Wie Extreme Digital in nur 41 Tagen über 65.000 Abonnenten gewonnen hat

Extreme Digital ist eine 2001 gegründete E-Commerce-Marke. Am Anfang war Extreme Digital ausschließlich ein Einzelhändler für Digitalkameras. Seitdem haben sie die Produktauswahl, die sie ihren Käufern anbieten, erweitert. Heute verkauft Extreme Digital mehrere Produktlinien – von Computerausrüstung bis hin zu Büromöbeln – und ist damit einer der führenden E-Commerce-Shops in Ungarn.

Extreme Digital ist nicht nur ein Verkaufsführer in seiner Kategorie. Laut Online-Verkaufsdaten aus dem Jahr 2014 hat Extreme Digital den höchsten Online-Traffic aller ungarischen Geschäfte. In den letzten Jahren ist die Marke mit Geschäften in den folgenden Ländern international gewachsen und gediehen: Slowakei, Tschechische Republik, Rumänien, Slowenien und Bulgarien.

Hier werden wir untersuchen, wie Extreme Digital seine E-Mail-Datenbank in nur 42 Tagen um über 65.000 Abonnenten vergrößerte.

Einführung

Egal wie gut der Online-Shop einer Marke ist, die Mehrheit der Erstbesucher wird nicht zu Käufern. Sie sind einfach nicht in einem kaufbereiten Zustand.

Extreme Digital ist da keine Ausnahme und erkannte die Bedeutung von Top-of-Funnel-Aktivitäten, um Käufer in der Frühphase anzusprechen und zu fördern. E-Mail-Newsletter sind ein großartiges Tool, um Käuferinformationen zu sammeln und ihnen in Zukunft personalisierte Angebote zu senden.

Vor der Zusammenarbeit mit OptiMonk hatte Extreme Digital ein Newsletter-Abonnementmodul auf ihrer Website, das für einen Gewinnspielwettbewerb wirbte. Die Formel war einfach. Besucher abonnieren einen Newsletter, indem sie ihre E-Mail-Adresse als Gegenleistung für die Teilnahme an den Gewinnspielen angeben.

Die Ergebnisse von Extreme Digital mit dieser Taktik waren jedoch alles andere als ideal. Die Umwandlungsrate für die Gewinnspiele betrug nur 0,02 Prozent, was im Grunde nichts zum Endergebnis des Unternehmens beitrug.

Herausforderungen

Die Herausforderung von Extreme Digital bestand darin, die niedrige Abonnementrate zu erhöhen, ohne die Verkaufs- oder Konversionsraten zu beeinträchtigen.

Die Analyse von OptiMonk auf der Website von Extreme Digital ergab zwei Hauptgründe für die niedrige Konversionsrate:

1. Schlechtes Timing und Platzierung von Werbeaktionen

Das Newsletter-Werbemodul von Extreme Digital befand sich an einem abgelegenen Ort unterhalb der Falte. Die Wahrscheinlichkeit, dass der Besucher den Call-to-Action – gemischt mit anderen Anzeigen auf der Website – bemerken würde, war gering bis gar nicht vorhanden.

2. Irrelevante und unpersönliche Werbung

Der zweite Grund für die niedrige Abonnementrate von Extreme Digital war die fehlende Ausrichtung und Personalisierung der Onsite-Angebote. Jeder Besucher sah genau die gleiche Werbung. Außerdem interessierten sich die meisten Besucher nicht einmal für das Gewinnspiel. Käufer besuchten die Website von Extreme Digital, um ein bestimmtes Kaufziel wie den Kauf eines Notebooks oder einer Kamera zu erreichen.

Es gab zwei große Herausforderungen bei der Erhöhung der E-Mail-Abonnentenzahl, die sie dazu veranlassten, nach einer Lösung wie OptiMonk zu suchen.

Lösung

OptiMonk wurde speziell entwickelt, um Probleme genau wie die von Extreme Digital zu lösen. Für Problem Nummer eins – schlechtes Timing und schlechte Platzierung von Werbeaktionen – waren die Exit-Intent-Popups von OptiMonk eine perfekte Lösung. Auffälligere Werbung, die den gesamten Bildschirm abdeckt, erhöht die Conversions.

