Vorhang auf: Wie Lösungspartner ein brillantes Kundenengagement unterstützen können

Marketing-Technologielösungen haben die Kraft, eine brillante Kundenbindung zu ermöglichen. Bei effektiver Nutzung ermöglichen diese fortschrittlichen Tools die Art von relevanten, personalisierten Erfahrungen, die neue Benutzer dazu ermutigen, den Onboarding-Prozess abzuschließen, Stammkunden dazu ermutigen, immer wieder zu kommen, und treue Kunden dazu anregen, im Namen ihrer Lieblingsunternehmen zu evangelisieren. Und für viele Marken – von Startups bis hin zu globalen Unternehmen – sind Lösungspartner die vertrauenswürdigen Berater, die Unternehmen dabei helfen, den idealen Stapel von Cloud-Plattformtechnologien auszuwählen, zu prüfen und zusammenzustellen, um ihre einzigartigen Kundenbindungsanforderungen zu unterstützen.

Für Marken, die verstehen möchten, wie Lösungspartner Marken helfen können, bessere Ergebnisse zu erzielen, haben wir einige unserer vertrauenswürdigen Lösungspartner gefragt, welche Rolle sie bei der Nutzung der richtigen Marketingtechnologie zur Stärkung der Kundenbeziehungen spielen und wie sie effektiv mit Kunden zusammenarbeiten, um ihnen zu helfen, sie zu erreichen ihre Geschäftsziele und was sie heute als die wichtigsten Herausforderungen für Marken ansehen.

Die fehlende Zutat für Kundenbindung: Lösungspartner

Wir haben gesehen, wie Lösungspartner Marken bei ihrer Geschäftsjahresplanung unterstützten, indem sie sie dabei unterstützten, Technologie-Roadmaps zu erstellen und zu iterieren und das Budget zu bestimmen, das für die Sicherung der richtigen Plattformen erforderlich ist. Sie können auch dabei helfen, wichtige Interessengruppen aus verschiedenen Abteilungen auf gemeinsame Ziele auszurichten, sowohl die Strategie als auch die tägliche Umsetzung umzusetzen und ihr tiefes Verständnis von Braze und anderen Schlüsselakteuren im schnell wachsenden Marketing-Ökosystem zu nutzen, um in- umfassende (und manchmal praktische) Unterstützung, wenn es darum geht, die richtigen Technologien gemeinsam zu nutzen.

Es kann jedoch eine Herausforderung sein, den richtigen Lösungspartner für die einzigartigen Anforderungen Ihrer Marke zu finden. Um diesen Prozess zu vereinfachen, haben wir 2019 unser Braze Alloys Solutions Partners-Programm ins Leben gerufen. Wir haben nicht nur Dutzende führender Beratungsunternehmen, Agenturen und Lösungspartner zusammengebracht, sondern auch ein exklusives Solutions Partners-Zertifizierungsprogramm eingerichtet, das Lösungen bewertet und validiert Expertenwissen und Einblicke der Partner in Bezug auf die Braze-Plattform. Mit diesem Braze-Gütesiegel können Marken sicher sein, dass sie mit ausgewiesenen Experten auf diesem Gebiet zusammenarbeiten, die ihnen helfen können, ihre Bemühungen zur Kundenbindung auf die nächste Stufe zu heben.

Vor diesem Hintergrund haben wir drei führende Braze-zertifizierte Lösungspartner gebeten, ihre Herangehensweise an die Zusammenarbeit mit führenden Marken und den Wert, den Marken durch die Nutzung von Lösungspartnern im Zusammenhang mit ihrer Kundenbindungsstrategie sehen, abzuwägen.

„Unsere Rolle besteht darin, sowohl die ideale Customer Journey zu entwerfen als auch diese Reise Wirklichkeit werden zu lassen“, erklärte David Sealey, Director of Strategy and Growth bei CACI, einem Full-Service-Partner für Engineering- und Marketinglösungen, der über 150 Technologien implementiert hat Plattformen für Kunden in den letzten 10 Jahren. „Wir verstehen, was Cloud-Plattformen bieten und wie man sie so miteinander verbindet, dass sie das gewünschte Erlebnis liefern.“

"Als vertrauenswürdiger Berater unserer Kunden nehmen wir unsere Verantwortung sehr ernst, erstklassige Partner zu identifizieren und eng mit ihnen zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden und den Kunden unserer Kunden die richtigen Lösungen anbieten", sagte Brian T. Cahill, Client Service Lead, Media & Entertainment bei Slalom, einem Full-Service-Partner für Engineering- und Marketinglösungen, der sich auf Strategie, Technologie und Geschäftstransformation konzentriert und über 30 Märkte in den USA, Großbritannien und Kanada bedient.

