Wie disruptive Technologien das B2B-E-Commerce-Wachstum unterstützen
Veröffentlicht: 2019-06-03Die meisten B2B-E-Commerce-Unternehmen neigen dazu, die Rolle, die Technologie spielen kann, zu unterschätzen
Künstliche Intelligenz (KI) beginnt sich auf alle Aspekte des Geschäfts auszuwirken
IoT, Blockchain und AR/VR verändern die Branche weiter
In den letzten Jahren hat die B2B-E-Commerce-Branche ein beispielloses Wachstum erlebt. Während B2C-Plattformen in Indien Technologie in großem Umfang genutzt haben, um ihr Geschäft zu skalieren und das Kundenerlebnis zu verbessern, neigen die meisten B2B-E-Commerce-Unternehmen dazu, die Rolle zu unterschätzen, die Technologie spielen kann, um ihnen einen nachhaltigen Vorteil zu verschaffen.
Schauen wir uns einige der disruptiven Technologien an, die in naher Zukunft im B2B-Bereich an Bedeutung gewinnen werden.
Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
Künstliche Intelligenz (KI) beginnt sich auf alle Aspekte des Geschäfts auszuwirken. KI kann genutzt werden, um menschliche Interaktionen und Entscheidungsfindung nachzuahmen. Es gibt verschiedene Anwendungen von KI – Chatbots, personalisierte Suche, Preisoptimierung, Bekämpfung gefälschter Bewertungen, Bekämpfung gefälschter Produkte, Verbesserung der Logistik durch Finden der optimalen Routenkarte und sogar die Automatisierung von Lieferungen mit Drohnen.
Chatbots können beispielsweise Unternehmen transformieren, indem sie die Kosten für den Kundensupport senken, Automatisierung einführen und gleichzeitig die Reaktionsfähigkeit verbessern. Sie ermöglichen auch die Sichtung von kundenbezogenen Tickets, bevor sie an die jeweiligen Vertriebs- oder Supportteams weitergeleitet werden.
KI gekoppelt mit Machine Learning (ML) kann sehr effektiv eingesetzt werden, um Kunden besser zu verstehen, neue Leads zu generieren und den Umsatz zu steigern. Empfehlungssysteme, die ML verwenden, können deutlich bessere und relevantere Empfehlungen liefern. ML kann auch zusammen mit Spracherkennungs- und Computer-Vision-Technologien eingesetzt werden, um reichhaltigere Suchmaschinen wie Sprachsuche bzw. visuelle Suche zu entwickeln.
Laut Gartner ist „KI die Technologie, die den tiefgreifendsten Einfluss auf alle Aspekte des Handels haben wird, und bis 2022 werden mindestens 5 % der Bestellungen im digitalen Handel von KI vorhergesagt und initiiert“. B2B-E-Commerce-Plattformen, die KI nutzen, werden zweifellos einen erheblichen Vorteil gegenüber ihren Konkurrenten erlangen.
Blockchain
Das Ökosystem der Lieferkette im B2B-E-Commerce ist oft voller Reibungen, Unklarheiten und die Beteiligten in der Kette vertrauen einander nicht unbedingt vollständig.
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Blockchain als disruptive und verteilte Ledger-Technologie kann das Vertrauen in das System wecken, Transaktionskosten senken und die Herkunft nachweisen, indem sie die Warenbewegungen über die Wertschöpfungskette hinweg nachverfolgt.
Blockchain-basierte Smart Contracts können ein effizientes Garantieanspruchsmanagement sicherstellen, indem sie gefälschte und doppelte Garantieansprüche aus der Lieferkette aussortieren. Die Blockchain-Technologie kann auch als Grundlage für robuste, unvoreingenommene und vertrauenswürdige benutzergenerierte Bewertungssysteme verwendet werden.
In E-Procurement-Systemen können die Interessengruppen auch durch unveränderliche dezentrale Ledger profitieren, die für Parität im gesamten Ausschreibungsprozess sorgen, der stark verzerrt ist, um Biggies im Spiel zu bevorzugen.
Internet der Dinge (IoT)
Einfach ausgedrückt ist das Internet der Dinge (IoT) ein Netzwerk verbundener Geräte, die Daten sammeln und austauschen. Da immer mehr Geräte riesige Datenmengen erfassen, eröffnet die IoT-Technologie neue Möglichkeiten für B2B-E-Commerce-Organisationen, um Innovationen voranzutreiben und neue Einnahmequellen zu erschließen, indem sie über ihre traditionellen Märkte hinauswachsen.
B2B-E-Commerce-Unternehmen, die IoT nutzen, können ihren gesamten Vertriebsablauf verbessern, indem sie mehr Informationen über ihre Endbenutzer sammeln und so die Kundenbeziehungen verbessern. Hersteller können vorhersagen, wann ein Gerät gewartet werden muss, und Produkte können basierend auf Echtzeit-Nutzungsdaten, die an das Netzwerk weitergeleitet werden, besser entworfen, produziert und gewartet werden.
Die riesige Menge an Daten, die mit IoT gesammelt werden, kann auch verwendet werden, um nutzungsabhängige und abonnementbasierte Dienste einzuführen, wodurch eine Gelegenheit geschaffen wird, potenzielle Einmalkäufer in Stammkunden zu verwandeln. IoT kann auch bei der Optimierung der Lagerbestände in Lagern helfen, indem es Engpässe reduziert und Überbestände an Artikeln eliminiert.
Laut einem der McKinsey-Berichte „ kann die effiziente Nutzung des IoT allein die Wartungskosten um über 40 % senken!“
Immersiver Handel: Augmented Reality und Virtual Reality
Aufgrund der Art der Transaktion ist B2B-E-Commerce im Vergleich zu B2C ein viel aufwändigerer Prozess. B2B-E-Commerce-Plattformen müssen sich stärker bemühen, ihre Kunden zur Zahlung zu bewegen. Durch die Integration immersiver Technologien wie Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) in bestehende E-Commerce-Shops haben B2B-Plattformen das Potenzial, das Einkaufserlebnis zu verbessern und es benutzerfreundlicher und intuitiver zu machen.
Mit AR und VR können Unternehmen innovative Marketingkampagnen erstellen, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und das Bewusstsein für ihre Marke und ihre Produkte zu stärken. Virtuelle Showrooms ermöglichen es potenziellen Kunden, alle Eigenschaften des Produkts aus erster Hand zu erkunden und zu erleben. Ebenso kann die VR-Inszenierung von Immobilienprojekten die Marketingkosten senken, indem Kunden eine realistische 3D-Tour durch die Immobilie ermöglicht wird.
Ein McKinsey-Bericht schätzt, dass sich die gesamten kombinierten Auswirkungen von Anwendungen, die diese disruptiven Technologien verwenden, bis 2025 allein in Indien auf 240 bis 500 Milliarden US-Dollar pro Jahr belaufen könnten. Bei einem Einfluss dieser Größenordnung können B2B-E-Commerce-Plattformen viel gewinnen, wenn sie nur einige der oben genannten Technologien nutzen.