So vermeiden Sie Entscheidungsmüdigkeit durch Website-Design

Was ist Entscheidungsmüdigkeit?

Entscheidungsmüdigkeit entsteht, wenn es zu viele Möglichkeiten gibt.

Die meisten von uns glauben, dass die Wahl gut ist, und die meisten Menschen glauben, dass es umso besser ist, je mehr Möglichkeiten sie haben. Allerdings führt eine zu große Auswahl nicht zwangsläufig dazu, dass wir eine bessere Wahl haben, und all diese Möglichkeiten können dazu führen, dass wir uns erschöpft und gelähmt fühlen, welche Wahl wir treffen sollen. Dieser Zustand wird Entscheidungsmüdigkeit genannt.

Entscheidungsmüdigkeit ist ein Conversion-Killer.

Manchmal denken wir, je mehr Optionen wir unseren Interessenten und Website-Besuchern bieten, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie etwas finden, das ihren Bedürfnissen entspricht. Welchen Schaden könnte das Anbieten einer Überfülle an Auswahlmöglichkeiten für den Erfolg Ihres Unternehmens haben? Schließlich ist es gut, Optionen zu haben.

Es stellt sich heraus, dass Entscheidungsmüdigkeit tödlich sein kann, wenn es um Ihre Conversion-Rate geht. Der Grund dafür liegt im Hick-Hyman-Gesetz, das besagt, dass es umso länger dauert, bis jemand eine Entscheidung trifft, je mehr Wahlmöglichkeiten man ihm bietet.

Das ist eine große Sache, wenn Ihre Unternehmenswebsite den Schwerpunkt auf Conversions legt. Wenn Ihre Nutzer unter Entscheidungsmüdigkeit leiden, werden Ihre Conversion-Raten niedriger sein, selbst wenn Sie ihnen mehr als eine Möglichkeit zur Conversion bieten.

Zu viele Optionen können es Ihren Kunden auch erschweren, die beste Option für ihre Bedürfnisse zu finden, insbesondere wenn viele der von Ihnen angebotenen Optionen sehr ähnlich sind.

Zu viele Optionen können zu einer hohen Retouren- oder Umtauschquote sowie zu vielen unzufriedenen Kunden führen.

Das Anbieten einer Reihe von Auswahlmöglichkeiten scheint eine hervorragende Möglichkeit zu sein, auf unterschiedliche Benutzerpräferenzen einzugehen. Dennoch kann es häufig zu Entscheidungsmüdigkeit kommen, was sich negativ auf das Benutzererlebnis und die Konversionsraten auswirkt. Wie können Sie also Entscheidungsmüdigkeit durch effektives Website-Design vermeiden?

4 Faktoren, die Entscheidungsmüdigkeit beeinflussen

Es geht um mehr als nur eine überfüllte Website. Ja, überfüllte Websites sind scheiße. Aber es ist mehr als das. Sie können eine einfache, saubere und elegante Website haben, die den Benutzer dennoch bei der Entscheidungsfindung ermüden lässt.

Denken Sie daran: Bei Entscheidungsmüdigkeit geht es vor allem darum, eine Entscheidung zu treffen. Wir beschäftigen uns also in erster Linie mit den CTAs einer Website (dem Call-to-Action). Eine Website, die den Benutzern Entscheidungsmüdigkeit bereitet, verfügt oft über zu viele Konvertierungsoptionen.

Wenn Ihre Website-Besucher denken müssen: „Mist, ich bin mir nicht sicher, was das Beste ist, was ich hier tun kann …“, dann kommt es zu Entscheidungsmüdigkeit. Warum denken sie: „Soll ich anrufen?“ Oder E-Mail? Oder ein Kontaktformular senden? Oder persönlich hingehen? Oder einen Kostenvoranschlag ausfüllen? Oder unterhalten Sie sich?“

Webbesucher gelangen auf Ihre Website mit einer begrenzten mentalen Energie, die sie bereit sind aufzuwenden, und wenn Sie zu viele Auswahlmöglichkeiten anbieten, können Sie „Entscheidungsmüdigkeit“ hervorrufen. Dabei könnten verschiedene Faktoren eine Rolle spielen

1. Kenntnis Ihrer Produkte oder Dienstleistungen

Das erste ist das Wissen Ihrer potenziellen Kunden über Ihre Produkte, Dienstleistungen, Ihr Unternehmen oder sogar Wettbewerbsalternativen. Je mehr Kenntnisse Ihre Besucher über einen dieser Faktoren haben, desto weniger Geduld oder Mühe werden sie in der Regel in die Anzeige verschiedener Seiten Ihrer Website investieren.

