Wie die Durchführung von UX-Forschung Ihnen als Marketer im Jahr 2022 helfen kann

UX-Forschung (User Experience) bedeutet, Ihre Benutzer auf einer tieferen Ebene kennenzulernen und ihre Bedürfnisse, Wünsche und Probleme, mit denen sie konfrontiert sind, besser zu verstehen. Wenn Sie Ihre Benutzer verstehen, können Sie besser ein Produkt nach ihren Vorlieben entwickeln und sie bei jedem Entscheidungsprozess im Auge behalten.

Haben Sie also Schwierigkeiten herauszufinden, welche Art von Funktionen Sie priorisieren sollten? Oder zu wissen, wer Ihr Produkt verwendet, wer die Benutzer sind, die Ihre Website besuchen, und wer Ihre Website verlässt?

Nun, es gibt viele Fragen zu beantworten, aber es gibt keinen Platz für Sorgen. In diesem Artikel erfahren wir, wie effektive UX-Forschung Ihnen als Marketer in diesem Jahr helfen wird.

Wie kann UX (User) Research Ihnen als Marketer in diesem Jahr helfen?

Priorisierung von Funktionen

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Was ist UX-Forschung, ist hier die erste Frage. Bei UX geht es darum, die Wünsche der Benutzer zu verstehen, also müssen Sie damit beginnen, Funktionen zu priorisieren. Als Produktmanager müssen Sie immer erkennen, was als nächstes kommt. Schließlich ist Ihr Backlog höchstwahrscheinlich mit vielen Vorschlägen des Managements, des Produktteams, Anfragen von Benutzern gefüllt, die nach einer bestimmten Funktion fragen, die als nächstes erstellt werden soll usw. Wenn Sie jedoch Benutzerforschung betreiben und kontinuierlich mit Ihren Benutzern sprechen, können Sie Sie können erkennen, was Ihre Benutzer wollen.

Vergessen Sie nicht, dass Sie während Ihrer Recherche nicht nur versuchen sollten, ein paar Leute zu interviewen. Wenn eine Person neue Funktionen erwähnt, die sie möglicherweise haben möchte, ist dies nicht automatisch ein Muss, sondern nur eine persönliche Präferenz.

Wenn Sie jedoch feststellen, dass eine Gruppe von Personen dieselbe Funktion erwähnt, ist es möglicherweise einen Versuch wert. Bei der Durchführung von Recherchen zur Priorisierung von Funktionen ist es wichtig, besonders darauf zu achten, mit welchen Problemen Ihre Benutzer zu tun haben.

Umrechnungskurse

Sie haben vielleicht viele Kunden, die Ihre Website entweder direkt über Suchmaschinen oder soziale Medien besuchen, aber wenn Ihre Besucher sie sofort wieder verlassen, bedeutet das nichts Gutes für Sie und führt nur zu einer hohen Absprungrate. In Anbetracht der von Ihnen verwendeten Analytics (Google Analytics oder andere) wissen Sie genau, woher Ihre Besucher kommen, aber Sie wissen vielleicht nicht, warum die Leute so schnell abspringen.

Nun, die Antwort sind Ihre Conversion-Raten. Es erfordert viel Zeit und Investitionen, die Konversionsraten Ihrer Website und Ihr Produkt zu verbessern. Mit der UX-Forschung können Sie Ihre Benutzer jedoch fragen, was sie von Ihrer Website halten und von ihr erwarten. Daher ist es wichtig, in UX zu investieren, um sicherzustellen, dass Sie die Probleme Ihrer Benutzer lösen, wenn sie Ihre Website besuchen.

Sie fragen sich vielleicht, warum es wichtig ist, Zeit in die Benutzerforschung zu investieren?

Nun, Sie müssen zunächst wissen, warum Benutzer Ihre Website besuchen, nicht warum sie etwas kaufen. Welches Analytics-Tool Sie auch verwenden, es informiert Sie darüber, wie viele Besucher Sie haben, wie viele Seitenaufrufe Sie haben und wie viel Zeit Benutzer auf Ihrer Website verbringen. Während Sie diese Dinge herausfinden, werden Sie verstehen, warum Ihre Besucher keine Kunden werden.

