Wie nützlich ist E-Mail für E-Commerce? Kunden binden

Am 29. Oktober 1969 wurde die erste Nachricht über ein primitives Netzwerk namens ARPANET von einem Computer zum anderen gesendet.

Dieses historische Ereignis markiert die erste Iteration der am weitesten verbreiteten und grundlegendsten Form der digitalen Kommunikation per E-Mail.

Es dauerte nicht lange, bis versierte Unternehmer und Unternehmen erkannten, wie leistungsfähig E-Mails für die Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen sein können.

Jahrzehnte später ist E-Mail-Marketing immer noch einer der kostengünstigsten und profitabelsten digitalen Marketingkanäle.

Unabhängig davon, wie viele „E-Mail-Marketing ist tot“-Abschreckungsartikel Sie lesen, E-Mail wird nirgendwo hingehen. Es gibt es schon lange vor Social Media und wird wahrscheinlich jeden vorübergehenden digitalen Trend überdauern, der auf uns zukommt.

(Erinnern Sie sich, als alle dachten, Snapchat, Vine und Periscope wären die nächsten großen Dinge für Unternehmen?)

In diesem Beitrag behandeln wir, wie leistungsfähig E-Mail-Marketing für E-Commerce-Unternehmen ist und wie Sie es nutzen können, um mehr Kunden zu gewinnen und besser mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Warum sollten Sie E-Mail für Ihre E-Commerce-Website verwenden?

Es gibt mehrere Gründe, warum E-Mail ein so effektiver Kanal für E-Commerce-Unternehmen ist. Hier sind ein paar der Großen.

Es kostet fast nichts, mit E-Mail-Marketing zu beginnen

Um E-Mail-Marketing zu betreiben, müssen Sie in eine E-Mail-Marketing-Plattform wie ConvertKit, MailChimp oder AWeber investieren.

Glücklicherweise bieten diese Plattformen einen kostenlosen Plan für Unternehmen, die gerade erst mit dem Aufbau ihrer E-Mail-Listen beginnen.

Sie müssen anfangen, für die Software zu bezahlen, wenn Sie Ihre Liste erweitern. Aber zu diesem Zeitpunkt sollte Ihre Liste Ihnen helfen, mehr Verkäufe zu erzielen, was es zu einer einfachen Investition macht.

Die Anmeldung für einen dieser Dienste dauert nur wenige Minuten. Sobald Sie sich angemeldet haben, können Sie ein E-Mail-Anmeldeformular auf Ihrer Website platzieren und sofort mit dem Aufbau Ihrer Liste beginnen.

Oder, noch besser, erstellen Sie ein Lead-Erfassungsformular, das Benutzern eine Ressource im Austausch für ihre E-Mail-Adresse anbietet (dies wird als „Lead-Magnet“ bezeichnet).

All dies ist kostenlos (vorausgesetzt, Sie haben eine Website). Theoretisch können Sie heute mit dem Aufbau Ihrer Liste beginnen, ohne einen Cent auszugeben.

E-Mail-Marketing ist unempfindlich gegenüber Algorithmusänderungen

Soziale Medien und PPC-Anzeigen sind wichtig für Ihre digitale Marketingstrategie. Sie unterliegen jedoch vollständig den Launen von algorithmischen Änderungen, Pay-to-Play-Werbestrukturen und den Aktionären der einzelnen Unternehmen.

Niemand außer Ihnen besitzt Ihre E-Mail-Liste. Es ist ein direkter Draht zu Ihren Kunden, der nicht durch „Schattenverbote“ oder steigende Anzeigenpreise abgefangen werden kann.

Selbst wenn eine E-Mail-Marketing-Plattform ihren Betrieb aufgibt, können Sie Ihre Liste ganz einfach als CSV-Datei exportieren und auf eine andere Plattform übertragen.

E-Mail-Marketing genießt einen der besten ROIs aller Marketingkanäle

Ein E-Mail-Abonnent ist jemand, der sich freiwillig dafür entschieden hat, mehr über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erfahren.

Sie erlauben Ihnen, sie zu kontaktieren, entweder weil sie etwas im Austausch für ihre Kontaktinformationen erhalten wollten oder weil sie wirklich daran interessiert sind, von Ihnen zu hören.

Daraus folgt logischerweise, dass der ROI von E-Mail-Marketing-Bemühungen ziemlich hoch wäre. Schließlich ist dies kein Unterbrechungsmarketingkanal – Ihre Leser haben sich freiwillig dafür entschieden, Ihre E-Mails zu erhalten!

