Wie können CRM und digitales Marketing Hand in Hand gehen?

Die Entscheidung, in ein hochwertiges Customer-Relationship-Management-System zu investieren, kann für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein. Es hilft nicht nur bei der Automatisierung von Aufgaben wie Zahlungen, Rechnungsstellung und Nachrichtenübermittlung, sondern die Online-CRM-Systeme spielen auch eine wichtige Rolle bei der Planung einer geeigneten Marketingstrategie.

Tatsache ist, dass ein Kundenbeziehungsmanagementsystem eine der wichtigsten Komponenten einer erfolgreichen digitalen Marketingkampagne ist. CRM bildet die Grundlage für den Verkauf und die Promotion eines Produkts oder einer Idee. Im Wesentlichen ist CRM eine Reihe von Anwendungen, mit denen Sie Dinge wie Kundendatenbanken, Kundeninteraktionen, Kundenkontakte, Kundenzufriedenheit und alles andere, was die Kunden betrifft, verwalten können.

Um den Umsatz zu verbessern, muss ein Unternehmen die Kundenbeziehungen verbessern. Der Kundenservice muss tadellos sein, wenn Sie Kunden zufrieden stellen möchten, denn nur so kann ein Unternehmen wachsen.

CRM hilft bei der Konvertierung von Online-Leads

Das primäre Ziel aller digitalen Marketingkampagnen ist die Steigerung der E-Commerce-Verkäufe. Eine beträchtliche Anzahl von Menschen kauft heutzutage online ein. Meistens beinhalten die Kaufgewohnheiten dieser Menschen jedoch, ein Produkt und die Unternehmenspreise zu recherchieren und einige Schritte zu unternehmen, bevor sie schließlich einen Kauf tätigen.

Mit anderen Worten, nur weil sich ein Kunde für eines der Produkte interessiert, bedeutet das nicht, dass der Kunde es sofort kaufen wird. Tatsächlich kommen die meisten Kunden selten über den ersten Schritt des Check-out-Prozesses hinaus.

Mit der Verwendung von Lead-Tracking-Software wie CRM ist es möglich, herauszufinden, wann ein Kunde das Produkt recherchiert hat, während es dem Vermarkter ermöglicht wird, gezielte Anzeigen auf sozialen Medien und anderen Plattformen zu platzieren, um das beste Interesse aufrechtzuerhalten.

Das Internet ist ohnehin voller Inhalte, weshalb Unternehmen Schritte unternehmen müssen, die einen Kunden daran erinnern, dass sie sich mit einem ihrer Produkte oder Dienstleistungen befassen. Mit einem CRM-Tool können Sie eine Marketingstrategie implementieren, die das Erreichen des Ziels der Kundenbindung erheblich erleichtert.

Digitales Marketing stärkt die Bemühungen des Kundenbeziehungsmanagements

Digitales Marketing spielt eine wichtige Rolle, um eine erfolgreiche Implementierung des Kundenmanagements sicherzustellen. Mit CRM können Sie mehr Transparenz schaffen, Mitarbeitern relevante und zeitnahe Einblicke ermöglichen, langfristige Ziele verwalten, Dinge fehlerfrei ausführen usw.

Das Marketing konzentriert sich darauf, Sichtbarkeit zu schaffen, potenzielle Käufer aufzuklären und potenzielle Kunden zu konvertieren. Ein umfassendes Verständnis der Bedürfnisse des Käufers, des Einkaufsverhaltens und anderer Schmerzpunkte hilft dem Vermarkter, Gespräche über verschiedene Kanäle wirklich zu personalisieren. Kompetente digitale Vermarkter wissen, wie man Kundenfeedback und Daten auf mehreren Kanälen erfasst, während sie Kunden segmentieren und Kundenerlebnisse verbessern.

