Wie verbessern Salesforce-Berater die Geschäftsleistung?

Salesforce, eine weithin beliebte Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), eignet sich am besten für Unternehmen jeder Größe, die ihre Kunden, ihr Marketing und ihren Vertrieb verwalten, Aufgaben automatisieren und wertvolle Erkenntnisse gewinnen möchten, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

Während Salesforce eine robuste Plattform ist, die eine 360-Grad-Ansicht des Kunden mit einer umfassenden Produktsuite bietet, sollte es entsprechend den Geschäftsanforderungen eingerichtet und angepasst werden, und das auch richtig. Um dies zu erreichen, benötigen Unternehmen das erforderliche Fachwissen. Hier kommt die Rolle der Salesforce-Berater ins Spiel. Die richtige Anleitung durch diese Fachleute führt zu einer verbesserten Geschäftsleistung.

Aber was macht ein Salesforce-Berater und wo finden wir einen Salesforce-Berater? Nun, es gibt viel über Salesforce zu lernen. Wir können mit Sicherheit sagen, dass Sie in diesem Blog Antworten auf alle Ihre relevanten Fragen erhalten.

Was ist ein Salesforce-Berater?

Die Experten, die dabei helfen, Salesforce im Unternehmen zu implementieren, zu optimieren und perfekt zu verwalten, sind Salesforce-Berater. Sie helfen Unternehmen, das Beste aus der Salesforce-Plattform herauszuholen. Ihre Fähigkeiten, gepaart mit der Kompetenz der Plattform, machen sie zu wertvollen Vermögenswerten für ein Unternehmen.

Wie verbessern Salesforce-Berater die Geschäftsleistung?

Von der Ideenfindung über die Planung und Einrichtung bis hin zum laufenden Support und der Wartung unterstützt ein Salesforce-Berater bei der Implementierung und Anpassung der Salesforce-Beratungsdienste an die individuellen Geschäftsanforderungen.

Salesforce-Berater kennen die Plattform in- und auswendig und unterstützen Unternehmen dabei, Salesforce-Funktionen zu nutzen, um Prozesse zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Wachstum voranzutreiben.

Lassen Sie uns genauer erfahren, wie Salesforce-Berater die Geschäftsleistung verbessern.

1. Implementierung und Anpassung

Die Einrichtung von Salesforce CRM richtet sich nach den spezifischen Anforderungen von Unternehmen. Hier passen Salesforce-Berater die Plattform entsprechend an und führen Konfigurationen, benutzerdefinierte Objekte, Arbeitsabläufe, Feldeinrichtung und Integration mit anderen Geschäftssystemen durch.

2. Kundenspezifische Entwicklung

Wenn Unternehmen auf der Salesforce-Plattform benutzerdefinierte Entwicklungsdienste für Salesforce-Lösungen benötigen, helfen ihnen die Berater beim Erstellen benutzerdefinierter Apps mit Visualforce, Apex und anderen Programmiersprachen.

3. Integration

Die Salesforce-Integration mit anderen Systemen führt zu verbesserter Leistung und Ergebnissen. Salesforce-Berater führen eine nahtlose Integration von Salesforce in Geschäftssysteme durch, die eine einheitliche Sicht auf Kundendaten bieten und die funktionsübergreifende Zusammenarbeit verbessern. Darüber hinaus bevorzugen Unternehmen die kürzlich angekündigte Integration von Salesforce Einstein GPT (Salesforce Marketing GPT, Sales GPT, Service GPT, Commerce GPT) in ihr Unternehmen, um Kundeninteraktionen schneller, mit geringeren Kosten und schneller Reaktionszeit anzupassen.

4. Datenmigration

Unternehmen, die von bestehenden CRM-Systemen auf Salesforce migrieren möchten, können Salesforce-Berater beauftragen, um diese entmutigende Aufgabe zu erleichtern. Dabei helfen die Berater bei der reibungslosen Datenmigration vom alten System zu Salesforce ohne Datenverlust oder Leistungseinbußen und stellen so die Datengenauigkeit und -integrität sicher.

5. Schulung und Support

Salesforce-Berater unterstützen Unternehmen und ihre Mitarbeiter mit der erforderlichen Schulung und Unterstützung, um ihnen die optimale Nutzung der Salesforce-Plattform zu erleichtern. Sie leiten ihre Mitarbeiter durch geeignete Schulungen an und helfen ihnen, die Plattform effektiv zu nutzen. Darüber hinaus stellt der laufende Support- und Wartungsservice sicher, dass ihre Systeme wie erwartet und ohne Probleme funktionieren, und wenn Probleme weiterhin bestehen, können sie schnell behoben werden.

