Wie Snoop seinen Tech-Stack nutzt, um das Wachstum anzukurbeln, das Vertrauen der Verbraucher aufzubauen und das Messaging zu optimieren

Können Sie uns etwas über Snoop erzählen? Ich weiß, dass Sie einer der Mitbegründer sind, also würde ich gerne etwas über die Konzeption des Unternehmens erfahren.

Einige von uns haben ihre früheren Rollen gemeinsam aufgegeben und beschlossen, Snoop mit Jayne-Anne Gadhia als unserem Vorstandsvorsitzenden zu gründen. Wir waren entsetzt zu verstehen, wie viele Verbraucher für ihre Trägheit und Apathie bezahlen, wenn sie Produkte und Dienstleistungen wechseln. In Großbritannien kostet es die Verbraucher jedes Jahr rund 12 Milliarden Pfund, und das ist als „Treuestrafe“ bekannt. Wir sind fest davon überzeugt, dass ein Open-Banking-basiertes Angebot wesentlich bessere Ergebnisse für die Verbraucher liefern würde.

Mit Snoop verbinden Sie Ihre Bankkonten und Kreditkarten, sodass Sie Ihre Informationen an einem Ort sehen können, was Ihnen ein Gefühl der Kontrolle und Selbstbestimmung gibt. Sie können Ihre regelmäßigen Rechnungen im Auge behalten, und wir benachrichtigen Sie, wenn sich diese Rechnungen ändern und wenn wir der Meinung sind, dass Sie besser dran sind, eine andere Entscheidung zu treffen. Wir bieten auch eine ganze Reihe von Tipps und Erkenntnissen zum Geldsparen, nicht nur Angebote, sondern darüber hinaus, wie ich bereits sagte, wie man intelligenter ausgibt und versucht, die Menschen zu ermutigen, auf andere Weise Geld auszugeben. Und darum geht es uns.

Banken haben eine Transaktionsbeziehung mit ihren Kunden. Sie werden immer für ihre eigenen Produkte werben, sie werden niemals für die von jemand anderem werben, weil es in ihrem Interesse ist, richtig? Wir versuchen, eine Erfahrungsebene zwischen dem Verbraucher und der Bank zu schaffen, um eine Art unabhängige Sichtweise darauf zu bieten, was sie tun sollten.

Wie war Ihr Wachstum seit Ihrer Partnerschaft mit Braze?

Wir haben heute 47 Mitarbeiter – drei von uns arbeiten täglich in Braze. Als wir anfingen, gab es 10 Mitbegründer, und als wir zum ersten Mal bei Braze unterschrieben, waren wir, glaube ich, insgesamt bis zu 15 Mitarbeiter. Wir haben also in 18 Monaten riesige Mengen angebaut.

Wir haben zwei native Apps, iOS und Android, und haben das Produkt seit unserer Einführung kontinuierlich weiterentwickelt und verbessert. Wir haben unsere Serie A im Juli 2021 gelandet, das war also ein wirklich großer Meilenstein für uns. Seitdem haben wir weiter gebaut und führen diese Woche auch einen Webkanal ein.

Wir haben jetzt über eine halbe Million Downloads und über 400.000 Anmeldungen pro Monat. Es ist von Null auf den heutigen Stand gestiegen. Es hat sich massiv verändert, und Braze war dabei entscheidend.

Erzählen Sie uns von Ihrem Evaluierungsprozess, der dazu geführt hat, dass Sie sich für Braze entschieden haben.

Da wir zuvor von einer großen Bank kamen, wussten wir, was wir wollten und was nicht. Wir wussten, dass wir uns für eine leichte, leistungsfähige, funktionale, funktionsreiche und einfach zu bedienende Plattform entscheiden wollten. Wir hatten zu diesem Zeitpunkt keine Zeit, Monate damit zu verbringen, eine Plattform in unseren sich entwickelnden Tech-Stack zu integrieren, wir brauchten etwas, das einfach zu bedienen und einfach zu starten war.

