Wie Technologie Vertriebskanäle verändert. 12 praktische Beispiele

Was sind Vertriebskanäle?

Auf den ersten Blick mag es scheinen, dass Vertriebskanäle nur die Kanäle sind, über die Unternehmen ihre Produkte liefern. Aber das ist nicht wahr. Das Konzept ist viel umfassender, da es beispielsweise Marketingkanäle umfasst.

Um besser zu verstehen, was Vertriebskanäle eigentlich sind, lohnt es sich, einen Blick auf die Funktionen zu werfen, die sie erfüllen. Dies wurde von den Entwicklern der Business Model Canvas-Methodik perfekt beschrieben.

Funktionen von Vertriebskanälen

Laut den Autoren von Business Model Canvas haben Vertriebskanäle fünf Funktionen:

1. Bewusstsein. Vertriebskanäle werden genutzt, um den Bekanntheitsgrad der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens bei den Kunden zu steigern. Zu diesen Kanälen können soziale Medien, Presse oder eigene Medien wie ein Blog, ein Podcast oder ein YouTube-Kanal gehören.
2. Auswertung. Vertriebskanäle sollen Kunden auch dabei helfen, ihre Meinung zu Produkten oder Dienstleistungen zu äußern. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, näher an seine Kunden heranzukommen, auf deren Feedback zu hören und sein Angebot zu verbessern.
3. Einkauf. Vertriebskanäle bestimmen auch die Kaufmöglichkeiten, die wir unseren Kunden bieten. Ob wir beispielsweise Online-Verkäufe anbieten oder Vertriebspartner nutzen, hat Einfluss auf die Bequemlichkeit ihrer Einkäufe.
4. Kundennutzenversprechen. Vertriebskanäle bestimmen, wie wir unseren Kunden das Wertversprechen liefern. Sie erfüllen also eine logistische Funktion.
5. Nach dem Kauf. Vertriebskanäle können sich auch auf die Art des Supports auswirken, den wir unseren Kunden nach dem Kauf bieten, beispielsweise eine 24-Stunden-Hotline.

Behalten Sie die Technologie im Auge

Die technologischen Entwicklungen haben enorme Auswirkungen auf die Vertriebskanäle – in jedem der fünf genannten Bereiche. Schauen Sie sich nur einige der Veränderungen an, die die Popularisierung des Internets mit sich brachte. Heute, im Zeitalter der künstlichen Intelligenz, der Blockchain-Technologie, des Internets der Dinge sowie der erweiterten und virtuellen Realität, gehen wir noch weiter. Wie hat sich der technologische Fortschritt auf die Vertriebskanäle von Marken wie Nike, Louis Vuitton und IKEA ausgewirkt? Werfen wir einen Blick auf zwölf interessante Beispiele.

KI

1. Walmart

Walmart, die amerikanische Supermarktkette, nutzt künstliche Intelligenz in mehreren Bereichen. Der erste ist das Online-Shopping. Walmart-Kunden können mit der Walmart Voice Order-App Lebensmittel per Sprachbefehl nach Hause liefern lassen. Die App nutzt Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache, um ihre Anrufer zu verstehen, die ihre Befehle nicht präzise ausdrücken müssen. Wenn sie bei der Bestellung keine bestimmte Produktmarke angeben, weiß Walmart Voice Order genau, was sie wollen. Denn das Wissen über bestimmte Kunden basiert auf deren Kaufhistorie.

Auch Walmart setzt in seinen Filialen auf künstliche Intelligenz. Die Scheuersaugmaschinen, die US-Supermärkte sauber halten, leisten noch etwas anderes. Jeden Tag machen sie mehr als 20 Millionen Fotos von Produkten in den Regalen der Geschäfte. Wenn einer davon zur Neige geht, senden sie sofort ein Signal an das Lager, damit die Mitarbeiter der Kette die fehlenden Artikel auffüllen können. Dadurch konnte ihre Effizienz um bis zu 15 % gesteigert werden.