Wenn sie bereits viel recherchiert haben, über dieses Wissen verfügen oder nach etwas Bestimmtem suchen, stellt sich schnell Entscheidungsmüdigkeit ein. Das ist also eines der Dinge, die Sie im Hinterkopf behalten sollten.

2. Risiko einer Fehlentscheidung

Der andere Faktor ist das Risiko einer Fehlentscheidung. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie wissen, dass ich Büromaterial kaufen möchte. Wenn ich eine falsche Entscheidung treffe, ist das kein großer Faktor, daher möchte ich wahrscheinlich nicht viel Zeit damit verbringen, alle möglichen Optionen auf der Website durchzusehen.

Wenn ich hingegen auf ein anderes CRM-System umsteigen möchte, könnte das weitreichende Folgen für mein Unternehmen haben. In dieser Situation bin ich bereit, viele Alternativen in Betracht zu ziehen und leide weniger unter Entscheidungsmüdigkeit.

3. Die Anzahl der Ablenkungen

Ein weiterer Faktor wäre die Anzahl der Ablenkungen, denen Ihre Besucher normalerweise ausgesetzt sind. Je mehr Ablenkungen sie erleben, desto weniger Geduld und desto weniger Mühe werden sie aufbringen wollen, was dazu führen wird, dass Entscheidungsmüdigkeit viel schneller einsetzt.

Und lassen Sie uns über Interesse und Aufregung sprechen. Wissen Sie, manchmal mag das, was Sie verkaufen, für manche Leute spannend sein, obwohl sie bereit sind, viele Optionen in Betracht zu ziehen. Auch hier ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie unter Entscheidungsmüdigkeit leiden, geringer als bei jemandem, der recherchieren möchte, was auch immer Sie verkaufen. Leider ist es in dieser Situation ein notwendiges Übel, dass Entscheidungsmüdigkeit viel schneller einsetzt.

4. Das Gefühl der Dringlichkeit

Und dann endlich das Gefühl der Dringlichkeit. Angenommen, es handelt sich um etwas, bei dem Benutzer ihre Entscheidung viel schneller treffen müssen als sonst. Bedenken Sie also im Hinblick auf die Entscheidungsmüdigkeit, dass das Treffen einer Wahl von Ihren Besuchern ein gewisses Maß an geistiger Anstrengung erfordert. Neben den offensichtlichen Beispielen, ob ich Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen sollte, gibt es viele sogenannte Mikroentscheidungen.

Es können Hunderte von Mikroentscheidungen sein, die Ihre Besucher treffen, wenn sie Ihre Website besuchen. Ich gebe Ihnen einige Beispiele. Wenn ein potenzieller Kunde auf Ihrer Website landet, denkt er möglicherweise:

• Können Sie mein Problem überhaupt lösen? Kann ich Ihnen vertrauen?
• Wie navigiere ich auf der Website?
• Wo finde ich die Informationen, die ich zur Entscheidungsfindung benötige?
• Soll ich auf diese Schaltfläche oder diesen Link klicken?

Es gibt also viele Entscheidungen, die Ihre Besucher mehr treffen als „Soll ich ein Produkt bei Ihnen kaufen?“ Sie können sich darüber im Klaren sein, dass Entscheidungsmüdigkeit aufgrund der Anzahl dieser kleinen Mikroentscheidungen, die Ihre Besucher treffen werden, viel schneller eintreten kann.

So reduzieren Sie die Ermüdung bei Website-Entscheidungen

Bei Entscheidungsmüdigkeit geht es nicht nur darum, zu viele Optionen zu haben; Es geht auch darum, wie diese Optionen ausgelegt sind. Und aus diesem Grund besteht eine der wirksamsten Möglichkeiten, Entscheidungsmüdigkeit zu bekämpfen, nicht darin, die angebotenen Auswahlmöglichkeiten einzuschränken.