6. Optimierte Prozesse und höhere Produktivität

Durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen und Geschäftsaufgaben optimieren Berater die Geschäftsprozesse von Unternehmen. Außerdem erfüllen sie den Bedarf an benutzerdefinierten Arbeitsabläufen, die wiederkehrende Aufgaben wie E-Mail-Benachrichtigungen, Dateneingabe usw. automatisieren. Auf diese Weise können Unternehmen ihre Mitarbeiter für andere, wichtigere strategische Aktivitäten entlasten und die Gesamteffizienz und Produktivität steigern.

7. Verbesserte Vertriebsleistung

Die Echtzeiteinblicke in die Vertriebspipeline verbessern die Vertriebsleistung von Unternehmen, und der Verdienst geht ausschließlich an Salesforce. Darüber hinaus nutzen Unternehmen diese CRM-Plattform, um Leads zu verfolgen, verschiedene Chancen zu verwalten und Verkaufsdaten zu analysieren, um die neuesten Trends und Chancen zu erkennen, die das Wachstum vorantreiben.

8. Größere Geschäftseinblicke

Wie Sie wissen, liefert Salesforce mithilfe robuster Berichts- und Analysetools wertvolle Einblicke in Ihr Unternehmen. Durch die Analyse dieser Daten können Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) wie Kundenzufriedenheit, Vertriebsleistung usw. verfolgen. Dies hilft Ihnen, Ihre datengesteuerte Kultur auszubauen und einen größeren Geschäftserfolg zu erzielen.

9. Verbesserte Kundensichtbarkeit

Sie benötigen schnellen Zugriff auf die Konten, Aufgaben, Verträge, Ereignisse und relevanten Daten Ihrer Kunden, um ihnen das persönliche Erlebnis zu bieten, das sie sich immer wünschen. Mit Salesforce können Sie Ihre kundenrelevanten Daten einfach verwalten und optimal aufbereiten. Wenn Sie Ihre Kunden besser verstehen, können Sie außerdem deren zukünftige Aktionen vorhersagen.

10. Bestes Zeitmanagement

Wenn Sie mit vielen Verantwortlichkeiten ausgestattet sind, wird es für Sie kürzer, so viele Stunden am Tag zu verbringen. Hier holen die Salesforce-Berater das Beste aus der Plattform heraus, kombinieren die Zeitpläne, Aktivitäten, Kalender usw. aller Agenten und geben sich alle Mühe, sie besser zu bedienen. Dies führt zu weniger Ausfallzeiten und kaum bis gar keinen belastenden terminrelevanten Problemen.

Lassen Sie es uns anhand eines Beispiels verstehen

Nehmen wir ein Beispiel, das zeigt, wie ein Salesforce-Berater Sie bei der Steigerung Ihrer Geschäftsleistung unterstützen kann.

Nun, die Grundidee der Einstellung eines Salesforce-Beraters kann auf jede Branche angewendet werden. Hier betrachten wir das Szenario eines Einzelhandelsunternehmens, das nach einer verbesserten Kundenbindung und Vertriebsleistung sucht.

Probleme: Diese mittelständische Einzelhandelskette benötigte Hilfe bei der Segmentierung der Kundendaten, während sie gleichzeitig ein Franchisenehmermodell, Pauschalverkäufe und einen nicht auf dem neuesten Stand befindlichen Kundenservice betreibt. Das Unternehmen arbeitet seit geraumer Zeit mit einem veralteten CRM-System ohne moderne Funktionen, die es ihm ermöglichen, im Einzelhandel wettbewerbsfähig zu bleiben.

Möglicher Schlüssel: Das Unternehmen hat einen Salesforce-Berater engagiert, als es nach einer Lösung suchte, die aus dieser Situation herauskommen könnte. Der Berater leitete den Prozess ein, indem er die vorhandenen Systeme, Arbeitsabläufe und Geschäftsanforderungen gründlich bewertete.

Ergebnisse:

• Unstrukturierte Kundendaten,
• Unerfüllter Kundenservice und
• Minderwertiger Verkaufsprozess.

Vorsätze des Salesforce-Beraters

1. Salesforce Service Cloud-Implementierung

Auf Empfehlung des Beraters implementierte das Einzelhandelsunternehmen die Salesforce-Service-Cloud in seinem Unternehmen, um seinen Kundenservice effizient zu gestalten und den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden.

