Wie Conversational AI Indiens Kundendienstsegment stärken kann
Veröffentlicht: 2022-08-15Die Artificially Intelligent Voice Conversations haben zwar mit Apples Siri, Microsofts Cortana und Amazons Alexa begonnen, aber sie zeigen keine Anzeichen einer Verlangsamung
Laut einer Forschungsumfrage von Salesforce nutzt die Mehrheit der Unternehmen (51 %) die Leistungsfähigkeit der künstlichen Intelligenz, um das Kundenerlebnis hyperpersonalisiert zu gestalten
Die ehrgeizigen Marken von heute müssen die Leistungsfähigkeit der künstlichen Intelligenz nutzen, um kundenorientierte Informationen und Big Data effektiv zu nutzen und ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen
Die Artificially Intelligent Voice Conversations haben zwar mit Apples Siri, Microsofts Cortana und Amazons Alexa begonnen, aber sie zeigen keine Anzeichen einer Verlangsamung. Im Gegenteil, KI-Sprachagenten sind derzeit der letzte Schrei. Infolge der jüngsten Fortschritte in der Konversations-KI werden automatisierte Sprachagenten tatsächlich intelligenter und geschickter darin, Stimmungen zu verstehen und Kundenanfragen ohne Fehler oder Latenz zu lösen. Führende Branchen auf der ganzen Welt, darunter Bildung, Gesundheitswesen, Banken und Versicherungen, möchten ihre Kundensupportfunktionen mit den richtigen Sprachagenten verbessern.
Infolgedessen ist es kaum verwunderlich, dass der globale Markt für Voice-Bots nach Schätzungen von Industry ARC voraussichtlich mit einer CAGR von 18,6 % wachsen wird. Darüber hinaus prognostiziert Mordor Intelligence, dass der Markt bis 2026 102,29 Mrd. USD erreichen wird. Neben der steigenden Nachfrage werden Fortschritte in der Verarbeitung natürlicher Sprache, neuronalen Netzen und maschinellem Lernen wichtige Beiträge zu dieser Expansion leisten.
Der Kunde steht immer an erster Stelle
Die uralte Geschäftsweisheit, auf die mittlerweile jeder Branchenführer, Business-Maverick und Disruptor schwört, hat eine neue Bedeutung. Angesichts des härteren Wettbewerbs und neuer Herausforderungen am Horizont besteht der sicherste Weg für ein Unternehmen, an die Spitze aufzusteigen, darin, einzigartige Einblicke in die Bedürfnisse, Vorlieben und Lebensstile seiner Kunden zu erhalten. Unternehmen müssen sich also anpassen . Und bei diesem enormen Unterfangen haben Unternehmen von heute in der künstlichen Intelligenz einen vertrauenswürdigen Verbündeten gefunden. Der Aufstieg der Technologie gibt Unternehmen narrensichere Methoden, um unvergleichliche Einblicke in ihre Kunden zu gewinnen und die Unterstützung zu bieten, nach der sie suchen.
Laut einer Forschungsumfrage von Salesforce nutzt die Mehrheit der Unternehmen ( 51 % ) die Leistungsfähigkeit der künstlichen Intelligenz, um das Kundenerlebnis zu personalisieren. KI hat das Potenzial, jeden Aspekt des Kundenerlebnisses zu verbessern, von der Datenbereinigung über die Spracherkennung bis hin zur Erhöhung der Reaktionszeit per Text oder Sprache.
Unübertroffene Benutzerfreundlichkeit für Kunden mit KI-Sprachkonversationen
Die heutige Welt gehört der sofortigen Befriedigung. Daher ist es entscheidend, dass der Kundensupport 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar ist. Dies würde jedoch eine enorme Belastung für menschliche Agenten bedeuten, die rund um die Uhr zur Verfügung stehen, um Kunden zu unterstützen. Der Mangel an angemessenem Support-Personal würde auch die Wartezeit verlängern und die Kunden verärgern.
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Während ein menschlicher Agent jeweils nur einen Anruf bearbeiten kann, kann ein KI-gestützter Sprachagent mehrere Anrufe gleichzeitig bearbeiten. Während einige argumentieren mögen, dass Kunden menschlichen Kontakt benötigen, ist dies nicht immer der Fall. Eine andere Studie ergab, dass 63 % der Kunden es vorziehen, ihre Fragen am Telefon beantwortet zu bekommen. Laut der Studie adressiert ein Live-Chat-System die Herausforderungen nicht adäquat.
Lernen Sie die One-Stop-Lösung kennen
Längere Wartezeiten führen zu Kundenunzufriedenheit, einem negativen Markenimage und einer geringeren Kundenbindung. Künstliche Intelligenz scheint jedoch die einzige Lösung zu sein, um alle Herausforderungen anzugehen und neue Innovationen in den Bereich der Kundenbetreuung zu bringen. Während KI-fähige Sprachagenten die Routinearbeit erledigen, können sich menschliche Agenten auf intelligente Arbeit konzentrieren.
Unternehmen können mit intelligenten Sprachagenten rund um die Uhr für ihre Kunden erreichbar sein, ihre unmittelbaren Fragen beantworten und Informationen ohne Verzögerungen oder Wartezeiten austauschen. Obwohl Sprachagenten noch lange nicht menschliche Agenten ersetzen können, ermöglicht ihre Einführung es menschlichen Agenten, sich auf die komplexesten und anspruchsvollsten Abfragen zu konzentrieren, die ihre fokussierte Absicht erfordern.
Laut Invesp werden bis zu 85 % der Kundenkommunikation ohne die Einbeziehung eines menschlichen Vertreters stattfinden. Darüber hinaus können Marken mit prädiktiven Analysen und der Genauigkeit von Telefonbots ihren Kunden intelligente Lösungen anbieten, ohne dass ihnen Kosten entstehen. Der Sprachagent versteht den Ton und die Emotionen mit der Sentimentanalyse und passt die Antwort entsprechend an. Darüber hinaus eliminiert das System aufgrund der Fähigkeiten des maschinellen Lernens nicht nur die Möglichkeit von Fehlern, die durch Müdigkeit oder Lethargie verursacht werden, sondern es lernt auch selbst.
KI-Sprachagenten sind führend
Die Schrift an der Wand ist klar! Die ehrgeizigen Marken von heute müssen die Leistungsfähigkeit der künstlichen Intelligenz nutzen, um kundenorientierte Informationen und Big Data effektiv zu nutzen und ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen. Kundensupport-Branchen, die mit den neuesten Fortschritten in der künstlichen Intelligenz ausgestattet und befähigt sind, werden einen Wettbewerbsvorteil haben, indem sie ihre Kunden besser bedienen.
Bisher waren die klaren Gewinner große Technologieunternehmen und Organisationen mit tieferen Taschen für die Einbettung und Implementierung dieser Technologien. Es entstehen jedoch neue Marken, die den Status quo herausfordern werden. Mit dem Aufkommen unabhängiger und intelligenter KI-Sprachassistenten können Unternehmen unter anderem Kundensupportfunktionen automatisieren. Da Sprachagenten auch in verschiedenen Anwendungsfällen und Branchen geschult sind, bieten sie branchenunabhängige Lösungen für die heutigen Marken, um den Kundensupport zu automatisieren.
Am wichtigsten ist, dass das Aufkommen unabhängiger und intelligenter KI-Sprachagenten die Wettbewerbsbedingungen in der Branche angeglichen hat. Von einem Kleinst- oder Kleinunternehmen bis hin zu einer großen Organisation hat jetzt jeder Zugang zu kostengünstigen und effizienten Mitteln zur Skalierung von Kundensupportfunktionen.