Durch die konsequente Überwachung von Kundendaten und die Erfassung von Käufererkenntnissen ist es möglich, eine einheitliche und zuverlässige Sicht auf die Reise des Käufers zu entwickeln. CRM hilft auch beim Zugriff auf relevante und zeitnahe Daten, die im Marketing-Steuerhaus benötigt werden. Darüber hinaus helfen die Tools zur Marketingautomatisierung und der Zugriff auf Datenanalysen dabei, die Treiber und Verhaltensweisen des Kunden zu erfassen und gleichzeitig Gespräche mit Käufern maßzuschneidern.

Assoziation zwischen CRM und digitalem Marketing

1. Maßgeschneiderte digitale Marketingstrategie

Unterschiedliche Arten von Kunden sind unterschiedlichen Arten von Marketing ausgesetzt. Einige Kunden stoßen beispielsweise eher auf Marketinginhalte über soziale Medien als über das Internet. Auf der anderen Seite können einige andere eine E-Mail-Liste abonniert haben, während andere eher relevante Marketinginhalte finden, wenn eine Online-Suche durchgeführt wird.

Unter dem Strich helfen die CRM-Tools dabei, die Reise jedes Kunden auf unterschiedliche Weise zu verstehen. Mit Hilfe eines CRM-Tools können Sie feststellen, wie jeder Kunde mit einer Marketingkampagne interagiert. Auf diese Weise können Sie auch jeden potenziellen Kunden mit Marketinginhalten ansprechen, die darauf ausgerichtet sind, ihn zu erreichen.

Die Verwendung von CRM ist in diesem Sinne wichtig, da es bei der Personalisierung einer Marketingstrategie hilft, die auf lange Sicht tendenziell zu mehr Verkäufen und einer viel besseren Markentreue führt.

2. Bessere Dienstleistungen und glückliche Erfahrungen

Keine Marke kann Kunden allein durch das Produkt und den Preis überzeugen, sondern durch das Angebot von Dienstleistungen und glücklichen Erlebnissen. Ein Kunde, der mit den erhaltenen Dienstleistungen zufrieden war, wird dem Unternehmen höchstwahrscheinlich treu bleiben, und er wird wahrscheinlich auch bereit sein, einige Mängel über die überlegene Servicequalität zu ignorieren.

Jedes Mal, wenn Sie einen zufriedenen Kunden haben, können Sie sicher sein, dass dieser Kunde mit der Zeit viele weitere Kunden aus seinem Social-Media-Freundeskreis und seiner Familie weiterempfehlen wird. Dies kann manchmal auch als zweischneidiges Schwert wirken, denn wenn der Kunde mit der Erfahrung nicht zufrieden ist, kann er gegenüber seinen Freunden und seiner Familie schlecht über das Unternehmen und das Produkt sprechen.

Wenn eine Marke eine E-Commerce-Plattform erstellt und sich dafür entscheidet, die Produkte und Dienstleistungen zu bewerben, wird es in dieser Hinsicht sehr wichtig, auf das Kundenbeziehungsmanagementsystem zu achten. Marken können E-Commerce als Verkaufsmotor nutzen und sich gleichzeitig auf breitere Märkte und Mengen an Interessenten und Kunden konzentrieren.

Mit zunehmendem Verkaufsvolumen müssen die erforderlichen Backend-Prozesse und eine E-fähige Systeminfrastruktur geschaffen werden, die auch den Kundendienst und das Kundenbeziehungsmanagement bedienen können.

Das Kundenverhalten hat sich in der heutigen Zeit aufgrund der weit verbreiteten Nutzung des Internets stark verändert, und überlegene Dienste werden fast sofort erwartet. Da die Liefer- und Serviceerwartungen gestiegen sind, ist die Bedienung eines großen Kundenstamms in relativ kürzerer Zeit nur mit robusten Online-CRM-Systemen möglich .

3. Kostenreduzierung

Eine effektive Marketingkampagne trägt dazu bei, eine zuverlässige Kapitalrendite zu erzielen. Eine Marke möchte möglicherweise einige Ziele erreichen, wie z. B. die Steigerung des Umsatzes und die Steigerung der Markenbekanntheit, aber darüber hinaus muss man auch sicher sein, dass die Einnahmen einer Kampagne die Kosten übersteigen.