Also haben wir Braze anhand von sechs Dimensionen bewertet:

1. Funktionale Fähigkeiten , die wir anhand einer Reihe von Anwendungsfällen am ersten Tag getestet haben.

2. Kosten. Als Startup hat man natürlich nicht viel Geld. Obwohl es also ein großer Kostenfaktor sein würde, was auch immer wir wählten, waren die Kosten offensichtlich ein großer Faktor für uns.

3. Wie einfach es ist, sich zu integrieren und zu konfigurieren . Das ist natürlich wichtig, da wir nur begrenzte Entwicklungsressourcen hatten. Wir können nicht ewig damit verbringen, einen Teil des Tech-Stacks zu integrieren.

4. Datenschutz und -sicherheit , was als neue Plattform in einer Branche, in der Verbraucher Sicherheit und Datenschutz an oberster Stelle haben, von entscheidender Bedeutung war.

5. Benutzerfreundlichkeit . Nochmals: Begrenzte Zeit, begrenzte Leute. Wir brauchten etwas, das wir verstanden, das intuitiv und einfach zu bedienen war.

6. Die Leute . Ich weiß, das klingt ein bisschen flauschig, aber es ist wichtig. Wir werden mit dem Unternehmen an einem so kritischen Teil unseres Stacks zusammenarbeiten, der uns hilft, Kunden Ergebnisse und Erfahrungen zu liefern, dass wir wissen mussten, dass wir bei dem Unternehmen, das wir ausgewählt haben, Leute auf unserer Seite haben würden.

Wir haben eine Reihe verschiedener Plattformen bewertet, und Braze hat jedes Kästchen angekreuzt.

Drehen Sie die Uhr ein wenig zurück und erzählen Sie uns von Ihren ersten Monaten bei Braze. Wie war das? Und welche Ressourcen haben Sie für den Einstieg genutzt?

Wir haben uns sehr früh auf unserer Reise für Braze entschieden. Tatsächlich war es die zweite technische Entscheidung, die wir getroffen haben, nachdem wir beschlossen hatten, All-in mit der Cloud und All-in mit AWS zu gehen. Wir wussten, welche Teile wir in das Puzzle einfügen mussten, und wir brauchten Braze nur früh, damit wir loslegen konnten.

Wir haben einige der online verfügbaren Braze-Lernmodule verwendet. Sie waren wirklich hilfreich, weil wir nicht nur versuchten zu lernen, wie man das System verwendet und wie wir es wollten, konfigurierten, sondern gleichzeitig auch das Geschäft gestalteten.

Außerdem baten wir unser liebenswürdiges Braze-Team im britischen Büro um ein paar Gefälligkeiten, die unglaublich hilfreich waren. Wir brauchten nur ein bisschen Bestätigung, dass wir es richtig gemacht hatten und es funktionieren würde. Sie verbrachten ein paar Stunden mit uns, indem sie einfach alles durchgingen, über das hinaus, was sie vertraglich tun mussten. Es ist so hilfreich für jedes kleine Unternehmen, insbesondere für ein Startup, einfach ein Unternehmen zu haben, das nicht sagt: „Nun, das steht nicht im Vertrag, das wollen wir nicht.“ Hier sagten sie: „Komm ins Büro, hol dir einen Kaffee, lass es uns ein paar Stunden durchgehen, und wir helfen dir mit dem, was du brauchst.“ Und das ist ihnen hervorragend gelungen. Das war also sehr beruhigend für uns.

Haben Sie im Laufe der Zeit weitere Kanäle hinzugefügt? Und wenn Sie sich an Ihren ersten Anwendungsfall in Braze erinnern, würde ich auch gerne davon hören.

Ich lüge hier nicht, wir waren so aufgeregt, als wir gerade eine Push-Nachricht auf unserem Telefon bekamen! Es war wirklich erstaunlich, weil wir in unseren vorherigen Rollen so viele Dinge durchgemacht hatten, als wir versuchten, diese großen Systeme zu integrieren, dass wir es nie ganz geschafft hatten. Und dieses Mal war es so: „Oh mein Gott, es funktioniert tatsächlich einfach. Das ist fantastisch."

