Wie der einzige Anbieter mit Braze in weniger als einem Jahr das Benutzerengagement und den Umsatz steigerte

The Sole Supplier wurde 2013 mit Hauptsitz außerhalb von London gegründet und ist Großbritanniens führende Autorität für Sneaker-Neuigkeiten und -Veröffentlichungen, die die schnellste und umfassendste tägliche Berichterstattung und Inhalte zu exklusiven Sneaker-Drops bietet. Ich sprach mit Pedrom Pourkashanian, Head of Acquisition bei The Sole Supplier, über die schnelle Einführung von Braze, das Wachstum, das sie seit dem Einstieg in die Plattform Anfang dieses Jahres gesehen haben, und die enormen geschäftlichen Auswirkungen, die sie mit ihrer Mischung aus Reaktiven erzielen und geplante Bemühungen zur Kundenbindung.*

Erzählen Sie uns von The Sole Supplier. Sie haben sowohl eine Content-Seite als auch eine Affiliate-Seite. Wie passt das alles zusammen?

The Sole Supplier begann als Influencer im Sneaker-Bereich – wir haben über eine Million Follower auf Instagram. Viele ähnliche Marken gehen bezahlte Partnerschaften ein, aber wir verlassen uns stattdessen auf Affiliate-Links. Während das Hauptgeschäft Affiliate-basiert ist, haben wir auch einen Marktplatz und posten Neuigkeiten zu Sneakern, machen Schuh-Unboxings und veröffentlichen Meinungsbeiträge. Wir haben in den letzten Jahren ein massives Wachstum erlebt, wobei die Affiliate-Seite zu einem dominierenden Teil des Geschäfts geworden ist, also haben wir unsere Aufmerksamkeit darauf gerichtet.

Du bist relativ neu bei Braze. Auf welchen Aspekt Ihrer Ziele haben Sie sich zuerst konzentriert und wie haben Sie es geschafft, alles zu priorisieren?

Unser erstes Ziel war es, unsere Interaktion mit unseren Nutzern zu verbessern. Vor Braze haben wir nur Nachrichten verschickt. Wir hatten keine Customer Journeys eingerichtet, wussten aber, dass sie uns dabei helfen würden, unsere Beziehungen zu Kunden zu verbessern. Braze hat uns sofort geholfen, die Customer Journey zu transformieren, insbesondere mit seinem Journey-Orchestrierungstool Braze Canvas. Außerdem gaben viele unserer Benutzer an, dass wir zu viele E-Mails oder zu viele Push-Nachrichten gesendet haben, was dazu führte, dass sie sich abmeldeten. Jetzt haben wir es so eingerichtet, dass die Leute sich einzeln für Neuigkeiten, Aufstockungen, Verkäufe und/oder Werbeaktionen anmelden können. Indem Benutzer die Arten von Nachrichten, die sie erhalten, anpassen können, wurden die Opt-in-Stufen und das Engagement verbessert.

In Bezug auf das Gefühl, dass die Benutzer zu viele Nachrichten erhalten, war das ein internes Gespräch, das Sie führen mussten? Ich weiß, dass einige Leute das Gefühl haben, dass weniger Nachrichten weniger Verkäufe bedeuten, und dass es Zeit braucht, einen goldenen Mittelweg zu finden.

Wir versenden ziemlich viele Nachrichten. Ich würde es auf etwa 15 Pushs und fünf E-Mails pro Tag schätzen. Was uns geholfen hat, das Volumen zu verwalten, das ein einzelner Benutzer erhalten würde, ist die Detaillierung der Segmentierung.

Unsere Teams haben Verkaufsziele, also müssen wir ihnen die Freiheit geben, zu senden, was sie wollen, aber mit Einschränkungen, um zu viele sich überschneidende Nachrichten zu vermeiden. Seit wir mit dieser neuen Art des Targetings begonnen haben, ist unser Push-Umsatz Jahr für Jahr um 188 % und der E-Mail-Umsatz um 21 % gestiegen. Und das gilt nur für unsere Herrenmarke. Wir haben ein massives Wachstum erlebt – die App ist jetzt unser größter Kanal für das Unternehmen.

Wer nutzt Braze täglich?

