Wie Elevate Labs mit Braze inkrementelle Käufe und Kundenbindung fördert

Elevate Labs wurde 2014 gegründet und ist ein Mentalfitness-Unternehmen mit rund 50 Mitarbeitern. Ihre erste App, Elevate, wurde von Apple mit dem App of the Year Award ausgezeichnet und hat über 50 Millionen Menschen dabei geholfen, ihre Kommunikations-, Mathematik- und Gedächtnisfähigkeiten zu verbessern. Die zweite App des Unternehmens, Balance, ist eine personalisierte Meditations- und Schlaf-App, die Menschen hilft, Stress abzubauen, den Schlaf zu verbessern, die Konzentration zu verbessern und vieles mehr. Balance wurde gerade von Google als beste App des Jahres 2021 ausgezeichnet.

Ich habe mit Alex Shuck, Director of Product Marketing bei Elevate Labs, gesprochen, um zu erfahren, wie Braze es dem Team ermöglicht, all seine kreativen Ideen zur Kundenbindung zum Leben zu erwecken, um ein leistungsstarkes Kundenbindungsprogramm zu unterstützen, das Ergebnisse liefert.*

Sie sind seit mehreren Jahren Braze-Kunde. Was hat Sie dazu bewogen, unsere Funktionen zur Kundenbindung auszuprobieren – und dabei zu bleiben?

Ich habe mich vor etwa sieben Jahren bei meinem früheren Arbeitgeber Grubhub für Braze entschieden, und als ich zu Elevate kam, war ich begeistert, dass wir langjährige Kunden sind. Braze hat sich immer als das flexibelste, die richtige Größe für unsere Bedürfnisse und das leistungsfähigste herausgestellt. Wir sind in der Lage, alles so nahtlos in Braze zu erledigen. Wir können so schnell wie möglich vom Konzept zur Umsetzung gehen. Weißt du, wenn ich morgen früh eine Kopie der Push-Benachrichtigung holen kann, wird sie live sein, bevor der Tag zu Ende ist.

Wer sind die wichtigsten täglichen Benutzer von Braze bei Elevate Labs?

Das Team, das Braze am häufigsten verwendet, ist mein dreiköpfiges Team, ich und zwei Produktmarketingmanager, die sich jeweils auf eine App konzentrieren. Ich überwache alles und beschäftige mich intensiv mit der Entwicklung und Messung von Kampagnen.

Wir arbeiten mit Texter- und Designteams zusammen, um Assets auf der Grundlage der von uns zusammengestellten kreativen Briefings zu entwickeln. Aber ansonsten verhalten wir uns wie ein Gebrauchsmesser, wenn es um alles andere geht – das endgültige Layout, die Logik und das Timing zusammenstellen und die Kampagne danach messen.

Unsere Kampagnen sind oft eine Erweiterung des Produkts, daher arbeiten wir auch mit unseren Produktmanagern, Ingenieuren und QA-Leuten zusammen, um den End-to-End-Prozess von Braze bis zum Produkt und zurück zu überprüfen.

Wie involviert ist Ihr Engineering-Team mit Braze? Wie helfen sie Ihnen dabei, einen Mehrwert aus Braze zu ziehen?

Sie sind stark involviert. Bei jeder neuen Funktion und Version berücksichtigen wir die Auswirkungen von Braze mit unseren Entwicklungs- und Produktteams.

Wenn wir einen neuen Onboarding-Flow testen, stellen wir sicher, dass die Informationen genau richtig in Braze einfließen. Wir stellen auch sicher, dass alle bestehenden Kommunikationen basierend auf diesen Daten gut funktionieren. Es ist ein ständiger Fluss der Arbeit mit der Technik, um sicherzustellen, dass alles richtig aussieht. Und umgekehrt prüfen wir regelmäßig unsere Veranstaltungen und Benutzerströme und stellen sicher, dass die Kunden die richtigen Nachrichten erhalten.

Die dritte Möglichkeit unserer Zusammenarbeit ist die Entwicklung neuer Werbefunktionen mit Braze. Im Moment suchen wir nach neuen Möglichkeiten, Kunden Rabatte anzubieten, und Braze ist ein wesentlicher Bestandteil dessen, wie dies bereitgestellt wird. Wir machen Braze zu Beginn zu einem Teil des Umfangs.

Können Sie uns durch Ihren Kampagnenprozess führen, von der Konzeption über den Aufbau und die Ausführung bis hin zur abschließenden Analyse und Optimierung?

