Wie viele Punkte sollte Ihre erste Prämie wert sein?

Wenn Sie sich entschieden haben, Ihrem E-Commerce-Shop ein Treueprogramm hinzuzufügen, haben Sie wahrscheinlich viele Fragen zu Ihrer Programmkonfiguration. Wofür sollten Sie Punkte anbieten? Welche Prämien sollten Sie anbieten? Mit wie vielen Punkten sollte Ihre erste Prämie bewertet werden?

In diesem Beitrag helfen wir Ihnen, einige dieser Fragen zu beantworten, wenn es um die Konfiguration von Treueprogrammen geht. Wir behandeln Punktebewertung, optimale Prämienwerte, durchschnittliche Bestellwerte und mehr. Wir haben viel zu berichten, also lasst uns eintauchen!

Punkte sammeln

Um zu bestimmen, wie viele Punkte Ihre erste Prämie wert sein sollte, müssen wir zunächst zwei Dinge aufschlüsseln – den Wert Ihrer Punkte und wie Kunden sie verdienen können.

In diesem Abschnitt behandeln wir eine Technik zur Bestimmung einer optimalen Punktebewertung, beliebte Aktionen zum Sammeln von Punkten, die Sie einrichten können, und Richtlinien dafür, wie viele Punkte Sie für jede Aktion anbieten sollten.

Bestimmen Sie eine optimale Punktbewertung

Der Schlüssel zum Finden einer angemessenen Punktebewertung besteht darin, sicherzustellen, dass zwischen Ihnen und Ihren Kunden ein fairer Kompromiss besteht. Mit anderen Worten, Sie müssen sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden genügend Punkte geben, um wertvolle Prämien einzulösen, aber Sie sollten dafür nicht Ihre Gewinnmargen opfern müssen.

Als Faustregel empfehlen wir, 3-10 % Punkte für jeden ausgegebenen Dollar zurückzugeben.

Wenn Sie hochwertige Produkte und gesunde Margen haben, können Sie näher an 10 % streben. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie bieten Prämien im Wert von 1 $ pro 100 gesammelte Punkte an. Wenn es um das Sammeln von Punkten geht, sollten Sie 3 - 10 Punkte für jeden ausgegebenen Dollar anbieten. Dies liegt daran, dass 3 verdiente Punkte geteilt durch 100 Punkte, die für einen Dollar Rabatt benötigt werden, = 3 % sind.

Was sind Treuepunkte wert?

Sie fragen sich, wie viel Treuepunkte wirklich wert sind? Lassen Sie uns aufschlüsseln, wie Sie bestimmen, welche Punkte wert sind und wie viele Sie geben sollten.

Der Smile.io-Blog Alex McEachern

Richten Sie Verdienstaktionen mit entsprechenden Punktwerten ein

Der nächste Schritt bei der Bestimmung einer angemessenen Einlösungsrate für Prämien besteht darin, herauszufinden, wie viele Punkte Sie für jede Sammelaktion anbieten. Wir werden einige der häufigsten Aktionen zum Sammeln von Punkten durchgehen und unsere Empfehlungen für Punktewerte unter der Annahme von 100 Punkten = 1 $ an Prämien.

• Anmeldebonus – Es hat sich bewährt, einen großzügigen Anreiz anzubieten, um Kunden zu motivieren, ein Konto zu erstellen, aber nicht genügend Punkte anzubieten, um Ihre erste Prämie einzulösen. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden jedes Mal, wenn sie bei Ihnen einkaufen, ihr Konto verwenden, anstatt ein neues Konto zu erstellen, um diesen Rabatt zu erhalten. Eine gute Faustregel ist, etwa die Hälfte der für Ihre erste Belohnung erforderlichen Punkte anzubieten. Wenn Sie also $5 Rabatt für 500 Punkte anbieten, dann ist ein Anmeldebonus von 250 großartig!
• Soziale Medien – das Anbieten von Punkten dafür, dass Sie Ihnen auf Instagram, TikTok folgen oder Ihre Facebook-Seite mit „Gefällt mir“ markieren, ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Community außerhalb Ihrer Website aufzubauen und für Ihr Treueprogramm zu werben. Der Gesamtpunktwert aus all Ihren sozialen Aktionen und dem Anmeldebonus sollte die Punkte nicht überschreiten, die zum Einlösen dieser ersten Belohnung erforderlich sind. Wenn wir zum Beispiel behaupten, dass Ihre erste Belohnung 500 Punkte = 5 $ Rabatt und Ihr Anmeldebonus 250 Punkte beträgt, können Sie 50 Punkte für jeden Social-Media-Follow anbieten. Solange Sie nicht mehr als 5 Social-Media-Verdienstaktionen anbieten, bleiben Sie immer noch unter dieser ersten Prämienschwelle.