Umfragen

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Umfragen sind wahrscheinlich der einfachste und einfachste Weg, um Feedback von Benutzern zu sammeln, da sie Ihnen helfen, sich auf die Benutzerrecherche zu konzentrieren, indem sie direkt Fragen stellen und Besucher ihre Erfahrung mit einem bestimmten Dienst oder einer Landingpage bewerten lassen.

Versuchen Sie, sowohl geschlossene als auch offene Fragen einzufügen, um qualitative und quantitative Daten von Ihren Benutzern zu erhalten. Schließlich fördern gut ausgearbeitete Fragen ehrliches Feedback, wenn die Forschungsfragen angemessen aufgestellt sind.

Ihre Umfragen können jede Form haben, von E-Mails bis hin zu Online-Umfragen, und Sie können sogar ein Vor-Ort-Interview vereinbaren.

Gute UX wird Ihre Marketingstrategie verbessern

Im Laufe der Jahre ist digitales Marketing aufgrund der niedrigen Eintrittsbarrieren in die digitale Welt noch schwieriger geworden. Aber jetzt kann jedes Unternehmen mit geringen Kosten ein Geschäft gründen und in die Online-Welt einsteigen. Also, was kann der einzige Weg sein, um aufzufallen? Hören Sie Ihren (potenziellen) Kunden immer zu. Ein benutzererlebnisorientierter Ansatz, bei dem Ihr Publikum anspricht, welche Probleme es mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung hat, und es Ihnen ermöglicht, sich daraus zu verbessern, ist das vorletzte Muss für jedes Unternehmen.

UX-Design ergänzt Ihre Marketingstrategie, da es Ihnen hilft, Ihre Ziele schneller zu erreichen. UX-Designer oder Ihre bevorzugten Recherchetools werden alle Probleme verstehen, mit denen Kunden möglicherweise konfrontiert sind, und ihre Reise mit Leichtigkeit leiten, während Sie gleichzeitig wertvolle Zeit sparen.

Benutzerpersönlichkeiten

Aus Marketingsicht ist es immer wichtig, die Besucher Ihrer Website zu kennen, sonst sind Sie sich nicht sicher, bei wem Sie werben. Jedes Unternehmen hat eine andere Kundensegmentierung und unterschiedliche Wünsche und Bedürfnisse. UX-Forschung kann Ihnen helfen, mehr über die Zielgruppe zu erfahren, auf die Sie abzielen.

Was müssen wir noch wissen? Um herauszufinden, was Ihre Benutzer begeistert, müssen Sie wissen, welche Art von Designs sie frustrieren und motivieren. Darüber hinaus können Sie Benutzertest-Tools verwenden, um detaillierte Einblicke in Ihre Besucher zu erhalten.

Ihr Produkt wird das richtige sein, wenn Sie das Nutzerverhalten und die Emotionen verstehen. Dies führt zu zufriedeneren Kunden, und wenn Ihre Kunden zufrieden sind, bedeutet dies normalerweise höhere Conversions und mehr Umsatz. Schließlich stehen die Kunden über allem, also müssen Sie Ihre Benutzer in verschiedene Kategorien einteilen und Lösungen für jede Gruppe entwickeln, in die Sie sie einteilen.

Die Macht des Usability-Tests

Usability-Tests und UX-Forschung stehen in direktem Zusammenhang und werden zur Identifizierung von Usability-Problemen zur Verbesserung des UX-Designs verwendet. Außerdem können Sie Funktionen testen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß ausgeführt werden.

Darüber hinaus erstellen die Forscher eine Reihe von Testszenarien und geben den Teilnehmern einige Aufgaben, die sie erledigen müssen, während sie die Benutzeroberfläche des Produkts verwenden. Oftmals werden sie dabei beobachtet, wie sie die ihnen zugewiesenen Aufgaben erledigen.