Die Daten belegen dies. Laut einer Studie aus dem Jahr 2019 können Sie für jeden US-Dollar, den Sie für E-Mails ausgeben, eine Rendite von 42 US-Dollar erwarten (das ist ein ROI von 4.100 % für diejenigen, die zu Hause Punkte sammeln).

Vergleichen Sie das mit dem durchschnittlichen ROI von 152 % für Facebook-Anzeigen.

E-Mail-Marketing ist der beste Kanal für die Verbreitung von Inhalten

Nachdem Sie einen neuen Inhalt veröffentlicht haben, möchten Sie so viele Augen wie möglich auf diesen Inhalt lenken.

Dies gilt insbesondere, wenn dieser Inhalt Teil eines größeren Trichters ist, um kalte Leads in warme Leads und schließlich zahlende Kunden umzuwandeln.

Wie wir in diesem Beitrag geschrieben haben, können Sie Pay-per-Click-Werbung verwenden, um den Verkehr zu Ihren Inhalten zu lenken.

Aber das kostet Geld, und die Leute, die Ihre Website besuchen, sind nicht immer qualifizierte Kunden.

E-Mail ist die umsatzstärkste und kostengünstigste Methode, um neue Inhalte an Ihr Publikum zu verteilen.

Allerdings müssen Sie an erster Stelle eine Liste haben (etwas, auf das wir in den folgenden Abschnitten näher eingehen werden).

E-Mail-Marketing kann so einfach oder komplex sein, wie Sie möchten

E-Mail kann mit der Komplexität Ihres Unternehmens skalieren. Sie können einfach beginnen: mit einem einzigen Lead-Erfassungsformular und einer Willkommens-E-Mail.

Dann, wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie Ihre Kunden besser verstehen, können Sie Segmentierungen aufbauen. Beispielsweise können Kunden aus einer bestimmten Branche in eine Liste gehen und E-Mails erhalten, die auf ihre Schmerzpunkte zugeschnitten sind.

Oder Sie können noch weiter nach Produkttyp, Verkaufstrichter (ToFu, MoFu, BoFu) oder anderen relevanten demografischen Faktoren segmentieren.

E-Mail-Marketing ist extrem messbar

Was gemessen wird, wird gemanagt, wie Peter Drucker berühmt sagte. Beim E-Mail-Marketing wird jede Benutzeraktion akribisch aufgezeichnet. Alles von:

1. Wer hat die E-Mail erfolgreich erhalten?
2. Als sie es öffneten
3. Welchen Browser oder E-Mail-Client sie verwendet haben
4. Auf welche Links sie geklickt haben (falls vorhanden)
5. Welche Aktionen sie durchgeführt haben, nachdem sie auf den Link geklickt haben (wenn Sie das richtige Google Analytics-Tracking konfiguriert haben)

Jede dieser Variablen kann getestet und verfeinert werden, um Ihre Konversionsrate weiter zu verbessern, wodurch E-Mail-Marketing zu einem der am besten messbaren und datengesteuerten Marketingkanäle wird, die es gibt.

So messen Sie die Ergebnisse Ihrer E-Mail-Marketing-Kampagne

Der größte Teil des wirklichen Erfolgs des E-Mail-Marketings ergibt sich aus der Verfeinerung bestehender Kampagnen, um Ihre Konversionsrate und damit Ihren ROI schrittweise zu steigern.

Sehen wir uns einige Möglichkeiten an, wie Sie Ihre E-Mail-Marketingkampagnen messen, analysieren und verbessern können. Alles beginnt mit der Definition einiger kritischer Begriffe.

Öffnungsrate

Ihre E-Mail-Öffnungsrate, oft als Prozentsatz formatiert, stellt die Empfänger dar, die Ihre E-Mail geöffnet haben.

E-Mail-Öffnungsraten zeigen direkt die Wirksamkeit Ihrer Betreffzeile und Ihres Vorschautextes an.

Gute Betreffzeilen zu schreiben, ist einer der herausforderndsten Aspekte des E-Mail-Marketings. Sie müssen das Interesse der Benutzer wecken und Wert vermitteln, ohne spammig zu wirken – und das alles mit maximal 45 Zeichen .

Das Schreiben von Betreffzeilen ist sowohl eine Kunst als auch eine Wissenschaft und verdient eine viel umfassendere Behandlung als das, was wir in diesem Beitrag anbieten können.