Ergebnis: Mit der Salesforce Service Cloud ist das Unternehmen in der Lage:

• Verfolgen Sie Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, soziale Medien, Telefon und Live-Chat auf einer einheitlichen Plattform.
• Effiziente Bearbeitung von Kundendienstproblemen und
• Verkürzung der Lösungszeit um ca. 35 %.

2. Salesforce Sales Cloud-Nutzung

Als nächstes empfahl der Berater die Implementierung der Salesforce Sales Cloud.

Ergebnis: Das Einzelhandelsunternehmen nutzt die Möglichkeiten der Sales Cloud

• Erhalten Sie einen klaren Überblick über die Vertriebspipeline für das Vertriebsteam.
• Erlernte Kundenpräferenzen und -verhaltensweisen,
• Erlebte einen Anstieg der Lead-Conversions um 25 % und
• Deutliche Verbesserung der Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten.

3. Salesforce Customer 360-Ansicht

Im Vorfeld folgte das Unternehmen der wirkungsvollsten Empfehlung zur Implementierung von Salesforce Customer 360.

Ergebnis:

• Einheitliche Kundendaten über verschiedene Abteilungen hinweg,
• Erhalten Sie eine Einzelansicht jedes Kunden,
• Das Marketingteam nutzte diese Daten, um gezielte Kampagnen zu entwickeln, die zu einer Steigerung der Kundenbindung um 40 % und einem höheren Customer Lifetime Value führten.

4. Salesforce-Schulung

Schließlich bot der Salesforce-Berater den Mitarbeitern des Unternehmens umfangreiche Schulungen an, um sicherzustellen, dass das neue System effektiv genutzt werden konnte.

Ergebnis:

• Erhöhte Mitarbeiterproduktivität,
• Verminderte Verwaltungsstellen und
• Zusätzliche Zeit für kundenorientierte und umsatzsteigernde Aktivitäten.
• Innerhalb eines Jahres verzeichnete das Einzelhandelsunternehmen eine deutliche Verbesserung der Vertriebsleistung, der Kundenzufriedenheit und der Gesamteffizienz.

Durch die Zusammenarbeit mit Salesforce-Beratern konnten sie ihre unmittelbaren Probleme lokalisieren und verbesserte CRM-Systeme einrichten, um ihren langfristigen Erfolg sicherzustellen. Die Beauftragung eines Salesforce-Beraters ist in jeder Branche von Vorteil für höhere Umsätze und Einnahmen eines Unternehmens.

Wie findet man den besten Salesforce-Berater zu einem erschwinglichen Preis?

Wenn Sie einen Salesforce-Berater beauftragen möchten, sollten Sie denjenigen auswählen, der über die erforderliche Erfahrung und das erforderliche Fachwissen verfügt, um die Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Im Folgenden sind einige Parameter aufgeführt, die Sie bei der Auswahl eines Salesforce-Beraters berücksichtigen sollten:

Wie eignet sich Emizen Tech am besten als Salesforce-Beratungspartner?

Emizentech betreut seit fast einem Jahrzehnt weltweit Kunden und ist als führendes Salesforce-Beratungsunternehmen anerkannt. Darüber hinaus bietet das Expertenteam maßgeschneiderte Services wie Datenmigration, Salesforce-Produktimplementierung und -integration und mehr, um individuelle Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Die Spezialisten beschränken sich nicht nur auf die Erbringung von Dienstleistungen; Sie bieten fortlaufende Support- und Wartungsdienste an, um den Unternehmen ihrer Kunden zum Erfolg zu verhelfen.

Schlüssel-Höhepunkte

• Klare Kommunikation mit den Kunden.
• Langjährige Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmen.
• Gut zertifiziert bestätigt ihre Fachkompetenz.
• Erfüllt alle Geschäftsanforderungen.
• Lösen Sie die Probleme und erfüllen Sie die Anforderungen zum besten Preis innerhalb Ihres Budgets.

Abschluss

Dies ist nicht die Grenze; Salesforce wird für unterschiedliche Geschäftsanforderungen ausgewählt, da es Lösungen für fast alle Geschäftsprobleme bietet.

Unabhängig davon, mit welchem ​​Problem Ihr Unternehmen konfrontiert ist, kann Ihnen die Beauftragung des richtigen Salesforce-Beraters dabei helfen, Salesforce CRM entsprechend den Geschäftsanforderungen einzurichten, zu konfigurieren und anzupassen, was zu einem höheren Markenwert und einer höheren Produktivität führt.

Nehmen Sie Kontakt zu einem Salesforce-Beratungsunternehmen auf und beauftragen Sie einen erfahrenen Berater mit Erfahrung und dem erforderlichen Fachwissen.