Wie automatisiere ich Google-Bewertungen wie ein Profi?

Veröffentlicht: 2023-11-15

Marken versuchen, innovative Wege zu finden, um immer mehr Bewertungen zu erhalten, um die damit verbundenen Vorteile nutzen zu können.

Es kann schwierig sein, Bewertungen auf Google zu erhalten, aber die Verwaltung der Bewertungen ist eine ganz andere Sache. Bei der Verwaltung von Google-Bewertungen müssen viele Dinge beachtet werden. Daher kann die Automatisierung dieser Überprüfungen viel Zeit und Ressourcen sparen.

Sie können verschiedene Prozesse wie Antworten auf Bewertungen, Bewertungsüberwachung, Versenden von Bewertungsanfragen usw. automatisieren. Hier finden Sie alles, was Sie über Google Review Automation wissen müssen.

Was sind Google-Bewertungen?

Google Reviews ist eine von Google eingeführte Bewertungsplattform , auf der Nutzer ihre Erfahrungen nach der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung teilen können. Mehr Bewertungen kommen einem Unternehmen in vielerlei Hinsicht zugute, z. B. durch ein höheres Ranking, den Aufbau von Kundenvertrauen, einen höheren Ruf der Marke usw. Für eine Marke ist es sehr wichtig, diese Bewertungen richtig zu verwalten, um den größtmöglichen Nutzen daraus zu ziehen.

Was ist Google Review Automation?

Google Review Automation ist ein Prozess, bei dem automatisierte Tools zur Verwaltung von Google-Bewertungen verwendet werden. Diese Tools können Aufgaben wie das Senden von Bewertungsanfragen, das Beantworten von Bewertungen, die Benachrichtigung, wenn Sie eine neue Bewertung erhalten, usw. ausführen.

Marken können diese Tools für verschiedene Prozesse nutzen, um ihre Online-Reputation zu wahren und mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Im Folgenden sind einige der Prozesse aufgeführt, die Google Review Automation verwalten kann.

Antworten : Einige Unternehmen verwenden Skripte, die die an die Prüfer gesendeten Antworten automatisieren. Sie können je nach Art der Bewertung auf die Bewertungen reagieren. Die rechtzeitige Reaktion auf Bewertungen trägt auch zur Steigerung des Markenrufs bei.
Bewertungsverfolgung : Automatisierungstools können einer Marke auch dabei helfen, den Überblick über alle veröffentlichten Bewertungen zu behalten. Einige Tools können die Marke benachrichtigen, wenn eine Bewertung in ihrem Profil veröffentlicht wird.
Berichterstattung und Analyse : Automatisierte Tools können Berichte erstellen, die die Marke für zukünftige Marketingentscheidungen verwenden kann. Die mit diesen Tools gesammelten Daten können für die Verbesserung der eingesetzten Strategien und die Identifizierung potenzieller Probleme wertvoll sein.

Beste Google-Rezensionsautomatisierungstools

Tagbox : Tagbox ist ein Tool zur Bewertungsverwaltung, das zur Vereinfachung der Sammlung und Syndizierung von Bewertungen verwendet wird. Mit diesem Tool gesammelte Bewertungen können auf Marketingflächen wie sozialen Medien, Webseiten und E-Mails angezeigt werden. Bewertungen können in alle CMS-Plattformen, E-Mail-Plattformen usw. integriert werden.
Podium : Es handelt sich um ein webbasiertes Tool, das Marken beim Aufbau ihrer Markenreputation unterstützt. Podium ermöglicht es den Marken, automatisch auf Bewertungen von Kunden zu reagieren.
NiceJob : Dieses erschwingliche und effiziente Automatisierungstool erhält die höchsten Bewertungen von den zufriedensten Kunden. NiceJob ist sehr einfach zu bedienen und erfordert keine Beratung zur Einrichtung.

Wie kann man Google-Bewertungen automatisieren?

Die folgenden Prozesse im Google Review Management können über Automatisierungstools automatisiert werden.

