So prüfen Sie Ihren Bezahlvorgang

Online-Kunden sind heutzutage versiert. Wir können so ziemlich mit geschlossenen Augen einkaufen und wissen, was uns erwartet, wenn wir diese Produkte in unseren Einkaufswagen legen. Gerne zücken wir die Kreditkarte und gehen zur Kasse. Beschlossene Sache.

Warum tun sich einige Unternehmen immer noch schwer, ein gutes Checkout-Erlebnis zu bieten? Warum es sich schwerer machen, als es sein muss? Jahrelange Online-Transaktionen und viele Studien zum Online-Einkaufsverhalten haben ein Muster für den Checkout etabliert, das Kunden erwarten. Ein Marketingteam sollte Sie bei der Entwicklung, Überwachung und Optimierung eines Checkout-Flows anleiten, der konvertiert. Hier ist, wonach Sie suchen müssen.

Was Kunden im Online-Kaufprozess erwarten

Kunden erwarten die folgenden Elemente innerhalb des Kaufprozesses:

• Einkaufswagen
  Nachdem Kunden einige Zeit damit verbracht haben, auf der Website zu surfen und Artikel in einen Einkaufswagen zu legen, erwarten sie, einen Einkaufswagen zu sehen. Der Warenkorb zeigt nicht nur, was sie ausgewählt haben, und ermöglicht ihnen das Hinzufügen/Entfernen/Aktualisieren von Artikeln, sondern bietet auch die Möglichkeit, zur Kasse zu gehen.
• Versandinformationen
  Wohin werden die gekauften Artikel verschickt, welche Kosten und Möglichkeiten der Lieferung hat sie und wie lange dauert sie?
• Zahlungsinformationen
  Wie möchte der Kunde bezahlen und wo wohnt diese Person? Ist die Rechnungsadresse der Einfachheit halber dieselbe wie die Lieferadresse?
• Auftragsüberprüfung
  Eine letzte Prüfung auf Richtigkeit vor Abschluss der Bestellung.
• Bestätigung
  Bestätigen Sie, dass der Kauf abgeschlossen ist, und senden Sie ihnen die lang erwartete Folge-E-Mail, damit sie ihren Kauf verfolgen und sich bei Bedarf wieder mit Ihnen in Verbindung setzen können.

Diese Elemente werden erwartet und scheinen ziemlich geradlinig zu sein, oder? Seltsamerweise gibt es innerhalb dieser Schritte viel Interpretationsspielraum, und in diesen Grauzonen verlieren sich Marken. Wenn das passiert, werden ihre Kunden müde und lassen den Einkaufswagen mitten im Kauf fallen. Hier kann ein erfahrener eComm-Vermarkter ins Spiel kommen und den Erfolg Ihres Unternehmens definieren.

Führen Sie eine Selbstprüfung des Checkout-Erlebnisses durch

Durch das Ausfüllen eines Selbstaudits erhalten Sie die Details, bevor Sie eine Marketingfirma beauftragen. Dies versetzt Sie in eine Machtposition, da Sie wissen, wo Ihre Lücken liegen, bevor Sie mit dem Bewertungsprozess beginnen, um einen Drittpartner zu übernehmen.

Gehen Sie selbst durch den Prozess, von Anfang bis Ende. Wenn Sie mehrere Checkout-Erfahrungen haben – einige Beispiele sind Checkouts für physische Artikel, die versandt werden müssen, im Vergleich zu digitalen Artikeln, die dies nicht tun – stellen Sie sicher, dass Sie sie alle durchlaufen. Jede Variation des Kaufflusses, die Kunden erleben werden, sollten Sie auch.

Denken Sie bei der Durchführung des Selbstaudits an Ihre Kunden und versetzen Sie sich in deren Lage. Gehen Sie mit einer offenen Haltung und einem kritischen Blick an die Sache heran. Denken Sie daran, wenn Sie auf kleine Details stoßen, die Ihnen nicht richtig erscheinen, lästig oder schwierig zu vervollständigen sind, werden Ihre Kunden höchstwahrscheinlich dasselbe empfinden.

Im Folgenden finden Sie einige zusätzliche Fragen und Tipps, die Sie sich stellen sollten:

Erzwingen Sie die Kontoerstellung?

Der Datenverkehr sinkt, wenn Kunden gezwungen sind, ein Konto einzurichten und sich zu verpflichten, insbesondere wenn sie zum ersten Mal in Ihrem Geschäft einkaufen. Geben Sie Ihren Besuchern die Möglichkeit, als Gast zur Kasse zu gehen. Während es großartig ist, marktfähige Daten von Ihren Kunden zu sammeln, ist ein Verkauf besser als gar nichts. Wiederkehrende Kunden werden wahrscheinlich irgendwann ein Konto erstellen, um den Checkout zu beschleunigen und vergangene Bestellungen zu überprüfen.

Ist Ihr Checkout für mobile Benutzer optimiert?

Mobile Geräte sind für viele der Punkt des geringsten Widerstands beim Online-Shopping. Ein riesiger Teil der Kunden wird ausschließlich auf diesen Geräten einkaufen. Während die meisten Online-Shops heutzutage eine für Mobilgeräte optimierte Oberfläche bieten, können immer Optimierungen vorgenommen werden.

Denken Sie nur daran, wie SIE Ihr mobiles Gerät verwenden. Benutzt du eine oder zwei Hände? Positionieren Sie Symbole auf Ihrem Startbildschirm, um sie leichter zugänglich zu machen? Untersuchungen zeigen, dass die meisten Menschen mit einer Hand surfen, außerdem kaufen die Menschen mit einem Daumen ein! Stellen Sie sicher, dass alle wichtigen Optionen und Tasten in Reichweite des Daumens und nicht umständlich zugänglich sind.

