Wie verändert die Pandemie das Verbraucherverhalten nach Covid-19?
Veröffentlicht: 2020-07-06Es gibt eine erhebliche Veränderung in der Einstellung und im Einkaufsverhalten der Verbraucher, von denen die meisten voraussichtlich nach der Pandemie bestehen bleiben werden.
Der Lockdown hat die Verbraucher gezwungen, ihre Einkaufsgewohnheiten zu hinterfragen, einschließlich des Kostenbewusstseins, der Präferenz für lokale Produkte und der dramatischen Verlagerung hin zum E-Commerce.
Die Verbraucherpräferenzen werden sich stark verändern – weg von Luxusmarken und Reisen hin zu Gesundheit und Hygiene sowie Körperpflege.
Die Weltwirtschaft gerät unter den Auswirkungen von Covid-19. Experten sagen jetzt voraus, dass viele große Volkswirtschaften wahrscheinlich auf eine rezessionsähnliche Situation zusteuern werden, wobei die Bundesausgaben steigen werden, um die Lücken in der Wirtschaft zu schließen.
Allerdings wird die Coronavirus-Krise wahrscheinlich auch einige große Veränderungen im Konsumverhalten und Verbraucherverhalten mit sich bringen, insbesondere im E-Commerce. Hier sind einige der größten Trends, die sich nach der Krise wahrscheinlich durchsetzen werden:
Eine Veränderung des Kaufverhaltens, die für immer anhält
Während sich der indische Verbraucher bereits vor der Pandemie mit großer Geschwindigkeit entwickelt hat, hat die Coronavirus-Krise das Leben der Verbraucher auf eine Weise verändert, die wir uns nie hätten vorstellen können. Beginnen wir damit, zu verstehen, wie sich die Verbraucher fühlen. Im Moment machen sie sich mehr als alles andere Sorgen um die Gesundheit ihrer Familien. Dann, mit Gehaltskürzungen und unsicheren Arbeitsplätzen, machen sie sich Sorgen darüber, ob sie für ihre Grundbedürfnisse einkaufen können. Schließlich erleben sie alle den Verlust der Freiheit, die sie einst für selbstverständlich hielten.
Aber sind diese gemeinsamen Bedenken groß genug, um eine spürbare Änderung des Verbraucherverhaltens herbeizuführen? Die Antwort ist ja. Während diese Bedenken einige Verbraucher dazu veranlasst haben, ihre Ausgaben stark einzuschränken, geben die anderen ihre Ausgaben weiterhin normal aus, nehmen jedoch große Änderungen in ihrer Lebensweise vor.
Der Beginn eines neuen digitalen Zeitalters
Der Ausbruch des Coronavirus hat nicht nur die Art und Weise verändert, wie Verbraucher persönliche Hygiene und Gesundheit sehen, sondern auch die Art und Weise, wie sie mit Freunden, Familien und Gemeinschaften interagieren. Die Isolation hat dazu geführt, dass Menschen mehr denn je Technologie annehmen. Auch die Art und Weise, wie Menschen ihre Freizeit verbringen, wird immer abhängiger von der Technologie. Es wird erwartet, dass diese Anpassung der Technologie auch nach Covid fortgesetzt wird.
Welche Veränderungen können wir also im Einkaufsverhalten der Verbraucher erwarten? Die Schließung von Ladengeschäften hat dazu geführt, dass Verbraucher ihre Einkaufsgewohnheiten überdenken. Menschen, die bisher beim Online-Shopping zurückhaltend waren, bleibt heute kaum noch eine Wahl. Und wenn sich die Verbraucher erst einmal an den Komfort des Online-Shoppings gewöhnt haben, werden sie nur langsam zum stationären Handel zurückkehren.
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Nehmen wir eine einfache Analogie. Die Demonetarisierung im Jahr 2016 hat die Menschen in großem Stil zu digitalen Transaktionen getrieben. Nicht nur etablierte Unternehmen wie PayTM profitierten, sondern das Ökosystem entwickelte sich bald (in Form von UPI und anderen Marktteilnehmern wie Google Pay), um digitale Zahlungen noch weiter zu entwickeln. Während einige dieser Gewinne verschwanden, sobald das Bargeld wieder im Umlauf war, hatte bereits eine große Veränderung im Verbraucherverhalten stattgefunden.