Wählen Sie das perfekte Tool: Sie müssen ein Automatisierungstool auswählen, das am besten zu Ihrer Marke passt. Im Internet stehen verschiedene Tools zur Verfügung, die Sie dafür nutzen können.
Verbinden Sie das Tool mit Ihrem Geschäftskonto : Verbinden Sie Ihr Tool mit Ihrem Google Business-Konto. Mit diesem Schritt können Sie auf die von Kunden auf Google geposteten Bewertungen zugreifen.
Richten Sie eine Bewertungsanfrage ein : Es ist sehr wichtig, zum richtigen Zeitpunkt eine Bewertungsanfrage zu stellen, da dies die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Kunde eine Bewertung abgibt. Mit einem entsprechenden Automatisierungstool können Sie den Prozess des Versendens von Bewertungsanfragen automatisieren. Sie können die Nachricht in der Anfrage anpassen, um Ihr Publikum besser anzusprechen.
Richten Sie die Aggregation und Syndizierung von Rezensionen ein: Ein gutes Tool zur Automatisierung von Rezensionen kann Rezensionen aggregieren und auf Ihrem Dashboard anzeigen. Dies erleichtert die Verwaltung und Analyse der Bewertungen.
Sie können die besten Bewertungen auch in Ihren Marketing-E-Mails oder sozialen Medien auswählen und veröffentlichen, indem Sie Google-Bewertungen einbetten.
Konfigurieren Sie die Compliance-Moderation : Automatisierungstools werden häufig auch verwendet, um die Bewertungen zu moderieren und diejenigen herauszufiltern, die gefälscht oder Spam erscheinen. Diese Bewertungen können gemeldet werden, wenn sie nicht den Google-Bewertungsrichtlinien entsprechen.
Richten Sie Warnungen und Benachrichtigungen ein : Unternehmen können automatische Benachrichtigungen einrichten, um zu informieren, wann immer ein Kunde eine Bewertung hinterlassen hat. Die Benachrichtigungen können per E-Mail, Benachrichtigung oder über andere Kommunikationskanäle übermittelt werden.

Warum müssen Sie Google-Bewertungen automatisieren?

Im Folgenden sind einige der Hauptgründe aufgeführt, warum es für eine Marke wichtig ist, ihre Google-Bewertungen zu automatisieren.

Zeitsparend : Die Prozesse Datenanalyse, Berichterstellung und Bewertungsverfolgung nehmen viel Zeit in Anspruch, wenn sie manuell durchgeführt werden. Die Vervollständigung dieser Prozesse durch Automatisierungstools kann den Zeit- und Arbeitsaufwand erheblich reduzieren.
Konsequent : Konsistenz ist immer ein gutes Zeichen für den Ruf einer Marke. Automatisierungstools können dazu beitragen, dass die Marke konsistent auf Bewertungen reagiert, Bewertungsanfragen sendet und Daten sammelt. Durch die Konsistenz bei der Bearbeitung der Bewertungen wird der gesamte Prozess rationalisiert und effizienter.
Reputationsmanagement : Unternehmen können Automatisierung nutzen, um ihre Online-Reputation auf dem Markt zu verbessern. Das einheitliche und zeitnahe Reagieren auf Bewertungen und das Sammeln von Daten, um zu verstehen, wie man Kunden zufriedenstellt, zeigt das Engagement der Marke, ihre Kunden zu bedienen.
Wettbewerbsvorteil : Unternehmen, die ihre Bewertungen mithilfe von Automatisierungstools analysieren können, können wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Mithilfe dieser Erkenntnisse können Marken Marketingstrategien entwickeln, um ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein.

Warum müssen Unternehmen mit mehreren Standorten Google-Bewertungen automatisieren?

Unternehmen mit mehreren Standorten können durch die Automatisierung von Google-Bewertungen erhebliche Vorteile erzielen. Im Folgenden sind einige der Gründe aufgeführt, die es für diese Unternehmen unerlässlich machen, sich für Google Review Automation zu entscheiden:

Effizientes Management : Die Bearbeitung von Bewertungen für mehrere Standorte kann eine entmutigende Aufgabe sein. Durch die Automatisierung des Prozesses wird die Verwaltung von Bewertungen in allen Niederlassungen optimiert. Das spart Zeit und stellt sicher, dass keine Bewertung unbemerkt bleibt.
Konsistenz : Die Bewertungsautomatisierung stellt sicher, dass die Marke regelmäßig Bewertungsanfragen aktiv sendet und verwaltet. Dies führt zu einer konsistenten Online-Präsenz und Reputation für das gesamte Unternehmen, was für die Aufrechterhaltung von Vertrauen und Glaubwürdigkeit von entscheidender Bedeutung ist.
Schnelle Antworten : Automatisierte Tools ermöglichen schnelle und zeitnahe Antworten auf positive und negative Bewertungen. Dies zeigt das Engagement des Unternehmens für die Kundenzufriedenheit, indem es möglicherweise negatives Feedback verbreitet und das Kundenerlebnis verbessert.
Erkenntnisse und Analysen : Die Automatisierung kann Bewertungen von verschiedenen Standorten aggregieren und analysieren und so wertvolle Erkenntnisse liefern. Diese Erkenntnisse helfen dabei, die Kundenstimmung zu verstehen, häufige Schwachstellen zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu treffen.
Lokale SEO-Auswirkungen : Eine aktive Online-Präsenz mit einer beträchtlichen Anzahl authentischer Bewertungen kann sich positiv auf die lokalen Suchrankings jedes Standorts auswirken. Dies trägt dazu bei, mehr potenzielle Kunden anzulocken, da Unternehmen in den Suchergebnissen weiter oben erscheinen.

