Wie emotionales Design zu Geschäftswachstum führt

Heutzutage sind nur wenige Aspekte des UX-Designs wichtiger als die Fähigkeit, beim Betrachter eine „emotionale Reaktion“ hervorzurufen. Emotionales Design ist nicht nur ein Korrelat zu den beobachteten Trends in der Gestaltung und Gestaltung der Benutzeroberflächen oder eine Möglichkeit, neue, liebenswerte Bindungen zu den Nutzern aufzubauen, sondern es geht auch darum, zu lernen, die Emotionen der Nutzer zu steuern.

In diesem Blog wird man verstehen, wie die Anwendung und Erstellung eines emotionalen Designs die Handlungen der Benutzer, ihre Loyalität und manchmal auch die Geschäftsergebnisse beeinflusst.

Einführung

Um das Offensichtliche zu sagen: In einer Welt, die stärker vernetzt ist als je zuvor, kommt es beim Erregen der Aufmerksamkeit des Benutzers darauf an, das Herz und nicht den Verstand anzusprechen. Emotionales Design ist die geheime Zutat, die gewöhnliche Erlebnisse in außergewöhnliche verwandelt. Es ist nicht nur ein Designfragment, sondern ein leistungsstarkes Werkzeug, das dazu dient, das Verhalten der Verbraucher zu kontrollieren und die Entwicklung des Unternehmens anzuregen.

Das Verständnis dieser psychologischen Prinzipien sozialer Interaktionen und deren Anwendung ermöglicht es, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, die zur Kundenbindung und höheren Umsätzen führen.

Wir lesen die Wissenschaft hinter dem „Wohlfühlfaktor“ vor und übersetzen sie in umsetzbare Taktiken zur Gestaltung digitaler Erlebnisse, die nicht nur einwandfrei funktionieren, sondern auch bei den Benutzern großen Anklang finden:

Die Kraft des emotionalen Designs

Menschen sind emotionale Wesen. Emotionale Entscheidungen sind weitaus überwältigender als rationale Entscheidungen. Dieses Prinzip offenbart die Logik des Ansatzes, der im Rahmen des Konzepts des emotionalen Designs verwendet wird. Es schreibt die Schaffung von Bildschirmen vor, die die emotionale Reaktion des Benutzers hervorrufen und die Interaktion des Benutzers nicht nur praktisch, sondern auch angenehm und einprägsam machen. Dieser Ansatz steht im Einklang mit der Designpsychologie, in der verschiedene Aspekte der Designkomponenten der Reaktion von Emotionen und Gefühlen untersucht werden. Dabei stützen 75 % der Nutzer ihre Wahrnehmung der Glaubwürdigkeit einer Website auf den Aspekt des Erscheinungsbilds der Website (Linearität). Daher ist es klar, dass Emotionen nicht unbedingt mit Schönheit zu tun haben, sondern dass es darum geht, Ihr Publikum zu erreichen, es zu verstehen und durch die Einbeziehung emotionaler Gestaltung bei ihm Anklang zu finden.

Betrachten Sie diese Statistiken:

• Gut gestaltete Navigation, attraktive Grafiken und schnelle Ladezeiten werden von den Kunden sehr geschätzt und erreichen eine beeindruckende Bedeutung von 96 %, 93 % bzw. 88 % (Expertbeacon). Alle diese Designelemente tragen zu einer positiven emotionalen Reaktion bei und fördern das Gefühl von Leichtigkeit, Fluss und Leistung.
• Andererseits zeigt sich, dass insgesamt 32 % der Nutzer wahrscheinlich den Dienst verlassen, nachdem sie eine einzige negative Erfahrung gemacht haben (Expertbeacon). Die obige Statistik macht es wichtig, sich auf das Prinzip des emotionalen Designs zu konzentrieren, um eine kontinuierlich positive Benutzerinteraktion sicherzustellen.

Welchen Einfluss hat emotionales Design auf die Benutzererfahrung?

Hinter dem Konzept der emotionalen Designpsychologie steckt nicht nur ein sentimentaler Fokus auf das Erfahren von mehr:

Kundenbindung:

Die Akquise neuer Kunden ist deutlich teurer als die Bindung bestehender Kunden. Eine Kundenabwanderung von lediglich 20 % kann zu einem Anstieg der Akquisekosten um 80 % führen(ESG-Erfolg). Emotionales Design fördert die Benutzerbindung, reduziert die Abwanderung und stärkt den Kundenstamm.