„Es gibt so viele technische Lösungen da draußen sowie großartige Teams, die mit ihnen innovative Anwendungsfälle vorantreiben, und außerdem lernt jeder ständig in diesem sich schnell bewegenden Bereich“, sagte Andy Carvell, Mitbegründer und Partner bei Phiture, a Marketing Solutions Partner und mobile Wachstumsberatung, die mit den Teams hinter führenden Apps zusammenarbeitet. "Von Anfang an wollten wir unseren Beitrag leisten, indem wir unser Wissen und unsere Herangehensweise an wichtige Wachstumsthemen teilen."

Auswahl eines Lösungspartners: Der richtige Typ für Ihre Anforderungen

Es gibt drei Arten von Braze-zertifizierten Lösungspartnern, die Dienstleistungen in den folgenden drei Bereichen anbieten, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kundenbindung zu steigern:

• Engineering: Diese Lösungspartner helfen Marken bei den technischen Aspekten der Implementierung von Braze und anderen Plattformen und der Integration dieser Systeme mit anderen Lösungen in Ihrem Tech-Stack.
• Marketing: Diese Lösungspartner konzentrieren sich auf die Kundenbindung und bieten Unterstützung sowohl für allgemeine Strategien als auch für die täglichen Details des Kampagnenmanagements.
• Full-Service-Lösungspartner: Diese Lösungspartner vereinen das Beste aus dem technischen Know-how von Engineering-Lösungspartnern und dem strategischen Fachwissen von Marketing-Lösungspartnern.

Die wichtigsten Herausforderungen von heute

Als wir über die Einführung von Tools und Technologien nachdachten, um die Kundenbindung zu ermöglichen, teilten die drei zertifizierten Braze-Lösungspartner, mit denen wir gesprochen haben, die folgenden Probleme mit, die zu den Hauptproblemen gehören, an deren Lösung sie derzeit mit ihren Kunden arbeiten:

1. Datenlatenz und schlechte Datenqualität

Unabhängig davon, ob es sich um Daten handelt, die nicht schnell genug (oder vollständig) fließen, kann die Nichtbeachtung von Problemen im Zusammenhang mit Daten – einschließlich Datenlatenz – zu schlechten Marketing- und Kundenerlebnissen führen, die Unternehmen Umsatz und Rentabilität kosten können, sagte Sealey.

„Die Datenqualität nimmt im Laufe der Zeit tendenziell ab, und diese Tendenz wurde durch die jüngsten Datenschutzbestimmungen (z. B. GDPR und CCPA) verstärkt, die auf Verbraucherdaten und diejenigen abzielen, die damit umgehen“, erklärte Rio Longacre, Managing Director, Customer Strategy & MarTech bei Slalom. „Gleichzeitig hat die Übersättigung mit Werbung die Wahrnehmung von Marken durch die Verbraucher verschlechtert.“

2. Schnell genug innovativ sein, um mit dem Tempo des Wandels und der beschleunigten digitalen Einführung Schritt zu halten

Aufgrund der beschleunigten digitalen Einführung, die durch die globale COVID-19-Pandemie vorangetrieben wird, sind die meisten Unternehmen dabei, sich ändernde Kundenerwartungen zu bewerten und neues Kundenverhalten zu verstehen (und wie sich dieses im Laufe der Zeit ändern könnte), erklärte Longacre. „Basierend auf dem, was wir sehen, ist es klar, dass einige Unternehmen auf ihren digitalen Investitionen aufbauen, während andere bei Null anfangen“, fügte er hinzu. "Es ist nicht schwer zu sagen, dass wir in den letzten acht Monaten mehr Innovationen gesehen haben als in den fünf Jahren zuvor."

