Wie E-Commerce-Inhaber den Weihnachtseinkauf für Kunden einfacher machen können

Die Ferienzeit steht vor der Tür. Für E-Commerce-Unternehmer könnte dies bedeuten, dass Ihre geschäftigste Zeit des Jahres bevorsteht. Innerhalb des letzten Jahrzehnts hat der E-Commerce die Art und Weise, wie Menschen ihre Weihnachtseinkäufe erledigen, komplett verändert.

Der E-Commerce-Umsatz während der Weihnachtszeit wird fast 240 Milliarden US-Dollar erreichen – eine deutliche Steigerung gegenüber dem Vorjahr.

Während einige Leute es immer noch vorziehen, vor Kaufhäusern für Black Friday-Angebote zu campen, ziehen es viele jetzt vor, bequem von zu Hause aus einzukaufen. Anstelle der Hektik des Einkaufens in Einkaufszentren genossen sie eine Tasse Kakao im Schlafanzug, während sie ihre Familiengeschenke kauften.

Was können Sie also tun, um in diesem Jahr und darüber hinaus vom Weihnachtseinkauf zu profitieren ? Wie können Sie Ihren Kunden das Erlebnis erleichtern, damit sie das ganze Jahr über mit Ihrem Unternehmen in Verbindung bleiben?

Es gibt immer Raum für Wachstum, Veränderung und Anpassung an die sich ständig weiterentwickelnde digitale Welt. Verbraucher haben hohe Erwartungen an ihre Online-Einkaufserlebnisse, insbesondere angesichts der fortschreitenden technologischen Entwicklung.

Schauen wir uns an, wie Sie dieses Erlebnis optimieren und Ihre Kunden jede Saison zurückbringen können.

Machen Sie Ihre Website barrierefrei

Eine der besten Möglichkeiten, die Interaktion in Ihrem Online-Shop zu fördern, besteht darin, sicherzustellen, dass er für alle zugänglich ist. Laut CDC haben 26 % der Erwachsenen in den USA eine Behinderung. Einige können mit Sehproblemen zu kämpfen haben, während andere eine eingeschränkte Mobilität haben.

Wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Website zugänglich ist, erweitern Sie Ihr Publikum und ermöglichen es den Menschen, mehr Zeit in Ihrem Online-Shop zu verbringen. Einige der einfachsten Möglichkeiten zur Verbesserung der Barrierefreiheit sind:

• Verwenden von alternativem Text
• Erstellung präziser Formularetiketten
• Farbkontrast implementieren
• Implementierung der Tastaturnavigation,
• Behebung automatischer Untertitel.

Es ist auch wichtig sicherzustellen, dass Ihre Website für Menschen mit Neurodivergenz benutzerfreundlich ist . Neurodivergenz bezieht sich auf Personen mit Gehirnen, die „anders“ funktionieren als das, was als Norm gilt.

Menschen mit Autismus, Legasthenie und ADHS werden als neurodivergent bezeichnet. Sie könnten das E-Commerce-Erlebnis für sie zugänglicher machen, indem Sie Dinge wie Text-to-Speech-Optionen anbieten und Erinnerungs-E-Mails versenden, wenn sie etwas in ihrem Einkaufswagen vergessen haben.

Das Begrenzen von Ablenkungen und das Implementieren von Strategien, die ihnen helfen, konzentriert zu bleiben, wird es ihnen erleichtern, zu stöbern und die gewünschten Einkäufe zu tätigen.

Quelle

Machen Sie Ihre Website mobilfreundlich

Heutzutage verwenden fast 70 % der Verbraucher Shopping-Apps auf ihren Handys. Die Chancen stehen gut, dass Sie mehrere Einkäufe über Ihr Smartphone oder Tablet getätigt haben, also denken Sie darüber nach, wie die Erfahrung für Sie war. War die mobile Website einfach zu navigieren? Wie schwer war es, Informationen einzugeben und schließlich Ihren Kauf zu tätigen?

Mobile eCommerce ist nicht nur ein Trend. Milliarden von Menschen auf der ganzen Welt nutzen ihre Smartphones für nahezu jeden Aspekt des Lebens – einschließlich Einkaufen. Wenn Ihre Website nicht für Mobilgeräte optimiert ist oder Sie keine App haben, die es den Menschen leicht macht, Ihre Produkte deutlich zu sehen, könnten Ihnen in dieser Saison Tonnen von Verkäufen entgehen.