Setzen Sie Erwartungen an Kunden?

Sagen Sie Ihrem Kunden, wo er sich gerade befindet, während er sich durch das Checkout-Erlebnis bewegt, und wie lange er sich noch an diesem Checkout-Erlebnis binden wird. Zeigen Sie die Schritte und ihre aktuelle Position an, insbesondere wenn der Checkout auf mehrere Seiten verteilt ist. Das Design dieses Elements ist entscheidend und ein erfahrenes Marketingteam kann diese Funktion leicht steuern.

Werden wichtige Kaufinformationen so schnell wie möglich angezeigt?

Zeigen Sie Ihren Kunden bereits im Checkout-Prozess, idealerweise schon auf oder vor dem Warenkorb, möglichst viele Informationen zu ihrem bevorstehenden Einkauf. Je mehr sie wissen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie bis zur Kasse gehen. Zeigen Sie ihnen so bald wie möglich:

• Promo-Codes
• Steuern
• Versandkosten und Versand ETA's
• Verfügbare Zahlungsoptionen
• Sicherheit der Website deutlich angezeigt

Werden Versandkosten und Fristen im Voraus angezeigt?

Um mit dem vorherigen Tipp fortzufahren: Wussten Sie, dass die Versandkosten der häufigste Grund für einen Käufer sind, seinen Einkaufswagen zu verlassen? Während jeder damit rechnet, Steuern zu zahlen, sind die Versandkosten eine Unbekannte, mit der sorgfältig umgegangen werden muss. Teilen Sie Ihren Kunden nach Möglichkeit mit, was sie für den Versand erwarten können, bevor sie den Einkaufswagen beladen. Bieten Sie kostenlosen Versand an? Wird der Versand pauschal berechnet? Können Sie die Versandkosten basierend auf dem Standort des Benutzers im Voraus berechnen? Kunden werden am glücklichsten sein, wenn sie genau wissen, was sie bezahlen werden, BEVOR sie Ihnen ihre Informationen geben.

Ein weiterer Punkt zum Versand: Kunden LIEBEN kostenlosen Versand. Das ist nicht zu unterschätzen. Erwägen Sie, Ihre Produkte mit Versandkosten auszuzeichnen, damit Sie auf jeder Produktseite für „KOSTENLOSER VERSAND“ werben können. Wenn Sie nicht für alles kostenlosen Versand anbieten können, erwägen Sie eine kostenlose Versandrichtlinie, sobald eine Bestellung einen bestimmten Gesamtwert erreicht.

Zahlungen, kennen Ihre Kunden ihre Möglichkeiten?

Das bloße Zeigen von Zahlungsoptionen mit bekannten Markenlogos vermittelt den Eindruck von eingebauter Sicherheit und Verbrauchervertrauen. Zeigen Sie diese Logos!

Wenn der Kunde an der Kasse ankommt, wo er Zahlungsinformationen übermitteln muss, trägt ein visuelles „Schloss“-Symbol in der Nähe der Zahlungsoptionen wesentlich dazu bei, Vertrauen zu schaffen. Diese ikonische Bestätigung zeigt Ihrem Kunden, dass Ihrem Unternehmen ein sicherer Checkout am Herzen liegt.

Ist die URL Ihrer Website sicher?

Ebenfalls im Sinne der Sicherheit, obwohl nicht spezifisch für den Checkout, möchten versierte Kunden wissen, dass die URL Ihrer Website sicher ist, bevor sie Ihnen Informationen oder Zahlungen übermitteln. Sie suchen am Anfang Ihrer URL nach HTTPS, nicht nach HTTP. Webbrowser helfen Benutzern, die Guten von den Schlechten zu unterscheiden, indem sie automatisch eine „nicht sicher“-Meldung in der Adressleiste des Browsers anzeigen. Ein einfaches SSL-Zertifikat genügt, um hier sicher zu sein.

Werden Ihre Checkout-Formulare automatisch ausgefüllt?

Ich sage es nur ungern, aber Käufer sind ziemlich faul. Technologie soll das Leben einfacher machen, oder? Helfen Sie Ihren Kunden und füllen Sie Formularfelder automatisch aus, wo immer Sie können. Einige Tipps dazu sind:

• Speichern Sie angemeldete Kundeninformationen, um sie später für einen schnelleren Checkout zu verwenden.
• Bieten Sie ein einfaches Kontrollkästchen an, um dieselbe Adresse wie die Versandadresse für die Rechnungsstellung zu verwenden.
• Zeigen Sie nur die Felder an, die Sie benötigen. Wenn Sie keine Versandinformationen benötigen, fragen Sie nicht danach.
• Verwenden Sie für Adressfelder eine Bibliothek zur automatischen Vervollständigung von Adressen, um dies zu vereinfachen. Autovervollständigung, die als Teil der Google Maps Javascript API verfügbar ist, ist eine Option.

Warum sollten Sie zuhören?

Nach 22 Jahren in der E-Commerce-Entwicklung hat Acro Media Kunden in vielen Branchen und Regionen bedient. Der Weg, um im E-Commerce voranzukommen, ist einfach, Sie befolgen die Regeln. Ihre Kunden erwarten einen bestimmten Satz von Führungsschienen, die in ihrem Einkaufserlebnis präsentiert werden; Nehmen Sie sich keine Freiheiten mit ihnen. Wenn ein Kunde das Checkout-Erlebnis als „zu einzigartig“ empfindet, bricht er aus Ihrem Flow ab und geht zu Amazon, wo er darauf trainiert wurde, schnell einzukaufen.

Treffen Sie Entscheidungen auf der Grundlage von Tracking, Daten, Benutzerverhalten und Ratschlägen von Branchenexperten.