2. FedEx

FedEx hat in Zusammenarbeit mit Microsoft ein System zur Überwachung von Sendungen entwickelt. Es heißt FedEx Surround und ist in Sensoren und Barcodes auf Paketen integriert, sodass es Echtzeitinformationen über deren Standort und Zustand liefern kann. Und das geschieht, indem Dinge wie Temperatur und Luftfeuchtigkeit in der Umgebung berücksichtigt werden. Warum ist das wichtig? Einige Sendungen, beispielsweise Arzneimittel, müssen unter bestimmten Bedingungen transportiert werden. Dies war beispielsweise beim Transport von COVID-19-Impfstoffen der Fall. Damals kam FedEx Surround zum Einsatz.

FedEx experimentierte auch mit einem autonomen Lieferroboter namens Roxo. Roxo, der wie ein kleiner Industriestaubsauger aussah, sollte vom Unternehmen für Lieferungen auf der „letzten Meile“ eingesetzt werden. Es könnte autonom auf Gehwegen navigieren, Hindernissen ausweichen und bestimmte Adressen erreichen. Letztendlich verzichtete das Unternehmen jedoch auf die kommerzielle Nutzung von Roxo, da sich herausstellte, dass der Roboter nicht den Erwartungen des Managements entsprach. Nicht jeder Versuch, die Vertriebskanäle zu verbessern, ist erfolgreich. Wie Sie sehen, ist es manchmal besser, es nicht zu versuchen.

3. Spotify

Spotify nutzt künstliche Intelligenz auf ganz offensichtliche Weise. Wie Sie leicht erraten können, schlägt KI den Nutzern der schwedischen Musikplattform vor, was es wert ist, gehört zu werden. Darauf aufbauend erstellt Spotify personalisierte Playlists und gibt Musikempfehlungen. Kürzlich ging das Unternehmen mit der Einführung von AI DJ noch einen Schritt weiter.

Der oben erwähnte virtuelle DJ schlägt nicht nur neue Titel vor, sondern versorgt die Zuhörer auch mit interessanten Informationen und Anekdoten zu den Songs und ihren Künstlern. Musik hören auf Spotify soll ein bisschen mehr wie Radio hören sein – ist das eine gute Sache oder nicht? Das hängt wahrscheinlich von Ihren persönlichen Vorlieben ab. In ausgewählten Ländern ist Spotifys AI DJ jedenfalls bereits verfügbar.

Blockchain

1. Nike

Blockchain hat ein breites Anwendungsspektrum. Nike ist sich dessen bewusst und nutzt die Technologie für mehrere Zwecke. Erstens sichert es die Echtheit seiner Produkte, insbesondere seiner Schuhe. Jedem Paar Nike-Schuhen wird ein kryptografischer Token zugewiesen. Auf diese Weise können Benutzer die Geschichte eines bestimmten Paars Schuhe verfolgen und dessen Echtheit überprüfen. Dadurch ist es für einen Kunden unmöglich, auf irgendeiner Shopping-Plattform gefälschte Schuhe zu kaufen.

Aber das ist nicht alles. Nike wendet sich auch an Metaverse und NFT. Dank dieser Technologien kann der Schuhhersteller aus den USA nicht mehr nur physische Schuhe verkaufen, sondern auch deren virtuelle, digitale Gegenstücke. Und dabei viel Geld verdienen. Digitale Schuhe aus der CryptoKicks-Kollektion von Nike kosten zwischen 4.000 und 9.000 US-Dollar.

2. LVMH

LVMH, der französische Luxuskonzern, setzt ebenso wie der amerikanische Nike auf Blockchain, um Fälschungen zu bekämpfen. Sie wollte ihren Kunden die Gewissheit geben, dass sie beim Kauf einer Louis Vuitton-Handtasche tatsächlich eine Louis Vuitton-Handtasche kaufen. Aus diesem Grund hat das Unternehmen mit Prada und anderen zusammengearbeitet, um die AURA-Plattform zu entwickeln.

Damit können LVMH-Kunden die auf Produkten angebrachten QR-Codes scannen oder die NFC-Technologie nutzen, um Informationen über die Herkunft und Echtheit gekaufter Waren zu erhalten und deren Historie zu überprüfen. Auf diese Weise möchte LVMH die Kundenbeziehungen verbessern und das Image seiner Luxusmarke verbessern.

3. Allianz

Die Allianz nutzt die Blockchain-Technologie, um internationale Kfz-Versicherungsangelegenheiten effizienter abzuwickeln. Bisher wurde das so gemacht. War ein Allianz-Kunde aus Polen in Deutschland in einen Autounfall verwickelt, wurde sein Fall sowohl von der Allianz-Niederlassung in Polen als auch in Deutschland bearbeitet. Dies verlängerte natürlich den Anspruchsprozess.