Hier sind drei Best Practices für das Schreiben großartiger Betreffzeilen, die konvertieren:

1. A/B-Test-Betreffzeilen, um abzuleiten, was bei Ihrem Publikum am besten ankommt.
2. Studieren Sie die Betreffzeilen Ihrer Konkurrenten und stehlen Sie Best Practices.
3. Vermeiden Sie Triggerwörter , die Spamfilter aktivieren.

Klickrate

Die Klickrate ist etwas schwieriger zu verbessern. Ihre Klickrate (manchmal auch Klickrate genannt) misst, wie viele Empfänger auf einen Link in Ihrer E-Mail geklickt haben. Eine niedrige Klickrate kann von mehreren Faktoren in Ihrer E-Mail abhängen.

Stellen Sie sich als Übung zur Optimierung Ihrer Klickrate folgende Fragen:

1. Ist die Kopie ansprechend, umsetzbar und direkt relevant für die Schmerzpunkte meiner Zielgruppe?
2. Gibt es einen klaren Call-to-Action „above the fold“ der E-Mail (in der Nähe des oberen Rands)?
3. Ist das Design der E-Mail für mein Publikum ansprechend?

Lassen Sie sich nicht davon täuschen, dass jede E-Mail ein Kunstwerk sein muss – es geht nur darum, wie Ihr Publikum reagiert.

Zum Beispiel ist Neil Patel ein Pionier im digitalen Marketing, und seine E-Mails gehören zu den einfachsten, die ich je gesehen habe. Immer wenn er einen neuen Inhalt veröffentlicht, sendet er eine E-Mail mit 2-3 Sätzen, die die Abonnenten einfach über seine neuen Inhalte informiert und wie sie ihrem Geschäft helfen können.

Es gibt keine Grafiken, Bilder oder Schaltflächen, und die gesamte E-Mail kann in weniger als fünf Sekunden überflogen werden. Und doch ist E-Mail-Marketing nach wie vor einer der größten Treiber seines Geschäfts.

Click-to-Open-Rate

Ihre Click-to-Open-Rate (oder CTOR) ist so nah wie möglich an einer einzigen Metrik, die die Gesamteffizienz einer E-Mail misst.

Während die Klickrate misst, wie viele Empfänger auf einen Link geklickt haben, misst der CTOR, wie viele Empfänger, die die E-Mail geöffnet haben, auch auf die E-Mail geklickt haben.

Wenn Ihr CTOR beispielsweise niedrig ist, kann dies bedeuten, dass Ihre Betreffzeile verlockend war, aber der tatsächliche Inhalt der E-Mail nicht der Absicht oder den Erwartungen der Benutzer entsprach. Oder es war einfach nicht interessant genug, um einen Klick zu rechtfertigen.

Verwenden Sie die gleichen Fragen, die im obigen CTR-Abschnitt erwähnt wurden, um Ihre CTOR zu optimieren.

Profi-Tipp: Es ist wichtig, dass Sie Ihre Liste der inaktiven Benutzer häufig (idealerweise vierteljährlich) bereinigen. Inaktive oder „tote“ Benutzer auf Ihrer E-Mail-Liste können Ihre Metriken täuschen und den Eindruck erwecken, dass Ihre E-Mails weitaus weniger effektiv sind, als sie sind.

Wenn ein Benutzer länger als sechs Monate mit keinem Ihrer E-Mail-Inhalte interagiert hat, ist es eine gute Idee, ihn von der Liste zu löschen (oder ihm eine E-Mail zu senden und ihn zu fragen, ob er sich zuerst abmelden möchte).

Sechs Anwendungsfälle für E-Commerce-E-Mail-Marketing

An diesem Punkt sollten Sie verstehen, warum E-Mail-Marketing für E-Commerce-Unternehmen nützlich ist und wie Sie das Beste aus Ihren E-Mail-Marketingkampagnen herausholen können. Lassen Sie uns nun einige Beispiele für E-Mail-Marketing im E-Commerce-Kontext durchgehen.

Fühlen Sie sich frei, diese Anwendungsfälle zu stehlen und sie in Ihrem eigenen Unternehmen zu replizieren.

1. Verwenden Sie E-Mail, um inaktive Kunden zu reaktivieren

Die Flaggschiff-E-Mail-Marketing-Plattformen (AWeber, MailChimp, ConvertKit) verfügen über leistungsstarke E-Commerce-Integrationen, mit denen Sie Ihre E-Mail-Liste mit Ihrer Kundenliste synchronisieren können.

Auf diese Weise können Sie nachvollziehen, wer auf Ihrer E-Mail-Liste eines Ihrer Produkte gekauft hat und wer nicht. Von dort aus können Sie eine spezielle Kampagne erstellen, die sich nur an Kunden richtet, die seit mindestens sechs Monaten nichts gekauft haben.