Usability-Tests unterscheiden sich; es kann moderiert oder unmoderiert sein, wobei Sie entweder direkt mit den Teilnehmern interagieren können oder nicht. Darüber hinaus können Benutzer mit neuen Fortschritten in der Technologie jetzt Remote-Usability-Tests einrichten, die es ihnen ermöglichen, ohne Entfernungsbarrieren zu interagieren.

Mobile Erlebnisse optimieren

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In einer technologischen Welt, in der jeder Mobiltelefone verwendet und über einen Internetzugang verfügt, müssen Benutzer beim Kauf über ihre Telefone eine freundliche Interaktion mit Ihrer Website haben. Sie fragen sich vielleicht, warum das so wichtig ist? Nun, weil es mehr als 5,3 Milliarden mobile Nutzer gibt weltweit, und viele von ihnen kaufen lieber online ein als in Ladengeschäften. Wenn Sie das mobile Erlebnis nicht optimiert haben, kann dies dazu führen, dass Benutzer Ihre Website verlassen.

Die Optimierung Ihrer mobilen Website ist entscheidend für die Verbesserung der Benutzererfahrung, und das ist das Wichtigste im Marketing. Ist der Kunde zufrieden, ist das Unternehmen zufrieden.

Vorteil gegenüber Mitbewerbern

Wenn Ihr Produkt im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern hilfreich und einfach zu bedienen ist, haben Sie einen großen Vorteil. Neue Kunden kommen herein und verlassen das Produkt, das Ihr Konkurrent ihnen angeboten hat. Darüber hinaus können Sie auf folgende Weise Wettbewerbsforschung betreiben:

• Richten Sie eine unmoderierte Benutzerforschungssitzung auf der Website Ihres Konkurrenten und auf Ihrer eigenen ein. Auf diese Weise können Sie unterscheiden, ob Ihre Konkurrenten besser abschneiden als Sie oder nicht.
• Versuchen Sie, eine Umfrage zur Markenwahrnehmung einzurichten. Es ermöglicht Ihnen, Ihr Wertversprechen gegenüber Ihrer Zielgruppe zu identifizieren. Häufige Fragen hier sind: Fragen Sie Ihr Publikum, was es von Ihrem Produkt hält. Was wäre besser? Wie wahrscheinlich ist es, dass sie die Marke wechseln, die sie verwenden?
  

Verpacken

Hoffentlich hat Ihnen das Lesen dieses Artikels etwas gebracht und Sie haben ein klares Bild davon, was Sie für Ihre Benutzer und ihre Erfahrung auf Ihrer Plattform verbessern können. Geben Sie niemals die Recherche auf, bevor Sie irgendetwas im Marketing tun.

Das Feedback der Benutzer steht an erster Stelle, und wenn Sie es nicht ernst nehmen, werden Sie möglicherweise nie besser darin sein, Ihren Kunden das richtige Produkt zu verkaufen. Achten Sie nicht auf persönliche Meinungen oder hören Sie nur auf eine Person, um Feedback zu erhalten. UX-Forschung erfordert eine Gruppe von Personen, um erfolgreich zu identifizieren, welche Art von Funktionen Sie mit Ihrem Produkt verbessern können, dh welche Art von Problemen mit Ihrem Produkt behoben werden müssen.

Alternativ können Sie sogar die Einrichtung einer Markenwahrnehmungsumfrage und einer Wettbewerbsanalyse in Betracht ziehen. Kennen Sie immer den nächsten Zug Ihres Konkurrenten, bevor er Ihren kennt. Schließlich beobachten sie möglicherweise jeden Schritt, den Sie unternehmen, also lassen Sie sich nicht täuschen, dass sie es nicht sind, nur weil Sie neu auf dem Markt sind und immer noch keine Bedrohung darstellen. Nutzen Sie die Benutzerforschung zu Ihrem Vorteil, und wenn Ihr Publikum sieht, dass Sie ihm besondere Aufmerksamkeit schenken, führt dies zu einer erhöhten Kundenbindung!