Wir haben dort das Marketingteam, das aus fünf bis sechs Personen besteht. Wir haben es zwischen einem Männerteam und einem Frauenteam aufgeteilt, was die Produkte sind, die sie versenden werden. Für die Marktseite des Geschäfts, die noch neu ist, haben wir jemanden, der eine wöchentliche E-Mail sendet, die den Verkäufern die aktuellen leistungsstärksten Produkte mitteilt. Und dann versuchen wir auch einen Ansatz, bei dem wir, wenn ein Produkt nach der Markteinführung ausverkauft ist, mit einem Push nachfassen, um zu sagen, dass Sie es auch auf unserem Anrufmarkt bekommen können.

Können Sie uns durch den Prozess führen, wie eine Kampagne zum Leben erweckt wird?

Wir haben sowohl reaktive als auch geplante Ansätze. Der reaktive Ansatz besteht darin, dass wir viele Einzelhändler durchsuchen, um zu sehen, ob etwas auf Lager ist. Wenn wir zum Beispiel sehen, dass Foot Locker ein Produkt hat, das gerade auf den Markt gekommen ist, würden wir zu Braze gehen und eine Kampagne starten. Mit Braze konnten wir den Prozess dieser reaktiven Kampagnen beschleunigen. Wir entwerfen Kampagnen mit den darin integrierten Zielgruppen, fast wie eine Shell-Kampagne, die wir schnell als Vorlage duplizieren können. Dann fügen wir die Nachrichten und Links hinzu und überlagern manchmal größenspezifisches Targeting, wenn dies erforderlich ist. Es ist wirklich schnell. Ich denke, sie gehen in einer Minute, zwei Minuten aus. Einige unserer Pushes gehen raus, bevor es die eigentlichen Schuhmarken tun!

Und was ist mit den geplanteren Kampagnen? Auf welche sind Sie an dieser Front stolz?

Auf dieser Seite haben wir unsere Canvases, die mehr dazu dienen, Benutzer über den Wert von The Sole Supplier zu informieren. Nehmen Sie die von uns erstellte Welcome Journey als Beispiel. Unser CRM-Manager hat den Canvas so aufgebaut, dass er unterschiedlich reagiert, je nachdem, ob Sie unterwegs auf einen Push oder eine E-Mail klicken. Es ist wirklich gut gemacht, weil die Filterung so detailliert ist. Wenn beispielsweise jemand die E-Mail über das Festlegen einer Schuhgröße erhält, können wir diese nach unten filtern, um zu unterscheiden, ob er sie festgelegt hat oder nicht, und entsprechend nachverfolgen. Je nachdem, wie sich das Profil ändert, können wir die Nachrichten anpassen. Wir müssen sicherstellen, dass die Personen ihr Profil ausfüllen, da dies dazu beiträgt, dass die zukünftigen Nachrichten, die sie erhalten, relevanter werden.

Insgesamt sind wir stolz darauf, wie stark das Nutzerengagement zugenommen hat. Und wir haben definitiv einen Rückgang der Anzahl der Leute festgestellt, die sagen, dass sie zu viele E-Mails erhalten, was immer ein Plus ist.

Wie teilen Sie interne Erfolgsgeschichten, die Sie mit Ihren Kampagnen haben?

Wir verwenden viele Klickreferenzen, die wir jeder unserer Kampagnen zuordnen können. Zum Beispiel hatten wir einen Sale für Back to School und können uns die Klickreferenzen ansehen und sehen, was diese spezielle Kampagne einbringt. Wir können sehen, welche Produkte sich verkaufen. Wir teilen diese Daten auch mit dem Unternehmen und sie kennen den Wert verschiedener Kanäle wie Push, E-Mail oder Social. Für diesen Schulanfangsverkauf konnten wir also sehen, dass Push der größte Beitragskanal im gesamten Unternehmen war. Und Push ist definitiv der Ort, an dem wir die meisten Chancen sehen, und der Kanal, der sowohl das größte Ziel hat als auch jeden Monat am nächsten kommt.

Warum funktioniert Push Ihrer Meinung nach derzeit so gut?

Ich denke, das liegt daran, dass wir sie so schnell herausbringen können, während wir immer noch alle Informationen hinzufügen, die wir über jeden Benutzer in Braze haben. Diese Ausrichtung in Kombination mit der Geschwindigkeit hilft sehr. Wir zielen beispielsweise auf Größe und Geschlecht ab. Viele Einzelhändler haben manchmal nicht einmal eine App, also teilen wir den Benutzern mit, dass dieses Produkt bei einem Einzelhändler erhältlich ist, der keine App hat, der dann viel Webverkehr davon bekommt, was hilft unserem Affiliate-Geschäft.