Wenn Sie diese Logik noch einen Schritt weiterführen, können Sie eine Automatisierung erstellen (eine Abfolge von Ereignissen, die automatisch als Ergebnis eines bestimmten Auslösers aktiviert wird), die eine E-Mail an jeden Kunden sendet, der seit über sechs Monaten nichts gekauft hat.

(Wenn Sie tiefer in das E-Mail-Marketing einsteigen, werden Sie bald die unglaubliche Kraft der Automatisierung erkennen.)

1. Senden Sie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Eine Studie des Baymard Institute ergab, dass die Abbruchraten von Einkaufswagen in allen E-Commerce-Branchen knapp unter 70 % lagen.

Das bedeutet, dass fast 7 von 10 Ihrer Kunden etwas in ihren Einkaufswagen legen und es dann aus einem bestimmten Grund verlassen.

Einige dieser Gründe können legitime Problembereiche sein, die Sie beheben müssen, z. B. die Optimierung Ihrer Produktseiten, die Schaffung eines besseren Bezahlvorgangs oder die Anpassung Ihrer Preise.

Aber manches Aufgeben ist einfach auf Ablenkung oder mangelndes Durchhalten zurückzuführen. Vielleicht ist sich der Kunde nicht sicher, ob er den Kauf tätigen möchte und braucht etwas mehr Überzeugungsarbeit.

Hier glänzen verlassene Warenkorb-E-Mails wirklich. Dank der leistungsstarken Integrationen zwischen E-Commerce-Schaufenstern und E-Mail-Marketing-Clients können Sie nur Interessenten ansprechen, die ihren Warenkorb verlassen haben.

Sie können dann eine Automatisierung erstellen, um sie zum Kauf anzuregen, vielleicht mit Kundenreferenzen oder sogar einem Rabatt.

Sie können beispielsweise eine Dauerautomatisierung haben, die drei Stunden nach ihrer letzten Sitzung auf Ihrer Website eine E-Mail an jeden Kunden sendet, der seinen Warenkorb verlassen hat.

Die Warenkorbabbruch-E-Mail ist eine der am einfachsten einzurichtenden E-Mail-Marketingkampagnen (es erfordert oft nur eine einzige E-Mail), aber sie ist direkt mit mehr Verkäufen verbunden.

Und bei einer so horrend hohen Abbruchrate haben Sie nichts zu verlieren und viel zu gewinnen, wenn Sie E-Mails zu Warenkorbabbrüchen implementieren.

Auch hier ist das Studium der E-Mails Ihrer Konkurrenten der richtige Weg. Dieser Leitfaden von HubSpot zum Schreiben von E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben ist ebenfalls ein guter Ausgangspunkt.

Erstellen Sie Nurture Funnels, um Kunden durch die Customer Journey zu führen

Eine der aufregendsten (und komplexesten) Anwendungen für E-Mail-Marketing ist die Erstellung von E-Mail-Trichtern (manchmal auch als Nurture-Pfade, Tropf-E-Mails oder Tropftrichter bezeichnet).

Diese Kampagnen „tropfen“ E-Mails an potenzielle Kunden in einer vorgegebenen Reihenfolge, um Kunden von der Spitze des Trichters zu einem Verkauf zu führen.

Nurture-Trichter können von einer einfachen Sequenz aus fünf E-Mails bis hin zu unglaublich labyrinthischen Automatisierungen mit Dutzenden von E-Mails reichen, die in mehrere Kategorien unterteilt sind.

Moderne E-Mail-Automatisierungsplattformen ermöglichen es Ihnen, verzweigte Entscheidungsbäume basierend auf dem Benutzerengagement und einigen grundlegenden Lead-Bewertungen einzurichten.

Erfassen Sie Top-of-Funnel-Leads mit Lead-Magneten

Ein Lead-Magnet ist eine kostenlose Ressource, die Benutzern im Austausch für ihre Kontaktinformationen zur Verfügung gestellt werden. Wenn Sie jemals ein kostenloses eBook, eine Video-Schulungsserie oder eine PDF-Checkliste im Austausch gegen Ihre E-Mail-Adresse heruntergeladen haben, haben Sie die Kraft eines Lead-Magneten erlebt.

Lead-Magnete sind sehr effektiv, insbesondere für den E-Commerce, da sie Leads erfassen, die noch nicht bereit sind, einen Kauf zu tätigen, aber daran interessiert sind, mehr über Ihre Marke zu erfahren.