Die Antwort liegt im Design Ihrer Website.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um Entscheidungsmüdigkeit auf Ihrer Website zu vermeiden und Ihre Conversion-Rate zu erhöhen:

1. Erkennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Besucher

Das erste, was Sie tun müssen, ist, die Denkweise Ihres Besuchers zu verstehen. Mit anderen Worten: Spielen Sie die Rolle Ihres Besuchers, verstehen und betrachten Sie die Website aus seiner Perspektive und verstehen Sie, was er durchmacht.

Fühlen Sie sich in sie hinein. Das wird Ihnen helfen, zu erkennen, was Sie ihnen auf Ihrer Website zumuten könnten.

2. Priorisieren Sie Entscheidungen

Präsentieren Sie den Benutzern zuerst die wesentlichen Auswahlmöglichkeiten und lassen Sie irrelevante weg. Eine Homepage mit den beliebtesten Produkten anstelle eines umfangreichen Katalogs kann einer Überflutung der Auswahl vorbeugen.

Begrenzen Sie die Anzahl der Optionen an jedem Entscheidungspunkt, um eine Überforderung der Benutzer zu vermeiden. Bei einer Abonnementauswahl kann es beispielsweise effektiver sein, drei Pläne anzubieten – Basic, Premium und Advanced – als zahlreiche, leicht unterschiedliche Optionen.

3. Begrenzen Sie CTAs

Ein häufiger Fehler, den wir beim Webdesign sehen, ist die Notwendigkeit, eine Menge CTAs (Calls-to-Action) auf einer einzigen Seite unterzubringen. Bei Landing- oder Produktseiten stellen mehrere CTAs in der Regel kein Problem dar, auf Homepages kommt es jedoch häufig vor.

Wenn Sie Ihre Besucher einladen, Sie für ein kostenloses Angebot anzurufen, in Ihrem Online-Shop einzukaufen, sich für den Erhalt von Newslettern anzumelden, Ihnen auf Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube oder Pinterest zu folgen und bei Google vorbeizuschauen Bewertungen können schnell zu Verwirrung führen (und zu einer höheren Absprungrate Ihrer Website).

Auch wenn Sie mit Ihrer Website mehr als eine Sache erreichen möchten, müssen Sie sich jeweils auf einen CTA konzentrieren. Ein einziger CTA macht Ihren Besuchern genau klar, was ihr nächster Schritt sein sollte, und hilft, eventuelle Entscheidungsmüdigkeit zu vermeiden.

4. Konzentrieren Sie sich auf eine einzige Werbeaktion

Wenn Sie einen Webbesucher in einen Käufer verwandeln möchten, ist das Anbieten einer Sonderaktion oder eines Rabatts (nur für begrenzte Zeit) eine der effektivsten Möglichkeiten.

Wenn es jedoch um Werbeaktionen geht, ist weniger manchmal mehr, und die Chancen stehen gut, dass Sie feststellen werden, dass Sie bessere Ergebnisse erzielen, wenn Sie sich auf eine Werbeaktion konzentrieren, als wenn Sie zu viele anbieten.

Eine auf Conversions ausgelegte Website leitet Besucher dorthin, wo sie hin müssen, aber es ist ein Fehler, die Zeit eines Besuchers auf mehrere Werbeaktionen gleichzeitig aufzuteilen. Es kann unglaublich frustrierend sein und dazu führen, dass ein Besucher Ihre Website sofort verlässt.

Wenn Sie Ihren Fokus auf nur eine Werbeaktion beschränken, können Sie auch die Möglichkeit ausschließen, dass Sie eine Werbeaktion anbieten, die im Widerspruch zu einer anderen Werbeaktion steht, die Sie möglicherweise durchführen.

Diese Verwirrung kann für Sie zu einer unangenehmen Begegnung und für den Kunden zu einer negativen Erfahrung führen.

5. Optimieren Sie die Navigation

Entwickeln Sie einen logischen, intuitiven Navigationspfad, um unnötige Entscheidungen zu vermeiden. Beispielsweise hilft eine klare Kategorisierung im Menü einer Website den Benutzern, das Gesuchte zu finden, ohne zahlreiche Optionen durchgehen zu müssen.

