Wie das Abonnementmodell Online-Unternehmen hilft, die Kundenbindung zu steigern

Jedes Jahr werden mehr und mehr Einkäufe über ein Abonnementmodell getätigt. Untersuchungen zeigen, dass 15 % der Online-Käufer für ein Abonnement-Box-Produkt bezahlen, während 59 % für einen Abonnement-Service bezahlen. Angesichts von über 2,14 Milliarden Menschen , die im Jahr 2021 online eingekauft haben, haben viele Käufer den Abonnementhandel übernommen.

Quelle: McKinsey & Co

Einer der Hauptgründe, warum sich E-Commerce-Unternehmen für das Abonnementmodell entscheiden, ist, dass es zur Steigerung der Kundenbindung beiträgt. Die Abonnementmodellierung ist von entscheidender Bedeutung, wenn man bedenkt, dass eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5 % zu einer Umsatzsteigerung von 25-95 % führen kann.

Die einfache Einführung eines abonnementbasierten Modells für Ihr E-Commerce-Geschäft führt jedoch nicht automatisch zu einer erhöhten Kundenbindung. In diesem Artikel sehen wir uns Strategien an, mit denen Sie die Kundenbindung für Ihr abonnementbasiertes Geschäft erhöhen können.

Bieten Sie ein personalisiertes Erlebnis

Moderne Verbraucher wollen Produkte und Dienstleistungen, die auf ihre einzigartigen Wünsche und Bedürfnisse zugeschnitten sind. Wenn Sie beispielsweise eine Abonnementbox für Tierfutter verkaufen, möchten die Kunden die Möglichkeit haben, den Inhalt ihrer Verpackung basierend auf der Rasse, Größe, dem Alter usw. ihres Haustieres auszuwählen.

Wenn Sie dieses Maß an Anpassung nicht bereitstellen können, werden Ihre Abonnenten nicht bleiben. Laut der McKinsey-Studie geben 28 % der Abonnenten an, dass die Personalisierung die wichtigste Überlegung bei der Entscheidung ist, ob sie ihr Abonnement fortsetzen möchten.

Glücklicherweise muss das Anbieten einer personalisierten Erfahrung nicht komplex oder kostspielig sein. Mit einem einfachen Fragebogen bei der Anmeldung können Sie mehr über die einzigartigen Wünsche und Vorlieben Ihrer Kunden erfahren.

Wenn Sie sich beispielsweise bei Barkbox anmelden, einer Leckerlibox für Hunde, werden Ihnen mehrere Fragen zu Ihrem Haustier gestellt, darunter Name, Geschlecht, Größe, Alter, Rasse und sogar Allergien. Sie verwenden diese Informationen dann, um vollständig personalisierte Leckerli-Boxen für Ihr Haustier zu liefern, einschließlich des Versendens kostenloser Leckereien zum Geburtstag Ihres Hundes.

Quelle: Barkbox

Ziel ist es, so viel wie möglich über Ihre Kunden zu erfahren und Ihr Abonnementprodukt an die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben jedes Kunden anzupassen.

Engagieren Sie Ihre Abonnenten ständig

Nur weil sich ein Kunde für Ihr Abonnement angemeldet hat, bedeutet das nicht, dass er Ihr Kunde fürs Leben ist. Wenn Sie sie vergessen, vergessen sie möglicherweise den Wert, den sie von Ihrem Service erhalten, und beschließen, ihr Abonnement zu kündigen.

Um dies zu vermeiden, müssen Sie sie während ihres gesamten Abonnements weiterhin einbeziehen. Wenden Sie sich an sie, um ihnen interessante Tipps zu geben, ihnen Angebote und Werbeaktionen zu machen, um Feedback zu bitten , Inhalte zu erstellen , die ihnen helfen, Ihren Service besser zu nutzen, Neuigkeiten über neue Produkte zu teilen und so weiter.

Eine hervorragende Möglichkeit , Ihre Abonnenten zu binden, besteht darin, mehrere Berührungspunkte zu erstellen. Sie können beispielsweise SMS-Marketing verwenden, um ihnen zeitkritische Angebote, Social-Media- und Blog-Inhalte zu senden, um Tipps und andere Inhalte zu teilen, und E-Mails, um um Feedback zu bitten und Produktneuigkeiten zu teilen. Ein solches konstantes und facettenreiches Engagement baut eine enge Beziehung zwischen Ihren Abonnenten und Ihrer Marke auf und trägt zur Markentreue bei.

Erstellen Sie ein Prämienprogramm

Neben der Bereitstellung dessen, wofür sich Ihre Abonnenten angemeldet haben, ist es auch eine gute Idee, ein Treueprogramm einzurichten, um Ihre besten Kunden zu belohnen. Prämien zeigen Ihre Wertschätzung und dienen als Anreiz für Ihre Kunden, Ihren Service weiterhin zu abonnieren. Laut Invesp 83 % der Verbraucher geben an, dass sie aufgrund ihres Treueprogramms wahrscheinlich weiterhin mit einer Marke Geschäfte machen werden.

Quelle: Invesp

Ein Prämienprogramm kann auch die meisten Ihrer Abonnenten zu Markenbotschaftern machen, die Kundenempfehlungen fördern .