Dies sind oft qualifizierte potenzielle Kunden, die nur etwas mehr Marken-Touchpoints benötigen, bevor sie zum Kauf bereit sind.

Erstellen Sie Onboarding-Pfade oder Check-ins für Benutzer

Für viele Unternehmen sind Bindung, Akzeptanz und zukünftige Verkäufe genauso (wenn nicht sogar wichtiger) wichtig als der ursprüngliche Verkauf.

Es ist fünf- bis zehnmal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen alten zu halten, und ein angemessenes Onboarding kann den Unterschied zwischen einem abgewanderten, frustrierten Kunden und einem lebenslangen Verfechter Ihrer Marke ausmachen.

Und das Beste? Mit der Automatisierung müssen Sie Ihren Onboarding-Pfad nur einmal einrichten, und schon kann es losgehen (bis Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung eine Änderung erfordert).

Best Practices für E-Mail-Marketing

Hier sind einige Best Practices, die Sie bei der Entwicklung Ihrer E-Mail-Marketingstrategie beachten sollten.

Studieren Sie Konkurrenten-E-Mails von Leuten vor Ihnen

Wir haben es bereits mehrmals erwähnt, aber es lohnt sich, es zu wiederholen – studieren Sie Ihre Konkurrenten. Erfinden Sie das Rad nicht neu.

Abonnieren Sie die E-Mail-Listen Ihrer Konkurrenten und studieren Sie, wie sie ihr E-Mail-Marketing verwalten. Verwenden sie Grafiken? Wie oft senden sie E-Mails? Bieten sie Rabatte und Bleimagnete an oder werben sie für neue Inhalte?

Wenn Sie Ihre Konkurrenten ein paar Stunden pro Woche studieren, kommen Sie weiter als das Lesen von 100 E-Mail-Marketing-Blog-Tutorials.

Versuchen Sie, die immer größeren Unternehmen in Ihrem Bereich zu studieren. Diese Organisationen haben ein viel größeres Budget für E-Mail-Marketing und haben ihre Strategie perfektioniert.

Bewahren Sie die wertvollsten Inhalte "above the fold" auf

Der Begriff „above the fold“ geht auf die Tage der Zeitungsverlage zurück. Die meisten Zeitungen werden horizontal gefaltet, und die wichtigsten Informationen der gesamten Zeitung (auf der Titelseite) befinden sich über dieser horizontalen Falte.

Bei Websites betrachten wir Dinge als „above the fold“, wenn der Benutzer nicht scrollen muss, um sie auf einem angemessen großen Display zu sehen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Benutzer nicht scrollen müssen, um zum Hauptwert Ihrer E-Mail-Versendungen zu gelangen.

Überprüfen Sie das Erscheinungsbild auf dem Handy

Vier von zehn E-Mails werden auf einem mobilen Gerät geöffnet. Wenn Sie Ihre E-Mail-Versendungen nicht für Mobilgeräte optimieren, macht fast die Hälfte Ihrer Zielgruppe schlechte Erfahrungen.

Senden Sie immer Test-E-Mails und überprüfen Sie diese Betreffzeile, da viele mobile E-Mail-Clients den Text abschneiden.

A/B-Test, um Ihre Kunden besser zu verstehen

A/B-Tests sind, wenn Sie eine einzelne Variable einer E-Mail (normalerweise Ihre Betreffzeile oder den Text der E-Mail selbst) nehmen und sie zwei verschiedenen Zielgruppen gleichermaßen anbieten.

Alle großen E-Mail-Marketing-Plattformen erledigen dies für Sie und teilen Ihr Publikum automatisch in zwei Hälften.

Dann gibt Ihnen Ihre Plattform Daten darüber, welche Variante besser abgeschnitten hat. A/B-Tests funktionieren immer am besten wie jedes Experiment – ​​beginnend mit einer Hypothese und diese dann testen.

Abschließende Gedanken

E-Mail-Marketing ist eine der kostengünstigsten, vielseitigsten und umsatzstärksten digitalen Marketingstrategien. Es hat einen ROI, der fast jeden anderen Kanal aus dem Wasser bläst.

Wenn alle sozialen Plattformen morgen schließen würden, würden Sie immer noch Ihre E-Mail-Liste besitzen – sie ist ein leistungsstarker direkter Draht zu Ihren Interessenten und Kunden.

E-Commerce-Geschäftsinhaber können E-Mail-Marketing auf vielfältige Weise nutzen, darunter:

1. Altkunden reaktivieren
2. Onboarding neuer Kunden
3. Senkung der Raten für aufgegebene Warenkörbe

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