Reduzierte finanzielle Verluste:

Schlechtes UX-Design führt jedes Jahr zu einem geschätzten Umsatzverlust von etwa 1,6 Billionen US-Dollar im Kundenservice.(Accenture). Daher kann die Wertsteigerung von Lösungen wie emotionalem Design als effiziente Versicherung gegen finanzielle Verluste und zur Maximierung der Einnahmen angesehen werden.

Untersuchungen zeigen, dass gutes UX-Design einen hohen ROI von 9.900 % erzielen kann(Designlab). Daraus lässt sich schließen, dass der Einsatz von ED zu nennenswerten Verbesserungen im finanziellen Aspekt führt.

Emotional eindrucksvolle Erfahrungen schaffen

Nachdem wir nun das „Warum“ von emotionalem Design kennen, wollen wir uns mit der Frage befassen, wie man emotionales Design taktvoll umsetzt. Hier sind einige Schritte, um emotionale Erlebnisse zu schaffen:

• Kennen Sie Ihre Zielgruppe:Dazu gehört, dass Sie sich die Zeit nehmen, den Benutzer wertzuschätzen und ihn sorgfältig kennenzulernen, insbesondere in Bezug auf das, was der Benutzer an bestimmten Produkten möchte, gerne hätte oder im Gegenteil nicht mag
• Definieren Sie das gewünschte Benutzererlebnis:Es hilft, die emotionale Verbindung klar zum Ausdruck zu bringen, die der Benutzer während der Interaktion mit dem Produkt verspürt. Welche Botschaft möchten Sie, dass Ihre Zuschauer diese Botschaft mitnehmen – Vertrauen, Macht oder das Gefühl, etwas erreicht zu haben?
• Erstellen Sie originalgetreue Prototypen:Meistern Sie Ihr Design, indem Sie Prototypen erstellen, mit denen Sie die Benutzer auf eine emotionale Achterbahnfahrt mitnehmen können.

Personalisierung: Ein Schlüsselelement des emotionalen Designs

Laut OKMG sind 74 % der Nutzer frustriert, wenn der Inhalt einer Website nicht angepasst ist. Die Anpassung der Erlebnisse an die spezifischen Anforderungen eines bestimmten Benutzers ist nicht nur notwendig, um Funktionen anzupassen, sondern auch wichtig, wenn es darum geht, den Befragten emotional zu fesseln. Die Verallgemeinerung hingegen fühlt sich für einen Benutzer bedeutungslos und bedeutsam an, und daher stellt die Personalisierung sicher, dass der Benutzer wertvoll ist und berücksichtigt wird.

Die Zukunft des emotionalen Designs

Auch die Wirksamkeit des emotionalen Designs in digitalen Schnittstellen im UX wird zunehmen. Neue Möglichkeiten, die sich in der modernen Welt ergeben haben, ermöglichen die Entwicklung noch intensiverer Erlebnisse, wie etwa künstliche Intelligenz und Augmented Reality. Beispielsweise kann der Einsatz künstlicher Intelligenz in der Personalisierung dazu beitragen, die emotionale Anziehungskraft zu verbessern, da Bedürfnisse und Tendenzen der Nutzer besser vorhersehbar sind. Augmented Reality schafft im Wesentlichen interaktive und emotional verstärkte Erlebnisse der physischen Umweltrealitäten.

Abschluss

Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass Emotional Design in UX als Einflussfaktor dazu beiträgt, das Benutzererlebnis und die Geschäftseffektivität zu verbessern. Die Emotionen des Benutzers anzusprechen, die Benutzer zu identifizieren und sie von einer interessanten Erfahrung profitieren zu lassen, trägt direkt dazu bei, den Zufriedenheitsgrad, die Nutzungsrate und die Rentabilität der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens auf die nächste Ebene zu heben. Da diese Art des Fortschritts die neue Normalität für die nächste Form des Cyberspace darstellt, wird emotionales Design für Unternehmen mit Ambitionen in ihrem Zielmarkt immer relevant bleiben, da es ihnen ermöglicht, tiefere und langfristigere Beziehungen zu den Benutzern aufzubauen.

Für Unternehmen, die emotionales Design in die digitalen Oberflächen ihrer Unternehmen integrieren müssen, kann sich die Beauftragung von UI/UX-Designdiensten als vorteilhaft erweisen, da sie über das erforderliche Wissen verfügen. Aus diesem Grund können die Prinzipien der Designpsychologie sowie das Ziel, dem Zielbenutzer eine Reihe von Emotionen zu vermitteln, den Weg für die Schaffung aller Arten von Benutzererlebnissen ebnen, die über die Erwartungen des Zielkunden hinausgehen.