensicherheit, Compliance und die Kontinuität der Geschäftssysteme in Ihrem Unternehmen festzulegen. Darüber hinaus ist es wichtig, die tatsächlichen Auswirkungen der implementierten Lösungen zu bewerten, um nicht zu entdecken, dass sie die Effizienz Ihres Teams nicht wirklich steigern.
5. Innovationskultur. Es ist außerdem von entscheidender Bedeutung, unter den Mitarbeitern im Unternehmen eine Kultur des Experimentierens, des Wissensaustauschs und der Belohnung innovativer Ideen aufzubauen. Auf diese Weise haben mehr Mitarbeiter die Möglichkeit, sich für die Bürgerentwicklung zu begeistern.

Welche Unternehmen haben am meisten von Bürgerentwicklern profitiert?

Viele Unternehmen, sowohl große als auch kleine, haben bereits von den Möglichkeiten profitiert, die sich daraus ergeben, dass Mitarbeiter selbständig kleine IT-Lösungen entwerfen. Hier sind drei Unternehmen, die bei der Implementierung von Lösungen, die von Bürgerentwicklern erstellt wurden, erhebliche Erfolge erzielt haben.

Accenture

Accenture ist ein Unternehmen, das sich auf Unternehmens- und Technologieberatungsdienstleistungen spezialisiert hat. Sie implementierten die Microsoft Power Platform, um Mitarbeitern die schnelle Erstellung von Anwendungen und Workflows zu ermöglichen. Vorrangiges Ziel war die Beschleunigung des Datenmanagements im Unternehmen. Das Unternehmen erkannte jedoch, dass die Bürgerentwicklung die Produktivität und Flexibilität der Organisation erheblich steigerte. Dadurch wurden innerhalb von sechs Monaten im Unternehmen über 8.000 Anwendungen von Citizen Developern erstellt.

Accenture fördert außerdem eine Kultur des Wissensaustauschs, indem es Präsentationen von Lösungen organisiert, die von Bürgerentwicklern erstellt wurden. Auf diese Weise möchte das Unternehmen die Mitarbeiter dabei unterstützen, ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und Technologien selbstständig anzupassen.

Toyota

Toyota, ein führender Automobilhersteller, hat ein Kompetenzzentrum geschaffen, das Mitarbeiter auf der Power Platform schult, sie aber auch dazu ermutigt, selbst zu experimentieren und ihre Ergebnisse zu teilen. Das Unternehmen veranstaltet jährlich einen „Automation Summit“, bei dem Teams ihre innovativen Bürgerentwicklungsprojekte vorstellen.

Toyota ermutigt seine Mitarbeiter zu der Überzeugung, dass man keinen Doktortitel braucht, um wertvolle Lösungen zu finden. Sie sehen Bürgerentwicklung als Chance für praktisch jeden Interessierten.

Quelle: Microsoft (https://customers.microsoft.com/en-us/story/763052-toyota-motor-north-america-automotive-power-apps)

IKEA

IKEA nimmt Bürgerentwickler ernst. Es hat eine Power-Community mit 4.000 Mitgliedern gegründet, um bei der Einführung der Low-Code-Technologie zu helfen. Das Unternehmen belohnt außerdem diejenigen, die Aufgaben automatisieren und Innovationen durch Bürgerentwicklung umsetzen. IKEA ist sich bewusst, dass dieser Ansatz es den Mitarbeitern ermöglicht, sich auf ihre Kernaktivitäten zu konzentrieren, anstatt Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben zu verschwenden.

Quelle: Microsoft (https://customers.microsoft.com/en-us/story/1686198659059020881-ikea-retailers-power-apps-en-france)

Zusammenfassung

Bürgerentwickler sind von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, Unternehmen bei der Beschleunigung ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Sie ermöglichen es Ihnen, schneller Innovationen voranzutreiben und Lösungen zu schaffen, die perfekt auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind – schließlich entwickeln Bürgerentwickler sie, um sich selbst und ihren Kollegen das Leben zu erleichtern.

Für eine effektive Zusammenarbeit mit Bürgerentwicklern ist es wichtig, dieser Gruppe von Mitarbeitern geeignete Schulungen, Tools und Governance bereitzustellen. Wenn Sie dies tun, erhalten Sie ein Team von Superhelden, die bereit sind, Ihr Unternehmen zu optimieren.

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Autor: Robert Whitney

JavaScript-Experte und Dozent, der IT-Abteilungen coacht. Sein Hauptziel ist es, die Teamproduktivität zu steigern, indem er anderen beibringt, wie sie beim Codieren effektiv zusammenarbeiten können.

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