Ich würde gerne etwas über den IP - Erwärmungsprozess hören . Was war Ihre Strategie?

Es war ein ziemlich einfacher Prozess. Wir haben es als Willkommens-Newsletter gemacht. Wir dachten „Wir versenden im Moment keinen wöchentlichen Newsletter“ und wir dachten „Das ist wahrscheinlich die beste Gelegenheit dafür.“ Also haben wir es jeden Tag vergrößert, indem wir die Anzahl der Benutzer erhöht haben, die es erhalten konnten, was alles ganz gut funktioniert hat. Es half auch allen, die Plattform zu verstehen.

Haben Sie mit dem Newsletter nach der IP-Erwärmung Schritt gehalten?

Wir haben, und wir haben auch verschiedene Dinge ausprobiert. Unsere vorherige Plattform erlaubte uns kein Targeting basierend darauf, ob ein Benutzer auf einen Link in einer E-Mail geklickt oder eine E-Mail geöffnet hatte. Mit Braze können wir jetzt, wenn jemand auf eine der letzten fünf verschiedenen Kampagnen geklickt hat, ihn in eine spezielle Zielgruppe filtern. Das funktioniert wirklich gut – wir erzielen überdurchschnittliche Öffnungsraten. Der August hatte eine Öffnungsrate von 73 %, und sie steigt jeden Monat. Auch die Conversion-Raten sind von 2,4 % auf 2,6 % gestiegen. Ähnliche Verbesserungen und Öffnungsraten sehen wir auch beim Männer-Newsletter.

Das Team findet es ziemlich einfach zu testen, was uns hilft, das Engagement und die Konversion zu verbessern. Wir könnten GIFs als Hauptbild im Vergleich zu einem statischen Bild im Vergleich zu einer Kombination aus vier Bildern testen. Wir haben dann einen wöchentlichen E-Mail-Chat, um durchzugehen, was sie getestet haben und was funktioniert.

Wie hat Braze The Sole Supplier dabei geholfen, effektiver, effizienter oder beides zu sein?

Die Einrichtung der Shell-Kampagne hat definitiv zu unserer Geschwindigkeit beigetragen, insbesondere im Vergleich zu der vorherigen Plattform, die wir verwendet haben. Die Ausfallzeit war definitiv auch viel besser als das, was wir gesehen haben. Die Reisen waren auch viel klarer. Die von uns eingerichteten Canvases haben geholfen, und wir sehen, dass unsere Benutzer engagierter sind, was sich dann darauf auswirkt, uns mehr Umsatz zu bringen.

Wie war bisher deine Erfahrung mit dem Braze-Team und der Community?

Unser Customer Success Manager ist wirklich gut. Wir hatten eine großartige Kommunikation, in der er uns Dinge schickte, die wir implementieren sollten, an die wir nicht gedacht hatten. Er versteht die Branche und den Bereich, in dem wir arbeiten, und hat Kampagnen oder Canvases vorgeschlagen, an denen wir arbeiten sollten. Das war also ein wirklich schöner und guter Start für uns, der uns geholfen hat, voll durchzustarten.

Es gibt so viele Dinge, auf die wir uns freuen. Die Braze Learning-Kurse haben uns auch dabei geholfen, neue Ideen zu entdecken. Wir haben einigen unserer Teammitglieder Zielvorgaben für die Teilnahme an den Kursen gegeben, da wir sicherstellen möchten, dass alle auf der Plattform so weit wie möglich weitergebildet werden.

Wie stellen Sie sich vor, dass Braze Ihnen helfen wird, weiter zu wachsen?

Braze hat es einfach gemacht, das Geschäft zu skalieren und weiter auszubauen. Wir suchen tatsächlich nach Investitionen und expandieren in die USA, also sind wir gespannt, wie Braze dies unterstützen wird.

Abschließende Gedanken

Hunderte von innovativen kleinen und wachsenden Unternehmen wie Underdog Fantasy , Memmo und Simple Habit nutzen Braze, um erfolgreich zu sein. Überzeugen Sie sich selbst, warum Braze die Geheimwaffe ist, an die sich Start-ups wenden, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, umsichtig mit ihren Benutzern zu interagieren und letztendlich Geschäftsergebnisse wie Benutzerwachstum, Konversionen, Einnahmen, Bindung und mehr voranzutreiben.