Diese Popups werden nur angezeigt, wenn Besucher versuchen, die Website zu verlassen, ohne als Käufer oder Abonnent zu konvertieren. Dadurch wird der für Popups typische Ärgerfaktor minimiert.

Das zweite Problem der irrelevanten Werbung war etwas komplexer. Aber mit OptiMonk war Extreme Digital in der Lage, das relevanteste – und persönlichste – Angebot für jeden Besucher anzuzeigen und anzupassen .

Daher musste Extreme Digital Besucher nach demografischen Informationen über Personas kategorisieren – und klassifizieren. Extreme Digital verfügte bereits über eine Fülle von Informationen über ihren Kundenstamm.

Erstens könnten wir die Tatsache korrelieren, dass, wenn jemand eine Seite besucht, die für einen Laptop wirbt, der Besucher an einem Laptop interessiert ist.

Zweitens wissen wir, ob jemand ein neuer oder wiederkehrender Besucher ist. Wir wissen, woher der Besucher auf die Website von Extreme Digital gelangt ist – zum Beispiel über Facebook, die Google-Suche oder den Newsletter-Link.

Mit diesen Details könnte Extreme Digital relevantere Angebote für Besucher erstellen.

Technisch gesehen funktioniert die Präsentation relevanterer Angebote genau wie Remarketing. OptiMonk nimmt die Informationen über Besucher und zeigt ihnen ein Angebot, das von größerem Interesse wäre als eine normale Werbung.

Extreme Digital könnte das beste Angebot der Welt haben. Aber das Angebot und die Botschaft müssen den richtigen Kunden zur richtigen Zeit erreichen, um sich tatsächlich in Verkäufe umzuwandeln.

Basierend auf der Notwendigkeit, Angebote zu erstellen und zu personalisieren, hat Extreme Digital zahlreiche Kampagnen mit OptiMonk eingerichtet.

Hier sind vier Kampagnen, die die besten Ergebnisse erzielt haben:

• Gewinnspielangebot . Für Kunden, die noch nicht kaufbereit sind.

• Dynamische Rabatte . Angebote zu Produkten für neue Besucher.

• Schwarzer Freitag . Saisonbenachrichtigungsangebote für den ungarischen Schwarzen Freitag.
• Weihnachtsangebote. Werbung für Produkte bei neuen Besuchern während der Weihnachtszeit.

Sehen wir uns nun jede Kampagne und die Ergebnisse von Extreme Digital genauer an.

1. Gewinnspiel-Angebotskampagne

Erstens hat Extreme Digital sein allgemeines Gewinnspielangebot mit einem Exit-Intent-Popup aufgestockt. Ein relevantes, zielgerichtetes Angebot reicht nicht aus, daher ist es wichtig, dass der Besucher das Angebot während der gesamten Customer Journey am richtigen Ort und zur richtigen Zeit wahrnimmt. Wenn der Besucher das Popup auf der Website nicht bemerkt, besteht keine Chance auf ein Abonnement.

Daher haben wir das Gewinnspiel in Form eines Popups kommuniziert.

Bei Kampagneneinstellungen berücksichtigte das Team von Extreme Digital noch mehr Standpunkte. Extreme Digital wollte diese Nachricht nur Personen zeigen, für die sie relevant ist.

Außerdem wollte Extreme Digital nicht, dass das Popup Besuchern angezeigt wird, die sich von einer Facebook-Kampagne durchgeklickt haben. Der Grund dafür ist, dass Extreme Digital nach der Umleitung von einer Social-Media-Seite die Aufmerksamkeit nicht von der Sonderangebots-Landingpage ablenken wollte.

Gleichzeitig wollte das Unternehmen nicht, dass das Popup bereits abonnierte Besucher stört. Extreme Digital musste diejenigen Kunden ausschließen, die sich bereits über eine der vorherigen Kampagnen angemeldet hatten.