Beispiele für Belohnungen, die Sie Ihren treuen Abonnenten geben können, sind:

• Kostenlose Monate, in denen Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erhalten, ohne dafür zu bezahlen.
• Zugriff auf private Foren
• VIP-Kundenbetreuung
• Exklusive Rabatte und Angebote
• Exklusive Wettbewerbe und Werbegeschenke
• Hinzufügen von kostenlosen Artikeln zur Box eines Kunden
  
  

Machen Sie es Ihren Kunden einfach, ihr Abonnement zu erneuern

Die unfreiwillige Kündigung ist eine der größten Ursachen für die Abwanderung von Abonnenten. Dieser Kundenverlust tritt auf, wenn ein zahlungsbezogenes Problem Abonnenten daran hindert, ihre Abonnements zu verlängern, sodass es gekündigt wird.

Beispielsweise können Probleme wie falsche Ablehnungen und andere Zahlungsautorisierungsprobleme verhindern, dass eine Zahlung durchgeführt wird. Laut einer Studie von FlexPay zahlungsbedingte Probleme machen 48 % aller Kundenabwanderungen aus.

Quelle: FlexPay

Darüber hinaus können versäumte Zahlungen aufgrund abgelaufener Kreditkarten ein Problem darstellen. Wenn die Kreditkarte eines Abonnenten ihre Gültigkeit verliert, wird die folgende Zahlung nicht durchgeführt, was zu einer Kündigung des Abonnements führt. Eine abgelaufene Kreditkarte kann nicht nur die Kreditwürdigkeit Ihres Kunden beeinträchtigen, sondern auch wirken sich auch auf Geschäftskredite aus, indem sie den verfügbaren Cashflow einschränken.

Um dies zu vermeiden, sollten Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich machen, ihre Abonnements zu verlängern. Beispielsweise sollte das Aktualisieren von Zahlungsdetails für abgelaufene Karten mühelos sein.

Eine detaillierte Rechnung erinnert sie an den Wert, den sie für ihr Geld bekommen. Es ist auch eine gute Idee, monatliche Rechnungen mit einer detaillierten Liste von allem, was sie für ihr Geld erhalten haben, zu senden. Ohne eine solche Rechnung wird ihre Karte nur belastet und könnte dies leicht als unnötige Ausgabe ansehen.

Bieten Sie eine Downgrade-Option an

Manchmal kündigen Kunden Ihr Abonnement nicht, weil etwas mit Ihrem Produkt nicht stimmt, sondern einfach aus finanziellen Gründen. Das Produkt ist ihnen zu teuer geworden.

Quelle: Business2Community

Einer der E-Commerce-Fehler, der dazu führen könnte, dass Sie Abonnenten verlieren, besteht darin, keine unterschiedlichen Produktstufen anzubieten. Anstatt einen Kunden gehen zu lassen, nur weil er sich Ihr Produkt nicht mehr leisten kann, können Sie ihn dazu bringen, zu bleiben, indem Sie ihm ein Downgrade auf eine günstigere Version des Produkts ermöglichen. Beispielsweise kann der Verkauf einer Pflege-Abo-Box mit sieben Produkten eine günstigere Version mit nur vier Produkten anbieten.

Ein Downgrade anzubieten ist viel besser, als den Kunden gehen zu lassen. Zunächst erhalten Sie immer noch ein Abonnement vom Kunden. Zweitens ist es einfacher, sie dazu zu bringen, die Vollpaketoption erneut zu abonnieren, sobald sich ihre finanzielle Situation verbessert, als sie dazu zu bringen, sich erneut zu abonnieren, wenn sie ihr Abonnement gekündigt haben.

Bauen Sie eine Community rund um Ihr Produkt auf

Der Aufbau einer Community rund um Ihr Produkt gibt Ihren Kunden das Gefühl, Teil von etwas Größerem zu sein, wodurch es wahrscheinlicher wird, dass sie dabei bleiben. Die Kunden fühlen sich als Teil eines exklusiven Clubs, dem man nur beitreten kann, wenn man Abonnent wird; Daher bedeutet die Kündigung des Abonnements, dass sie den Club verlassen.

Eine hervorragende Möglichkeit, eine Community rund um Ihr Produkt aufzubauen, besteht darin, Kunden zum Teilen zu ermutigen Benutzergenerierte Inhalte – Unboxing-Videos, Fotos und Videos von ihnen, die das Produkt verwenden, Rezensionen, Feedback und so weiter.

Einpacken

Das Abonnementmodell ist heute eines der attraktivsten E-Commerce-Modelle, da es zur Steigerung der Kundenbindung beiträgt. Die Aufbewahrung ist jedoch kein automatisches Ergebnis für alle E-Commerce-Abonnementunternehmen.

Um die Kundenbindung zu maximieren, müssen Sie sich darauf konzentrieren, Ihren Abonnenten ein fantastisches Erlebnis zu bieten. Sie können dies tun, indem Sie Ihre Produkte personalisieren, treue Kunden belohnen, Ihre Abonnenten ständig ansprechen, Abonnenten die Verlängerung erleichtern, eine Downgrade-Option anbieten und eine Community rund um Ihr Produkt aufbauen.