Wir haben einen sechsstufigen Prozess, den wir informell durchlaufen. Es beginnt normalerweise zu Beginn des Quartals mit der Vorstellung, wie unsere nächsten Kampagnen aussehen werden, basierend auf unseren Geschäftszielen. Wir haben einige lustige Brainstorming-Techniken. Es ist interessant, Brainstorming als ein vollständig entferntes Team durchzuführen, wissen Sie, das digitale Whiteboard neu zu erstellen. Im Rahmen dieser Ziele denken wir darüber nach, was wir tun könnten und sollten. Und das ist normalerweise ein funktionsübergreifender Prozess; wer mitmachen will, bitte mitmachen.

Dann wird unser Team den Prozess der Hypothesenbildung, Verfeinerung und Priorisierung dieser Ideen durchlaufen. Wir nehmen den großen Pool von allem, was wir tun könnten, und verfeinern die genaue „Warum, Wer und Wann“-Hypothese rund um das genaue Benutzerverhalten.

Am wichtigsten ist, dass wir darüber nachdenken: Welches Kundenverhalten versuchen wir zu beeinflussen und warum wird es ihn interessieren?

Als Endergebnis erstellen wir dann ein Kreativ- oder Projekt-Briefing.

In den nächsten vier Phasen verbringen wir das Quartal damit, das eigentliche Creative mit unseren Texter- und Designteams zu entwickeln. Wir priorisieren, wie und wann wir diese Kampagnen starten, und messen dann die Ergebnisse.

Und dann ist das Wichtigste, zu iterieren. Jedes Mal, wenn wir ein Experiment abschließen, versuchen wir genau zu verstehen, warum es erfolgreich war oder nicht, und welche nächsten Schritte wir genau an diesem Berührungspunkt unternehmen sollten, und das von oben in den Kreislauf einspeisen.

Welche Tipps haben Sie für eine effektive Zusammenarbeit mit anderen Teams?

Wir sind begeisterte Slack-Nutzer geworden. Die Arbeit in öffentlichen Channels auf Slack ist für uns der effektivste Weg, um sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind – dass jeder weiß, was vor sich geht, dass es in der gesamten Organisation ein Bewusstsein gibt und dass alle mitmachen. Ich ermutige brandneue Teammitglieder dazu Stellen Sie alle Fragen, die sie haben, in einem öffentlichen Slack-Kanal, da höchstwahrscheinlich jemand anderes dieselbe Frage haben wird.

Was sind Ihre wichtigsten Kennzahlen?

Es gibt Hunderte von Metriken, die wir verfolgen könnten, aber für mich läuft alles auf inkrementelle Käufe und inkrementelle Bindung hinaus. Je mehr wir Einzelpersonen dazu ermutigen, unsere Produkte zu verwenden, desto mehr helfen wir ihnen, den Wert in ihnen zu erkennen, desto besser – und das ist letztendlich das Wichtigste für alles, was wir tun.

Das heißt aber nicht, dass uns unsere vergleichenden Benchmarks für Dinge wie Klickrate und Abmelderate egal sind. Wir betrachten dies nicht als Vanity-Metriken. Sie sind für uns ein wichtiger Weg, um zu verstehen, wie die Menschen tatsächlich über unsere Kommunikation denken und zu unseren umfassenderen Zielen beitragen.

Wie messen Sie den Wert, den Ihnen Braze bietet?

Wir betrachten es auf zwei Arten. Eine davon ist die tatsächliche Fähigkeit, die wir daraus ziehen – der Geschäftswert, der sich auf die Fähigkeit unseres Teams bezieht, im Grunde jede Idee, die wir zum Leben erweckt haben, umzusetzen.

Die andere Sache, die wir uns oft ansehen, sind unsere inkrementellen Kampagnensteigerungen, um den Wert unseres Bindungsprogramms zu demonstrieren. Ich schaue mir die Kampagnen an, die wir gestartet haben, und den Wert, den wir daraus generiert haben.

Irgendwelche speziellen Braze-Features, die du wirklich liebst?

Die Entwicklung von Canvases im Laufe der Zeit war für mich wirklich beeindruckend – in der Lage zu sein, Ihren gesamten Benutzerfluss für eine bestimmte Kampagne auf einen Schlag zu sehen und sowohl den gesamten Fluss als auch die Berührungspunkte gleichzeitig A/B-testen zu können. Es hilft uns, ganzheitlich über die User Journey nachzudenken.

Abschließende Gedanken

Hunderte von innovativen kleinen und wachsenden Unternehmen wie Elevate Labs, Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch und Grover nutzen Braze, um ihre Kategorien aufzubrechen und in ihren Branchen erfolgreich zu sein. Überzeugen Sie sich selbst, warum Braze die Geheimwaffe ist, an die sich Start-ups wenden, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, umsichtig mit ihren Benutzern zu interagieren und letztendlich Geschäftsergebnisse wie Benutzerwachstum, Konversionen, Einnahmen, Bindung und mehr voranzutreiben.

*Diese Konversation wurde aus Gründen der Länge und Klarheit bearbeitet .