• Geburtstagsbonus – sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden an ihrem besonderen Tag besonders fühlen! Da dies nur einmal im Jahr verdient werden kann, können Sie großzügig sein und mehr Punkte anbieten als für Social-Media-Aktionen oder Anmeldeboni. Für Geburtstagspunkte können Sie bis zu der gleichen Anzahl von Punkten anbieten, die Sie für Ihre erste Prämie benötigen. Und keine Sorge, Kunden müssen ihren Geburtstag mindestens 30 Tage vor dem Einlösen dieses Geburtstagsbonus in ihr Konto eingeben, damit keine Kunden an ihrem Geburtstag vorbeikommen und am nächsten Tag wieder abreisen.
• Bewertungen – Es ist eine großartige Idee, Ihre Kunden dafür zu belohnen, dass sie eine Produktbewertung auf Ihrer Website oder in sozialen Medien hinterlassen. Da Sie wissen, dass Ihre Kunden bereits einmal bei Ihnen eingekauft haben, können Sie mit diesen Prämien großzügig sein. Wir empfehlen etwa die Hälfte der Punkte, die benötigt werden, um diese erste Prämie einzulösen, ähnlich wie bei einem Anmeldebonus! Die türkische Lederwarenmarke Galen Leather bietet 200 Punkte für Kundenbewertungen mit der Integration von Smile.io und Judge.me.

Punkte einlösen

Nachdem wir nun besprochen haben, wie viele Punkte Sie für jede Sammelaktion anbieten sollten, ist es an der Zeit, sich dem anderen Teil des Puzzles zu widmen – dem Einlösen von Punkten. Ein gutes Ziel ist es, dass Ihr Geschäft seine erste Treueeinlösung innerhalb von 30 Tagen nach der Anmeldung eines Kunden für Ihr Programm hat.

Sie müssen sicherstellen, dass Kunden einen Kauf tätigen müssen, bevor sie eine Prämie einlösen können. Dadurch wird sichergestellt, dass sie tatsächlich einen Anreiz haben, mindestens zweimal in Ihrem Geschäft einzukaufen. Aber Sie wollen auch nicht, dass Ihre Kunden die Motivation verlieren. Wir empfehlen Ihnen, darauf zu achten, dass ein Kunde mindestens einmal, aber nicht mehr als dreimal kaufen muss. Berücksichtigen Sie die Kaufhäufigkeit Ihrer Kunden und machen Sie die Prämien erreichbar.

Auswahl Ihrer Belohnungstypen und ihrer Werte

Etwas, das Sie herausfinden müssen, bevor Sie Ihre Prämien und deren Werte einrichten, ist Ihr durchschnittlicher Bestellwert. Dies ist der typische Geldbetrag, den ein einzelner Kunde für eine einzelne Transaktion ausgibt. Dies hilft dabei, zu bestimmen, wie viele Punkte Ihre erste Prämie wert sein sollte, insbesondere wenn Sie prozentuale Rabatte gewähren.

Sie können Ihren AOV manuell berechnen, wenn Sie Ihren jährlichen Gesamtumsatz und die Gesamtzahl der Bestellungen mit der obigen Formel kennen. Sie können aber auch die in Ihrer E-Commerce-Plattform angebotenen Analysen nutzen und sie für Sie rechnen lassen.

So finden Sie mit wenigen Klicks schnell Ihren AOV in Shopify, Wix und BigCommerce.

Sobald Sie über die Analysen verfügen, die Sie von Ihrem Geschäft benötigen, können Sie aus einer Vielzahl verschiedener Prämientypen wählen:

• Prozentualer Rabatt – Diese Arten von Prämien können einen sehr hohen Wert haben, da sie je nach Ausgaben des Kunden variieren. Hier kommt Ihr AOV ins Spiel. Wenn Sie beispielsweise einen AOV von 100 $ haben und 20 % Rabatt anbieten möchten, sollten Sie diese Belohnung mit 2000 Punkten bewerten, da dies einen Dollarwert von 20 $ hätte, wenn 100 Punkte = 1 $ an Belohnungen wären. Wenn Ihr AOV jedoch 50 $ beträgt und Sie 20 % Rabatt anbieten möchten, können Sie diese Belohnung mit 1000 Punkten bewerten, da 20 % von 50 $ einen Wert von 10 $ haben.
• Betragsrabatt – Sie können zwischen festen oder stufenweisen Betragsrabatten mit Prämien in Geldbeträgen wählen. Feste Prämien sind Rabatte in vorbestimmter Höhe, die für vorbestimmte Punktewerte verfügbar sind. Zum Beispiel 5 $ Rabatt für 500 Punkte oder 10 $ Rabatt für 1000 Punkte. Inkrementelle Betragsrabatte sind, wenn Sie Ihren Punkten einen Dollarwert zuweisen und Kunden bestimmen lassen, wie viel sie einlösen möchten. Wenn beispielsweise 100 Punkte = 1 $ an Prämien sind, könnten Kunden 577 Punkte für 5,77 $ Rabatt einlösen. Das Wichtigste, was Sie bei inkrementellen Punkten beachten sollten, ist, ein Minimum festzulegen, damit Kunden einen Kauf tätigen müssen, bevor sie einen Rabatt einlösen können.
• Kostenloser Versand – Wenn Sie noch keinen kostenlosen Versand für Ihre Bestellungen anbieten, ist dies eine großartige Belohnung! Wer freut sich nicht über kostenlosen Versand? Der Schlüssel hier ist, Ihre durchschnittlichen Versandkosten zu bestimmen und Ihre Prämie entsprechend zu bewerten. Wenn Sie für jede Bestellung durchschnittlich 15 US-Dollar für den Versand bezahlen, können Sie Ihre Prämie mit 1500 Punkten bewerten, wenn 100 Punkte = 1 US-Dollar an Prämien sind. Legen Sie für diese Prämie unbedingt einen Höchstwert fest, denn Sie möchten kein Geld für teure Auslandsversandkosten-Bestellungen verlieren.
• Kostenlose Produkte – Eine weitere großartige Belohnungsoption sind kostenlose Produkte. Sie können Produkte anbieten, die Sie aus Ihrem Inventar entfernen möchten, oder neue Produkte ausschließlich als Belohnung anbieten, um Begeisterung dafür zu erzeugen. Stellen Sie jedoch noch einmal sicher, dass Sie es sowohl Kunden als auch Ihnen zu einem fairen Preis anbieten. Wenn Sie ein Produkt für 30 US-Dollar verkaufen, möchten Sie es für 3000 Punkte anbieten, wenn 100 Punkte = 1 US-Dollar an Prämien sind.

Ein Beispiel für ein Punkteprogramm in Aktion

Nachdem wir nun alle Grundlagen behandelt haben, lassen Sie uns unsere Erkenntnisse anhand eines Beispiels für ein Treueprogramm in die Tat umsetzen.

Wenn Sie 3 Punkte für jeden ausgegebenen Dollar anbieten und einen AOV von 65 $ haben, dann sind Ihre durchschnittlichen Punkte pro Kauf 195 (3 Punkte x 65 $ = 195 Punkte). Für nicht kaufbezogene Aktionen bietet dieses Beispiel Punkte für die Anmeldung und Social-Media-Aktionen, sodass vor einem Kauf insgesamt 300 Punkte verfügbar sind.

Wenn wir uns nun die Prämien ansehen, sehen wir den Wert der Prämien, die zum Einlösen erforderlichen Punkte und die Anzahl der Käufe bis zur Einlösung basierend auf den durchschnittlichen Punkten pro Einkauf. Dies ist ein gesundes Beispiel, da die erste Belohnung mindestens 1 Kauf erfordert und die wertvolleren Belohnungen mehrere Käufe erfordern, um sicherzustellen, dass die Kunden im Laufe der Zeit treu bleiben.

Wenn wir uns an unsere goldene Regel von 3 - 10 % für jeden ausgegebenen Dollar halten, sollte Ihre erste Prämie etwas mehr als die Punkte betragen, die ein Kunde ohne einen Kauf verdienen kann. Dies sind alle Punkte, die sie durch Social-Media-Aktionen und einen Anmeldebonus sammeln. Dadurch wird sichergestellt, dass sie mindestens einen Kauf tätigen müssen, bevor sie eine Prämie einlösen können.

Ihre erste Prämie sollte knapp über der Anzahl an Punkten liegen, die ein Kunde ohne einen Kauf verdienen kann.

Der tatsächliche Dollarwert Ihrer ersten Prämie hängt von Ihrem durchschnittlichen Bestellwert ab. Halten Sie Ihre erste Belohnung innerhalb dieses Bereichs von 3-10 %! Wenn Ihr AOV 300 $ und Ihre erste Belohnung 5 $ beträgt, ist das bei einem Cashback-Prozentsatz von knapp über 1,5 % nicht sehr motivierend. Aber wenn Sie diese erste Prämie auf 15 $ Rabatt erhöhen, geben Sie Ihren Kunden 5 % zurück.

Alles in allem … wie viele Punkte sollte Ihre erste Prämie wert sein?

Obwohl wir Ihnen also keine tatsächliche Anzahl von Punkten geben können (die von Ihrem spezifischen Geschäft und Ihren Margen abhängt), können wir Ihnen sagen, dass Sie sicherstellen sollen, dass die erste Prämie die folgenden Kriterien erfüllt:

• Verschenken Sie nicht genug Punkte, um eine Prämie einzulösen, bevor ein Kauf getätigt wird.
• Stellen Sie sicher, dass Kunden 1-3 Käufe tätigen müssen, bevor sie die erste Prämie einlösen können.
• Geben Sie Ihren Kunden 3-10 % in Punkten für jeden ausgegebenen Dollar zurück.
• Legen Sie Ihre erste Prämie knapp über der Punktezahl fest, die Kunden ohne Kauf sammeln können.