Sie können sicherstellen, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist, indem Sie Ein-Klick-Bestellungen anbieten, mobile Chatbots verwenden und Ladezeiten so schnell wie möglich bereitstellen. Wenn Ihre mobile Website schwer zu navigieren ist oder zu lange braucht, um Ihre Produkte zu präsentieren, wird sich Ihr Publikum woanders umsehen.

Nutzen Sie künstliche Intelligenz

Der Einsatz von KI auf E-Commerce-Plattformen hat in den letzten zehn Jahren weiter an Popularität gewonnen. Jetzt erwarten die Verbraucher, dass künstliche Intelligenz zumindest eine gewisse Präsenz in ihrem Einkaufserlebnis hat.

Als Unternehmer ist es wichtig, von diesem Trend zu profitieren. Es schafft nicht nur ein personalisierteres Erlebnis für Ihre Käufer, sondern kann Ihrem Team auch viel zusätzliche Arbeit abnehmen, sodass Sie mehr Aufgaben an verschiedene Personen delegieren und die Effizienz verbessern können.

Die besten Möglichkeiten, KI in dieser Saison in Ihre E-Commerce-Website zu integrieren , sind:

• Produktempfehlungen

• Chatbots

• Personalisierte Anzeigen
• Bestandsverwaltung

Während KI in dieser Saison einen Geschäftsboom auslösen kann, verlassen Sie sich nicht darauf, dass sie alles regelt. Kunden wollen kein Bombardement mit aufdringlicher Werbung basierend auf ihren Suchgewohnheiten.

Seien Sie bereit, ein Gleichgewicht zwischen effektivem KI-Marketing und Übertreibung zu finden. Bei richtiger Anwendung ist es ein großartiges Werkzeug, um Ihr Geschäft anzukurbeln und mehr Zeit für Ihre Mitarbeiter freizugeben.

Quelle

Fügen Sie Kundenbewertungen hinzu

Das Hinzufügen von Kundenbewertungen zu Ihrem E-Commerce-Shop mag klein erscheinen, kann aber einen großen Unterschied machen – besonders in der Weihnachtszeit. Sie könnten zum ersten Mal neue Kunden gewinnen, die noch nie bei Ihnen eingekauft haben. Menschen recherchieren gerne, bevor sie entscheiden, ob sie einem Unternehmen vertrauen, und das Lesen von Rezensionen von anderen ist eine großartige Möglichkeit, schnell Informationen zu erhalten.

Wenn Sie viel Zeit und Mühe in Ihr digitales Erlebnis und Ihren Kundenservice investieren, werden Ihre Käufer darauf aufmerksam werden. Ermutigen Sie die Leute, eine Bewertung abzugeben, über ihre Erfahrungen zu sprechen und diese positiven Bemerkungen zu nutzen, um neue Zielgruppen zu erreichen. Kunden, die sich besser über ihre Wahl informiert fühlen, geben eher mehr aus und kaufen weiter bei Ihnen ein.

Stellen Sie sicher, dass Sie auf positive und negative Bewertungen in den sozialen Medien reagieren. Glauben Sie nicht, dass Sie Rezensionen ignorieren oder „verstecken“ müssen, die nicht ganz begeistert sind. Indem Sie auf negative Bewertungen eingehen, zeigen Sie Ihrem Publikum, dass Ihnen seine Erfahrung am Herzen liegt und Sie daran arbeiten, die Dinge einfacher zu machen.

Die Weihnachtseinkaufssaison ist stressig genug und kann sich für den Durchschnittsverbraucher oft hektisch anfühlen. Das Letzte, was sie wollen, ist mehr Ärger, wenn sie versuchen, ihre Geschenke zu kaufen. Wenn Sie sich aktiv engagieren und Ihre Marke präsent machen, bauen Sie dauerhafte Verbindungen und Beziehungen auf, die Ihr Geschäft das ganze Jahr über am Laufen halten.

Abschließende Gedanken

Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, falls Sie noch nicht damit begonnen haben, Ihre E-Commerce-Website auf die Feiertage vorzubereiten. Behalten Sie diese Vorschläge im Hinterkopf, um das Einkaufserlebnis der Kunden zu optimieren, den Umsatz zu steigern und ein bekannterer bekannter Name zu werden, der Erstkäufer zu treuen Kunden macht.