Reduzieren Sie den Entscheidungsaufwand bei der Website-Navigation. Dies können Sie erreichen, indem Sie Ihre Navigation logisch und intuitiv gestalten und sie entsprechend beschriften.

Und dann priorisieren Sie es, nicht so sehr danach, was Ihre Besucher sehen sollen, sondern danach, wie Sie davon ausgehen, dass Ihre Besucher Ihre Navigation durchsuchen möchten.

6. Seien Sie konsequent

Die Konsistenz der Designelemente auf der gesamten Website vereinfacht die kognitive Verarbeitung. Die Beibehaltung des gleichen Stils für alle Schaltflächen oder Symbole erleichtert beispielsweise die Wiedererkennung durch den Benutzer und reduziert die kognitive Belastung.

Verwenden Sie erkennbare Symbole und Layouts, um den kognitiven Aufwand und die Entscheidungszeit zu reduzieren. Durch die Verwendung von Standardsymbolen für Einkaufswagen oder Menüs können Benutzer mühelos mit Ihrer Website interagieren.

7. Verwenden Sie visuelle Hinweise

Was Ihre visuelle Behandlung von Links und Schaltflächen anbelangt, kommt dies häufig zu häufig vor. Dennoch verwenden Websites manchmal keine einheitliche visuelle Behandlung von Schaltflächen und Links. Wenn Sie also entscheiden, wie eine Schaltfläche aussehen soll, haben Sie dem Website-Besucher im Wesentlichen gesagt, dass es sich um eine Schaltfläche handelt.

Versuchen Sie, auf anderen Seiten nicht davon abzuweichen, damit sich Ihre Besucher nicht fragen müssen: Ist das wieder eine Schaltfläche? Das erschwert die Entscheidungsfindung erheblich und kann zu Entscheidungsmüdigkeit auf der Website führen – das Gleiche gilt auch für die Schriftartenhierarchie.

Die Schriftartenhierarchie ist wichtig, da Ihre Webbesucher eine Seite scannen. Die Schrifthöhe verrät ihnen die relative Bedeutung dessen, was sie lesen, sei es die Überschrift, die Unterüberschrift, die Aufzählungszeichen oder sogar der Text der Seite. Sie möchten, dass es damit übereinstimmt.

8. Überfordern Sie Benutzer nicht mit Inhalten

Was SEO (Suchmaschinenoptimierung) betrifft, gibt es fast nichts wirkungsvolleres, als regelmäßig originelle, informative Inhalte auf Ihrer Website zu erstellen.

Diese Anforderung bedeutet, dass Sie in Kürze mit einer Menge Inhalten arbeiten können. Und obwohl es für SEO eine großartige Sache sein mag, können all diese Inhalte, wenn Sie nicht aufpassen, zur Entscheidungsmüdigkeit beitragen.

Der Versuch, Ihren Besuchern zu viele verschiedene Dinge auf einmal zu erklären, erschwert es ihnen, sich auf eine Sache zu konzentrieren. Und anstatt zu versuchen, die Informationen zu verarbeiten und darauf zu reagieren, ist es wahrscheinlicher, dass sich der Besucher an einen Ihrer Konkurrenten wendet, um die Antworten zu finden, nach denen er sucht.

Verstehen Sie mich nicht falsch, Sie wollen Inhalte – und zwar jede Menge –, aber Sie wollen Ihre Besucher nicht damit überfordern.

Deshalb ist es wichtig, Ihre Inhalte so zu organisieren und anzuzeigen, dass sie für Ihre Besucher bei Bedarf leicht zu finden sind, sie aber sonst nicht behindern.

9. Lassen Sie Benutzer Ergebnisse filtern

Um die Entscheidungsmüdigkeit auf Ihrer Website zu verringern, kommt es nicht darauf an, wie viele Optionen Sie anbieten, sondern darauf, wie Sie diese Optionen angeordnet haben.

Eine wichtige Maßnahme, um Entscheidungsmüdigkeit zu reduzieren und Ihren Kunden gleichzeitig zahlreiche Optionen anzubieten, besteht darin, diese Optionen einfach zu sortieren und herauszufiltern.

