Wie die kanalübergreifende Expansion Ihre Botschaften verstärkt

Warum der Wechsel von Single-Channel zu Cross-Channel wichtig ist

#1: Es erhöht die Anzahl der Kontaktpunkte, um Kunden zu erreichen

Kunden haben heute die Wahl zwischen Marken, die um ihre Aufmerksamkeit wetteifern. Denk darüber nach. Von dem, was man sich dieses Wochenende mit Freunden ansehen kann, bis hin zu den Orten, an denen man Pad Thai zum Abendessen bestellen kann: Unternehmen, die in der Lage sind, die personalisierten Nachrichten, die Kunden erwarten, auf dem richtigen Kanal und genau zur richtigen Zeit zu übermitteln, sind bereit, sich dieser Herausforderung zu stellen.

#2: Marken haben mehr zu sagen, als ein Kanal unterbringen kann

Vorbei sind die Zeiten, in denen digitale Kommunikation ein „Nice-to-have“ war. Um voranzukommen und an der Spitze zu bleiben, ist ein kanalübergreifender Ansatz unerlässlich. Tatsächlich bauen weltweit führende Marken Strategien und Teams für den gesamten Lebenszyklus auf, um die Botschaften zu berücksichtigen, die sie an ihren Kundenstamm senden müssen. „Cross-Channel-Marketing ist in der aktuellen Landschaft ein Muss“, zitiert Sina vom Gaming-Unternehmen Activision Blizzard. „Je nach Botschaft muss man die optimale Plattform nutzen. E-Mail eignet sich hervorragend für die Verbreitung weiterer Informationen, aber für eine schnelle erneute Interaktion oder zeitnahe Nachrichtenübermittlung werden mobile Geräte bevorzugt, sofern verfügbar.“ Vom Onboarding über die Aktivierung bis hin zum Kundensupport, Käufen und Retouren besteht für Marken ein zunehmender Bedarf, die aktuellen Bedürfnisse des Kunden zu kommunizieren. Die Verwendung nur eines Kanals wie E-Mail kann die Wirkung der von Unternehmen gesendeten Nachrichten ausschlachten und im Posteingang eine Art Lärm erzeugen, der zur Abwanderung anregt.

#3: Die Qualität von Cross-Channel-Lösungen ist stärker denn je

Die Investition in einen neuen Kanal für jede Marke ist eine große Überlegung, aber unsere Experten sind überzeugt, dass die heutigen Lösungen selbst den anspruchsvollsten Herausforderungen gewachsen sind. Bei Braze stehen Ihnen unsere Kundenerfolgs- und Supportteams zur Seite, um einen möglichst reibungslosen Onboarding- und Integrationsprozess zu gewährleisten – egal, ob Sie zum ersten Mal E-Mail, In-App-Nachrichten, Push oder Content Cards verwenden. Sina leitete auch das Engagement bei HBO Max. Mithilfe von Braze integrierte die Marke E-Mail und Push mit In-App als Fast-Follow-Funktion und nutzte Trigger-Messaging, um die Kundenabwanderung einzudämmen. Es gab noch nie einen besseren Zeitpunkt, um mit der Erweiterung Ihres Kanalhorizonts zu beginnen.

3 Taktiken zur Perfektionierung Ihres Kanalmixes

Jede Marke auf der Welt strebt nach dem Goldlöckchen-Verhältnis, um ihre Kunden auf relevante und ansprechende Weise zu erreichen – jeder unserer Experten ist sich der Tatsache bewusst, dass es um die Reise und nicht um das Ziel geht. Mit Zielen können Sie unterwegs testen und iterieren.

#1: Verstehen Sie Ihre Kunden

Als Leiter der CRM-Strategie und des Lifecycle-Marketings beim Gaming-Unternehmen Activision Blizzard fand Sina heraus, dass der beste Weg, ihren Kunden das Erlebnis zu bieten, nach dem sie sich sehnen, darin besteht, sich in ihre Lage zu versetzen. Kunden haben die Wahl zwischen PCs für Desktop-Spiele, Konsolen und Mobilgeräte, sodass ihre Vorlieben vielfältig sind. „So klischeehaft es auch klingen mag“, sagt Sina, „ich bin ein begeisterter Gamer und denke immer darüber nach, was ich sehen oder mit was ich interagieren möchte, auf welchen Plattformen ich Dinge bekommen möchte.“

#2: Der Aufbau von Vertrauen kann einen höheren ROI ermöglichen

Die Anpassung Ihres Kanalmixes an die Art und Weise, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren, ist nur ein Schritt. Möglicherweise müssen Sie auch berücksichtigen, wo sie sich im sogenannten „Loyalitätsspektrum“ von Christopher Mills aufhalten. Bei Talon.one, einer Technologielösung, die Marken eine Infrastruktur für die Bereitstellung personalisierter Werbe- und Treueprämien bietet, hat er herausgefunden, dass einige der Kanäle, die die höchste Effizienz oder den höchsten ROI bieten, möglicherweise den Aufbau von Kundenvertrauen erfordern, um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen. „Die Vergabe eines 20-%-Rabattcodes für eine SMS-Anmeldung zu Beginn einer Customer Journey ist oft eine gute Möglichkeit, am Ende eine Abmeldung vorzunehmen“, erklärt er. In diesem Sinne ist es hilfreich, Prioritäten zu setzen, welche Ziele Ihr Team vor Augen hat, um festzustellen, ob die Investition und die Time-to-Value für Ihr Unternehmen richtig sind.

#3: Nutzen Sie die Stärken jedes Kanals

„Das Erstellen eines Kanalmixes ähnelt eher dem Erstellen eines Menüs für ein bestimmtes Publikum“, sagt Folake. Als Disney Movie Insiders mit der Abstimmung der Fans über den jährlichen Schmuck-Pin, einer beliebten und mit Spannung erwarteten Treueprämie für Kunden, Aufsehen erregen wollte, wandte sich das Unternehmen an die In-App- und Push-Nachrichten von Braze. Das Ergebnis? Eine atemberaubende Rücklaufquote übertraf alle Branchenmaßstäbe für In-App-Engagement. Es gab auch viele andere Downstream-Boni. Indem sie E-Mail und soziale Medien nutzten, um die Nachricht zu verbreiten und die Ergebnisse ihrer Umfrage zu teilen, verstärkten sie die App-Nutzung als einen Ort, an dem sich Kunden gehört und gesehen fühlen. In diesem Fall hat die Nutzung der individuellen Stärken jedes Kanals dazu beigetragen, noch mehr Filmfans zu engagierten Insidern zu machen.

Möchten Sie vom Single-Channel zum Cross-Channel wechseln?

Es gibt keinen besseren Zeitpunkt, Ihre Cross-Channel-Strategie auf die nächste Stufe zu heben. 90 % der heutigen Verbraucher wünschen sich ein nahtloses Erlebnis, das eine Vielzahl von Geräten und Plattformen einbezieht und relevante Nachrichten in Echtzeit und in großem Umfang übermittelt. Schauen Sie sich unbedingt „The Cross-Channel Marketing Difference“ an, unseren Leitfaden, der sich mit den Kanalkombinationen befasst, die die besten Geschäftsergebnisse erzielen.