Dank Blockchain müssen Mitarbeiter von Versicherungsunternehmen nicht mehr E-Mails austauschen, um Informationen über den Kunden und den Unfall auszutauschen. Alle diese Informationen werden an einem Ort gespeichert, was die Arbeit des Versicherers beschleunigt und die Zeit bis zur Schadensregulierung verkürzt.

IoT

1. Coca Cola

Man könnte meinen, das Internet der Dinge sei ein neues Phänomen. Tatsächlich wurde der Begriff erstmals 1999 während einer Präsentation für Procter & Gamble durch den britischen Unternehmer Kevin Ashton verwendet, um ein „Netzwerk miteinander verbundener Objekte“ zu beschreiben. Genau das ist das Internet der Dinge, und die beliebte Getränkemarke Coca-Cola hat ihren Teil zur Entwicklung dieser Technologie beigetragen.

Bereits 1982 war ein Drittel der Verkaufsautomaten des Unternehmens an das Internet angeschlossen. Heute können diese Maschinen viel mehr als damals. Sie sind nicht nur mit der Technologie ausgestattet, die bargeldloses Bezahlen ermöglicht, sondern sie übermitteln auch personalisierte Nachrichten, überwachen Lagerbestände und informieren Servicetechniker und Lieferanten, wenn eine Maschine ausfällt oder nicht mehr vorrätig ist.

2. IKEA

Auch die Möbelindustrie setzt auf das Internet der Dinge. Ein Unternehmen, das seine Produkte mit einer smarten Komponente ausstattet, ist IKEA. Die schwedische Marke hat mit DIRIGERA ein Gerät entwickelt, das es Benutzern bei Verbindung mit WLAN ermöglicht, Smart-Home-Geräte über eine App zu steuern.

Auf diese Weise können sie beispielsweise die Lichtfarbe ändern, die Beleuchtung ein- oder ausschalten, Audiogeräte steuern und die Luftqualität in Innenräumen testen. All dies geschieht innerhalb von DIRIGERA und der IKEA Smart Home App, die den Kunden eine komfortablere Nutzung ihres Zuhauses ermöglicht, während das Unternehmen Informationen sammelt, die es später beispielsweise für Marketingkampagnen nutzen kann.

3. Amazonas

Auch Amazon nutzt die Technologie im Bereich IoT, um seine Vertriebskanäle zu verbessern. Schauen Sie sich einfach Amazon Alexa an, einen virtuellen Assistenten und intelligenten Lautsprecher. Es hört seinen Benutzern zu, lernt ihre Bedürfnisse kennen und hilft ihnen bei der Erledigung einfacher täglicher Aufgaben.

In der Zwischenzeit baut es Beziehungen zu ihnen auf und nutzt sie dann für Marketingzwecke. Es ermutigt sie beispielsweise, andere Dienste und Produkte zu nutzen, die Amazon zu bieten hat, wie Amazon Prime, Kindle und Audible.

AR/VR

1. L'Oréal

Augmented Reality ist in der Schönheitsbranche weit verbreitet, und das Unternehmen L'Oreal Paris ist sich dessen bewusst. Die Eigentümer dieses französischen Kosmetikunternehmens nutzen AR-Technologie, um ihre Produkte online zu verkaufen. Nach dem Besuch einer virtuellen Filiale von L'Oreal Paris können Kunden Make-up „auftragen“ oder eine neue Haarfarbe ausprobieren, ohne sie physisch zu wechseln.

Darum geht es bei Augmented Reality – es ist eine Überlagerung der Welt um uns herum. Benutzer können sehen, wie sie mit einem bestimmten Lippenstift, einer bestimmten Wimperntusche oder einem Highlighter aussehen würden, indem sie ein beliebiges Schönheitsprodukt im L'Oreal Paris Store auswählen und die Kamera des Smartphones auf sich selbst richten.