CRM-Anwendungen bieten eine zuverlässige Lead-Management-Lösung , so dass die Marketingkampagnen reduziert werden können, indem der Großteil der Arbeit von anderen Mitarbeitern übernommen wird. Durch den Einsatz von Tools zur Verwaltung und Analyse von Kundendaten kann sich das Team problemlos auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren.

Durch den Einsatz von CRM kann die Zeit effizient genutzt werden und auch die Notwendigkeit, zusätzliches Personal einzustellen, wird deutlich reduziert. Mehr als alles andere bieten die CRM-Tools den Vermarktern ein tieferes Verständnis ihrer Kunden und das hilft erheblich bei der Erstellung, Umsetzung und Förderung von Strategien zur Lead-Generierung .

4. Segmentierung von Kunden

Digitales Marketing ermöglicht Unternehmen einen einfachen Zugang zu Verhaltensaktivitäten auf sozialen Plattformen, um ihre Informationen über ihre Kunden zu erweitern. Auf diese Weise können Organisationen ihre Kunden auf der Grundlage ihrer Interessen, Verhaltensweisen und Einstellungen nach Altersgruppe und Standort einteilen.

Diese Informationen ermöglichen es Unternehmen, auf der Grundlage unterschiedlicher Interessen, Verhaltensweisen und Einstellungen statt des demografischen Standorts einfach zu kommunizieren und Nachrichten an ihre Kunden zu senden. Daher können die von sozialen Plattformen erhaltenen Daten mit den in den CRM-Tools der Organisation vorhandenen Informationen integriert werden, sodass sie Teil des eigentlichen CRM werden, anstatt verschiedene Kunden auf Social-Media-Plattformen aufzuteilen.

Die Überlagerung von Informationen, die von digitalen sozialen Plattformen erhalten werden, mit den vorhandenen Informationen bei den Organisationen bietet auch personalisierte Informationen über die Kunden. CRM-Digitalmarketing ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Nachrichten an interessante Kundensegmente zu senden. Beispielsweise kann angesehenen Kunden eine Sonderbehandlung zuteil werden, während Menschen mit einer negativen Einstellung wohlwollend behandelt werden können, damit sie von den Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens angezogen werden.

5. Konnektivität mit Kunden

Die immer größer werdende Beliebtheit von Social-Media-Plattformen hat es Unternehmen sehr leicht gemacht, immer mehr Informationen über ihre Kunden zu erhalten. Diese Informationen können mit den vorhandenen Informationen integriert werden, die über herkömmliche CRM-Tools gesammelt wurden.

Mit der Verbesserung der Konnektivität zwischen den Unternehmen und ihren Kunden hat sich die Art der Interaktion nicht nur für die Unternehmen mit ihren Kunden, sondern auch mit ihren Unternehmen verändert. Anstelle der direkten Marketingbotschaften bevorzugen die Kunden die direkte Interaktion mit den Unternehmen. Möglich wurde dies nur durch digitales CRM-Marketing anstelle von traditionellem CRM, das früher nur auf dem Verkauf basierte.

6. Digitale Verbindungen

Wenn die Marke CRM-Strategien verwendet, um Datenblätter zu den aktuellen Kunden und den Leads zu erstellen, die eine Marke zu anderen Kunden hat, wird es möglich, Kunden in einer digitalen Eins-zu-eins-Kampagne anzusprechen.

Marken können sich mit ihnen verbinden, indem sie Präferenzen verwenden, um Vorschläge auf sozialen Netzwerkseiten zu machen, damit sie Werbung sehen und auch an die Dinge erinnert werden, die sie wollen oder mögen. Marken können E-Mails senden, die dazu bestimmt sind, einige Produkte und Dienstleistungen auf der Grundlage eines zuvor getätigten Kaufs eines Kunden persönlich vorzuschlagen. Dies ist eine der besten Lead-Management-Lösungen, da Marken damit Sicherheiten erstellen können, die die Kunden interessieren.

