Das Navigieren in der Kundenbindungslandschaft ist anspruchsvoller denn je. Da die Erwartungen der Kunden steigen (und die Toleranz gegenüber fehlerhaften Erfahrungen abnimmt), sind Authentizität und Verbundenheit von entscheidender Bedeutung. Personalisierung ist kein „nice to have“, sondern ein Muss. Kunden möchten, dass Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sie auf eine zusammenhängende und koordinierte Weise erreicht – und zwar auf jedem Kanal, auf dem sie sich befinden.

Glücklicherweise gibt es Tools, die Ihnen dabei helfen können, der Herausforderung gewachsen zu sein. Wenn Sie dies lesen, wissen Sie, dass Braze die Interaktion zwischen Verbrauchern und Marken, die sie lieben, fördert, unabhängig von der Größe oder technischen Kompetenz Ihres Unternehmens. Was Sie vielleicht nicht wissen: Produktanalysen sind das Geheimnis für die Erfassung aller Ihrer Daten, um eine fundiertere Entscheidungsfindung und strategische Umsetzung zu ermöglichen

Indem Sie Product Analytics zu Braze hinzufügen, können Sie die User Journey verstehen und personalisieren, indem Sie die Verhaltensdaten Ihrer Kunden nutzen, um authentischer mit ihnen in Kontakt zu treten – und das auch in großem Maßstab.

Wie funktioniert Heap mit Braze?

Optimierung des Channel-Marketings

Wenn Sie genau verstehen, wo sich Ihre Benutzer auf ihrer digitalen Reise befinden, können Sie personalisierte Inhalte im richtigen Kanal erstellen und zum perfekten Zeitpunkt bereitstellen. Braze Canvas, die visuelle Entwicklungsumgebung der Braze-Plattform, die Vermarkter als No-Code-Journey-Orchestrierungstool verwenden können, ermöglicht es Ihnen, in die Kanäle mit der höchsten Absicht zu investieren und dann Inhalte basierend auf der Journey jedes Benutzers zu personalisieren. Auf dem übersättigten Markt von heute binden Sie Benutzer auf diese Weise ein, um die Kundenbindung und -treue zu erhöhen und Conversions zu erzielen.

Verbesserung der Aktivierungsraten

Heap unterstützt die Lead-Akquise, indem es Reibungspunkte für neue Benutzer identifiziert und aufzeigt, wo sie ihren ersten Mehrwert sehen. Anschließend können Sie diese Informationen nutzen, um mithilfe von Canvas die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an ausgewählte Kohorten zu senden, um Journeys zu verbessern und den Benutzer dazu zu bewegen, die nächstbeste Aktion auszuführen.

Ein Beispiel: Angenommen, Ihr Produktmanager stellt einen Rückgang der Kaufraten für ein bestimmtes Produkt fest. Ein guter PM würde dann Heap verwenden, um Benutzer zu segmentieren, die einen Kauf für dieses Produkt abgebrochen haben. Sie können Braze dann verwenden, um ausgelöste Push-Benachrichtigungen oder E-Mails zu erstellen, die Benutzer daran erinnern, ihren Kauf abzuschließen – oder um gezielte Kampagnen mit zusätzlichen empfohlenen Produkten oder Rabattcodes zu erstellen und zu versenden. Dann könnten Sie Heap nutzen, um eine strategischere und intelligentere Bereitstellung über Kanäle oder Engagement-Kampagnen hinweg zu ermöglichen.

Steigender Kunden-LTV

Wie sorgen Sie dafür, dass Benutzer zu Ihrer Website oder mobilen App zurückkehren? Verwenden Sie Heap, um abgelaufene Benutzer zu identifizieren, und nutzen Sie dann Braze, um abgelaufene Benutzer zu aktivieren und die Nutzung aktivierter Kunden zu erweitern. Mithilfe der Braze-Kohorte können Teams dann problemlos in Heap erstellte Benutzerdaten synchronisieren und in Braze aktivieren.

Umfangreiche datengesteuerte Erkenntnisse, die für ein Engagement genutzt werden können, das Kunden begeistert

Mit den richtigen Daten ist es möglich, wirkungsvollere Ergebnisse zu erzielen und ein relevanteres, wertvolleres Kundenerlebnis zu bieten. Hier sind einige der Dinge, die möglich werden, wenn Sie Heap gemeinsam mit Braze nutzen:

• Binden Sie Benutzer erneut ein, die einen Trichter verlassen haben . Wenn Benutzer den Kauf- oder Abonnementtrichter verlassen, lösen Sie personalisierte Nachrichten aus, die ihren Widerstand zerstreuen und zur Lösung ihrer Probleme beitragen können.

• Personalisieren Sie das Testerlebnis . Sie werden in der Lage sein, Reibungspunkte in Testerlebnissen zu identifizieren und Benutzern zum richtigen Zeitpunkt Erinnerungen zur erneuten Interaktion zu senden, die dazu beitragen, die Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen.