Unser erster echter Anwendungsfall drehte sich wirklich um unseren Begrüßungsprozess und unseren Onboarding-Prozess und den Versuch zu verstehen, wann jemand Snoop heruntergeladen hat, wo er abgesprungen ist? Wie können wir sie ermutigen, die Registrierung abzuschließen? Wie könnten wir erklären, was das Produkt war, sobald sie auf den Markt gekommen sind? Funktioniert es? Mögen die Leute die E-Mails? Es waren also Canvases, die wir sehr früh dort verwendet haben, um zu versuchen, dies zu erreichen.

Haben Sie seit dieser Anfangszeit im Laufe der Zeit weitere Kanäle hinzugefügt?

Wir verwenden überwiegend Push und E-Mail, aber In-App-Nachrichten waren für uns von entscheidender Bedeutung. Wir verwenden sie ständig, sowohl die benutzerdefinierten als auch die von Braze bereitgestellten. Und Snoop führt gerade einen Webkanal ein, also werden wir auch anfangen, Webbenachrichtigungen zu verwenden.

Erzählen Sie mir auch ein wenig über Ihren Tech-Stack. Ich nehme an, Sie sind über AWS und Braze hinausgegangen. Was sind einige Ihrer anderen Hauptlösungen?

Wir sind Cloud-nativ – wir haben mit AWS angefangen, dann Braze. Wir haben von Anfang an eine technische Entscheidung getroffen: Wo wir dachten, dass etwas für uns wirklich einen Unterschied machen könnte, um maßgeschneidert zu sein, würden wir das zu unserem eigenen geistigen Eigentum (IP) machen und uns bewusst damit befassen. Aber in vielen Fällen wussten wir, dass es keinen Sinn machte, etwas zu bauen, wenn es irgendwo eine SaaS-Plattform gab, die es für uns besser machen konnte – wir wussten, dass wir zum Beispiel nicht davon profitieren würden, Braze neu aufzubauen. Neben Braze verwenden wir das eingangs vorgeschlagene Segment. Wir verwenden auch Amplitude für unser App-Tracking und Appsflyer für das Attributions-Tracking.

Erzählen Sie mir von einem coolen oder innovativen Anwendungsfall, auf den Sie besonders stolz sind.

Wir führten eine sogenannte „Golden Quote“-Kampagne durch, bei der es darum ging, Kunden dazu zu bringen, unsere Wechseldienste auszuprobieren. Kunden haben eine Teilnahme an einer wöchentlichen Verlosung erhalten, bei der sie nur noch klicken, schauen, ein Angebot von einem anderen Anbieter einholen müssen. Am Freitagnachmittag haben wir eine Nachricht an die App gesendet, um zu sehen, ob sie ein Gewinner sind, und wir haben eine benutzerdefinierte animierte HTML-In-App-Nachricht von Braze verwendet, um mitzuteilen, ob sie ein Gewinner sind oder nicht. Und wir wussten auch, welche Preise aufgrund ihrer Transaktionen bei den Gewinnern Anklang finden würden – wenn Sie also mehr bei Amazon als bei Tesco einkaufen, würden wir sagen, dass wir Ihnen einen Amazon-Gutschein geben werden. Wir konnten die Kraft der Daten, die wir auf unserer Plattform haben, nutzen und auch eine erstaunliche Benutzererfahrung bieten.

