Wie Einzelhändler im Jahr 2021 mit den Verbrauchern Schritt halten können
Veröffentlicht: 2021-01-17Die Pandemie hat die Bedeutung der Technologie in allen Lebensschichten beschleunigt und die Fähigkeit der Einzelhändler herausgefordert, sich schnell an eine sich ständig ändernde „neue Normalität“ anzupassen
Als die Pandemie die Offline-Einzelhandelsgeschäfte zwang, ihre Türen zu schließen, stellten viele Marken auf Live-Streaming um, um ihre Kunden anzusprechen und ihre Verkäufe zu steigern
Viele Marken nutzen die riesigen Datenmengen, die sie besitzen, um maßgeschneiderte Sortimente, gezieltes Marketing und effektive Preisgestaltung zu ermöglichen
Die globale Einzelhandelslandschaft ist heute ganz anders als vor etwa einem Jahrzehnt, vor allem, weil die digitale Technologie die Art und Weise verändert hat, wie Marken ihre Marketingstrategien entwerfen und Verbraucher einkaufen, leben, kommunizieren und arbeiten. Die Art und Weise, wie Verbraucher Kaufentscheidungen treffen, hat sich dramatisch weiterentwickelt: Sie verwenden ihre Smartphones, um Produktbewertungen zu lesen und Preise zu vergleichen, und es gibt eine ständig wachsende Liste von Online-Händlern, die bereit sind, Verbrauchern Produkte direkt vor der Haustür zu liefern, wobei Umtausch und Rückgabe eine Option sind zusätzlicher Vorteil.
Darüber hinaus hat die Pandemie die Bedeutung der Technologie in allen Lebensschichten beschleunigt und die Fähigkeit der Einzelhändler herausgefordert, sich schnell an eine sich ständig ändernde „neue Normalität“ anzupassen. Das Einzelhandelsgeschäft im Jahr 2020 drehte sich alles darum, dass Einzelhändler sich bemühten, ihre Kunden über verschiedene Offline-Touchpoints und auch über unzählige Online-Plattformen zu erreichen. Sehen wir uns also an, wie Marken Marketingstrategien der nächsten Generation entwickeln und umsetzen können, um das Kundenerlebnis im kommenden Jahr zu verbessern, während sich die Einkaufstrends weiterentwickeln.
Live-Streaming im Rampenlicht
Als die Pandemie die Offline-Einzelhandelsgeschäfte zwang, ihre Türen zu schließen, stellten viele Marken auf Live-Streaming um, um ihre Kunden anzusprechen und ihre Verkäufe zu steigern. Die neu gefundene Marketingstrategie hat sich in der Tat als effektive Taktik zur Kundenbindung bewährt, und die Einzelhändler, die das Handwerk perfektionieren, werden auch nach Abklingen der Pandemie weiter davon profitieren.
Wir können sagen, dass die Umstellung auf Live-Streaming die größte Erkenntnis aus dem Jahr 2020 ist und 2021 im Mittelpunkt stehen wird. Da digital versierte Käufer mehr als nur ein Produkt wollen, dh sich einer Marke verbunden fühlen, kann Live-Streaming eine davon sein die am schnellsten wachsenden digitalen Eins-zu-eins-Modi in der Liga.
Nutzung von Daten und Analysen
Viele Marken nutzen die riesigen Datenmengen, die sie besitzen, um maßgeschneiderte Sortimente, gezieltes Marketing und effektive Preisgestaltung zu ermöglichen. Das Sammeln von Daten und der Aufbau analytischer Fähigkeiten, um die sich entwickelnden Bedürfnisse, Einstellungen und Vorlieben der Verbraucher zu verstehen, wird ebenso von Bedeutung sein wie die individuelle Anpassung von Produktangeboten auf einer Eins-zu-eins-Basis.