3. Wissen, wo und wie man Kunden erreicht

„Bei Omnichannel geht es wirklich um Kundenorientierung – Menschen die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu geben, und zwar über den Kanal und das Format, das am bequemsten ist“, erklärte Longacre. „Es geht nicht darum, sozusagen ‚digital zu werden‘.“

„Studie um Studie hat gezeigt, dass Menschen tatsächlich Marketingbotschaften von Marken erhalten möchten, vorausgesetzt, diese Botschaften bieten etwas Wertvolles“, sagte Longacre. „In dieser Hinsicht nimmt SMS einen hohen Stellenwert unter den Kommunikationskanälen ein, wobei etwa acht von zehn Verbrauchern anbieten, Terminerinnerungen per Textnachricht zu erhalten, und mehr als die Hälfte gibt an, SMS gegenüber E-Mail oder Sprache zu bevorzugen.“

4. Navigieren durch die Komplexität von MarTech-Systemen

Da sich immer mehr Plattformen dem Ökosystem anschließen, wird es für Marken immer schwieriger, ein einheitliches, nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

„Der Versuch, alle Teile auf ein einheitliches Ergebnis auszurichten, wenn sich die Technologie ständig ändert, ist für die meisten Marken eine große Herausforderung“, sagte Jake Bennett, Practice Area Lead, Digital Experience Management bei Slalom. „Wir helfen unseren Kunden, sowohl die Technologie als auch die Organisation auszurichten, um Geschäftsergebnisse zu erzielen, selbst inmitten dieser Komplexität.“

5. Bewältigung der mit dem technischen Wandel verbundenen Herausforderungen

Slalom teilte mit, dass ein großer Bereich, in dem es seinen Kunden hilft, darin besteht, ihre Mitarbeiter durch Schulungen, offene Bürozeiten und gemeinsame Entwicklung weiterzubilden und breiteren Organisationen dabei zu helfen, eine Kultur der Datenkompetenz und einer Testmentalität einzuführen.

Wie Lösungspartner Marken dabei helfen können, einen Best-in-Class-Marketing-Tech-Stack aufzubauen, um das Kundenengagement zu unterstützen

Braze Certified Solutions Partner helfen Unternehmen, intelligentere Marketing-Ökosysteme zu entwerfen, die…

1. Probleme lösen

„Zu oft erwerben Unternehmen eine Plattform mit der Erwartung, dass sie alle ihre Probleme lösen wird“, sagte Erica Kilbride, Solution Principal, Data & Analytics bei Slalom. „Aber wir wissen, dass dies normalerweise nicht der Fall ist. Unser Geschäft ist es, unsere Kunden durch die Implementierung und Einführung innovativer Tools wie Braze zu unterstützen, aber auch, indem wir ihnen die strategische Anleitung und kontinuierliche Unterstützung bieten, um die modernen Engagement-Strategien zu erschließen Plattformen bieten." Aus diesem Grund besteht ein großer Teil der Aufgaben von Slalom darin, Kunden dabei zu helfen, zu beurteilen, was sie in ihrem MarTech-Stack benötigen, wie sie die einzelnen Systeme am besten nutzen und Lücken identifizieren können.

2. Erfüllen Sie die Bedürfnisse ihrer Kunden

„Es gibt keine Einheitslösung, daher helfen wir unseren Kunden, sich im Technologiebereich zurechtzufinden und die Fähigkeiten zu verstehen, die sie benötigen, um die für sie wichtigen Anwendungsfälle voranzutreiben“, sagte Carvell.

3. Geschäftswachstum vorantreiben

„Während wir uns um das Kostenmanagement kümmern, sollte ein Marketing-Ökosystem es dem Unternehmen ermöglichen, die Kundenakquise und -umwandlung zu beschleunigen“, sagte SealeyI. "Es sollte die Marke auch dabei unterstützen, Kunden zu gewinnen und zu halten."

4. Maximieren Sie die Kapitalrendite

„Unsere Rolle als Agentur besteht darin, den Return on Investment aus den Daten- und Technologieressourcen unserer Kunden (dem Marketing-Ökosystem) zu maximieren. Dies erfordert sowohl die Auswahl und Implementierung von gutem MarTech als auch die Optimierung bestehender Technologien und Integrationen“, sagte Seeley.

5. Ermöglichen Sie datengesteuerte Strategien

„Durch effektives Journey-basiertes Reporting können Marketer das Kundenerlebnis optimieren, um bessere Ergebnisse für Kunden und das Unternehmen zu erzielen“, sagte Sealey.

Nächste Schritte

Lösungspartner sind hier, um zu helfen, aber diese Unterstützung kann viele Formen annehmen. Diese vertrauenswürdigen Berater können Marken helfen, die mit einem Mangel an internen Engineering-Ressourcen, internem technischem oder strategischem Fachwissen oder einfach genug Bandbreite zu kämpfen haben, um ihre wesentlichen Marketingziele zu erreichen. Der Schlüssel? Zu wissen, was Sie erreichen möchten, und den richtigen Lösungspartner für Ihre individuellen Anforderungen zu finden.

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