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop haben, müssen Sie Ihren Käufern viele Möglichkeiten bieten, Ihre Angebote zu sortieren (z. B. nach Größe, Preis, Farbe, Relevanz usw.).

Diese Fähigkeit ist so wichtig, weil sie es Ihren Käufern ermöglicht, nach Optionen innerhalb eines bestimmten Kriteriensatzes zu suchen und ihnen so dabei zu helfen, die richtige Wahl für ihre individuellen Bedürfnisse zu finden.

10. Seien Sie hilfsbereit

Durch die Vorhersage von Benutzeraktionen und die Vereinfachung von Prozessen kann die Anzahl der Entscheidungen, die ein Benutzer treffen muss, verringert werden. Ein Beispiel hierfür ist das automatische Ausfüllen von Formularen auf der Grundlage früherer Benutzerdaten.

Minimieren Sie Frustration und Entscheidungsmüdigkeit, indem Sie Benutzer effektiv anleiten, wenn Fehler auftreten. Beispielsweise kann eine klare Fehlermeldung mit einem Lösungsvorschlag den Benutzer auch im Fehlerfall fesseln.

Und schließlich möchten Sie, dass Ihre Besucher, wenn Sie verschiedene Optionen haben, den Vergleich viel einfacher durchführen können, wenn sie sich auf die Unterschiede und nicht auf die Gemeinsamkeiten konzentrieren. Heben Sie also hervor, was an den verschiedenen Optionen anders ist als das, was gleich ist.

Vermeiden Sie Entscheidungsmüdigkeit auf Ihrer Website

Entscheidungsmüdigkeit ist eine echte Sache, die Ihrer Conversion-Rate erheblich schaden kann. Diese Tipps lassen sich jedoch auf eine wichtige Lektion reduzieren: Sie können die Entscheidungsmüdigkeit leicht überwinden, indem Sie Ihren Fokus verengen und Ihre Website übersichtlich und leicht zu navigieren halten.

Entscheidungsmüdigkeit kann nach einem kontinuierlichen Entscheidungsprozess zu einer Verschlechterung der Qualität von Entscheidungen führen. Im Webdesign können Benutzer diese Müdigkeit erleben, wenn sie mit zu vielen Auswahlmöglichkeiten konfrontiert werden, was zu Unentschlossenheit, Frustration und Desinteresse führt.

In einer Welt, in der eine Überlastung der Auswahl eine Realität ist, ist es von unschätzbarem Wert, die Macht der Einfachheit und Effizienz bei der Entscheidungsfindung zu schätzen. Es geht darum, die optimale Balance zu finden – den Benutzern eine große Auswahl zu bieten, ohne Entscheidungsmüdigkeit hervorzurufen.

Hoffentlich können Sie beim Aufbau Ihrer Website oder Ihres Online-Shops vorhersehen, was Ihre Besucher erwartet, und mit einigen der Dinge, die wir heute besprochen haben, die Ermüdung bei der Entscheidungsfindung auf der Website minimieren.

Durch die Berücksichtigung der Prinzipien der Entscheidungsmüdigkeit und die Integration der genannten Designstrategien wird Ihr Webdesign benutzerfreundlicher und die Entscheidungsmüdigkeit verringert. Unser Überblick soll Sie auf den richtigen Weg bringen, aber denken Sie daran, dass UX-Praktiken oft tiefergehende Untersuchungen und ständige Tests erfordern. Ihr Verständnis für Entscheidungsmüdigkeit wird sich vertiefen, wenn Sie sich mehr mit UX-Forschung und realen Tests befassen.

Während Sie sich mit der Komplexität der Wahl auseinandersetzen, denken Sie daran, dass Ihnen ein weiteres wirksames Werkzeug zur Verfügung steht – Social Proof. Der Einsatz von Elementen wie Rezensionen, Erfahrungsberichten oder Beliebtheitsindikatoren kann Benutzer auf Entscheidungen aufmerksam machen, die andere bereits getroffen haben, und so ihren Entscheidungsprozess erleichtern.

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Von Gregor Saita

Mitbegründer / CXO

@gregorsaita