Eine andere, die mir in den Sinn kommt, ist, dass Sie bei der Verwendung von Snoop Ihre Bank- oder Kreditkarte mit der App verbinden und diese Verbindung alle 90 Tage erneut genehmigen müssen. Wir stellen auch fest, dass Banken einige Probleme haben, was zu einer schlechten Erfahrung für unsere Kunden führen kann. Mit Braze können wir schnell Messaging in der App bereitstellen oder Kunden informieren, wenn es ein Problem gibt – etwa wenn eine Bank nicht richtig verbunden ist oder etwas nicht stimmt, wenn Konten nicht richtig aktualisiert werden. Es ist nicht besonders interessant, aber es ist wirklich wichtig, weil es den Prozess für Kunden beim Onboarding und Verbinden von Konten vereinfacht.

Wie hat Braze Snoop dabei geholfen, effektiver und effizienter zu arbeiten?

Es ist wichtig für uns, agil zu sein. Bei so vielen verschiedenen Produktkategorien in der App musste unser Team in der Lage sein, Erfahrungen um jede von ihnen herum aufzubauen und zu versuchen, sie als zusammenhängende Erfahrungen für Kunden zusammenzuführen. Braze versetzt unser Team in die Lage, Kunden so zu erreichen, wie wir es möchten. Wenn wir auf Entwicklungsressourcen angewiesen wären, wären wir niemals in der Lage gewesen, das Engagement in unseren umsatzgenerierenden Kategorien auf das Niveau zu steigern, das wir haben.

Infolgedessen sind unsere Engagement-Raten gestiegen: Wir stellen fest, dass sich Kunden häufiger anmelden und mehr mit den von uns angebotenen Diensten interagieren. In-App-Nachrichten für uns zu haben, war für uns im letzten Jahr absolut entscheidend, um unsere Ziele zu erreichen. Es hat uns ermöglicht, zu testen, zu lernen und zu optimieren, damit wir herausfinden können, was funktioniert, bevor wir uns einem Entwickler nähern.

Wie stellen Sie sich vor, dass Braze Ihnen bei Ihrem weiteren Wachstum helfen wird?

Braze wird für unser weiteres Wachstum von entscheidender Bedeutung sein, da es uns neben der Verbesserung und Weiterentwicklung des Produkts auch um die Optimierung geht. Wenn Sie dafür sorgen können, dass alles um 5 % besser funktioniert, ist das für uns ein Wendepunkt. Fahren Sie einfach mit 5% fort und Sie werden allmählich besser.

Welchen Rat würdest du jemandem geben, der in Bezug auf Braze und diesen ganzen Bereich der Welt vor zwei Jahren in deiner Haut steckt?

In unserer bisherigen Erfahrung haben wir viele schlechte technische Entscheidungen gesehen. Wir haben die Auswirkungen von Vermächtnissen auf ein Unternehmen gesehen. Diesen Fehler wollten wir bei Snoop nicht machen. Unser Motto lautet „start well, go well“. Es ist sehr einfach zu sagen: „Oof, ziemlich hohe Kosten für das erste Jahr eines Startups, wollen wir das jetzt wirklich machen? Können wir das nicht später machen?“ Und die meisten kleinen Unternehmen beginnen mit viel Schnur und Klebeband, um zu versuchen, die Dinge so gut wie möglich am Laufen zu halten. Aber wir wussten, dass Engagement für Snoop entscheidend sein würde und dass wir eine wirklich robuste, flexible und flinke Plattform brauchten, um dies zu ermöglichen. Was wir nicht wollten, ist uns vom ersten Tag an ein Vermächtnis zu schaffen. Und deshalb haben wir uns für Braze entschieden und es so früh implementiert.

Abschließende Gedanken

Hunderte von innovativen kleinen und wachsenden Unternehmen wie IDAGIO , Branch und Grover nutzen Braze, um ihre Kategorien aufzubrechen und in ihren Branchen erfolgreich zu sein. Überzeugen Sie sich selbst, warum Braze die Geheimwaffe für Start-ups ist , um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, umsichtig mit ihren Benutzern zu interagieren und letztendlich Geschäftsergebnisse wie Benutzerwachstum, Konversionen, Einnahmen, Kundenbindung und mehr voranzutreiben.

*Diese Konvertierung wurde aus Gründen der Länge und Klarheit bearbeitet.