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Im Jahr 2021 und in den kommenden Jahren werden mehr Einzelhändler fortschrittliche Analysen nutzen, um einzigartige Angebote zu entwerfen und Entscheidungen zu treffen, die zielgerichtet sind und in Echtzeit geliefert werden. Datengesteuertes Marketing wird ein wesentliches Element der Strategie eines Unternehmens sein, um mit den Verbrauchern Schritt zu halten. Neben der Verwendung von Kundendaten zum Versenden gezielter Werbung und Produktpromotions werden Einzelhändler darüber hinausgehen und personalisierte Marketingeinblicke nutzen, um bequeme und optimierte Einkaufsprozesse zu entwickeln.
Influencer-Marketing auf dem Vormarsch
Ein Benchmark-Bericht von 2019 des Influencer Marketing Hub ergab, dass 92 % der Verbraucher glauben, dass Influencer-Marketing eine effektive Form des Marketings ist. Das neu entstandene Marketingtool wächst rasant, da Marken und Marketingagenturen versuchen, durch ihre bevorzugten Influencer tiefere Verbindungen zu Verbrauchern aufzubauen. Im Jahr 2021 werden mehr Verbraucher Einkäufe tätigen, die direkt von Influencern und sozialen Medien beeinflusst werden, was wahrscheinlich zu einem herausragenden Bestandteil der Einzelhandelslandschaft werden wird.
Einzelhändler können Blogger und Influencer ermutigen, Einnahmen zu erzielen, indem sie Affiliate-Links teilen und für ihre Produkte und Dienstleistungen werben. Darüber hinaus vertrauen die Zuschauer auch Marken, die authentische Stimmen und zuverlässige Dienste präsentieren. Tatsächlich haben Marken bereits begonnen, mit Influencern zusammenzuarbeiten, um Inhalte auf Instagram Live, IGTV, TikTok und Instagram Reels zu erstellen und zu teilen, um digitale Gemeinschaften aufzubauen und zu fördern. Der Trend dringt sogar in Nischenmärkte vor, die von Mikro-Influencern bedient werden.
Produktangebote überdenken
Da Lagerbestände und Preise transparenter werden, müssen Einzelhändler den Verbrauchern einen Grund geben, sie gegenüber Wettbewerbern zu wählen, da sie sonst nicht überleben werden. Der Verbraucher von heute sucht nach Einzelhändlern, die Wert auf innovative Weise bieten. Daher müssen Einzelhändler eine einzigartige Produktschulung und fundiertes Produktwissen in einem zunehmend erfahrungsorientierten Umfeld anbieten und es den Verbrauchern zusätzlich erleichtern, von ihren mobilen Geräten aus zu kommunizieren, während sie unterwegs sind.
Personalisierung wird es noch lange geben
Die Personalisierung stand bei Innovationen im Einzelhandel fast das ganze Jahrzehnt über im Rampenlicht. Im Jahr 2021 wird dieser Trend die Einzelhandelslandschaft weiter beeinflussen, da Einzelhändler eine ganzheitlichere Sicht auf Kundendaten wahrnehmen. Einzelhändler können die Vorlieben, Bedürfnisse und Werte der Kunden nachverfolgen, um ihnen die relevantesten Erfahrungen zu bieten. Wenn also ein Kunde Ihre Online-Schaufensterseite besucht, sollte er personalisierte Empfehlungen basierend auf seinem aktuellen Suchverlauf und früheren Einkaufstrends sowohl online als auch offline sehen.
Zusammenfassen!
Das Einzelhandelsumfeld wird von Monat zu Monat dynamischer. Die Herangehensweise der Verbraucher an Kaufentscheidungen entwickelt sich schnell und der Wettbewerb wird intensiver und betritt neue Arenen. 2020 war ein Jahr beispielloser Veränderungen in der Einzelhandelsbranche, die möglicherweise die Art und Weise verändern, wie Kunden künftig einkaufen. Daher müssen Einzelhandelsvermarkter darauf vorbereitet sein, sich im kommenden Jahr an diese Trends anzupassen, wenn sie auf dem Markt von 2021 einen Wettbewerbsvorteil behalten wollen.