Es ist sehr wahrscheinlich, dass wir beim Online-Shopping nach COVID-19 die gleiche Art von Verschiebung erleben werden. In Volkswirtschaften wie Indien macht Online-Shopping immer noch dürftige 1,6 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes aus, was bedeutet, dass der Sektor noch lange nicht gesättigt ist. Da das Coronavirus die Menschen dazu zwingt, längere Zeit in geschlossenen Räumen zu bleiben, wird dieser Prozentsatz wahrscheinlich deutlich steigen, insbesondere wenn sich die Verhaltensmuster in Tier-2- und Tier-3-Städten zu ändern beginnen. Sowohl China als auch Südostasien sehen diese Verschiebung, und Indien wird wahrscheinlich folgen.
Die Nachfrage nach Handpflege- und Hygieneprodukten wird beispielhaft wachsen
Der verbesserte Lebensstandard zusammen mit einem gestiegenen öffentlichen Bewusstsein für die Bedeutung von Hygiene sind einige der Faktoren, die das Wachstum der Hygieneproduktindustrie in letzter Zeit angeheizt haben. Aber mit dem Ausbruch von Covid-19 hat die Nachfrage nach Hygieneprodukten eine beispielhafte Wachstumsrate erlebt. Regierungs- und Gesundheitsorganisationen im ganzen Land konzentrieren sich darauf, das Bewusstsein für die Aufrechterhaltung der Hygiene durch die Verwendung von Desinfektionsmitteln und Seifen zu schärfen.
Mit zunehmender Sorge um Gesundheit und Sicherheit wird Hygiene als Kategorie einen großen Schub erfahren – nicht nur kurzfristig, sondern auch mittel- bis langfristig, da sich die Hygienepraktiken ständig ändern. Produkte wie Desinfektionsmittel und Handwaschmittel werden jetzt selbst in Tier-2- und Tier-3-Städten und ländlichen Gebieten eine massive Verbreitung finden. Unternehmen, die sich schnell an diese Veränderungen anpassen, werden große Gewinne erzielen. Bei Mamaearth haben wir zum Beispiel die Kategorie Hygiene geöffnet, um mit der aktuellen Nachfrage Schritt zu halten.
Eine Verschiebung der Präferenz für zweckorientierte Marken
Die Verbraucher beobachten sehr genau, wie Marken auf die Covid-19-Krise reagieren. Das zukünftige Kaufverhalten der Verbraucher wird davon bestimmt, wie Marken ihre Geschäftsprioritäten verschieben und ihre Ressourcen nutzen, um auf die aktuellen Herausforderungen zu reagieren und sich an diese anzupassen.
Kurz- und mittelfristig wird sich das Kaufverhalten hin zu zweckorientierten Marken verschieben. Marken, die während der Coronavirus-Krise Vertrauen und Glaubwürdigkeit bewahrt haben, werden wahrscheinlich in großem Umfang profitieren. Nach der Krise könnten die Menschen weniger geneigt sein, mit „auffälligen“ oder „ausgefallenen“ Marken zu experimentieren, sowie mit Marken, die generisch sind und als „preiswert“ angepriesen werden. Der Fokus wird sich stark auf Marken verschieben, die in dieser Krisenzeit das Vertrauen der Verbraucher gewinnen konnten.
Die Post-Covid-Ära könnte auch den Aufstieg des bewussten Konsums und Marken sehen, deren Produkte, die Nachhaltigkeit in ihren Stoff integrieren, zu Marktführern werden. Toxin- und chemikalienfrei, plastikpositiv und tierversuchsfrei zu sein, sind alles Faktoren, die die Entscheidungen der Verbraucher prägen werden. Gleichzeitig wird die Nachfrage nach lokal hergestellten Produkten stark steigen.
Das Endergebnis
Wenn wir in eine neue Realität nach der Pandemie eintreten, sieht die Nachfrage in der E-Commerce-Branche ziemlich robust aus. Es wird eine gewisse Neuausrichtung bei den Kategorie- und Markenpräferenzen geben, aber insgesamt ist die Branche auf Wachstum eingestellt. Allerdings werden die Unternehmen, die in der Lage sind, die signifikantesten Veränderungen im Verbraucherverhalten zu verstehen und sich entsprechend aufzustellen, als echte Gewinner hervorgehen.