Wie SMB-Kunden mit Braze Bonfire gewinnen

Veröffentlicht: 2021-10-18

Wenn Sie in der Kundenbindung arbeiten, kann es sich anfühlen, als würden Sie ständig auf neue Möglichkeiten stoßen, um das Erlebnis für Ihre Kunden zu verbessern und die Ergebnisse für Ihre Marke zu maximieren. Veränderungen und Herausforderungen sind an der Tagesordnung, und es scheint, als ob es allein an Ihnen liegt, Schritt zu halten und neue praktikable Lösungen zu finden.

Dieser Call-to-Action – das Verhalten, die Interessen, Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu verstehen – ist sicherlich ein starker Aufruf, muss aber keine Einzelmission sein. Auch wenn Sie in einem kleineren oder wachsenden Unternehmen als Team von einer Person oder als Teil einer kleinen Handvoll Personen arbeiten, die sich auf die Kundenbindung konzentrieren, sind Sie nicht allein.

Das liegt daran, dass es unzählige Personen wie Sie gibt, die den Weg für die Kundenbindung bei kleinen Unternehmen, mittelständischen Marken und Start-ups gleichermaßen weisen. Und viele von ihnen haben einen Ort gefunden, an dem sie sich mit Gleichgesinnten vernetzen, Best Practices austauschen und Einblicke in die Lernkurven und Erfolge anderer Organisationen gewinnen können, indem sie Braze Bonfire nutzen, eine globale Community mit über 4.000 Mitgliedern und Benutzern von Braze Plattform.

Was ist Lagerfeuer?

Kurz gesagt, Braze Bonfire ist unsere Online-Kundengemeinschaft. Unsere Community wird auf Slack gehostet und ist die Heimat von Marketing- und Technologieexperten in jeder Phase ihrer Karriere, die eine Reihe verschiedener Branchen repräsentieren. Mit mehr als 4.000 Mitgliedern bietet Bonfire einen Raum, in dem Mitglieder Best Practices in den Bereichen Kundenbindung und Lebenszyklusmarketing lernen und austauschen, sich mit Branchenexperten innovativer Marken vernetzen und ihre Nutzung der Braze-Plattform verbessern können.

Darüber hinaus veranstalten wir regelmäßig Community-Events wie Ask Me Anything (AMA) und Masterclass-Sessions. Diese Veranstaltungen werden von Experten veranstaltet und erörtern wesentliche Erkenntnisse und Best Practices in Verbindung mit Trendthemen wie Datenschutz, anonyme Benutzer und Urlaubsmarketing.

Wie Bonfire Startups und KMUs bei der Kundenbindung unterstützt

Wie ist es, tatsächlich an Braze Bonfire teilzunehmen? Wir haben mit drei Mitgliedern von Bonfire gesprochen, die für Start-ups und kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) arbeiten, um mehr über ihre Erfahrungen als Teil der Community zu erfahren und darüber, was sie an Bonfire am wertvollsten fanden:

  • Griffin Bohm, Senior Growth Marketing Manager bei Pinger

  • Kevin Fons, Senior CRM-Manager bei IDAGIO

  • Barry James, Spezialist für Marketingautomatisierung bei You Need A Budget

Nr. 1: Gewinnen Sie Einblicke in die Anwendungsfälle und Erfahrungen anderer Marken

Egal, ob Sie nach etwas Bestimmtem suchen oder sich noch nicht ganz sicher sind, was Sie brauchen, es gibt unzählige Beispiele aus dem wirklichen Leben in Bonfire, von denen Sie lernen können.

„Oft stellen Bonfire-Benutzer Fragen, auf die ich auch neugierig bin, also verfolge ich Threads, um neue Antworten zu erhalten, damit ich lernen kann“, sagt James, dessen Unternehmen You Need a Budget etwa 160 Mitarbeiter hat. „Es ist sehr wertvoll, nur das Wissen, das Bonfire über verschiedene Möglichkeiten und Taktiken zur Verwendung von Braze austauscht, zu teilen.“

Auch wenn Sie noch kein Problem haben, „können Sie hineingehen und sehen, woran die Leute arbeiten und was passiert … es kann eine Quelle der Inspiration sein. Es kann großartig für die Problemlösung sein“, fügt Bohm hinzu, dessen Unternehmen, Pinger, hat etwa 100 Mitarbeiter.

Fons, dessen Unternehmen IDAGIO etwa 30 Mitarbeiter beschäftigt, betrachtet Bonfire als die erste Wahl, wenn es darum geht, neue Funktionen zu implementieren. Ein Beispiel? „Ich sehe in Bonfire viele Diskussionen über Connected Content, die ich derzeit nicht verwende. Aber ich weiß, wenn ich das jemals tun sollte, würde ich mich an Bonfire wenden, um daran zu arbeiten.“

#2: Entdecken Sie jahrelange Diskussionen

Bonfire ist seit knapp zwei Jahren live. Wenn Sie also eine Frage haben, können Sie möglicherweise eine Antwort finden, indem Sie einfach die unzähligen Gespräche, Ideen und Inspirationen durchsuchen, die bereits im Laufe der Lebensdauer der Community geteilt wurden. „Einer der Vorteile eines Slack-Kanals ist, dass Sie über eine historische Dokumentation verfügen“, sagt James. „Lesen Sie nach. Ich benutze die Suchfunktion die ganze Zeit. Das wäre meine größte Sache. Machen Sie Ihre Hausaufgaben. So wie Sie LAB verwenden und die Dokumentation lesen, würde ich den Slack-Kanal genauso nutzen.“