Vor- und Nachteile der Automatisierung Ihrer Google-Bewertungen

Vorteile	Nachteile
Die Automatisierung rationalisiert verschiedene Prozesse im Bewertungsmanagement. Zu diesen Prozessen kann es gehören, die Art der Bewertungen zu überwachen und umgehend auf neue Bewertungen zu reagieren. Die Automatisierung dieser Prozesse spart viel Zeit.	Mangelnde Personalisierung: Selbst nach der Anpassung der Bewertungen an ihre Art ist es nicht sehr schwierig, zwischen einer menschlichen Antwort und einer automatisierten Antwort zu unterscheiden. Dies kann bei Kunden, die die menschliche Note der Antworten zu schätzen wissen, manchmal zu einem schlechten Bild führen.
Automatisierte Antworten und Überprüfungsanfragen stellen sicher, dass die Prozesse nach einem einheitlichen Ansatz funktionieren. Wenn Sie in allen Ihren Prozessen konsequent vorgehen, wirken Sie professioneller und steigern den Ruf Ihrer Marke.	Es kann vorkommen, dass die Automatisierungstools die genaue Art der erhaltenen Bewertung nicht verstehen können. Das Senden irrelevanter Antworten an einen Kunden verwirrt ihn und kann sich negativ auf den Ruf Ihrer Marke auswirken. Manchmal kann eine ungenaue Interpretation einer Bewertung durch ein Automatisierungstool auch dazu führen, dass Sie einen Kunden verlieren.
Die Bewertungsautomatisierung ermöglicht schnelle Antworten, was zeigt, dass sich das Unternehmen für die Kundenzufriedenheit einsetzt. Wenn eine Marke sofort mit angemessener Anerkennung auf Kundenbewertungen reagiert, gibt sie dem Kunden das Gefühl, gehört zu werden. Dadurch entsteht auch ein guter Eindruck von der Marke.	Automatisierte Antworten können die von den Benutzern in ihren Bewertungen angesprochenen Probleme möglicherweise nicht wirksam lösen. Die von den Automatisierungstools gesendete Antwort könnte die Art der Bewertungen verstehen. Die Antwort überzeugt den Kunden jedoch möglicherweise nicht davon, dass sein Problem verstanden wird.
Die von den Automatisierungstools bereitgestellten Informationen wie Berichte und Analysen können bei der Entwicklung neuer Marketingstrategien wertvoll sein. Diese Erkenntnisse können für einen Wettbewerbsvorteil genutzt werden und dabei helfen, potenzielle Risiken und Bedrohungen für Ihr Unternehmen zu erkennen. Basierend auf den gesammelten Daten können Sie Abhilfemaßnahmen ableiten.	Wenn Sie sich stark auf Automatisierungstools verlassen, können Sie das tatsächliche Kundenerlebnis nicht mehr verstehen. Daher kann es sein, dass wertvolles Feedback übersehen wird, wenn es nicht manuell berücksichtigt wird
Der Umfang, in dem das Bewertungsmanagement in kürzerer Zeit durchgeführt werden kann, erhöht sich mit Automatisierungstools erheblich. Durch die erhöhte Skalierbarkeit kann die Marke auch mehr potenzielle Kunden erreichen, was den Traffic erhöhen könnte. Automatisierungstools ermöglichen eine erhöhte Skalierbarkeit ohne einen linearen Anstieg der Arbeitskosten.	Die Automatisierung von Antworten kann eine Herausforderung sein, wenn Ihre Marke in verschiedenen Ländern tätig ist, da Bewertungen in verschiedenen Sprachen vorliegen können. Die Tools verstehen möglicherweise die Sprache, in der die Bewertungen veröffentlicht werden, nicht, was es für das Tool schwierig macht, darauf zu antworten.
Mithilfe der Automatisierung können Bewertungen auch anhand der Google-Bewertungen und der Gesamtart der Bewertung kategorisiert werden. So behalten Sie den Überblick darüber, wie viele negative und positive Bewertungen Sie haben.	Die Kosten für die Installation und Nutzung einiger Automatisierungstools können sehr hoch sein, was es für kleine Marken schwierig macht, sie zu nutzen.
Sie können Ihre automatisierten Antworten an die Art der Bewertung anpassen. Sie können damit beginnen, wertzuschätzen, wenn die Bewertung positiv ist, und die Bewertung anzuerkennen und sich zu entschuldigen, wenn sie negativ ist.	Selbst um die oben genannten Probleme zu lösen, kann die Pflege eines Überprüfungsautomatisierungstools sehr komplex sein. Die Feinabstimmung des Tools zur Gewährleistung effektiver Reaktionen kann sehr zeitaufwändig sein und bei unsachgemäßer Durchführung nach hinten losgehen.

Einpacken!

Nachdem wir nun verschiedene Aspekte der Google Review Automation verstanden haben, können Sie entscheiden, welchen Teil Ihres Bewertungsmanagements Sie automatisieren möchten. Bevor Sie eine Entscheidung treffen, müssen Sie die Vor- und Nachteile abwägen.