Marken können Blogs und Artikel erstellen, die die Dinge ansprechen, an denen ein Kunde interessiert sein könnte, indem sie sich die Daten ansehen, um ihre Vorlieben und Abneigungen zu bestätigen. Immer wenn es relevante Informationen auf einer Seite gibt, die ein Kunde interessant findet, wird diese Seite vom Kunden erneut besucht.

7. Erhöhte Zufriedenheit

Wenn CRM-Anwendungen verwendet werden, um Datenbanken über einen Kunden und ein Produkt zu erstellen, kann man auch eine Datenbank über Kundendienstanrufe erstellen. Diese Datenbank kann als Referenz dienen, um den Kunden genau das anzubieten, was sie glücklich macht.

Immer wenn eine Marke beginnt, sich die Kundendienstanrufe genau anzusehen, was dem Kunden gefallen oder nicht gefallen hat und was alles getan wurde, um den Kunden zufrieden zu stellen, wird es einfach, ein Schulungsprogramm für jeden Kundendienstmitarbeiter zu erstellen, das es ermöglicht, zufriedene Kunden zu schaffen jeder Anruf.

8. Lead-Erfassung

Die Landing Pages sind ein starker Lead-Magnet für die Menschen, die aufgrund von Strategien zur Lead-Generierung zum ersten Mal auf eine Website geführt werden . Mit der Einführung von CRM können die Kontaktinformationen der Leads auf effektive Weise erfasst werden.

Selbst wenn die Absicht des Kunden war, beim Klicken nichts zu kaufen, kann er neugierig gemacht werden, was ihn zusätzlich dazu motivieren kann, das Formular auszufüllen und sich an die Marke zu wenden.

CRM für Online-Marketing

Customer-Relationship-Management-Software ist ein Tool, mit dem Unternehmen Kundendaten für zukünftige Referenzen erfassen können. Es verbessert das Online-Marketing auf folgende Weise:

• Verfolgen Sie Verkaufszahlen und bestimmen Sie, welche Werbeaktionen am produktivsten sind
• Halten Sie jedes Mitglied eines Verkaufsteams mit Kundeninformationen, potenziellen Kundenkontakten und konsistenten Informationen auf dem Laufenden, die zum Abschluss von Verkäufen erforderlich sind.
• Verbessern Sie Follow-ups und gewinnen Sie Kundenzulassungen.
• Verbinden Sie Mitglieder Ihres Verkaufsteams mit den Kunden mithilfe von GPS-Technologie.
• Teilen von Dateien und Informationen zwischen Mitgliedern des Vertriebsteams, damit ein anderes Teammitglied sich melden und sicherstellen kann, dass der Kunde zufrieden ist, wenn ein Teammitglied keine Nachverfolgung vornehmen oder ein Versprechen nicht erfüllen kann.

Fazit

Die Integration eines CRM mit einer Werbestrategie für digitales Marketing geht Hand in Hand. Neben der Steigerung des Umsatzes müssen sich die Marketingmanager auch auf den Aufbau von Markentreue konzentrieren, indem sie Werbemaßnahmen einsetzen, die dazu beitragen, mit den Kunden in Kontakt zu treten und den Wert der Beziehung zu steigern.

Der Schlüssel liegt darin, zu verstehen, dass dies das digitale Zeitalter der Wirtschaft ist. Die Menschen betreiben mehr Online-Geschäfte wie Einkaufen, Bankgeschäfte, Investitionen und Recherchen als je zuvor. Wenn sich die Marken in diesem harten Wettbewerbsumfeld abheben wollen, ist es sehr wichtig, Strategien zur Lead-Generierung zu entwickeln , die wirklich helfen. CRM stimuliert digitale Marketingkampagnen erheblich und zeigt schnelle Ergebnisse in kurzer Zeit.

Bei weiteren Fragen zu Funktionen und Implementierung von CRM für besseres digitales Marketing wenden Sie sich an unsere CRM-Berater bei Encaptechno .