Wenn Besucher im Geschäft von Extreme Digital ankommen, beginnen sie normalerweise damit, direkt nach dem gewünschten Produkt zu suchen. Besucher verlassen den Browser oft mit dem Cursor. Der Besucher versucht nicht unbedingt, die Seite zu verlassen, daher ist eine Popup-Erscheinung nicht ganz gerechtfertigt.

Es ist jedoch auch nicht gut, wenn Besuchern eine Kampagne angezeigt wird, ohne dass sie eine Vorstellung davon haben, was die Website genau bietet. Daher ist es am besten, dem Besucher etwas Zeit zu geben, um den Inhalt zu erleben.

Extreme Digital hat den Timer auf zehn Sekunden eingestellt, was ausreicht, um die beiden oben genannten Fälle auszuschließen.

In einigen Fällen öffnen Besucher eine Website und stellen fest, dass sie auf der falschen Seite sind. Sie bewegen dann den Cursor, um möglicherweise die Seite zu verlassen.

Diese Besucher interessieren sich in der Regel überhaupt nicht für das Angebot. Sie haben die Seite einfach aus Versehen besucht. Es kann entweder ein Benutzerfehler oder die Schuld einer falschen Werbung sein. Da diese Besucher nicht Teil der Zielgruppe waren, ist es nicht erforderlich, sie mit irgendeiner Art von Kampagne zu benachrichtigen.

In diesem Szenario können wir die Bedingung „Besucher, die mindestens X Seiten geöffnet haben“ verwenden. Dort können wir mindestens angeben, wie viele Seiten geöffnet werden müssen, damit das Popup erscheint.

Extreme Digital legte drei Seiten fest, um sicherzustellen, dass die Kampagne nur für bestimmte Besucher sinnvoll erscheint. Das Unternehmen wollte Besucher, die bereits Interesse bekundet haben – also eine Kaufabsicht haben – mit den Seiten ansprechen, die sie bereits gesehen haben.

Ergebnisse

Extreme Digital erhöhte seine Abonnementrate von 0,02 Prozent auf 2,3 Prozent. Dies entspricht einem 115-fachen Wachstum der Conversions. Das bedeutet, dass die Kampagne in den ersten 14 Tagen über 7.000 Abonnenten gewonnen hat. Eine extreme Verbesserung gegenüber dem bisherigen, stark verallgemeinerten Angebot. Das ist mehr als ein herkömmliches Abo-Modell, das man in vier Monaten produzieren könnte.

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2. Kampagne mit dynamischen Rabatten

Nur weil neue Besucher nicht kaufbereit auf die Website von Extreme Digital kommen, heißt das nicht, dass sie kein Interesse an den Produkten haben. Daher hat das Unternehmen das folgende Exit-Intent-Popup für Besucher eingerichtet, die Interesse bekundet, aber noch abonniert oder gekauft haben.

Extreme Digital entschied sich für eine zweistufige Lösung anstelle eines traditionellen einstufigen Popup-Formulars. Das liegt daran, dass frühere Kampagnen bestätigt haben, dass diese zweistufigen Lösungen eine höhere Abonnementrate haben.

Kampagnen wurden so aufgebaut, dass sich der Rabatt auf Smartphones bezieht, wenn Besucher in der Smartphone-Kategorie surfen. Aber beim Durchstöbern von Laptops wurden Rabatte für Notebook-Zubehör angeboten.

Für diese beiden Kategorien wurden basierend auf Analysedaten Kampagnen erstellt. Diese Seiten haben einen überdurchschnittlich hohen Traffic, aber eine niedrigere Conversion-Rate. Extreme Digital erhoffte sich in diesen Bereichen Verbesserungen durch gezielte Kampagnen.

Extreme Digital regelt die Dinge mit einer Option namens „dynamisches Ersetzen von Popup-Texten“. Die Essenz dieser Funktionalität besteht darin, jede Variable basierend auf Popup-Text zu ändern. Daher müssen wir für unsere Zielgruppe nicht für jede Gruppe unterschiedliche Popups erstellen. Wir können jetzt vollständig personalisierte Informationen in Popups anzeigen, die für Besucher attraktiver sind.