Nr. 3: Holen Sie sich Lösungen von Power-Usern

Ob es darum geht, nach neuen Möglichkeiten zu suchen, Liquid zu verwenden oder wie man ein benutzerdefiniertes Attribut mit einem Webhook erstellt, Fons sagt, dass sein Hauptanwendungsfall für die Aktivität in Bonfire darin besteht, die spezifischen Antworten darauf zu finden, wie man etwas tut oder wie man ein bestimmtes Problem löst. „Für mich ist es super spannend und eine große Hilfe.“

Um zu lernen, wie man noch mehr aus Braze herausholt, verbringt er die meiste Zeit in den Kanälen #Kampagnen-und-Anwendungsfälle und #Braze-Produkt-Hub. „Menschen lösen in diesen Kanälen echte Probleme – mit manchen kann ich etwas anfangen und von ihnen lernen, und mit manchen kann ich antworten.“

Für ein Startup ist Zeit kostbar. Anstatt sich den Kopf zu zerbrechen, um herauszufinden, wie ein komplexer Anwendungsfall gelöst werden kann, können sich Kunden auf die Community stützen, um eine Lösung von anderen zu finden, die dort waren und dies getan haben. Die Verwendung von Bonfire hat James dabei geholfen, mindestens zwei Stunden allein für die Lösung eines Problems einzusparen, sagt er.

#4: Erfahren Sie , wie Sie einen modernen Tech-Stack aufbauen

Braze ist als Tool zur Kundenbindung umso leistungsfähiger, wenn es mit anderen Plattformen wie einer Kundendatenplattform (CDP) oder einem Business-Intelligence-Tool (BI) verbunden ist. Der spezielle Kanal #tech-stacks hat Bohm geholfen, mehr über die Technologielösungen zu erfahren, die andere Marken zusammengestellt haben, und ihm Ideen gegeben, wie er Änderungen an Pingers Stack vornehmen könnte. „Wir haben einen veralteten Tech-Stack. Es ist cool zu sehen, wie die Dinge einfacher wären", erklärt er.

#5: Höhere technische Fähigkeiten

Durch die Aufnahme von Diskussionen und den Austausch von „Hacks“ mit anderen Kunden in der gesamten Community kann Bonfire Ihnen helfen, Ihr Produktwissen zu verbessern. „Was mir persönlich und unserem Team am meisten geholfen hat, ist, dass es ein guter Ort war, um die technischen Fähigkeiten zu verbessern“, sagt Bohm und fügt hinzu, dass er sein Wissen über Liquid, Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs), und Webhooks hat seinem Team geholfen, seine Kampagnen zu aktualisieren.

#6: Erhalten Sie Zugang zu Braze-Experten

Community-Initiativen und Veranstaltungen wie AMAs oder Bonfire Masterclass-Sitzungen geben Mitgliedern von Bonfire die Möglichkeit, von Fachexperten zu lernen und Antworten auf brennende Fragen zur Kundenbindung und zum Lifecycle-Marketing zu erhalten. Viele Mitglieder der Produkt- und Kundenerfolgsteams von Braze besuchen auch die Community, um Ratschläge oder sogar Möglichkeiten für Feedback anzubieten. „Ich liebe die AMAs. Kein anderer Slack-Kanal hat AMAs oder Produktmanager“, sagt Bohm und fügt hinzu, dass ein großer Vorteil darin besteht, mit anderen alltäglichen Braze-Benutzern in Kontakt zu kommen. Durch den Beitritt zu einer Community mit Braze-Teammitgliedern sowie anderen häufigen Braze-Benutzern erschließen unsere Community-Mitglieder eine weitere Möglichkeit, Strategien auszutauschen und sich inspirieren zu lassen.

#7: Bauen Sie Ihre persönliche Marke und Ihr Netzwerk auf

Bonfire ist auch ein Ort für Mitglieder, um ihre eigene Marke aufzubauen und sich mit anderen Fachleuten sowohl in ihrer Branche als auch in anderen Branchen zu vernetzen. „Ihr gebt mir einfach eine Menge Aufmerksamkeit“, sagt Bohm, der an mehreren Aktivitäten und Webinaren der Bonfire-Community teilgenommen hat. Durch seine Beteiligung an Bonfire konnte Bohm mehr darüber erzählen, woran er bei Pinger gearbeitet hat, und anderen helfen, sein Fachwissen unter Beweis stellen und sein eigenes professionelles Netzwerk aufbauen.

Finden Sie Ihre Customer Engagement People: Werden Sie Bonfire-Mitglied

Möchten Sie Ihre Bemühungen zur Kundenbindung verbessern? Treten Sie Bonfire bei, um sich zu vernetzen und von Tausenden von Kundeninteraktionsexperten aus der ganzen Welt zu lernen.

Schon ein Mitglied? Helfen Sie mit, das Wort zu verbreiten, und ermutigen Sie Ihre Kollegen oder andere Braze-Benutzer, sich noch heute zu registrieren.