  

• Steigern Sie die Interaktion mit Ankündigungen und Angeboten. Sie können Werbeaktionen, Updates und neue Serviceankündigungen ganz einfach gezielt an Zielgruppen richten, die bereit sind, sie zu hören.

Wie funktioniert Heap?

Zunächst sammelt Heap alle Ihre Benutzerdaten, um einen 100 % vollständigen und zuverlässigen Datensatz zu erstellen. Durch die Nutzung der automatischen und manuellen Erfassung ist es einfach, den flexiblen Datensatz zu erstellen, den Sie benötigen, um alle gewünschten Fragen zu stellen, auch im Nachhinein. Mit Heap werden traditionell unterschiedliche Datensätze und Tools über alle Ihre Erfahrungen hinweg durch eine Kombination aus automatischer und manueller Erfassung zusammengeführt.

Dann arbeitet die Data-Science-Schicht von Heap nahtlos in Ihr digitales Ökosystem, um automatisch bedeutungsvolle Ereignisse an die Oberfläche zu bringen und Ihnen verborgene Pfade und Reibungspunkte aufzuzeigen. Wo genau steigen Benutzer ab? Wenn sie unerwartete Wege einschlagen? Welche Benutzerkategorien sind am erfolgreichsten … und am wenigsten? Heap kann Ihnen all dies automatisch anzeigen. Jetzt können Sie Erkenntnisse an Orten entdecken, von denen Sie nicht einmal wussten, dass Sie sie verfolgen müssen!

Heap vereint quantitative und qualitative Analysen wie Heatmaps und Sitzungswiederholungen, um nicht nur aufzudecken, was Ihre Benutzer getan haben, sondern auch, warum sie es getan haben. Heap Journeys bietet Ihnen von dem Moment an, in dem sie auf Ihrer Website landen, eine visuelle Karte darüber, welche Pfade und Unterpfade Benutzer nehmen. Gehen Benutzer dorthin, wo Sie sie haben möchten? Heap bietet Ihnen eine einfache Möglichkeit, dies herauszufinden.

Sie können die gesamte Customer Journey in einem Tool betrachten und aus einem einheitlichen Datensatz umsetzbare Erkenntnisse für Ihr gesamtes Team gewinnen. Ihr gesamtes Team kann nicht nur Reibungspunkte finden, sondern durch die Beobachtung auch genau verstehen, warum sie auftreten, oder bestimmte Problemsitzungen weiterverfolgen und die Auswirkungen eines Problems im großen Maßstab verstehen.

Wie helfen Ihnen Heap und Braze gemeinsam dabei, Ihr Kundenengagement-Marketing zu beschleunigen?

Betrachten Sie diesen einfachen 4-Schritte-Zyklus aus Datenerfassung, Analyse, Anwendung und Auswertung.

1. Segmentieren: Verwenden Sie Ihre Heap-Daten, um die idealen Benutzergruppen basierend auf ihrem Verhalten über Sitzungen und Geräte hinweg zu identifizieren und zu segmentieren.

2. Zielgruppe: Jetzt können Sie zielgerichtete Benutzerkohorten aufbauen, um diese Benutzer direkt und intensiv anzusprechen – Personen, die an bestimmten Punkten der Kaufreise stecken bleiben, Schaufensterbummler, hochwertige Stammkunden und mehr.

3. Nachricht: Synchronisieren Sie diese Benutzersegmente mit nur einem Klick mit Braze und senden Sie Ihre personalisierten Nachrichten per E-Mail, Push, SMS, Content Cards und mehr.

4. Messen: Ihre Braze-Interaktionsereignisse fließen zurück in Heap, wo Sie messen können, welche Kanäle und welche Nachrichten für eine bestimmte Zielgruppe funktionieren (und welche nicht), sodass Sie die richtige Nachricht mit dem richtigen Medium für die richtige Zielgruppe optimieren können.

Daten sind jetzt von unschätzbarem Wert, um Ihre Kampagnen zu optimieren, eine größere Wirkung für Ihr Unternehmen zu erzielen und den größtmöglichen Nutzen aus Braze zu ziehen!

Abschließende Gedanken

Mit Heap können Sie digitale Erkenntnisse nutzen, um eine maßgeschneiderte Engagement-Strategie auf der Grundlage dessen zu erstellen, was Ihre Kunden tatsächlich in ihrer Web- und Mobil-App tun. Wir bieten außerdem eine umfassende Palette an Dienstleistungen an, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind, unabhängig davon, wo Sie sich in Ihrer Analytics-Reifeentwicklung befinden.

Interessiert? Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie mehr darüber, was Sie mit unserer Braze-Integration tun können und wie wir Ihnen dabei helfen können, mehr Wert auf Ihrer Analytics-Reise zu schaffen!