Ergebnisse

Diese Kampagne hatte eine Konversionsrate von zehn Prozent. Einer von zehn Besuchern, die das Popup gesehen haben, hat den Newsletter abonniert. Innerhalb von sieben Tagen wurden mehr als 900 Abonnenten allein aus den Kategorien Notebooks und Smartphones gesammelt .

3. Black-Friday-Kampagne

Extreme Digital veranstaltete 2014 seine erste Black Friday-Veranstaltung. Das Ergebnis war eine große Leistung. Sie hatten an einem Tag 600.000 Besucher, die Artikel für 700 Millionen HUF kauften, wodurch sie 204 Millionen HUF einsparen konnten. Vor diesem Hintergrund erwarteten sie für 2015 noch mehr Interesse. Es war daher sinnvoll, eine Woche vor dem Black Friday eine OptiMonk-Kampagne zu starten. Die gestiegene Besucherzahl war eine hervorragende Gelegenheit für Newsletter-Abonnenten.

Das Exit-Intent-Popup war wie folgt:

Der Köder ist das Versprechen, dass Abonnenten als Erste von Extreme Digitals Angebot am Black Friday erfahren. Und der Erfolg der letztjährigen Black Friday-Verkäufe gab den Käufern die Gewissheit, dass sich die Anmeldung für den Newsletter gelohnt hat.

Ergebnis

Innerhalb von sechs Tagen wuchs die Gruppe der interessierten Besucher um über 50.000. Die Liste hatte am Ende eine Abonnementrate von 11 Prozent. Es war eine herausragende Leistung für Extreme Digital, da sie an eine Conversion-Rate von nur 4-6 Prozent gewöhnt waren.

4. Weihnachtsaktion

Targeting ist nicht der einzige kritische Aspekt bei der Implementierung von OptiMonk-Kampagnen. Auch an Abonnenten versendete Newsletter müssen eingesammelt werden. Aus diesem Grund hat Extreme Digital eine Kampagne für die Weihnachtszeit erstellt. Für ihre Weihnachtskampagne segmentierte Extreme Digital neue Besucher während des Abonnements nach Geschlecht .

Im Gegensatz zu den meisten Kampagnen erschien diese Nachricht zur Ankunftszeit auf der Seite anstelle der Ausstiegsabsicht:

Durch die Auswahl einer dieser Optionen offenbarten die Besucher Extreme Digital ihr Geschlecht. Ab diesem Zeitpunkt wurde es möglich, in den Weihnachtsbriefen mit Frauen und Männern getrennt zu kommunizieren.

Ergebnis

In 14 Tagen hat Extreme Digital fast 7.000 E-Mail-Abonnenten gesammelt. Sie sammelten auch demografische Informationen über das Geschlecht ihrer Kunden zur Verwendung in zukünftigen Marketingkampagnen.

Alle Ergebnisse

Die kumulierte Wirkung der vier OptiMonk-Kampagnen von Extreme Digital war ziemlich überwältigend. Am Ende gewann das Unternehmen in nur 41 Tagen über 65.000 Newsletter-Abonnenten.

Und als wir uns eingehender mit den Zahlen befassten, erlebte Extreme Digital die folgenden Vorteile durch die Nutzung der Online-Reiseoptimierungsplattform von OptiMonk:

• 61 Prozent Steigerung der durchschnittlichen Seitenaufrufe
• 18 Prozent mehr Verweildauer im Webshop
• 6,5 Prozent bessere E-Commerce-Conversion-Rate

Am Ende sammelte Extreme Digital in nur vier Monaten fast 75.000 E-Mail-Adressen . Und die Kampagnen liefen während dieser ganzen Zeit nicht einmal durchgehend. Das ist ungefähr das 13-fache des Wertes , den das Unternehmen verdient hätte, wenn es sich nicht für die Zusammenarbeit mit OptiMonk entschieden hätte.

Extreme Digital ist eines der vielen konkreten Beispiele dafür, wie die Onsite-Plattform zur Reiseoptimierung von OptiMonk Unternehmen hilft, die Conversions in allen Phasen der Käuferreise zu steigern, einschließlich E-Mail-Anmeldungen und Abonnements.

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