2. Volvo

Augmented Reality und Virtual Reality helfen Volvo dabei, zwei Arten von Zielen zu erreichen: Marketing- und Produktionsziele. Wenn es um Marketing geht, ist es ganz einfach. Mithilfe einer VR-Brille ermöglicht Volvo seinen Kunden, in einem Automodell ihrer Wahl mitzufahren, ohne physisch hinter dem Steuer sitzen zu müssen. Diese Technologie ermöglicht jedoch noch viel mehr. Nämlich das Gegenteil zu tun – sich mit einer VR-Brille ans Steuer zu setzen. Warum es tun?

Genau wie L'Oreal – um die Realität zu erweitern. Potenzielle Kunden können beispielsweise virtuelle Hindernisse oder Fahranweisungen auf der Straße sehen. Der gleiche Mechanismus wird im Herstellungsprozess verwendet. Volvo-Ingenieure können mithilfe von VR und AR virtuelle Tests an einer Maschine durchführen, um sicherere und komfortablere Autos zu entwickeln.

3. Lego

Um mehr Kunden anzulocken, setzt LEGO auch auf Augmented Reality. Der Hersteller der beliebten Bausteine ​​hat eine App namens Lego AR Studio entwickelt, mit der Kinder virtuelle Elemente zu ihren LEGO-Sets hinzufügen können. Alles, was sie tun müssen, ist, die Kamera ihres Smartphones beim Spielen auf die Steine ​​zu richten und zu sehen, wie die Welt um sie herum auf dem Bildschirm des Geräts zum Leben erwacht.

Auswahl der Vertriebskanäle. Beachten…

Wenn Sie darüber nachdenken, Ihre Vertriebskanäle zu optimieren oder zu modernisieren, lassen Sie sich von den oben genannten Beispielen inspirieren – vielleicht finden Sie etwas, das zu Ihrem Unternehmen und den Bedürfnissen Ihrer Kunden passt. Aber auch diese 5 Fragen lohnt es sich, sich im Suchprozess zu stellen.

• Wo sind meine Kunden?

Der erste Schritt bei der Wahl der Vertriebskanäle ist die Beantwortung der Frage: Wo sind meine Kunden? Suchen Sie nach Berührungspunkten mit Ihrer Marke. Finden Sie heraus, woher sie ihre Informationen über Ihr Unternehmen beziehen, wie sie einkaufen, mit welchen Hindernissen sie konfrontiert sind usw. Dann bleiben Sie dort, wo sie sind.

• Kann ich Technologie nutzen?

E-Commerce, mobile Anwendungen, künstliche Intelligenz oder doch lieber Augmented Reality? Die Möglichkeiten sind endlos. Überlegen Sie, welche Technologielösungen Ihnen beim Erreichen Ihrer Geschäftsziele helfen. Betrachten Sie die Funktionen der Vertriebskanäle, die am Anfang dieses Textes vorgestellt wurden.

• Was machen die Konkurrenten?

Fragen Sie sich nun, welche Vertriebskanäle Ihre Konkurrenten nutzen. Möglicherweise sind dies auch die richtigen Kanäle für Sie. Beschränken Sie sich jedoch nicht auf Ihre Marktkonkurrenten. Suchen Sie nach Inspiration außerhalb Ihrer Branche.

• Unterstützen Vertriebskanäle eine nachhaltige Entwicklung?

Nachhaltige Entwicklung wird zu einem immer wichtigeren Aspekt von Unternehmensstrategien. Möglicherweise möchten Sie Ihre Produkte über kohlenstoffarme Transportmittel vertreiben. Möglicherweise möchten Sie auch die ESG-Strategie in Ihre Geschäftsabläufe integrieren.

• Kann ein bestimmter Vertriebskanal leicht skaliert werden?

Es lohnt sich, in Kanäle zu investieren, die sich leicht an veränderte Markt- und Kundenbedürfnisse anpassen lassen. Ist die Technologie, die einen bestimmten Vertriebskanal antreibt, also flexibel und leicht skalierbar?

Wenn Ihnen unsere Inhalte gefallen, treten Sie unserer fleißigen Bienen-Community auf Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest und TikTok bei.

Autor: Andy Nichols

Ein Problemlöser mit 5 verschiedenen Graden und endlosen Motivationsreserven. Das macht ihn zu einem perfekten Geschäftsinhaber und Manager. Bei der Suche nach Mitarbeitern und Partnern sind Offenheit und Neugier gegenüber der Welt für ihn die Eigenschaften, die er am meisten schätzt.

Alle Beiträge anzeigen